Hướng dẫn thương mại điện tử quốc tế để bán hàng toàn cầu

Có vô số lợi ích khi bán sản phẩm trực tuyến, đặc biệt là khi sản phẩm của bạn được đưa ra quốc tế. Phong cách kinh doanh toàn cầu này mang đến cho bạn cơ hội đặc biệt để doanh nghiệp của bạn phát triển vượt bậc.

Mặc dù bạn có thể lo lắng rằng internet là một nhân tố chính trong việc bán hàng trên toàn cầu, nhưng bạn nên biết rằng gần đây ngày càng có nhiều người sử dụng internet. Trên thực tế, hơn 4,5 tỷ người sử dụng internet trên toàn thế giới.

Bạn có thể đã “kiệt sức” thị trường địa phương, tìm kiếm cơ hội để khám phá thị trường quốc tế hoặc cân nhắc các lựa chọn có sẵn để thu hút nhiều người tiêu dùng trực tuyến hơn trước khi xây dựng một cấu trúc vật lý ở địa điểm nước ngoài. Thay vì ngồi suy ngẫm, bây giờ là lúc hành động.

Bạn nên tìm cách để có được một phần trong thị trường thương mại điện tử toàn cầu đang ngày càng phát triển. Để làm được điều này, cần áp dụng chiến lược tiếp thị quốc tế. Đó là lý do tại sao cần nhiều hơn nữa để bắt đầu mở rộng sang thị trường nước ngoài để thành công.

Nếu bạn muốn bắt đầu, hãy xem qua hướng dẫn chi tiết về cách bạn có thể mở rộng thương mại điện tử trên toàn cầu. Điều rất quan trọng cần nhớ là cách tiếp cận khác nhau cho các thị trường khác nhau nên là quyết định ở cấp độ thị trường quốc tế. Những điều có thể giúp bạn là:

1. Hãy để Nghiên cứu thị trường và sản phẩm sâu rộng làm nền tảng cho doanh nghiệp của bạn.

Xác định thị trường mong muốn: bạn không cần một phân tích và tư vấn khoa trương hay tốn kém ngay từ đầu. Bạn phải so sánh dữ liệu của mình với thị trường bạn chọn bằng cách xác định vị trí cụ thể nơi bạn có thể có nhiều người mua với tỷ lệ chuyển đổi và có giá trị đơn hàng cao hơn mức trung bình.

Tiến hành nghiên cứu trực tuyến chuyên sâu: Khi đã xác định được thị trường mong muốn, hãy bắt đầu phát triển các chiến lược của bạn bằng cách tiến hành nghiên cứu trực tuyến sâu rộng. Với sự trợ giúp của Google Trends, bạn có thể nhận biết được khách hàng tiềm năng tại địa điểm bạn chọn quan tâm đến điều gì thông qua các tìm kiếm trên Google của họ. Điều này sẽ giúp bạn tìm được các chủ đề phù hợp và làm quen với các từ khóa tìm kiếm từ Google Trends. Ngoài ra, bạn sẽ có thể đánh giá được mức độ và mức độ tìm kiếm của một số sản phẩm nhất định, có thể liên quan, mà khách hàng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm.

Một điều khác cần chú ý là đối thủ cạnh tranh của bạn đang cung cấp sản phẩm của bạn hoặc các sản phẩm tương tự. Nghiên cứu họ và xem họ đang làm đúng và sai ở điểm nào, sau đó đánh giá sản phẩm và dịch vụ của bạn để cân bằng các lỗ hổng.

Sử dụng các công cụ phần mềm: vì thế giới ngày càng trở nên công nghệ hơn, nhiều nền tảng trực tuyến và các công cụ tinh vi, đơn giản và tiết kiệm chi phí hiện có sẵn cho bất kỳ ai. Phần mềm có thể giúp người bán hiểu sâu hơn về thị trường hiện đang có sẵn rộng rãi. Chúng có thể giúp bạn xem xét mọi đối thủ cạnh tranh, lợi nhuận tiềm năng, thị trường mục tiêu và giúp bạn thực hiện các điều chỉnh cần thiết trên thị trường thương mại điện tử.

Bạn sẽ có thể lựa chọn thị trường vững chắc dựa trên dữ liệu tìm được và có thể xác định trước dịch vụ hoặc sản phẩm nào sẽ bán chạy nhất ở nước ngoài.

