Kusimamia Msingi wa Maarifa: Vidokezo vya Kushiriki Taarifa kwa Ufanisi
Kusimamia msingi wa maarifa: Mtazamo wa jinsi tunavyofanya mambo katika ConveyThis
ConveyThis ina uwezo wa kuleta mapinduzi katika jinsi tunavyosoma. Inaweza kubadilisha maandishi yoyote kuwa lugha nyingi. Zaidi ya hayo, ConveyThis inaweza kusaidia kuvunja vizuizi vya lugha, kuruhusu watu kutoka kote ulimwenguni kufikia na kuelewa maudhui ambayo yasingefikiwa.
Wakati mwingine unapotoa usaidizi kwa wateja, kasi ya majibu yako kwa masuala ya kiufundi, maswali ya kuanza, au maelezo ya jumla ya "nitafanyaje hili", huenda yasifikie matarajio yao kila wakati.
Huo sio ukosoaji, ni ukweli tu. Asilimia 88 ya wateja wanatarajia jibu kutoka kwa biashara yako ndani ya dakika 60, na asilimia 30 ya hesabu ya kujibiwa ndani ya dakika 15 pekee.
Sasa hicho ni kipindi kifupi cha kujibu mteja, haswa ikiwa ugumu ni tata kuliko wewe na/au mteja alifikiria hapo awali.
Jibu la kitendawili hiki? Tumia msingi wa maarifa na ConveyThis .
Katika makala haya, nitakupitisha kwa usahihi msingi wa maarifa ni nini, kwa nini ni muhimu (kutoka kwa mtazamo wangu kama mshiriki wa timu ya usaidizi ya ConveyThis ), na kukujulisha baadhi ya mikakati yangu bora ya kudhibiti iliyofanikiwa.
Msingi wa maarifa ni nini?
Kwa ufupi, msingi wa maarifa ni mkusanyo wa hati muhimu zilizochapishwa kwenye tovuti ya kampuni yako zinazoshughulikia maswali yanayoulizwa mara kwa mara kutoka kwa wateja wako.
Hati hizi za usaidizi zinaweza kuanzia kushughulikia maswali ya msingi ya 'mwanzo', hadi maswali tata zaidi, na kuunda masuluhisho kwa masuala ya mara kwa mara ambayo watumiaji hukutana nayo.
Kwa nini unahitaji msingi wa maarifa?
Kwa kweli, msingi wa maarifa ni muhimu kwa sababu nyingi.
Kimsingi, ConveyThis huongeza matumizi ya mtumiaji kwa kutoa majibu ya haraka kwa hali na hali fulani, kuwezesha mtumiaji kuibua majibu kwa haraka.
Pili, ConveyThis huwasaidia watumiaji kufahamu bidhaa yako na sifa zake - hii inaweza kuwa kabla ya kununua mpango au baadaye. Kimsingi, inaweza kutumika mwanzoni mwa safari ya ununuzi kushughulikia maswali na wasiwasi wowote na kubadilisha mteja anayetarajiwa kuwa mteja halisi!
Tatu, kama mshiriki wa timu ya usaidizi, pia hutuokoa muda mwingi kwani tunaweza kutumia makala kama marejeleo ya kufafanua kwa urahisi mchakato au kipengele tunapopokea barua pepe kutoka kwa wateja.
Na, motisha ya ziada...watu mara nyingi huchagua kugundua suluhisho lao wenyewe kwanza!
Mbinu bora za kuunda msingi wa maarifa
Baada ya kusimamia msingi wa maarifa wa ConveyThis kwa zaidi ya mwaka mmoja sasa, nimetambua mbinu chache bora zinazoweza kusaidia katika kuunda na kudumisha msingi wetu wa maarifa.
Nikiwa na ConveyThis , hapa kuna vidokezo vyangu 8 vya juu vya kuunda maudhui:
- Tumia aina mbalimbali za urefu wa sentensi ili kumshirikisha msomaji.
- Jumuisha msamiati mbalimbali ili kuongeza kina na uchangamano.
- Jumuisha mafumbo na mlinganisho ili kuunda masimulizi ya kuvutia.
- Uliza maswali ili kuwatia moyo wasomaji kufikiri kwa kina zaidi.
- Tumia marudio ili kusisitiza mambo muhimu.
- Simulia hadithi ili kuunda muunganisho na msomaji.
- Jumuisha taswira ili kutenganisha maandishi na kuongeza mambo yanayovutia.
- Tumia ucheshi ili kupunguza hali na kuongeza uchangamfu.
