หลักการสำคัญ 5 ประการของจิตวิทยาลูกค้าในการตลาดหลายภาษา

Are you ready to take your website to the next level? With ConveyThis, you can easily and quickly translate your website into any language. Our intuitive platform makes localization effortless, so you can focus on what matters most: your customers. Get started now and unlock the global potential of your website!

คุณรู้ไหมว่าการเล่นดนตรีคลาสสิกในร้านไวน์สามารถส่งผลอย่างมากต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้ แม้จะดูแปลก แต่การทำความเข้าใจจิตวิทยาของผู้บริโภคสามารถเป็นทรัพย์สินอันมีค่าสำหรับธุรกิจต่างๆ ได้ โดยเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ได้เรียนรู้และเข้าถึงโอกาสใหม่ๆ มากมาย

But why does ConveyThis run so effectively? We often believe that our decisions are rooted in rational thought, and that we are in control of our own minds. In reality, though, our actions are often shaped by underlying elements that we are not even conscious of.

เราอาจพบว่าตัวเองซื้อสินค้าบางอย่างเพราะการนำเสนอที่น่าดึงดูดใจ สมัครสมาชิก Audible เพราะดูเหมือนว่าจะเป็นเทรนด์ในปัจจุบัน หรือทุ่มเงินซื้อไวน์ราคาแพงเพียงเพราะบรรยากาศเอื้อต่อการซื้อดังกล่าว

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ จิตวิทยาของผู้บริโภคถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุด เจ้าของธุรกิจมีความสามารถในการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ดังนั้น การทำความเข้าใจปัจจัยทางจิตวิทยาที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในระหว่างกระบวนการซื้อของออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจองค์ประกอบทางจิตวิทยาพื้นฐานที่กำหนดการตัดสินใจของลูกค้าเมื่อซื้อของออนไลน์

การได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงผลักดันที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของคุณสามารถเปิดประตูสู่ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้! ใช้ประโยชน์จากอิทธิพลเหล่านี้ให้มากที่สุดเพื่อให้ใช้ความพยายามของคุณได้อย่างคุ้มค่าที่สุดและพบกับผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง!

1. หลักการตอบแทน

ลองนึกภาพดู: คุณเดินเข้าไปในร้านโดยไม่ได้วางแผนที่จะซื้ออะไร แต่พนักงานขายก็เข้ามาหาคุณอย่างรวดเร็ว พวกเขาเริ่มอธิบายคุณสมบัติของสินค้าที่ขายและเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ คุณทั้งสองเข้ากันได้ดีและเริ่มรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้ออะไรบางอย่าง ก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณก็ซื้อสินค้ามากมายที่คุณไม่เคยตั้งใจจะซื้อ

เป็นไปได้ว่าเราทุกคนคงเคยประสบกับปรากฏการณ์นี้มาบ้างในบางช่วงของชีวิต ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราอาจรู้สึกวิตกกังวลเมื่อพนักงานขายเข้ามาหาเราในร้านค้า หลักการนี้เรียกว่าหลักการตอบแทน และมีพื้นฐานมาจากหลักตรรกะที่ว่า เมื่อมีใครทำสิ่งดีๆ ให้กับเรา เราจะรู้สึกถูกบังคับให้ตอบแทนเขา

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่บริษัทต่างๆ ได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ ลองนึกถึงชีสตัวอย่างฟรีที่คุณได้ลองชิมในร้านค้าและแชมพูทดลองที่ในที่สุดก็เต็มลิ้นชักของคุณ แต่แนวคิดนี้สามารถนำไปใช้กับโลกดิจิทัลได้อย่างไร

อันที่จริง เรากำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ด้วย ConveyThis ผ่านบทความนี้ ฉันจะมอบความรู้ฟรีแก่คุณซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อคุณและธุรกิจของคุณ ธุรกิจอื่นๆ จำนวนมากก็ใช้แนวทางนี้เช่นกัน โดยเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าให้ฟรี คุณอาจเคยพบกับแนวคิดนี้มาก่อน: การตลาดเนื้อหา

