多語言行銷中客戶心理的5個核心原則ConveyThis

您準備好將您的網站提升到一個新的水平嗎？使用ConveyThis，您可以輕鬆快速地將您的網站翻譯成任何語言。我們直覺的平台使在地化變得毫不費力，因此您可以專注於最重要的事情：您的客戶。立即開始並釋放您網站的全球潛力！

您是否知道在葡萄酒商店播放古典音樂會對顧客行為有深遠的影響？這可能看起來很奇怪，但了解消費者心理對企業來說是一筆巨大的財富，可以釋放像這樣的簡單機會以及更多的機會。

 但為什麼 ConveyThis 運作得如此有效？我們常常相信我們的決定植根於理性思考，我們可以控制自己的思想。但實際上，我們的行為往往是由我們甚至沒有意識到的潛在因素所決定的。

我們可能會發現自己因為其迷人的外觀而購買一件商品，因為它似乎是當前的趨勢而註冊 Audible，或者僅僅因為氣氛有利於這種購買而揮霍一瓶昂貴的葡萄酒。

在電子商務方面，消費者心理至關重要。企業主有能力透過各種接觸點來操縱客戶體驗，因此了解線上購物過程中影響消費者行為的心理因素至關重要。在本文中，我們將探討影響客戶在線上購物決策的基本心理因素。

深入了解推動您成功的力量可以為非凡成果打開大門！充分利用這些影響力，從您的努力中獲得最大收益，並見證令人驚嘆的結果！

1、互惠原則

想像一下：您進入一家商店，並沒有計劃購買任何東西，但銷售人員很快就走近您。他們開始解釋所銷售商品的特徵以及品牌背後的故事。你們兩個相處得很好，你們開始覺得有義務去買東西。在你意識到之前，你已經買了很多你本來不想買的東西。

我們很可能在生活中的某個時刻都經歷過這種現象，這就是為什麼當銷售人員在商店裡接近我們時我們可能會感到焦慮。這就是所謂的互惠原則，它是基於一個邏輯前提：當有人為我們做了一些好事時，我們就會覺得有必要報答。

多年來，公司一直在利用這一點來發揮自己的優勢。想想你在商店裡嘗試過的所有免費起司樣品和最終裝滿你抽屜的洗髮精測試器。但這個概念如何應用在數位領域？

實際上，我們現在正在透過 ConveyThis 進行此操作。許多其他企業也採用了這種方法，免費提供有價值的內容。您以前可能遇到過這個概念：內容行銷。

然而，這裡有一個關鍵因素被許多公司忽略了。如果您免費提供某些東西——無論是電子書、網路研討會還是客戶服務——不要僅僅為了期望得到回報而這樣做。

在網站有機會建立信任之前，當客戶遇到 ConveyThis 的潛在客戶開發表單時，他們可能不願意提供準確的資訊。尼爾森諾曼集團的研究表明，當使用者感到有壓力時，他們經常會填寫虛假資訊。

最近的一項調查深入研究了同一問題，並提出了一個有趣的實驗：一組參與者被要求填寫一份表格，然後被授予訪問一組免費說明的權限，而第二組則在被要求提交說明之前提供說明。結果顯示，雖然第一組更有可能完成表格，但第二組提供了更多資訊。

認識到自願提供聯絡資訊的訪客的重要性，因為他們比出於義務而提供聯絡資訊的訪客更有價值。在與您的品牌互動之前要求您的客人做某事是一個不明智的開始。

成功的關鍵是先考慮給予。即使是很小的事情也會對客戶對您品牌的看法產生很大的影響。即使不是每個人都會立即成為付費客戶，提供免費福利也一定會留下正面的印象。

2.稀缺性原則

不要錯過！折扣今天結束，趕快購買最後幾件庫存商品吧。時間至關重要，您不想後悔沒有利用這個絕佳的機會。抓住這一刻，在它永遠消失之前得到你需要的東西！

羅伯特‧西奧迪尼博士提出的稀缺性概念指出，取得產品、報價或內容的難度越大，其感知價值就越大。

進行了探索以證明這一概念的影響。向受試者展示了兩種不同的產品詳細資訊：「獨家限量版。快點，庫存有限”或“新版。很多商品都有庫存。隨後，參與者被問及他們願意為該產品支付多少錢。結果令人震驚；一般消費者願意為第一個描述的產品多付 50% 的錢！

