5 Nguyên tắc cốt lõi của Tâm lý khách hàng trong Tiếp thị đa ngôn ngữ với ConveyThis

Bạn đã sẵn sàng đưa trang web của mình lên một tầm cao mới chưa? Với ConveyThis, bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng dịch trang web của mình sang bất kỳ ngôn ngữ nào. Nền tảng trực quan của chúng tôi giúp việc bản địa hóa trở nên dễ dàng, do đó bạn có thể tập trung vào điều quan trọng nhất: khách hàng của mình. Hãy bắt đầu ngay bây giờ và mở khóa tiềm năng toàn cầu của trang web của bạn!

Bạn có biết rằng việc chơi nhạc cổ điển trong các cửa hàng rượu có thể có tác động sâu sắc đến hành vi của khách hàng không? Có vẻ kỳ lạ, nhưng hiểu được tâm lý người tiêu dùng có thể là một tài sản lớn cho các doanh nghiệp, mở ra những cơ hội dễ dàng như thế này và nhiều hơn thế nữa.

 Nhưng tại sao ConveyThis lại chạy hiệu quả đến vậy? Chúng ta thường tin rằng các quyết định của mình bắt nguồn từ suy nghĩ hợp lý và chúng ta kiểm soát được tâm trí của mình. Tuy nhiên, trên thực tế, hành động của chúng ta thường được định hình bởi các yếu tố cơ bản mà chúng ta thậm chí không nhận thức được.

Chúng ta có thể mua một món đồ vì cách trình bày hấp dẫn, đăng ký Audible vì nó có vẻ là xu hướng hiện tại hoặc chi tiền mua một chai rượu vang đắt tiền chỉ vì bầu không khí ở đó thích hợp cho việc mua hàng như vậy.

Khi nói đến thương mại điện tử, tâm lý người tiêu dùng là vô cùng quan trọng. Chủ doanh nghiệp có khả năng thao túng trải nghiệm của khách hàng thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, vì vậy, điều cần thiết là phải hiểu các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm trực tuyến. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các yếu tố tâm lý cơ bản định hình quyết định của khách hàng khi họ mua sắm trực tuyến.

Việc hiểu rõ hơn về các lực lượng thúc đẩy thành công của bạn có thể mở ra cánh cửa dẫn đến những kết quả đáng chú ý! Hãy tận dụng tối đa những ảnh hưởng này để tận dụng tối đa nỗ lực của bạn và chứng kiến những kết quả đáng kinh ngạc!

1. Nguyên tắc có đi có lại

Hãy hình dung thế này: Bạn vào một cửa hàng mà không có ý định mua bất cứ thứ gì, nhưng một nhân viên bán hàng nhanh chóng tiếp cận bạn. Họ bắt đầu giải thích các tính năng của các mặt hàng họ đang bán và câu chuyện đằng sau thương hiệu. Hai bạn hợp nhau và bạn bắt đầu cảm thấy có nghĩa vụ phải mua hàng. Trước khi bạn biết điều đó, bạn đã mua rất nhiều mặt hàng mà bạn không bao giờ có ý định mua.

Có lẽ tất cả chúng ta đều đã từng trải qua hiện tượng này vào một thời điểm nào đó trong cuộc đời, đó là lý do tại sao chúng ta có thể trở nên lo lắng khi nhân viên bán hàng tiếp cận chúng ta trong các cửa hàng. Điều này được gọi là nguyên tắc có đi có lại, và nó dựa trên một tiền đề hợp lý: khi ai đó làm điều gì đó tử tế cho chúng ta, chúng ta cảm thấy có nghĩa vụ phải đền đáp lại.

Trong nhiều năm, các công ty đã tận dụng điều này để tạo lợi thế cho họ. Hãy nghĩ đến tất cả các mẫu phô mai miễn phí mà bạn đã thử trong các cửa hàng và các mẫu thử dầu gội đầu cuối cùng đã lấp đầy ngăn kéo của bạn. Nhưng làm thế nào khái niệm này có thể được áp dụng vào lĩnh vực kỹ thuật số?

