बहुभाषी विपणन में ग्राहक मनोविज्ञान के 5 मुख्य सिद्धांत

क्या आप अपनी वेबसाइट को अगले स्तर पर ले जाने के लिए तैयार हैं? ConveyThis के साथ, आप अपनी वेबसाइट का किसी भी भाषा में आसानी से और तेज़ी से अनुवाद कर सकते हैं। हमारा सहज प्लेटफ़ॉर्म स्थानीयकरण को आसान बनाता है, ताकि आप सबसे महत्वपूर्ण चीज़ पर ध्यान केंद्रित कर सकें: आपके ग्राहक। अभी शुरुआत करें और अपनी वेबसाइट की वैश्विक क्षमता को उजागर करें!

क्या आप जानते हैं कि वाइन स्टोर में शास्त्रीय संगीत बजाने से ग्राहक के व्यवहार पर गहरा असर पड़ सकता है? यह अजीब लग सकता है, लेकिन उपभोक्ता मनोविज्ञान को समझना व्यवसायों के लिए एक बड़ी संपत्ति हो सकती है, जिससे इस तरह के आसान अवसर और बहुत कुछ मिल सकता है।

 लेकिन ConveyThis इतना प्रभावी ढंग से क्यों चलता है? हम अक्सर मानते हैं कि हमारे निर्णय तर्कसंगत सोच पर आधारित होते हैं, और हम अपने दिमाग पर नियंत्रण रखते हैं। हालाँकि, वास्तविकता में, हमारे कार्य अक्सर अंतर्निहित तत्वों द्वारा आकार लेते हैं जिनके बारे में हम सचेत भी नहीं होते हैं।

हम किसी वस्तु को उसकी आकर्षक प्रस्तुति के कारण खरीद सकते हैं, ऑडिबल के लिए साइन अप कर सकते हैं क्योंकि ऐसा लगता है कि यह वर्तमान चलन है, या शराब की एक महंगी बोतल सिर्फ इसलिए खरीद सकते हैं क्योंकि माहौल ऐसी खरीदारी के लिए अनुकूल था।

जब ईकॉमर्स की बात आती है, तो उपभोक्ता मनोविज्ञान सबसे महत्वपूर्ण होता है। व्यवसाय के मालिकों के पास विभिन्न टचपॉइंट के माध्यम से ग्राहक अनुभव में हेरफेर करने की क्षमता होती है, इसलिए ऑनलाइन शॉपिंग प्रक्रिया के दौरान उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले मनोवैज्ञानिक कारकों को समझना आवश्यक है। इस लेख में, हम उन मौलिक मनोवैज्ञानिक तत्वों का पता लगाएंगे जो ऑनलाइन खरीदारी करते समय ग्राहकों के निर्णयों को आकार देते हैं।

अपनी सफलता को आगे बढ़ाने वाली शक्तियों के बारे में जानकारी प्राप्त करने से उल्लेखनीय परिणामों के द्वार खुल सकते हैं! अपने प्रयासों से अधिकतम लाभ प्राप्त करने और विस्मयकारी परिणाम देखने के लिए इन प्रभावों का अधिकतम लाभ उठाएँ!

1. पारस्परिकता सिद्धांत

कल्पना करें: आप किसी स्टोर में जाते हैं और कुछ भी खरीदने की योजना नहीं बनाते हैं, लेकिन एक विक्रेता तुरंत आपके पास आता है। वे आपको उन वस्तुओं की विशेषताओं और ब्रांड के पीछे की कहानी के बारे में बताना शुरू करते हैं। आप दोनों के बीच अच्छी बनती है और आप खरीदारी करने के लिए बाध्य महसूस करने लगते हैं। इससे पहले कि आप कुछ समझ पाएं, आपने ढेर सारी ऐसी वस्तुएं खरीद ली हैं जिन्हें आप कभी खरीदना नहीं चाहते थे।