這個概念的一個有趣的方面是，雖然有限的供應和有限的時間都可以激勵顧客購買，但有限的供應更有效，因為它會在買家之間產生競爭感。

線上公司有多種方法可以利用這個概念來推動銷售。例如，booking.com 會顯示「今天預訂了 x 次」或「其他 x 人也在尋找」等訊息，以營造一種緊迫感。

然而，如果你做得太過分或提供不準確的信息，它就不會有效，因為它缺乏可信度。因此，在實施稀缺資訊時要深思熟慮和真實，而不是粗心地使用它們。

3. 中心舞台效應

產品的擺放位置會對顧客的購買決策產生重大影響。將產品定位在中心會在客戶心中產生偏見，他們更有可能相信由於其知名度和受歡迎程度，該產品必須是最佳選擇。無論是實體店還是網路商店，產品的集中展示都會對顧客的購買決策產生重大影響。

調查發現，當顧客為其他人購買商品時，中心舞台效應的影響更為明顯。核心產品因其名氣而位於那裡，這一觀念使其成為顧客心目中完美的禮物選擇。

儘管如此，重要的是要記住，只有當「群體」中的所有元素都相似時，中心舞台效應才會有效。因此，最好將同一類別的項目放在同一行，然後將您最想強調的項目放在中間。

這種現象的力量如此之大，甚至像亞馬遜和 eBay 這樣的數位市場也可以對希望在其頁面上突出展示的品牌或商品收取更高的費用。

透過利用這種方法，您可以透過將新產品或更昂貴的產品定位在產品線的核心來充分利用您的產品線。利用這項策略，您的銷售額將會猛增！

4.迴避懷疑傾向

沒有人喜歡在做決定時處於黑暗中——所以當我們遇到可疑的情況時，我們常常會做出倉促的選擇以避免懷疑。在網上購物時尤其如此，因為我們沒有機會親自體驗產品。

消除客戶在瀏覽您的電子商務商店時可能產生的任何疑慮至關重要。對於電子商務企業來說，做到這一點的一個好方法是包含清晰、全面的產品圖片。

Splashlight 最近的一項調查顯示，近一半的美國購物者認為一流的產品圖片是對其購買決策影響最大的因素，超過一半的人希望觀察至少 3-5 張產品照片（正面、背面和側面） –購買之前。因此，電商公司投資產品攝影始終是明智之舉。

ConveyThis 已被證明是減少懷疑的有效工具。社會證明是一種顯示其他人已經做出決定或參與產品/服務的方式——例如評論、推薦或社交媒體分享——從而激勵其他人也這樣做。這是增強對產品或服務信心的有效方法。

同儕影響的力量是不可否認的——它是一種心理效應，已被證明可以影響人們的決策。在電子商務方面尤其如此，因為 88% 的購物者相信用戶評論和個人推薦一樣重要。因此，如果您希望提高轉換率，請務必提示您的客戶留下關於他們的體驗的評論 - 這可能會帶來很大的不同！

最後，ConveyThis可以透過增加「無與倫比的可靠性」或「高度評價」等訊息來輕鬆提升產品展示效果。您還可以創建誘人的標題，例如“理想的情人節禮物”，為客戶提供額外的購買動力。

5. 零價格效應

毫無疑問，2 和 1 之間的差異比 1 和 0 之間的差異更明顯——當然是在成本方面。購買可以吸引任何人的免費物品是絕對令人著迷的。

零價格效應表明，我們的注意力更容易被免費選擇權所吸引，而不是有價格標籤的選擇權。但是，您無需提供免費商品即可從這種現像中受益。即使產品附帶免費福利，我們仍然更看好它，儘管它的成本很高。

NRF 最近的一項調查顯示，絕大多數消費者（75%）預計他們的訂單將免費發貨，即使購買價格低於 50 美元。隨著客戶對線上購物體驗的期望越來越高，這種趨勢在電子商務的數位時代只會變得越來越普遍。 ConveyThis 是向電子商務網站提供免費送貨的一種流行方式。

相反，「意外費用」是顧客放棄購物車的最常見解釋，因為與零價格效應相比，它具有相反的影響。這也可能導致對您的品牌缺乏信心，並可能導致客戶重新考慮。因此，如果您必須增加額外成本，最好的方法就是開誠佈公。

鼓勵您的客戶利用您的免費獎勵！透過強調原始價格和新價格之間的差距來展示他們可以節省的費用。確保他們不會錯過這個絕佳的機會！

結論

電子商務企業的成功取決於一系列因素，而利用客戶心理的力量是一個重要因素。數位領域提供了無限的可能性，企業家有能力透過多種方式顯著塑造客戶對其品牌的看法。

現在您已經了解了客戶心理的五個關鍵要素，您可以毫無障礙地將它們付諸實踐於您的業務中！