Trên thực tế, chúng tôi đang thực hiện ngay bây giờ với ConveyThis. Thông qua bài viết này, tôi cung cấp cho bạn kiến thức miễn phí có thể có lợi cho bạn và doanh nghiệp của bạn. Nhiều doanh nghiệp khác cũng đã áp dụng cách tiếp cận này, cung cấp nội dung có giá trị miễn phí. Bạn có thể đã từng bắt gặp khái niệm này trước đây: Tiếp thị nội dung.

Tuy nhiên, có một yếu tố quan trọng ở đây mà nhiều công ty bỏ qua. Nếu bạn cung cấp thứ gì đó miễn phí – có thể là sách điện tử, hội thảo trên web hoặc dịch vụ khách hàng – đừng làm điều đó chỉ vì mong đợi nhận lại thứ gì đó.

Khách hàng có thể miễn cưỡng cung cấp thông tin chính xác khi họ phải đối mặt với các biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng ConveyThis trước khi trang web có cơ hội xây dựng lòng tin. Các nghiên cứu từ Nielson Norman Group đã chỉ ra rằng người dùng thường điền vào các biểu mẫu với thông tin sai lệch khi họ cảm thấy bị ép buộc phải làm như vậy.

Một cuộc điều tra gần đây đã đi sâu vào cùng một câu hỏi và đưa ra một thí nghiệm thú vị: một nhóm người tham gia được yêu cầu điền vào một biểu mẫu trước khi được cấp quyền truy cập vào một bộ hướng dẫn miễn phí, trong khi nhóm thứ hai được cung cấp hướng dẫn trước khi được yêu cầu gửi biểu mẫu. Kết quả cho thấy mặc dù nhóm đầu tiên có nhiều khả năng hoàn thành biểu mẫu hơn, nhưng nhóm thứ hai đã cung cấp nhiều thông tin hơn.

Nhận ra tầm quan trọng của khách truy cập tự nguyện cung cấp thông tin liên lạc, vì họ có giá trị hơn người cung cấp thông tin vì nghĩa vụ. Yêu cầu khách hàng làm điều gì đó trước khi tương tác với thương hiệu của bạn là một khởi đầu không sáng suốt.

Chìa khóa thành công là ưu tiên cho đi trước. Ngay cả một điều nhỏ cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu của bạn. Ngay cả khi không phải ai cũng sẽ trở thành khách hàng trả tiền ngay lập tức, việc cung cấp một đặc quyền miễn phí chắc chắn sẽ để lại ấn tượng tích cực.

2. Nguyên lý khan hiếm

Đừng bỏ lỡ! Hãy nhanh tay và mua ngay những sản phẩm cuối cùng còn trong kho vì chương trình giảm giá sẽ kết thúc vào hôm nay. Thời gian là yếu tố cốt lõi và bạn không muốn hối tiếc vì đã không tận dụng cơ hội tuyệt vời này. Hãy nắm bắt thời cơ và mua những gì bạn cần trước khi nó biến mất mãi mãi!

Khái niệm về sự khan hiếm do Tiến sĩ Robert Cialdini đề xuất nêu rằng việc có được một sản phẩm, ưu đãi hoặc nội dung càng khó khăn thì giá trị nhận thức của nó càng cao.

Một cuộc khảo sát đã được tiến hành để chứng minh ảnh hưởng của khái niệm này. Các đối tượng được trình bày hai chi tiết sản phẩm riêng biệt: “Phiên bản giới hạn độc quyền. Nhanh lên, số lượng có hạn” hoặc “Phiên bản mới. Nhiều mặt hàng trong kho”. Sau đó, những người tham gia được hỏi họ sẽ sẵn sàng chi bao nhiêu cho sản phẩm. Kết quả thật đáng kinh ngạc; người tiêu dùng trung bình sẵn sàng trả thêm 50% cho sản phẩm với mô tả đầu tiên!

Một khía cạnh hấp dẫn của khái niệm này là trong khi tính khả dụng hạn chế và thời gian hạn chế đều có thể thúc đẩy khách hàng mua hàng, thì tính khả dụng hạn chế lại hiệu quả hơn vì nó tạo ra cảm giác cạnh tranh giữa những người mua.