2. Chuẩn bị Chiến lược kinh doanh, Hoạt động kinh doanh và Các vấn đề pháp lý

 Chọn đúng nơi cho thị trường của bạn: bạn nên tự hỏi “hình thức phân phối sản phẩm của tôi sẽ như thế nào?” “Thế còn việc có một cửa hàng trực tuyến đang hoạt động thì sao?” “Cửa hàng trực tuyến của tôi có dựa trên Shopify không?” Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp bạn tìm đúng nơi cho thị trường của mình. Mỗi câu hỏi có thể được tiếp cận theo cách riêng. Những câu hỏi này sẽ được đề cập sau.

Nhiều trách nhiệm hơn: doanh nghiệp của bạn càng mở rộng thì trách nhiệm càng lớn. Hãy tự kiểm tra xem liệu bạn có thể xử lý tất cả các nhiệm vụ liên quan đến doanh nghiệp của mình hay bạn sẽ cần một bàn tay giúp đỡ. Và hãy nhớ rằng thêm người giúp việc đòi hỏi không gian và cam kết tài chính bổ sung.

Bạn có thể muốn sử dụng dịch vụ của các công ty gia công phần mềm trong vấn đề này.

Ngân sách và tình hình tài chính:

Hãy cân nhắc khả năng của bạn khi nói đến tài chính và lập ngân sách phù hợp với quy mô của bạn. Bạn có thể có ngân sách riêng cho thị trường địa phương và thị trường quốc tế.

Vấn đề pháp lý:

Tìm hiểu về các điều khoản và điều kiện pháp lý của địa điểm mục tiêu. Các vấn đề pháp lý ràng buộc về trao đổi tiền tệ, dịch vụ hải quan, nghĩa vụ và thuế của các địa điểm khác nhau, đặc biệt là khi bạn bán hàng trực tuyến quốc tế. Đánh giá cẩn thận hơn về các vấn đề pháp lý liên quan đến việc tìm hiểu thông tin về chính sách bảo vệ dữ liệu, kế hoạch thuế quan, chính sách bảo hiểm, trao đổi tiền tệ và các tùy chọn thanh toán có sẵn cho một địa điểm cụ thể.

Ví dụ, PayPal đã tạm dừng nhận thanh toán cho chủ tài khoản ở một số quốc gia. Một ví dụ về quốc gia như vậy là Nigeria. Nếu bạn tình cờ có doanh nghiệp của mình ở quốc gia đó và muốn mở rộng ra toàn cầu, bạn có thể không đặt PayPal làm cổng giải pháp thanh toán.

Xử lý dịch vụ vận chuyển, trả hàng và chăm sóc khách hàng:

Một nhiệm vụ quan trọng khi nói đến bán hàng toàn cầu là chăm sóc nhu cầu của khách hàng. Nó bao gồm, nhưng không giới hạn ở, trả lời các yêu cầu, xử lý lô hàng và vận chuyển, và cho phép khách hàng có thời gian gia hạn để trả lại sản phẩm khi họ không hài lòng.

Kỳ vọng giao hàng phải đơn giản và được nêu rõ ràng. Bạn phải có chính sách trả hàng khá chuẩn. Bạn có thể muốn lựa chọn giữa việc thay thế sản phẩm và hoàn lại tiền cho khách hàng. Sẽ khôn ngoan nếu đặt ra giới hạn thời gian trả lại sản phẩm và cân nhắc chi phí sẽ phát sinh trong quá trình bổ sung hàng và giao lại sản phẩm.

Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn cũng cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Bạn sẽ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 chứ? Hay sẽ dựa trên giờ làm việc và ngày làm việc của địa điểm? Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ được cung cấp bằng ngôn ngữ nào? Những câu hỏi này cần được trả lời khi lập kế hoạch hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng của bạn.

3. Khám phá thị trường

Amazon:

Nếu bạn đang cân nhắc bán sản phẩm của mình trên Amazon quốc tế, sau này bạn sẽ thấy rằng đó không phải là điều phức tạp. Sau đây là một số bước có thể hướng dẫn bạn bắt đầu bán hàng quốc tế trên Amazon:

• Đưa ra những phát hiện cá nhân. Sau đó quyết định sản phẩm và vị trí thị trường nào trên Amazon mà bạn sẽ bán.
• Chứng minh và tái cấu trúc phân tích của bạn bằng công cụ của Amazon.
• Đăng ký người bán trên Amazon, sau đó lập danh sách sản phẩm của bạn.
• Chọn xem bạn muốn sử dụng phương thức Fulfillment by Amazon hay Fulfillment be Merchant.