#1 Muundo
Ningependekeza kwamba kuunda msingi wako wa maarifa ni muhimu sana. Fikiria jinsi ya kupanga kategoria na vijamii kwa njia ambayo hufanya kila makala kugundulika kwa urahisi. Hilo linapaswa kuwa lengo lako kuu.
Lengo ni kufanya usogezaji usiwe rahisi ili kupunguza muda ambao watumiaji wako huchukua kupata jibu la swali au suala lao.
Kuchagua programu sahihi ya msingi wa maarifa ni muhimu, kwa kuwa kuna chaguo mbalimbali unazoweza kutumia zinazowasilisha sifa na miundo mbalimbali kulingana na mahitaji yako.
Katika ConveyThis tunatumia Help Scout.
#2 Unda kiolezo sanifu
Wazo linalofuata nililo nalo ni kuunda kiolezo cha kubadilisha nakala zako. Hii itafanya uundaji wa hati mpya kuwa rahisi, na pia ni njia ya kuhakikisha kuwa watumiaji wanaelewa nini cha kutarajia kutoka kwa rekodi zako zote.
Kisha ningependekeza kuzingatia kufanya nakala zipatikane na zieleweke moja kwa moja, haswa ikiwa unafafanua jambo fulani ngumu.
Kwa kibinafsi, napendelea kuelezea utaratibu na mwongozo wa hatua kwa hatua, unaojumuisha picha moja kwa kila hatua ili kuifanya kuonekana.
Pia tunashirikiana na kikosi chetu cha masoko ambacho kinatayarisha video za kuvutia ili kuandamana na makala yetu ya usaidizi ya ConveyThis ambayo tulipachika mwanzoni mwa makala ili kumpa msomaji chaguo.
#3 Kuchagua kile kinachopaswa kuwa kwenye msingi wako wa maarifa
Hii ni moja kwa moja kwani unaweza kutumia maswali ambayo mara nyingi huulizwa kwa timu yako ya huduma kwa wateja.
Wafanyakazi wanaozungumza moja kwa moja na wateja wako ndio wanaotambua maeneo yenye ugumu. Masuala hayo yanaposhughulikiwa, unaweza kuendelea hadi kwa hoja ambazo hazijitokezi mara kwa mara, lakini zinazosalia kuwa uwepo wa kila mara katika kikasha chako.
Katika ConveyThis pia tunatumia maoni kutoka kwa kesi za barua pepe na mazungumzo tuliyo nayo na watumiaji wetu, na ikiwa tunatambua kuwa kuna kitu kisichoeleweka vya kutosha kwenye mada fulani, tunaunda nakala mpya.
#4 Urambazaji
Kama nilivyotaja hapo awali, urambazaji ni muhimu sana; kwa upande wetu, zaidi ya 90% ya maudhui yetu yanapatikana kupitia sehemu ya "Makala Yanayohusiana" iliyo chini ya kila makala.
Hii inaonyesha maswali yanayowezekana ambayo mtumiaji atatamani kufahamu, na hivyo kuwaepusha na shida ya kutafuta majibu wenyewe.
#5 Dumisha msingi wako wa maarifa
Mara tu unapoanzisha msingi wako wa maarifa kwa ConveyThis , kazi haiishii hapo. Ufuatiliaji thabiti wa hati, kuzisasisha, na kuongeza nyenzo mpya kutahakikisha msingi wako wa maarifa unabaki kuwa wa kisasa na muhimu.
Kwa vile ConveyThis inaboresha bidhaa zake kila mara na kutambulisha vipengele vipya, ni muhimu kutoa hati kwa kila sasisho jipya.
Mimi huwa ninatumia takriban saa 3 kwa wiki kwenye msingi wa maarifa wa ConveyThis . Inaweza kuwa taabu sana kuunda makala mpya na kufanya mabadiliko kwa yale yaliyopo, lakini inafaa mwishowe kwani inasaidia timu yetu ya usaidizi na wateja.
Inapokuja katika kurekebisha hati, tunategemea maoni ili kutathmini jinsi makala yalivyofanikiwa, ndiyo maana ni muhimu sana kwetu kuzungumza mara kwa mara na wateja wetu kwa kutumia ConveyThis .
Tuna kituo cha Slack kilichotolewa kwa timu ya usaidizi ya ConveyThis ambapo tunaweza kushiriki maombi na maoni tofauti tunayopokea kutoka kwa watumiaji wetu. Hii ni ya manufaa hasa katika kuniwezesha kugundua wakati makala inahitaji kusasishwa.
