多语言支持以及它对您的网站的重要性 ConveyThis

我们经常讨论为什么需要多语言网站以及如何确保此类网站得到适当的本地化。然而，重要的是要注意，除了这两个之外，始终需要为新市场位置的新客户提供全面支持。为您的网站提供多语言支持。

这是许多企业主忘记注意的一件事。很容易忘记，来自世界其他地方的新客户在购买您的产品或光顾您的服务时很可能需要语言方面的帮助。

在大多数市场研究中，已经证明，当产品和服务支持以客户的本地语言提供时，许多客户很可能会多次购买产品，并且很可能会使用服务。Common Sense Advisory所做的研究就是此类研究的一个例子，其中指出，大约 74% 的产品和服务购买者和用户可能会再次购买或重复使用任何以他们的母语提供支持的产品和服务。

虽然这样的统计数据确实非常庞大，但对于新兴企业来说，聘请或外包多语言支持代理可能非常困难，因为这会产生高昂的成本。因此，我们将在本文中讨论拥有多语言支持带来的好处，以及如何使用成本不高的解决方案来实现这一点，并让您的客户感到满意。

让我们快速深入了解多语言支持一词的含义。

什么是多语言支持？

简而言之，多语言支持就是您使用英语或业务基础语言以外的语言为您的客户提供相同的帮助或支持。当谈到多语言支持时，您应该记住，新市场位置或目标位置的客户应该能够以他们选择的语言从此类支持中受益。

您可以选择通过外包代理或支持来处理支持、聘请多语言支持代理和/或确保您的支持文档得到良好的翻译，从而实现这一点。

为什么最好提供多语言支持

一旦您决定扩大产品销售和服务范围，就必须能够并准备好以不同的语言为您的客户提供服务。

如果您的网站本地化完美无缺，那么来自不同语言地区的客户很难知道您的网站不是基于他们的语言。他们甚至可能认为您的业务位于他们的家乡。从中可以推断，来自这些地区的客户使用与您网站的基础语言不同的语言，他们会期望您以他们的母语为他们提供高质量的客户支持，并且必须与以您的基础语言提供的客户支持质量相同。

随着语言等生活各个方面的进步，语言不再会成为营销产品和服务的问题。

提供多语言支持的另一个值得的原因是，客户往往更加忠诚，并忠诚地坚持使用他们内心语言提供客户支持的公司和品牌。

正如本文前面提到的，对于一些规模较小或中等规模的企业来说，聘请或外包多语言客户支持可能并不那么明智和可行。这是因为这样做所带来的财务承诺对于这些企业来说可能难以承受或负担过重。然而，仍然有办法解决这个问题。如果你想开始提供多语言支持，你需要考虑一些事情。你的思考和对下面将要讨论的问题的回答将帮助你更清楚地了解你可以做些什么。

您需要为您的客户提供什么级别的支持？

决定使用哪种语言提供客户支持可能取决于您获得丰厚回报的市场位置，或者您认为具有更大业务销售和利润潜力的市场位置。

此外，您还应该开始分析客户经常提出的支持问题类型，并尝试找出其中是否存在困难且复杂的问题。另一个建议是，您可能希望在您的客户支持团队成员中添加一位以此类语言为母语的人。

当您在市场上占有较大的份额时，拥有一支针对特定市场位置的本地化团队是不可商榷的，而且这样做将带来令人满意的回报。事实上，令人遗憾的是，根据 intercom 的数据，一些公司或品牌由于忽视多语言支持而失去了多达 29% 的宝贵客户。

首先，如果他们愿意提供多种语言的客户支持，那么仍然有希望，但是如何提供呢？

让您的知识库本地化

拥有多种语言的知识库是为客户提供多语言支持的先决条件。它不会花费太多，也不会让人感到疲惫，并且可以帮助您在不考虑预算规模的情况下为客户提供支持。

如果您刚刚开始打入国际市场，最好建立一个知识库，其中包含您最常被问到的问题的综合列表。您现在可能想知道如何用其他各种语言呈现这个知识库。不要过于焦虑，因为 ConveyThis 是一种有效的翻译解决方案，可以帮助您将知识库几乎立即翻译成多种不同的语言（视情况而定）。

视频、欢迎或介绍信息、常见问题 (FAQ)、操作方法等都是构成所谓知识库的基本组成部分。现在您可以看到，翻译不仅仅是将文本翻译成多种语言。事实上，有些品牌确保其网站上的视频的字幕经过翻译，甚至聘请了该语言的配音人员。当您使用 ConveyThis 时，这对您来说是一个优势。ConveyThis 可以帮助您将视频从源语言更改为适当的语言。

另外，请记住，人们需要借助视觉辅助工具来学习和理解事物。因此，如果您的客户看到问题的答案以适当的视觉辅助工具的方式呈现，并让客户明白要点，这将对他们大有裨益。因此，尽可能使用足够的图像和图片来让客户明白要点。

拥有翻译知识库的好处

以下是拥有翻译知识库的一些好处：

1. 改善客户体验：当客户以他们熟悉的语言浏览您的知识库页面时，他们更有可能感到放松。这种良好的用户/客户体验不仅会提高留存率，而且还会帮助您保持留存率。这是有利的，因为获得新客户可能并不容易，因此应该留住老客户。
2. 新客户：如果您在尝试购买产品或寻求某些服务时发现无法找到帮助或无法以您想要的语言获得帮助，您很容易总是想回头。因此，当您拥有翻译的知识库时，潜在客户将更倾向于和更有信心从您那里购买。当这些人得到这种热情的支持时，他们更有可能向其他人推荐您的品牌。
3. 减少客户寻求帮助的工单数量：当客户有很多顾虑时，您更有可能增加客户支持请求的数量。但是，如果客户可以在知识库中轻松找到他们正在寻找的内容，则可以减少大量请求。这可以轻松、毫不拖延地为他们提供所需的帮助，从而减少客户支持团队的工作量。翻译良好的知识库将帮助客户解决问题，而无需寻求客户支持的直接回应。
4. 索引 SEO：当您的知识库中的文档翻译得很好时，您可以确保文档在翻译成的新语言中排名更高，尤其是当关键字正确呈现时。这将保证您的网站流量增加。

现在我们面临一个大问题：还有什么？

正如本文所重申的那样，事实是，当您为客户提供更好的客户支持时，您可能会看到更多的销售，因为他们会因为光顾您的品牌而倾向于回头。此时，您接下来要做的就是以多种语言提供您的知识库。您可以通过立即注册ConveyThis来开始这项工作，因为这将帮助您轻松地将您的知识库翻译成近 100 种语言。