यह संभव है कि हम सभी ने अपने जीवन में कभी न कभी इस घटना का अनुभव किया हो, यही कारण है कि जब विक्रेता दुकानों में हमसे संपर्क करते हैं तो हम चिंतित हो जाते हैं। इसे पारस्परिकता सिद्धांत के रूप में जाना जाता है, और यह एक तार्किक आधार पर आधारित है: जब कोई हमारे लिए कुछ अच्छा करता है, तो हम उसका एहसान चुकाने के लिए बाध्य महसूस करते हैं।

सालों से, कंपनियाँ इसका अपने फ़ायदे के लिए इस्तेमाल कर रही हैं। ज़रा सोचिए कि आपने दुकानों में कितने मुफ़्त चीज़ सैंपल आज़माए और शैम्पू टेस्टर जो आखिरकार आपके ड्रॉअर में भर गए। लेकिन इस अवधारणा को डिजिटल क्षेत्र में कैसे लागू किया जा सकता है?

दरअसल, हम अभी ConveyThis के साथ ऐसा कर रहे हैं। इस लेख के माध्यम से, मैं आपको निःशुल्क ज्ञान प्रदान कर रहा हूँ जो आपके और आपके व्यवसाय के लिए फायदेमंद हो सकता है। कई अन्य व्यवसायों ने भी इस दृष्टिकोण को अपनाया है, जो मुफ़्त में मूल्यवान सामग्री प्रदान करते हैं। हो सकता है कि आप पहले भी इस अवधारणा से परिचित हुए हों: कंटेंट मार्केटिंग।

फिर भी, यहाँ एक महत्वपूर्ण तत्व है जिसे कई फर्म अनदेखा कर देती हैं। यदि आप कुछ मुफ़्त दे रहे हैं - चाहे वह ईबुक हो, वेबिनार हो या ग्राहक सेवा हो - तो इसे केवल बदले में कुछ पाने की उम्मीद के लिए न करें।

वेबसाइट पर भरोसा बनने से पहले ConveyThis' लीड-जनरेशन फॉर्म भरने पर ग्राहक सटीक जानकारी देने में अनिच्छुक हो सकते हैं। नीलसन नॉर्मन ग्रुप के अध्ययनों से पता चला है कि उपयोगकर्ता अक्सर गलत जानकारी वाले फॉर्म भर देते हैं जब उन्हें ऐसा करने का दबाव महसूस होता है।

हाल ही में एक जांच में इसी प्रश्न पर गहनता से विचार किया गया और एक दिलचस्प प्रयोग प्रस्तुत किया गया: प्रतिभागियों के एक समूह को पूरक निर्देशों के एक सेट तक पहुँच प्रदान करने से पहले एक फ़ॉर्म भरने के लिए कहा गया, जबकि दूसरे समूह को फ़ॉर्म जमा करने के लिए कहने से पहले निर्देश दिए गए। परिणामों से पता चला कि हालाँकि पहले समूह के फ़ॉर्म को पूरा करने की संभावना अधिक थी, लेकिन दूसरे समूह ने अधिक जानकारी प्रदान की।

ऐसे विज़िटर के महत्व को समझें जो अपनी संपर्क जानकारी स्वेच्छा से प्रदान करते हैं, क्योंकि वे उस व्यक्ति से अधिक मूल्यवान हैं जो ऐसा दायित्व से करते हैं। अपने मेहमानों से अपने ब्रांड से जुड़ने से पहले कुछ करने के लिए कहना एक गलत शुरुआत है।

सफलता की कुंजी सबसे पहले देने को प्राथमिकता देना है। यहां तक कि कोई छोटी सी चीज भी आपके ब्रांड के प्रति ग्राहकों के नजरिए में बड़ा बदलाव ला सकती है। भले ही हर कोई तुरंत भुगतान करने वाला ग्राहक न बने, लेकिन मुफ्त में कुछ देने से निश्चित रूप से सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

2. अभाव सिद्धांत

मौका न चूकें! जल्दी करें और स्टॉक में मौजूद आखिरी कुछ आइटम खरीद लें क्योंकि आज छूट खत्म हो रही है। समय बहुत कीमती है और आप इस बेहतरीन अवसर का लाभ न उठाने का पछतावा नहीं करना चाहेंगे। इस पल का लाभ उठाएँ और अपनी ज़रूरत की चीज़ें पाएँ, इससे पहले कि यह हमेशा के लिए चला जाए!

