5 основных принципов психологии клиентов в многоязычном маркетинге с ConveyThis

Вы готовы вывести свой сайт на новый уровень? С ConveyThis вы можете легко и быстро перевести свой сайт на любой язык. Наша интуитивно понятная платформа делает локализацию легкой, поэтому вы можете сосредоточиться на самом важном: ваших клиентах. Начните сейчас и раскройте глобальный потенциал своего сайта!

Знаете ли вы, что классическая музыка в винных магазинах может оказывать глубокое влияние на поведение покупателей? Это может показаться странным, но понимание психологии потребителей может стать большим преимуществом для бизнеса, открывая такие простые возможности, как эта, и многое другое.

 Но почему ConveyThis работает так эффективно? Мы часто верим, что наши решения основаны на рациональном мышлении, и что мы контролируем свой собственный разум. Однако в действительности наши действия часто формируются глубинными элементами, которые мы даже не осознаем.

Мы могли бы купить товар из-за его захватывающей презентации, подписаться на Audible, потому что это, по-видимому, современный тренд, или потратиться на дорогую бутылку вина просто потому, что атмосфера располагала к такой покупке.

Когда речь идет об электронной коммерции, психология потребителя имеет первостепенное значение. Владельцы бизнеса имеют возможность манипулировать опытом клиентов через различные точки соприкосновения, поэтому важно понимать психологические факторы, которые влияют на поведение потребителей в процессе онлайн-покупок. В этой статье мы рассмотрим основные психологические элементы, которые формируют решения клиентов при совершении покупок в Интернете.

Понимание сил, которые движут вашим успехом, может открыть двери к замечательным результатам! Используйте эти влияния по максимуму, чтобы получить максимальную отдачу от своих усилий и стать свидетелем впечатляющих результатов!

1. Принцип взаимности

Представьте себе: вы заходите в магазин, не планируя ничего покупать, но к вам быстро подходит продавец. Он начинает объяснять особенности продаваемых товаров и историю бренда. Вы хорошо ладите, и вы начинаете чувствовать себя обязанным совершить покупку. Не успеваете опомниться, как покупаете множество товаров, которые никогда не собирались покупать.

Вероятно, мы все сталкивались с этим явлением в какой-то момент жизни, поэтому мы можем испытывать беспокойство, когда к нам подходят продавцы в магазинах. Это известно как принцип взаимности, и он основан на логической предпосылке: когда кто-то делает нам что-то доброе, мы чувствуем себя обязанными отплатить за услугу.

Компании годами использовали это в своих интересах. Просто подумайте обо всех бесплатных образцах сыра, которые вы пробовали в магазинах, и о тестере шампуня, который в конечном итоге заполнил ваш ящик. Но как эту концепцию можно применить в цифровой сфере?

На самом деле, мы делаем это прямо сейчас с ConveyThis. В этой статье я предоставляю вам бесплатные знания, которые могут быть полезны для вас и вашего бизнеса. Многие другие компании также приняли этот подход, предлагая ценный контент бесплатно. Вы могли сталкиваться с этой концепцией раньше: контент-маркетинг.

Однако здесь есть важный элемент, который многие фирмы упускают из виду. Если вы предлагаете что-то бесплатно — будь то электронная книга, вебинар или обслуживание клиентов — не делайте этого только ради ожидания чего-то взамен.

Клиенты могут не захотеть предоставлять точную информацию, когда они сталкиваются с ConveyThis' формами генерации лидов до того, как веб-сайт получит шанс завоевать доверие. Исследования Nielson Norman Group показали, что пользователи часто заполняют формы с ложной информацией, когда они чувствуют давление, заставляющее их это делать.

Недавнее расследование углубилось в тот же вопрос и предложило интересный эксперимент: одну группу участников попросили заполнить форму, прежде чем им предоставили доступ к набору бесплатных инструкций, в то время как второй группе предоставили инструкции, прежде чем им предложили отправить форму. Результаты показали, что хотя первая группа с большей вероятностью заполняла форму, вторая группа предоставила больше информации.