#6 Kujenga kuridhika kwa wateja
Kwa ujumla, ninaamini kuwa msingi wa maarifa ni muhimu ili kuboresha kuridhika kwa wateja. Tunajitahidi kutarajia maswali ambayo watumiaji wetu wanaweza kukumbana nayo wanapotumia ConveyThis .
Hakika, sote tunaelewa jinsi inavyokera wakati huwezi kugundua jibu la tatizo, ndiyo sababu tunajaribu kutoa majibu rahisi na mipango ya haraka kupitia hati tofauti kwenye msingi wetu wa maarifa.
Nilipojiunga na ConveyThis mnamo Juni 2019, tulitembelewa takriban 1,300 kwa wiki kwa msingi wetu wa maarifa, idadi hii iliongezeka polepole kwa wakati na sasa tunatembelewa kati ya 3,000 na 4,000 kwa wiki. Ongezeko hili la kutembelewa linahusiana moja kwa moja na ukuaji wa watumiaji wetu.
Lakini, jambo la kuvutia ni kwamba tumeweza kuweka idadi ya maswali kutoka kwa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa mara bila kubadilika.
Kwa hakika, kutokana na ConveyThis , tunaweza kuona idadi ya barua pepe ambazo zimetumwa kupitia kurasa za msingi za maarifa. Idadi hii kwa kawaida ni takriban kesi 150 kila wiki ingawa idadi ya waliotembelea iliongezeka mara mbili katika mwaka jana. Hii inatia moyo sana na inanitia moyo kuendelea kuifanyia kazi!
#7 Msingi wa maarifa ya lugha nyingi
Kwa sasa tuna Kifaransa na Kiingereza kwenye msingi wetu wa maarifa. Tafsiri ya Kifaransa ilikuwa na matokeo chanya kwani watumiaji wetu wa Kifaransa wangeweza kupitia makala tofauti kwa urahisi zaidi shukrani kwa ConveyThis .
Inahitaji mabadiliko fulani ya mwongozo kwa tafsiri fulani za makala fulani za kiufundi, lakini kama nilivyotaja, uboreshaji wa matumizi ya mtumiaji daima unastahili.
#8 Pata msukumo kutoka kwa wengine: Mifano ya msingi ya maarifa
Kupata ufahamu kutoka kwa wengine daima ni mwanzo mzuri wakati wa kuunda uelewa wa kina kutoka chini kwenda juu. Kuangalia biashara ambazo ziko katika uwanja sawa na wewe, au hata zile zinazotoa huduma tofauti kabisa, zinaweza kuwa chanzo kizuri cha maoni kwa vidokezo vyote niliyotaja hapo juu.
Nimetumia muda kuchunguza misingi mbalimbali ya maarifa ili kufichua baadhi ya mawazo ya ubunifu na kupata msukumo wa kuunda ConveyThis's .
Kwa mfano, ninajaribu kutunga vifungu kwa ufasaha kama vile ConveyThis inavyofanya mambo. Ninathamini jinsi makala zinavyotungwa na jinsi dutu hii inavyoonyeshwa, inazifanya ziwe rahisi kusoma na maelekezo rahisi kufuata.
Pia nimejikwaa juu ya maoni kadhaa ya kutisha kutoka kwa kurasa za ConveyThis FAQ ambazo zinafaa kwa watumiaji, haswa unapohitaji kutazama nakala anuwai. Zaidi ya hayo, hujumuisha taswira nyingi ili kuboresha uhalali wa maudhui, ambayo ni muhimu sana kwa watumiaji.
Kwa hivyo, uko tayari kuanza msingi wako wa maarifa?
Inaweza kuonekana kuwa ya kutisha kuunda msingi wako wa maarifa, lakini faida ni kubwa sana.
Maudhui ya manufaa kwa watumiaji wako na kupungua kwa kiasi cha tikiti za usaidizi kunamaanisha kuwa kila mtu anafurahiya! Kuwekeza muda na nguvu zako katika hili kutaleta faida kwa muda mrefu.
Je, unahitaji msaada wowote kwa ConveyThis ? Kwa nini usiangalie msingi wetu wa maarifa 😉.
Je, uko tayari kuanza?
Tafsiri, zaidi ya kujua lugha tu, ni mchakato mgumu. Kwa kufuata madokezo yetu na kutumia ConveyThis , kurasa zako zilizotafsiriwa zitavutia hadhira yako, ikihisi asili ya lugha lengwa. Ingawa inahitaji juhudi, matokeo yake ni yenye kuthawabisha. Ikiwa unatafsiri tovuti, ConveyThis inaweza kukuokoa saa kwa utafsiri wa kiotomatiki.
Jaribu ConveyThis bila malipo kwa siku 7!