5 principi fondamentali della psicologia del cliente nel marketing multilingue con ConveyThis

Sei pronto a portare il tuo sito web al livello successivo? Con ConveyThis, puoi tradurre facilmente e rapidamente il tuo sito web in qualsiasi lingua. La nostra piattaforma intuitiva semplifica la localizzazione, così puoi concentrarti su ciò che conta di più: i tuoi clienti. Inizia subito e sblocca il potenziale globale del tuo sito web!

Sapevi che suonare musica classica nei negozi di vini può avere un profondo effetto sul comportamento dei clienti? Può sembrare strano, ma comprendere la psicologia dei consumatori può essere una grande risorsa per le aziende, sbloccando facili opportunità come questa e molto altro.

 Ma perché ConveyThis funziona in modo così efficace? Spesso crediamo che le nostre decisioni siano radicate nel pensiero razionale e che abbiamo il controllo della nostra mente. In realtà, però, le nostre azioni sono spesso modellate da elementi sottostanti di cui non siamo nemmeno consapevoli.

Potremmo ritrovarci ad acquistare un articolo perché lo presentiamo in modo accattivante, ad iscriverci ad Audible perché sembra essere la tendenza del momento o a fare follie per una bottiglia di vino costosa semplicemente perché l'atmosfera è favorevole a tale acquisto.

Quando si parla di e-commerce, la psicologia del consumatore è di fondamentale importanza. I titolari di attività hanno la capacità di manipolare l'esperienza del cliente attraverso vari punti di contatto, quindi è essenziale comprendere i fattori psicologici che influenzano il comportamento del consumatore durante il processo di acquisto online. In questo articolo, esploreremo gli elementi psicologici fondamentali che modellano le decisioni dei clienti quando acquistano online.

Acquisire informazioni sulle forze che guidano il tuo successo può aprire le porte a risultati straordinari! Sfrutta al meglio queste influenze per ottenere il massimo dai tuoi sforzi e assistere a risultati sbalorditivi!

1. Il principio di reciprocità

Immagina questo: entri in un negozio senza avere intenzione di acquistare nulla, ma un venditore si avvicina rapidamente a te. Inizia a spiegare le caratteristiche degli articoli che sta vendendo e la storia dietro il marchio. Andate d'accordo e inizi a sentirti obbligato a fare un acquisto. Prima che tu te ne accorga, hai comprato una pletora di articoli che non avresti mai pensato di acquistare.

È probabile che tutti noi abbiamo sperimentato questo fenomeno a un certo punto della nostra vita, motivo per cui potremmo diventare ansiosi quando i venditori ci avvicinano nei negozi. Questo è noto come principio di reciprocità e si basa su una premessa logica: quando qualcuno fa qualcosa di gentile per noi, ci sentiamo obbligati a ricambiare il favore.

Per anni, le aziende hanno sfruttato questo a loro vantaggio. Pensate a tutti i campioni di formaggio gratuiti che avete provato nei negozi e ai tester di shampoo che alla fine hanno riempito il vostro cassetto. Ma come si può applicare questo concetto al mondo digitale?

In realtà, lo stiamo facendo proprio ora con ConveyThis. Attraverso questo articolo, ti fornisco gratuitamente delle conoscenze che possono essere vantaggiose per te e per la tua attività. Anche molte altre attività hanno adottato questo approccio, offrendo gratuitamente contenuti di valore. Potresti esserti imbattuto in questo concetto prima: Content marketing.

Tuttavia, c'è un elemento cruciale qui che numerose aziende trascurano. Se offri qualcosa gratuitamente, che si tratti di un ebook, un webinar o del servizio clienti, non farlo solo per aspettarti qualcosa in cambio.

I clienti potrebbero essere riluttanti a fornire informazioni accurate quando si trovano di fronte a moduli di generazione di lead ConveyThis' prima che il sito web abbia avuto la possibilità di creare fiducia. Studi del Nielson Norman Group hanno dimostrato che gli utenti spesso compilano moduli con informazioni false quando si sentono pressati a farlo.

Una recente indagine ha approfondito la stessa questione e ha proposto un interessante esperimento: a un gruppo di partecipanti è stato chiesto di compilare un modulo prima di ottenere l'accesso a una serie di istruzioni complementari, mentre a un secondo gruppo sono state fornite le istruzioni prima di inviare il modulo. I risultati hanno mostrato che, sebbene il primo gruppo fosse più propenso a compilare il modulo, il secondo gruppo ha fornito più informazioni.