อย่างไรก็ตาม มีองค์ประกอบสำคัญที่บริษัทจำนวนมากมองข้ามไป หากคุณกำลังเสนออะไรบางอย่างฟรี ไม่ว่าจะเป็นอีบุ๊ก เว็บบินาร์ หรือบริการลูกค้า อย่าทำเพียงเพื่อหวังสิ่งตอบแทน

ลูกค้าอาจลังเลที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อต้องกรอกแบบฟอร์มสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ConveyThis' ก่อนที่เว็บไซต์จะมีโอกาสสร้างความไว้วางใจได้ การศึกษาวิจัยของ Nielson Norman Group แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มักกรอกแบบฟอร์มที่มีข้อมูลเท็จเมื่อรู้สึกกดดันให้กรอก

การสอบถามล่าสุดได้เจาะลึกคำถามเดียวกันและได้ตั้งคำถามที่น่าสนใจขึ้นมา โดยผู้เข้าร่วมกลุ่มหนึ่งถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มก่อนที่จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงชุดคำแนะนำฟรี ในขณะที่ผู้เข้าร่วมกลุ่มที่สองได้รับคำแนะนำก่อนที่จะถูกขอให้ส่งแบบฟอร์ม ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าแม้ว่ากลุ่มแรกจะมีแนวโน้มที่จะกรอกแบบฟอร์มมากกว่า แต่กลุ่มที่สองกลับให้ข้อมูลมากกว่า

ตระหนักถึงความสำคัญของผู้เยี่ยมชมที่ให้ข้อมูลติดต่อโดยสมัครใจ เพราะพวกเขามีค่ามากกว่าผู้ให้ข้อมูลเพียงเพราะต้องการ การขอให้แขกของคุณดำเนินการบางอย่างก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณถือเป็นการเริ่มต้นที่ไม่ฉลาด

กุญแจสำคัญของความสำเร็จคือการให้ความสำคัญกับการให้ก่อน แม้แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถสร้างความแตกต่างครั้งใหญ่ให้กับมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้ แม้ว่าทุกคนจะไม่กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินทันที แต่การเสนอสิทธิพิเศษฟรีก็สร้างความประทับใจในเชิงบวกได้อย่างแน่นอน

2. หลักการความขาดแคลน

อย่าพลาด! รีบคว้าสินค้าไม่กี่ชิ้นสุดท้ายในสต็อก เพราะส่วนลดจะสิ้นสุดในวันนี้ เวลาคือสิ่งสำคัญ และคุณคงไม่อยากเสียใจที่ไม่ได้คว้าโอกาสดีๆ นี้ไว้ คว้าโอกาสนี้ไว้และคว้าสิ่งที่คุณต้องการก่อนที่มันจะหายไปตลอดกาล!

แนวคิดเรื่องความขาดแคลน ซึ่งเสนอโดย ดร. โรเบิร์ต ชาลดินี ระบุว่า ยิ่งการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ หรือเนื้อหาชิ้นหนึ่งมีความท้าทายมากเท่าใด การรับรู้ถึงคุณค่าของสิ่งดังกล่าวก็จะมากขึ้นเท่านั้น

มีการสำรวจเพื่อแสดงให้เห็นถึงอิทธิพลของแนวคิดนี้ โดยผู้เข้าร่วมการทดลองจะได้รับรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสองแบบ ได้แก่ “รุ่นพิเศษจำนวนจำกัด รีบหน่อย สินค้ามีจำนวนจำกัด” หรือ “รุ่นใหม่ สินค้าจำนวนมากในสต็อก” จากนั้นผู้เข้าร่วมการทดลองจะถูกถามว่าพวกเขาเต็มใจที่จะจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์เท่าใด ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก ผู้บริโภคโดยทั่วไปยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มขึ้น 50% สำหรับผลิตภัณฑ์เมื่ออ่านคำอธิบายแรก!