Các công ty trực tuyến có nhiều phương pháp tận dụng khái niệm này để thúc đẩy doanh số. Ví dụ, booking.com hiển thị các thông báo như "Đã đặt x lần hôm nay" hoặc "x người khác cũng đang tìm kiếm ngay bây giờ" để tạo cảm giác cấp bách.

Tuy nhiên, nếu bạn quá đà hoặc cung cấp thông tin không chính xác, nó sẽ không hiệu quả vì nó sẽ thiếu độ tin cậy. Do đó, điều quan trọng là phải suy nghĩ kỹ và trung thực khi triển khai thông điệp khan hiếm, thay vì sử dụng chúng một cách bất cẩn.

3. Hiệu ứng trung tâm sân khấu

Vị trí đặt sản phẩm có thể có tác động đáng kể đến quyết định mua hàng của khách hàng. Việc đặt sản phẩm ở vị trí trung tâm tạo ra sự thiên vị trong tâm trí khách hàng, những người có nhiều khả năng tin rằng đó phải là lựa chọn tốt nhất do khả năng hiển thị và mức độ phổ biến của sản phẩm. Cho dù đó là cửa hàng thực tế hay cửa hàng trực tuyến, việc trưng bày sản phẩm ở vị trí trung tâm có thể có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Các cuộc điều tra đã phát hiện ra rằng hiệu ứng trung tâm có ảnh hưởng rõ rệt hơn khi khách hàng mua hàng cho người khác. Quan niệm rằng mặt hàng ở trung tâm nằm ở đó vì sự nổi tiếng của nó khiến nó trở thành lựa chọn quà tặng hoàn hảo trong tâm lý của khách hàng.

Tuy nhiên, điều quan trọng là phải lưu ý rằng hiệu ứng trung tâm chỉ có hiệu quả nếu tất cả các yếu tố trong "nhóm" đều giống nhau. Do đó, tốt nhất là đặt các mục từ cùng một danh mục vào cùng một hàng và sau đó đặt mục bạn muốn nhấn mạnh nhất ở giữa.

Sức mạnh của hiện tượng này lớn đến mức ngay cả các thị trường kỹ thuật số như Amazon và eBay cũng có thể tính phí cao hơn cho các thương hiệu hoặc mặt hàng muốn được trưng bày nổi bật trên trang của họ.

Bằng cách sử dụng phương pháp này, bạn có thể tận dụng tối đa các dòng sản phẩm của mình bằng cách định vị một sản phẩm mới hoặc một mặt hàng đắt tiền hơn ở trung tâm của nó. Hãy tận dụng chiến lược này và xem doanh số của bạn tăng vọt!

4. Xu hướng tránh nghi ngờ

Không ai thích ở trong bóng tối khi đưa ra quyết định — vì vậy khi chúng ta gặp phải một tình huống đáng ngờ, chúng ta thường đưa ra lựa chọn vội vàng để tránh nghi ngờ. Điều này đặc biệt đúng khi mua sắm trực tuyến, vì chúng ta không có cơ hội trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.

Điều cần thiết là phải giải tỏa mọi nghi ngờ mà khách hàng có thể có khi họ duyệt cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Một cách tuyệt vời để làm điều này cho các doanh nghiệp thương mại điện tử là đưa vào hình ảnh sản phẩm rõ ràng, toàn diện.

Một cuộc khảo sát gần đây của Splashlight cho thấy gần một nửa số người mua sắm ở Mỹ coi hình ảnh sản phẩm chất lượng cao là yếu tố có ảnh hưởng nhất đến quyết định mua hàng của họ và hơn một nửa trong số họ muốn xem ít nhất 3-5 ảnh sản phẩm – mặt trước, mặt sau và mặt bên – trước khi mua hàng. Do đó, đầu tư vào nhiếp ảnh sản phẩm luôn là một động thái khôn ngoan đối với các công ty thương mại điện tử.