Renditi conto dell'importanza di un visitatore che fornisce volontariamente le proprie informazioni di contatto, perché è più prezioso di uno che lo fa per obbligo. Chiedere ai tuoi ospiti di fare qualcosa prima di interagire con il tuo marchio è un inizio mal consigliato.

La chiave del successo è dare priorità al dare prima di tutto. Anche qualcosa di piccolo può fare una grande differenza nel modo in cui i clienti vedono il tuo marchio. Anche se non tutti diventeranno subito clienti paganti, offrire un vantaggio gratuito lascerà sicuramente un'impressione positiva.

2. Il principio di scarsità

Non lasciartelo sfuggire! Affrettati e prendi gli ultimi articoli in magazzino, perché lo sconto termina oggi. Il tempo è essenziale e non vorrai pentirti di non aver approfittato di questa grande opportunità. Cogli l'attimo e prendi ciò di cui hai bisogno prima che vada per sempre!

Il concetto di scarsità, proposto dal dott. Robert Cialdini, afferma che quanto più è difficile acquisire un prodotto, un'offerta o un contenuto, tanto maggiore è il suo valore percepito.

È stata condotta un'esplorazione per dimostrare l'influenza di questo concetto. Ai soggetti sono stati presentati due dettagli distinti del prodotto: "Edizione limitata esclusiva. Affrettatevi, scorte limitate" o "Nuova edizione. Molti articoli in magazzino". Successivamente, è stato chiesto ai partecipanti quanto sarebbero stati disposti a sborsare per il prodotto. Il risultato è stato sbalorditivo: il consumatore medio era disposto a pagare il 50% in più per il prodotto con la prima descrizione!

Un aspetto interessante di questo concetto è che, sebbene sia la disponibilità limitata sia il tempo limitato possano motivare i clienti all'acquisto, la disponibilità limitata è più efficace in quanto genera un senso di rivalità tra gli acquirenti.

Le aziende online hanno numerosi metodi per capitalizzare questo concetto per aumentare le vendite. Ad esempio, booking.com mostra messaggi come "Prenotato x volte oggi" o "x altri stanno guardando in questo momento" per creare un senso di urgenza.

Tuttavia, se si esagera o si forniscono informazioni inaccurate, non sarà efficace perché mancherà di credibilità. Pertanto, è importante essere ponderati e sinceri quando si implementano messaggi di scarsità, piuttosto che usarli con noncuranza.

3. L'effetto centro-scena

Il posizionamento dei prodotti può avere un impatto significativo sulle decisioni di acquisto dei clienti. Posizionare un prodotto al centro crea un pregiudizio nella mente dei clienti, che sono più propensi a credere che debba essere la scelta migliore a causa della sua visibilità e popolarità. Che si tratti di un negozio fisico o di un negozio online, la visualizzazione centrale di un prodotto può avere una forte influenza sulle decisioni di acquisto dei clienti.

Le indagini hanno scoperto che l'effetto centro-scena ha un'influenza più pronunciata quando i clienti acquistano articoli per altri individui. L'idea che l'articolo al centro sia situato lì per via della sua fama lo rende una scelta regalo perfetta nella psiche dei clienti.

Tuttavia, è importante tenere presente che l'effetto di centralità della scena è efficace solo se tutti gli elementi del "gruppo" sono simili. Pertanto, è meglio posizionare gli elementi della stessa categoria nella stessa riga e poi posizionare quello che si desidera enfatizzare di più al centro.

La potenza di questo fenomeno è così grande che perfino i mercati digitali come Amazon ed eBay possono applicare tariffe più elevate per i marchi o gli articoli che desiderano mettere in evidenza sulle loro pagine.

Utilizzando questo approccio, puoi sfruttare al meglio le tue linee di prodotti posizionando un nuovo prodotto o un articolo più costoso al centro di esso. Sfrutta questa strategia e guarda le tue vendite salire alle stelle!

4. Tendenza ad evitare il dubbio

A nessuno piace essere al buio quando si prendono decisioni, quindi quando ci imbattiamo in una situazione discutibile, spesso prendiamo una decisione affrettata per evitare dubbi. Ciò è particolarmente vero quando si fa shopping online, poiché non abbiamo l'opportunità di provare il prodotto di persona.