สิ่งที่น่าสนใจประการหนึ่งของแนวคิดนี้ก็คือ แม้ว่าความพร้อมจำหน่ายและเวลาจำกัดจะสามารถจูงใจลูกค้าให้ซื้อได้ แต่ความพร้อมจำหน่ายที่จำกัดกลับมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากทำให้เกิดความรู้สึกแข่งขันกันระหว่างผู้ซื้อ

บริษัทออนไลน์มีวิธีการมากมายในการใช้ประโยชน์จากแนวคิดนี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย ตัวอย่างเช่น booking.com แสดงข้อความเช่น “จองแล้ว x ครั้งในวันนี้” หรือ “มีลูกค้ารายอื่นอีก x รายที่กำลังดูอยู่ในขณะนี้” เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

อย่างไรก็ตาม หากคุณให้ข้อมูลมากเกินไปหรือไม่ถูกต้อง ข้อมูลนั้นก็จะไม่ได้ผล เนื่องจากจะขาดความน่าเชื่อถือ ดังนั้น จึงควรพิจารณาอย่างรอบคอบและซื่อสัตย์เมื่อต้องนำข้อความเกี่ยวกับความขาดแคลนไปใช้ แทนที่จะใช้โดยไม่ระมัดระวัง

3. เอฟเฟกต์จากจุดศูนย์กลางเวที

การจัดวางผลิตภัณฑ์สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า การจัดวางผลิตภัณฑ์ไว้ตรงกลางร้านจะก่อให้เกิดอคติในใจลูกค้า ซึ่งลูกค้ามักจะเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเนื่องจากมองเห็นได้ชัดเจนและได้รับความนิยม ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์ การจัดแสดงผลิตภัณฑ์ไว้ตรงกลางร้านสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้

การสืบสวนพบว่าเอฟเฟกต์ของศูนย์กลางมีอิทธิพลที่ชัดเจนกว่าเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าให้บุคคลอื่น ความคิดที่ว่าสินค้าในศูนย์กลางตั้งอยู่ตรงนั้นเพราะมีชื่อเสียงทำให้เป็นตัวเลือกของขวัญที่สมบูรณ์แบบในจิตใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเอฟเฟกต์ของจุดศูนย์กลางจะได้ผลก็ต่อเมื่อองค์ประกอบทั้งหมดใน "กลุ่ม" นั้นมีความคล้ายคลึงกัน ดังนั้น จึงควรวางรายการจากหมวดหมู่เดียวกันไว้ในบรรทัดเดียวกัน จากนั้นจึงวางรายการที่คุณต้องการเน้นมากที่สุดไว้ตรงกลาง

ปรากฏการณ์นี้มีพลังมหาศาลมากจนแม้แต่ตลาดดิจิทัลอย่าง Amazon และ eBay ยังสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้นจากแบรนด์หรือสินค้าที่ต้องการให้แสดงอย่างโดดเด่นบนหน้าเว็บของตนได้

การใช้แนวทางนี้จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่โดยจัดวางผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสินค้าที่มีราคาแพงกว่าไว้ตรงกลาง ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้และดูยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้น!

4. แนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงความสงสัย

ไม่มีใครชอบที่จะอยู่ในที่มืดเมื่อต้องตัดสินใจ ดังนั้นเมื่อเราเผชิญกับสถานการณ์ที่น่าสงสัย เรามักจะตัดสินใจอย่างรีบร้อนเพื่อหลีกเลี่ยงความสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อของออนไลน์ เพราะเราไม่มีโอกาสได้สัมผัสสินค้าด้วยตนเอง

การคลายข้อสงสัยของลูกค้าในขณะที่กำลังดูร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญ วิธีที่ดีเยี่ยมในการทำเช่นนี้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและครอบคลุม

ผลการสำรวจของ Splashlight เมื่อไม่นานนี้เผยให้เห็นว่าผู้ซื้อชาวอเมริกันเกือบครึ่งหนึ่งมองว่ารูปภาพผลิตภัณฑ์ชั้นยอดเป็นองค์ประกอบที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อ และผู้ซื้อมากกว่าครึ่งหนึ่งต้องการดูรูปภาพผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 3-5 ภาพ (ด้านหน้า ด้านหลัง และด้านข้าง) ก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น การลงทุนในการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์จึงถือเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