Vậy là xong! Bạn có thể bắt đầu rồi.

eBay:

Nếu bạn không muốn sử dụng Amazon, bạn có thể chọn eBay làm phương tiện thay thế để bán hàng trên toàn cầu. Để bắt đầu bán hàng trên eBay, dưới đây là những điều cần thiết:

• Có một tài khoản eBay được công nhận và xác thực.
• Đảm bảo bạn đã đăng ký tài khoản PayPal.
• Chứng minh và tái cấu trúc các phân tích của bạn bằng công cụ nghiên cứu được thiết kế cho eBay.
• Đăng ký sản phẩm của bạn vào danh mục sản phẩm phù hợp. Xin lưu ý rằng có một số danh mục được miễn trừ bán hàng quốc tế.
• Thiết lập và cho phép dịch vụ vận chuyển đến những địa điểm cụ thể cho từng danh sách sản phẩm.
• Chọn khu vực cung cấp của bạn.

Đơn giản phải không? Vậy thôi.

Shopify:

 Không giống như các tùy chọn đã đề cập trước đó, việc có một thị trường trực tuyến quốc tế bằng Shopify Translator App tốn nhiều công sức hơn các tùy chọn khác. Tuy nhiên, một lý do bạn nên thử Shopify là nó cho phép bạn bán sản phẩm cho một thị trường mục tiêu. Một số người thấy khó để bắt đầu sử dụng Shopify nhưng bạn có thể thử bằng cách làm theo các bước dưới đây.

• Tạo tài khoản Shopify
• Nhận một tên miền phụ cho địa điểm quốc tế của cửa hàng hiện tại của bạn hoặc nhận một tên miền mới.
• Bản địa hóa tên miền hoặc tên miền phụ mới của bạn theo giá sản phẩm, loại tiền tệ khả dụng, thông tin liên hệ của người bán, múi giờ, v.v. Bằng cách này, tên miền mới của bạn sẽ được tối ưu hóa.
• Cố gắng tìm ra vị trí của những người đang truy cập trang và hướng họ đến sản phẩm họ lựa chọn hoặc sản phẩm phù hợp bằng cách sử dụng chuyển hướng IP.
• Trong tên miền hoặc tên miền phụ mới của bạn, hãy điều chỉnh để phù hợp với quốc gia mục tiêu trong Google Search Console.

Và thế là xong. Bạn có thể bắt đầu bán hàng trên toàn cầu.

Cửa hàng trực tuyến cá nhân của bạn: vì bạn muốn thu hút sự chú ý và đối tượng quốc tế cho thị trường của mình thông qua cửa hàng trực tuyến, nên điều tiếp theo và quan trọng nhất cần làm là bản địa hóa doanh nghiệp của bạn . Điều này có nghĩa là bạn phải điều chỉnh doanh nghiệp của mình cho phù hợp với khách hàng tiềm năng bằng cách tưởng tượng những gì bạn sẽ quan tâm nếu bạn là người mua. Điều này sẽ giúp bạn cung cấp trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và có giá trị bằng cách tinh chỉnh cửa hàng trực tuyến của bạn cho vị trí mục tiêu trên thị trường quốc tế.

Mặc dù hướng dẫn này là hướng dẫn thương mại điện tử quốc tế giúp bạn bán hàng trên toàn cầu, chúng ta hãy cùng xem qua một số bước để bản địa hóa trang web thương mại điện tử của bạn. Đó là:

• Trình bày và nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng nhiều ngôn ngữ.
• Tuyên bố rõ ràng rằng bạn chấp nhận đơn đặt hàng từ mọi nơi trên thế giới.
• Giá sản phẩm của bạn phải được tính theo loại tiền tệ đang lưu hành tại địa phương.
• Quy định và tạo tiêu chuẩn cho sản phẩm của bạn bằng cách sử dụng mã định danh sản phẩm. Ví dụ, bạn có thể sử dụng tra cứu GTIN hoặc Asinlab để chuyển đổi ISBN hoặc các mã khác trong kho của bạn.
• Hãy cho khách hàng biết bạn có nhiều phương thức thanh toán và hãy chọn phương thức mà bạn thích nhất.
• Có một trang web riêng cho từng thị trường, đảm bảo mỗi thị trường đều có tên miền địa phương.
• Đảm bảo rằng bạn có kế hoạch vận chuyển và trả hàng được xây dựng tốt.
• Chuẩn bị và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng phù hợp.

Hãy nhớ rằng có vô số lợi ích khi bán sản phẩm trực tuyến, đặc biệt là khi sản phẩm của bạn được đưa ra quốc tế. Đó là lý do tại sao bạn không nên bỏ lỡ những lợi ích tuyệt vời như vậy. Hãy bắt đầu bán hàng trên toàn cầu ngay hôm nay.