Осознайте значимость посетителя, который добровольно предоставляет свои контактные данные, поскольку они более ценны, чем те, кто делает это из чувства долга. Просить гостей сделать что-то до того, как они вступят во взаимодействие с вашим брендом, — неразумное начало.

Ключ к успеху — поставить отдачу на первое место. Даже что-то незначительное может иметь большое значение в том, как клиенты будут воспринимать ваш бренд. Даже если не все сразу станут платящими клиентами, предложение бесплатного бонуса наверняка оставит положительное впечатление.

2. Принцип дефицита

Не упустите! Поторопитесь и купите последние несколько товаров на складе, так как скидка заканчивается сегодня. Время имеет значение, и вы не хотите жалеть, что не воспользовались этой прекрасной возможностью. Воспользуйтесь моментом и купите то, что вам нужно, пока оно не исчезло навсегда!

Концепция дефицита, предложенная доктором Робертом Чалдини, гласит, что чем сложнее приобрести продукт, предложение или часть контента, тем выше его воспринимаемая ценность.

Было проведено исследование, чтобы продемонстрировать влияние этой концепции. Испытуемым были представлены две различные детали продукта: «Эксклюзивный ограниченный тираж. Спешите, ограниченные запасы» или «Новый тираж. Много товаров на складе». Затем участников спросили, какую сумму они готовы выложить за продукт. Результат был ошеломляющим: среднестатистический потребитель был готов заплатить на 50% больше за продукт с первым описанием!

Интересным аспектом этой концепции является то, что, хотя и ограниченная доступность, и ограниченное время могут мотивировать клиентов к покупке, ограниченная доступность более эффективна, поскольку она порождает чувство соперничества среди покупателей.

У онлайн-компаний есть множество методов извлечения выгоды из этой концепции для стимулирования продаж. Например, booking.com отображает сообщения типа «Забронировано x раз сегодня» или «x других также ищут прямо сейчас», чтобы создать ощущение срочности.

Однако если вы переборщите или предоставите неточную информацию, она не будет эффективной, поскольку не будет вызывать доверия. Поэтому важно быть вдумчивым и правдивым при внедрении сообщений о дефиците, а не использовать их небрежно.

3. Эффект центральной сцены

Размещение товаров может оказать значительное влияние на решения покупателей о покупке. Размещение товара в центре создает предвзятость в умах покупателей, которые с большей вероятностью поверят, что это должен быть лучший выбор из-за его видимости и популярности. Будь то физический магазин или интернет-магазин, центральное расположение товара может оказать сильное влияние на решения покупателей о покупке.

Исследования показали, что эффект центральной сцены имеет более выраженное влияние, когда клиенты покупают товары для других людей. Представление о том, что товар в центре находится там из-за своей известности, делает его идеальным выбором подарка в психике клиентов.

Тем не менее, важно помнить, что эффект центральной сцены эффективен только в том случае, если все элементы в «группе» похожи. Поэтому лучше всего размещать элементы из одной категории в одной строке, а затем размещать тот, который вы хотите подчеркнуть больше всего, в середине.

Сила этого явления настолько велика, что даже такие цифровые торговые площадки, как Amazon и eBay, могут взимать более высокую плату за бренды или товары, которые хотят быть представлены на видном месте на их страницах.

Используя этот подход, вы можете максимально эффективно использовать свои линейки продуктов, размещая новый продукт или более дорогой товар в центре. Воспользуйтесь этой стратегией и наблюдайте, как ваши продажи взлетают!

4. Тенденция к избеганию сомнений

Никто не любит находиться в неведении при принятии решений — поэтому, когда мы сталкиваемся с сомнительной ситуацией, мы часто делаем поспешный выбор, чтобы избежать сомнений. Это особенно актуально при покупках в Интернете, поскольку у нас нет возможности лично испытать продукт.