ConveyThis đã chứng minh là một công cụ mạnh mẽ để giảm sự nghi ngờ. Bằng chứng xã hội là một cách thể hiện rằng những cá nhân khác đã đưa ra quyết định hoặc tham gia vào một sản phẩm/dịch vụ — chẳng hạn như đánh giá, lời chứng thực hoặc chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội — do đó truyền cảm hứng cho những người khác làm như vậy. Đây là một cách mạnh mẽ để tăng cường sự tự tin vào một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sức mạnh của ảnh hưởng từ bạn bè là không thể phủ nhận – đó là một hiệu ứng tâm lý đã được chứng minh là có thể ảnh hưởng đến quyết định của mọi người. Điều này đặc biệt đúng khi nói đến thương mại điện tử, vì 88% người mua sắm tin tưởng vào đánh giá của người dùng nhiều như các khuyến nghị cá nhân. Vì vậy, nếu bạn đang muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi, hãy đảm bảo nhắc nhở khách hàng để lại đánh giá về trải nghiệm của họ – điều đó có thể tạo nên sự khác biệt!

Cuối cùng, ConveyThis giúp dễ dàng tăng cường hiển thị sản phẩm bằng cách thêm các thông điệp như “Độ tin cậy vô song” hoặc “Được đánh giá cao”. Bạn cũng có thể tạo các tiêu đề hấp dẫn như “Món quà lý tưởng cho Ngày lễ tình nhân” để tạo thêm động lực mua hàng cho khách hàng.

5. Hiệu ứng giá bằng không

Không thể phủ nhận rằng sự chênh lệch giữa 2 và 1 rõ rệt hơn sự chênh lệch giữa 1 và 0 – tất nhiên là khi nói đến chi phí. Có điều gì đó hoàn toàn hấp dẫn về việc mua các mặt hàng miễn phí có thể thu hút bất kỳ ai.

Hiệu ứng giá bằng không cho thấy tâm trí chúng ta bị thu hút bởi các lựa chọn miễn phí nhiều hơn là các lựa chọn có giá. Tuy nhiên, bạn không cần phải cung cấp các mặt hàng miễn phí để hưởng lợi từ hiện tượng này. Ngay cả khi một lợi ích miễn phí được gắn vào một sản phẩm, chúng ta vẫn xem xét nó thuận lợi hơn mặc dù chi phí của nó.

Một cuộc khảo sát gần đây của NRF cho thấy phần lớn người tiêu dùng – 75% – mong đợi đơn hàng của họ được giao mà không mất phí, ngay cả khi giá mua dưới 50 đô la. Xu hướng này ngày càng trở nên phổ biến hơn trong thời đại kỹ thuật số của thương mại điện tử, vì khách hàng ngày càng mong đợi nhiều hơn từ trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ. ConveyThis là một cách phổ biến để cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các trang web thương mại điện tử.

Ngược lại, “chi phí không lường trước” là lời giải thích phổ biến nhất cho lý do tại sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ, vì nó có tác động ngược lại khi so sánh với hiệu ứng giá bằng không. Điều này cũng có thể dẫn đến việc thiếu niềm tin vào thương hiệu của bạn và có thể khiến khách hàng phải suy nghĩ lại. Do đó, nếu bạn phải thêm chi phí bổ sung, cách tốt nhất để thực hiện là hãy cởi mở và trung thực về điều đó.

Khuyến khích khách hàng tận dụng các ưu đãi miễn phí của bạn! Hãy thể hiện khoản tiết kiệm mà họ có thể đạt được bằng cách nhấn mạnh khoảng cách giữa giá gốc và giá mới. Hãy đảm bảo rằng họ không bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này!

Kết luận

Có một loạt các yếu tố góp phần vào thành công của một dự án thương mại điện tử — và tận dụng sức mạnh của tâm lý khách hàng là một yếu tố thiết yếu. Với khả năng vô hạn mà lĩnh vực kỹ thuật số mang lại, các doanh nhân có khả năng định hình đáng kể quan điểm của khách hàng về thương hiệu của họ theo nhiều cách.

Bây giờ bạn đã hiểu rõ về năm yếu tố chính của tâm lý khách hàng, bạn có thể áp dụng chúng vào doanh nghiệp của mình mà không gặp bất kỳ trở ngại nào!