डॉ. रॉबर्ट सियालडिनी द्वारा प्रस्तावित दुर्लभता की अवधारणा कहती है कि किसी उत्पाद, प्रस्ताव या सामग्री को प्राप्त करना जितना अधिक चुनौतीपूर्ण होता है, उसका अनुमानित मूल्य उतना ही अधिक होता है।

इस अवधारणा के प्रभाव को प्रदर्शित करने के लिए एक अन्वेषण किया गया। विषयों को दो अलग-अलग उत्पाद विवरण प्रस्तुत किए गए: "अनन्य सीमित संस्करण। जल्दी करें, सीमित स्टॉक" या "नया संस्करण। स्टॉक में कई आइटम।" इसके बाद, प्रतिभागियों से पूछा गया कि वे उत्पाद के लिए कितनी राशि खर्च करने को तैयार हैं। परिणाम आश्चर्यजनक था; औसत उपभोक्ता पहले विवरण वाले उत्पाद के लिए 50% अधिक भुगतान करने को तैयार था!

इस अवधारणा का एक दिलचस्प पहलू यह है कि सीमित उपलब्धता और सीमित समय दोनों ही ग्राहकों को खरीदारी के लिए प्रेरित कर सकते हैं, लेकिन सीमित उपलब्धता अधिक प्रभावी है क्योंकि यह खरीदारों के बीच प्रतिद्वंद्विता की भावना उत्पन्न करती है।

ऑनलाइन कंपनियों के पास बिक्री बढ़ाने के लिए इस अवधारणा का लाभ उठाने के कई तरीके हैं। उदाहरण के लिए, booking.com "आज x बार बुक किया गया" या "x अन्य लोग भी अभी देख रहे हैं" जैसे संदेश प्रदर्शित करता है ताकि तात्कालिकता की भावना पैदा हो सके।

फिर भी, यदि आप ज़रूरत से ज़्यादा जानकारी देते हैं या गलत जानकारी देते हैं, तो यह प्रभावी नहीं होगा क्योंकि इसमें विश्वसनीयता की कमी होगी। इसलिए, कमी के संदेशों को लागू करते समय उन्हें लापरवाही से इस्तेमाल करने के बजाय विचारशील और सत्यनिष्ठ होना महत्वपूर्ण है।

3. केंद्र-मंच प्रभाव

उत्पादों की स्थिति ग्राहकों के खरीद निर्णयों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकती है। किसी उत्पाद को केंद्र में रखने से ग्राहकों के मन में पूर्वाग्रह पैदा होता है, जो यह मानने की अधिक संभावना रखते हैं कि इसकी दृश्यता और लोकप्रियता के कारण यह सबसे अच्छा विकल्प होना चाहिए। चाहे वह भौतिक स्टोर हो या ऑनलाइन स्टोर, किसी उत्पाद का केंद्रीय प्रदर्शन ग्राहकों के खरीद निर्णयों पर एक मजबूत प्रभाव डाल सकता है।

जांच से पता चला है कि जब ग्राहक अन्य व्यक्तियों के लिए सामान खरीद रहे होते हैं तो केंद्र-मंच प्रभाव अधिक स्पष्ट होता है। यह धारणा कि केंद्र में मौजूद वस्तु अपनी प्रसिद्धि के कारण वहां स्थित है, ग्राहकों के मन में इसे एक आदर्श उपहार विकल्प बनाती है।