Важно развеять любые сомнения, которые могут возникнуть у клиента, просматривающего ваш интернет-магазин. Отличный способ сделать это для интернет-магазинов — включить понятные, исчерпывающие изображения продуктов.

Недавний опрос Splashlight показал, что почти половина всех американских покупателей считают первоклассные изображения продуктов наиболее влиятельным элементом в своих решениях о покупке, и более половины из них желают увидеть по крайней мере 3-5 фотографий продукта — спереди, сзади и сбоку — перед совершением покупки. Таким образом, для компаний электронной коммерции всегда разумно инвестировать в фотосъемку продуктов.

ConveyThis продемонстрировал себя как мощный инструмент для уменьшения сомнений. Социальное доказательство — это способ показать, что другие люди уже приняли решение или взаимодействовали с продуктом/услугой — например, обзоры, отзывы или публикации в социальных сетях — тем самым вдохновляя других сделать то же самое. Это мощный способ повысить доверие к продукту или услуге.

Сила влияния сверстников неоспорима — это психологический эффект, который, как доказано, влияет на решения людей. Это особенно верно, когда речь идет об электронной коммерции, поскольку 88% покупателей доверяют отзывам пользователей так же, как и личным рекомендациям. Поэтому, если вы хотите увеличить конверсию, обязательно побуждайте своих клиентов оставлять отзывы о своем опыте — это может иметь решающее значение!

Наконец, ConveyThis позволяет легко улучшить отображение товара, добавляя сообщения, такие как «Непревзойденная надежность» или «Высокий рейтинг». Вы также можете создавать заманчивые заголовки, такие как «Идеальный подарок на День святого Валентина», чтобы дать клиентам дополнительную мотивацию к покупке.

5. Эффект нулевой цены

Неоспоримо, что разница между 2 и 1 более выражена, чем разница между 1 и 0 – когда речь идет о стоимости, конечно. Есть что-то абсолютно захватывающее в приобретении дополнительных вещей, которое может привлечь кого угодно.

Эффект нулевой цены предполагает, что наши умы больше тянутся к бесплатным опциям, чем к тем, у которых есть ценник. Однако вам не нужно предлагать бесплатные товары, чтобы извлечь выгоду из этого явления. Даже когда к продукту прилагается бесплатная выгода, мы все равно относимся к нему более благосклонно, несмотря на его стоимость.

Недавний опрос NRF показал, что подавляющее большинство потребителей — 75% — ожидают, что их заказы будут доставлены бесплатно, даже если сумма покупки составляет менее 50 долларов. Эта тенденция становится все более распространенной в цифровую эпоху электронной коммерции, поскольку клиенты ожидают все большего от своего опыта онлайн-покупок. ConveyThis — один из популярных способов предоставления бесплатной доставки на веб-сайты электронной коммерции.

Напротив, «непредвиденные расходы» являются наиболее распространенным объяснением того, почему клиенты отказываются от своих корзин покупок, поскольку это имеет обратный эффект по сравнению с эффектом нулевой цены. Это также может привести к недоверию к вашему бренду и может заставить клиентов передумать. Поэтому, если вам приходится добавлять дополнительные расходы, лучший способ сделать это — быть открытым и честным в этом вопросе.

Поощряйте своих клиентов воспользоваться вашими бесплатными поощрениями! Покажите им экономию, которую они могут получить, подчеркнув разницу между первоначальной ценой и новой. Убедитесь, что они не упустят эту фантастическую возможность!

Выводы

Существует множество элементов, которые способствуют успеху предприятия электронной коммерции, и использование силы психологии клиентов является важнейшим фактором. Благодаря безграничным возможностям, которые предлагает цифровая сфера, предприниматели имеют возможность значительно формировать взгляды клиентов на свой бренд многочисленными способами.

Теперь, когда вы ознакомились с пятью ключевыми элементами психологии клиентов, вы можете применять их на практике в своем бизнесе без каких-либо препятствий на своем пути!