È essenziale dissipare ogni dubbio che un cliente potrebbe avere mentre naviga nel tuo negozio di e-commerce. Un ottimo modo per farlo per le aziende di e-commerce è includere immagini di prodotto chiare e complete.

Un recente sondaggio di Splashlight ha rivelato che quasi la metà degli acquirenti americani ritiene che le immagini di prodotti di prima qualità siano l'elemento più influente nelle loro decisioni di acquisto e più della metà di loro desidera osservare almeno 3-5 foto di prodotti (vista frontale, posteriore e laterale) prima di effettuare un acquisto. Pertanto, è sempre una mossa saggia per le aziende di e-commerce investire nella fotografia di prodotto.

ConveyThis ha dimostrato di essere uno strumento potente per ridurre i dubbi. La prova sociale è un modo per mostrare che altri individui hanno già preso una decisione o interagito con un prodotto/servizio, come recensioni, testimonianze o condivisioni sui social media, ispirando così gli altri a fare lo stesso. Questo è un modo potente per aumentare la fiducia in un prodotto o servizio.

Il potere dell'influenza dei pari è innegabile: è un effetto psicologico che ha dimostrato di influenzare le decisioni delle persone. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di e-commerce, poiché l'88% degli acquirenti si fida delle recensioni degli utenti tanto quanto delle raccomandazioni personali. Quindi, se stai cercando di aumentare le conversioni, assicurati di sollecitare i tuoi clienti a lasciare una recensione sulla loro esperienza: potrebbe fare la differenza!

Infine, ConveyThis semplifica l'aumento delle visualizzazioni dei prodotti aggiungendo messaggi come "Affidabilità senza pari" o "Altamente valutato". Puoi anche creare titoli accattivanti come "Il regalo ideale per San Valentino" per dare ai clienti ulteriore motivazione all'acquisto.

5. L'effetto prezzo zero

È indiscutibile che la disparità tra 2 e 1 sia più pronunciata della disparità tra 1 e 0, quando si tratta del costo, ovviamente. C'è qualcosa di assolutamente accattivante nell'acquistare articoli omaggio che possono attrarre chiunque.

L'effetto prezzo zero suggerisce che le nostre menti sono attratte più dalle opzioni gratuite che da quelle con un cartellino del prezzo. Tuttavia, non è necessario offrire articoli omaggio per beneficiare di questo fenomeno. Anche quando un beneficio gratuito è associato a un prodotto, lo consideriamo comunque più favorevolmente nonostante il suo costo.

Un recente sondaggio della NRF rivela che la stragrande maggioranza dei consumatori, il 75%, prevede che i propri ordini vengano spediti senza costi, anche quando l'acquisto è inferiore a $ 50. Questa tendenza sta diventando sempre più diffusa nell'era digitale dell'e-commerce, poiché i clienti si aspettano sempre di più dalla loro esperienza di acquisto online. ConveyThis è un modo popolare per fornire la consegna gratuita ai siti Web di e-commerce.

Al contrario, "spese impreviste" è la spiegazione più comune del motivo per cui i clienti abbandonano i loro carrelli della spesa, poiché ha un impatto inverso rispetto all'effetto prezzo zero. Ciò può anche portare a una mancanza di fiducia nel tuo marchio e può far sì che i clienti abbiano dei ripensamenti. Pertanto, se devi aggiungere costi aggiuntivi, il modo migliore per farlo è essere aperti e onesti al riguardo.

Incoraggia i tuoi clienti a sfruttare i tuoi incentivi gratuiti! Mostra i risparmi che possono ottenere sottolineando il divario tra il prezzo originale e quello nuovo. Assicurati che non perdano questa fantastica opportunità!

Conclusioni

C'è una serie di elementi che contribuiscono al successo di un'impresa di e-commerce, e sfruttare il potere della psicologia del cliente è un fattore essenziale. Con le infinite possibilità offerte dalla sfera digitale, gli imprenditori hanno la capacità di modellare in modo significativo le opinioni dei clienti sul loro marchio in numerosi modi.

Ora che hai scoperto i cinque elementi chiave della psicologia del cliente, puoi metterli in pratica nella tua attività senza alcun ostacolo!