फिर भी, यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि केंद्र-मंच प्रभाव केवल तभी प्रभावी होता है जब “समूह” के सभी तत्व समान हों। इसलिए, एक ही श्रेणी की वस्तुओं को एक ही पंक्ति में रखना सबसे अच्छा है और फिर उस वस्तु को बीच में रखें जिस पर आप सबसे ज़्यादा ज़ोर देना चाहते हैं।

इस परिघटना की शक्ति इतनी अधिक है कि अमेज़न और ईबे जैसे डिजिटल बाज़ार भी उन ब्रांडों या वस्तुओं के लिए अधिक शुल्क ले सकते हैं, जो उनके पेजों पर प्रमुखता से प्रदर्शित होना चाहते हैं।

इस दृष्टिकोण का उपयोग करके, आप अपने उत्पाद लाइन-अप का अधिकतम लाभ उठा सकते हैं, इसके केंद्र में एक नया उत्पाद या अधिक महंगा आइटम रख सकते हैं। इस रणनीति का लाभ उठाएँ और अपनी बिक्री को बढ़ते हुए देखें!

4. संदेह से बचने की प्रवृत्ति

निर्णय लेते समय किसी को भी अंधेरे में रहना पसंद नहीं होता - इसलिए जब हम किसी संदिग्ध स्थिति का सामना करते हैं, तो हम अक्सर संदेह से बचने के लिए जल्दबाजी में कोई निर्णय ले लेते हैं। यह ऑनलाइन खरीदारी करते समय विशेष रूप से सच है, क्योंकि हमें उत्पाद का व्यक्तिगत रूप से अनुभव करने का अवसर नहीं मिलता है।

आपके ईकॉमर्स स्टोर को ब्राउज़ करते समय ग्राहक के मन में आने वाले किसी भी संदेह को दूर करना ज़रूरी है। ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए ऐसा करने का एक शानदार तरीका स्पष्ट, व्यापक उत्पाद छवियाँ शामिल करना है।

हाल ही में स्प्लैशलाइट सर्वेक्षण से पता चला है कि सभी अमेरिकी खरीदारों में से लगभग आधे लोग अपने खरीद निर्णयों में शीर्ष-स्तरीय उत्पाद छवियों को सबसे प्रभावशाली तत्व मानते हैं, और उनमें से आधे से अधिक लोग खरीदारी करने से पहले कम से कम 3-5 उत्पाद फ़ोटो - सामने, पीछे और साइड व्यू - देखना चाहते हैं। इस प्रकार, ईकॉमर्स कंपनियों के लिए उत्पाद फ़ोटोग्राफ़ी में निवेश करना हमेशा एक बुद्धिमानी भरा कदम होता है।

ConveyThis संदेह को कम करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण साबित हुआ है। सोशल प्रूफ यह प्रदर्शित करने का एक तरीका है कि अन्य व्यक्तियों ने पहले ही कोई निर्णय ले लिया है या किसी उत्पाद/सेवा से जुड़ गए हैं - जैसे कि समीक्षाएँ, प्रशंसापत्र या सोशल मीडिया शेयर - इस प्रकार दूसरों को भी ऐसा करने के लिए प्रेरित करना। यह किसी उत्पाद या सेवा में विश्वास बढ़ाने का एक शक्तिशाली तरीका है।

साथियों के प्रभाव की शक्ति को नकारा नहीं जा सकता - यह एक मनोवैज्ञानिक प्रभाव है जो लोगों के निर्णयों को प्रभावित करने के लिए सिद्ध हुआ है। यह ईकॉमर्स के मामले में विशेष रूप से सच है, क्योंकि 88% खरीदार व्यक्तिगत अनुशंसाओं के समान ही उपयोगकर्ता समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं। इसलिए, यदि आप रूपांतरण बढ़ाना चाहते हैं, तो अपने ग्राहकों को उनके अनुभव के बारे में समीक्षा छोड़ने के लिए प्रेरित करना सुनिश्चित करें - यह बहुत फर्क कर सकता है!