ConveyThis ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการลดความสงสัย หลักฐานทางสังคมเป็นวิธีแสดงให้เห็นว่าบุคคลอื่นได้ตัดสินใจหรือมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์/บริการแล้ว เช่น บทวิจารณ์ คำรับรอง หรือการแชร์บนโซเชียลมีเดีย จึงสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน ถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

อิทธิพลของเพื่อนเป็นสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้ เป็นผลทางจิตวิทยาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้ซื้อ 88% เชื่อถือรีวิวของผู้ใช้มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการแปลง อย่าลืมกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ซึ่งอาจสร้างความแตกต่างได้มาก!

สุดท้าย ConveyThis ช่วยให้การโปรโมตการแสดงผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายโดยการเพิ่มข้อความ เช่น "ความน่าเชื่อถือที่ไม่มีใครเทียบได้" หรือ "ได้รับคะแนนสูง" นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างชื่อเรื่องที่น่าดึงดูด เช่น "ของขวัญวันวาเลนไทน์ในอุดมคติ" เพื่อสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมให้ลูกค้าซื้อสินค้า

5. ผลกระทบต่อราคาเป็นศูนย์

เป็นที่ยอมรับกันว่าความแตกต่างระหว่าง 2 กับ 1 นั้นเด่นชัดกว่าความแตกต่างระหว่าง 1 กับ 0 เมื่อพูดถึงต้นทุน แน่นอนว่าการซื้อสินค้าฟรีนั้นน่าดึงดูดใจอย่างยิ่ง เพราะสามารถดึงดูดใจใครๆ ก็ได้

ผลกระทบจากราคาเป็นศูนย์บ่งบอกว่าจิตใจของเรามักถูกดึงดูดไปที่ตัวเลือกที่ฟรีมากกว่าตัวเลือกที่มีราคา อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องเสนอสินค้าฟรีเพื่อรับประโยชน์จากปรากฏการณ์นี้ แม้ว่าจะมีผลประโยชน์ฟรีมาให้กับผลิตภัณฑ์ เราก็ยังมองว่ามันดีกว่าแม้ว่าจะต้องเสียเงินก็ตาม

การสำรวจล่าสุดจาก NRF เผยให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ถึง 75% คาดหวังว่าสินค้าที่สั่งซื้อจะได้รับการจัดส่งโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แม้ว่าราคาสินค้าจะต่ำกว่า 50 เหรียญสหรัฐก็ตาม แนวโน้มนี้กำลังแพร่หลายมากขึ้นในยุคดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากลูกค้าคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ จากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ ConveyThis เป็นวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมในการส่งสินค้าฟรีไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ในทางกลับกัน “ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด” เป็นคำอธิบายที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมลูกค้าจึงละทิ้งตะกร้าสินค้า เนื่องจากมีผลตรงกันข้ามเมื่อเทียบกับผลกระทบจากการไม่มีราคา สิ่งนี้ยังอาจทำให้ขาดความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ และอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้ ดังนั้น หากคุณต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม วิธีที่ดีที่สุดคือเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับเรื่องนี้

กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณใช้ประโยชน์จากส่วนลดฟรีของคุณ! โชว์ส่วนลดที่พวกเขาจะได้รับโดยเน้นที่ช่องว่างระหว่างราคาเดิมและราคาใหม่ อย่าให้พวกเขาพลาดโอกาสอันยอดเยี่ยมนี้!

บทสรุป

มีองค์ประกอบมากมายที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และการใช้ประโยชน์จากพลังของจิตวิทยาของลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญ ด้วยความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดที่โลกดิจิทัลมอบให้ ผู้ประกอบการจึงมีความสามารถในการกำหนดมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของตนได้อย่างมีนัยสำคัญในหลากหลายวิธี

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบหลักทั้ง 5 ประการของจิตวิทยาของลูกค้าแล้ว คุณสามารถนำไปปฏิบัติในธุรกิจของคุณได้โดยไม่มีอุปสรรคใดๆ ขวางทางอีกต่อไป!