अंत में, ConveyThis "अद्वितीय विश्वसनीयता" या "उच्च रेटिंग" जैसे संदेश जोड़कर उत्पाद प्रदर्शन को बढ़ावा देना आसान बनाता है। आप ग्राहकों को खरीदने के लिए अतिरिक्त प्रेरणा देने के लिए "आदर्श वैलेंटाइन डे उपहार" जैसे आकर्षक शीर्षक भी बना सकते हैं।

5. शून्य मूल्य प्रभाव

यह निर्विवाद है कि 2 और 1 के बीच का अंतर 1 और 0 के बीच के अंतर से ज़्यादा स्पष्ट है - जब बात लागत की आती है। मुफ्त में सामान खरीदने में कुछ ऐसा है जो किसी को भी आकर्षित कर सकता है।

शून्य मूल्य प्रभाव से पता चलता है कि हमारा मन कीमत वाले विकल्पों की तुलना में मुफ़्त विकल्पों की ओर अधिक आकर्षित होता है। हालाँकि, इस घटना से लाभ उठाने के लिए आपको पूरक वस्तुओं की पेशकश करने की आवश्यकता नहीं है। यहां तक कि जब किसी उत्पाद के साथ कोई मुफ़्त लाभ जुड़ा होता है, तब भी हम इसकी कीमत के बावजूद इसे अधिक अनुकूल रूप से देखते हैं।

एनआरएफ के एक हालिया सर्वेक्षण से पता चलता है कि उपभोक्ताओं का एक बड़ा हिस्सा - 75% - अपने ऑर्डर को बिना किसी लागत के शिप किए जाने की उम्मीद करता है, भले ही खरीदारी $50 से कम हो। यह प्रवृत्ति ई-कॉमर्स के डिजिटल युग में और अधिक प्रचलित होती जा रही है, क्योंकि ग्राहक अपने ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव से अधिक से अधिक अपेक्षा करते हैं। ConveyThis ईकॉमर्स वेबसाइटों को मुफ्त डिलीवरी प्रदान करने का एक लोकप्रिय तरीका है।

इसके विपरीत, "अप्रत्याशित व्यय" ग्राहकों द्वारा अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ने का सबसे आम कारण है, क्योंकि शून्य-मूल्य प्रभाव की तुलना में इसका विपरीत प्रभाव पड़ता है। इससे आपके ब्रांड में विश्वास की कमी भी हो सकती है, और ग्राहकों के मन में दूसरे विचार आ सकते हैं। इसलिए, यदि आपको अतिरिक्त लागतें जोड़नी हैं, तो इसके बारे में सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप इसके बारे में खुलकर और ईमानदारी से बात करें।

अपने ग्राहकों को अपने मुफ़्त प्रोत्साहनों का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करें! मूल कीमत और नई कीमत के बीच के अंतर पर ज़ोर देकर उन्हें होने वाली बचत का प्रदर्शन करें। सुनिश्चित करें कि वे इस शानदार अवसर को न चूकें!

निष्कर्ष

ईकॉमर्स उद्यम की सफलता में योगदान देने वाले तत्वों की एक श्रृंखला है - और ग्राहक मनोविज्ञान की शक्ति का लाभ उठाना एक आवश्यक कारक है। डिजिटल क्षेत्र द्वारा प्रदान की जाने वाली असीम संभावनाओं के साथ, उद्यमियों के पास कई तरीकों से अपने ब्रांड के बारे में ग्राहकों के विचारों को महत्वपूर्ण रूप से आकार देने की क्षमता है।

अब जब आप ग्राहक मनोविज्ञान के पांच प्रमुख तत्वों से परिचित हो चुके हैं, तो आप उन्हें अपने व्यवसाय में बिना किसी बाधा के लागू कर सकते हैं!