గ్లోబల్ మార్కెట్లో కస్టమర్ సైకాలజీ & ఎంగేజ్మెంట్ సూత్రాలు
ఇకామర్స్లో ప్రయోజనాన్ని పొందడానికి కస్టమర్ సైకాలజీ యొక్క 5 సూత్రాలు
మీరు మీ వెబ్సైట్ను తదుపరి స్థాయికి తీసుకెళ్లడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా? ConveyThis తో, మీరు మీ వెబ్సైట్ను ఏ భాషలోకి అయినా సులభంగా మరియు త్వరగా అనువదించవచ్చు. మా సహజమైన ప్లాట్ఫారమ్ స్థానికీకరణను అప్రయత్నంగా చేస్తుంది, కాబట్టి మీరు చాలా ముఖ్యమైన వాటిపై దృష్టి పెట్టవచ్చు: మీ కస్టమర్లు. ఇప్పుడే ప్రారంభించండి మరియు మీ వెబ్సైట్ యొక్క ప్రపంచ సామర్థ్యాన్ని అన్లాక్ చేయండి!
వైన్ స్టోర్లలో శాస్త్రీయ సంగీతాన్ని ప్లే చేయడం కస్టమర్ ప్రవర్తనపై తీవ్ర ప్రభావం చూపుతుందని మీకు తెలుసా? ఇది విచిత్రంగా అనిపించవచ్చు, కానీ వినియోగదారు మనస్తత్వ శాస్త్రాన్ని అర్థం చేసుకోవడం వ్యాపారాలకు గొప్ప ఆస్తిగా ఉంటుంది, ఇలాంటి సులభమైన అవకాశాలను అన్లాక్ చేస్తుంది మరియు మరెన్నో.
అయితే ConveyThis ఎందుకు అంత ప్రభావవంతంగా నడుస్తుంది? మన నిర్ణయాలు హేతుబద్ధమైన ఆలోచనతో ముడిపడి ఉన్నాయని మరియు మన స్వంత మనస్సులను మనం నియంత్రించుకుంటామని మేము తరచుగా నమ్ముతాము. వాస్తవానికి, మన చర్యలు తరచుగా మనకు తెలియకుండానే అంతర్లీన అంశాల ద్వారా రూపొందించబడతాయి.
ఆకట్టుకునే ప్రెజెంటేషన్ కారణంగా వస్తువును కొనుగోలు చేయడం, ప్రస్తుత ట్రెండ్గా కనిపిస్తున్నందున ఆడిబుల్ కోసం సైన్ అప్ చేయడం లేదా అలాంటి కొనుగోలుకు వాతావరణం అనుకూలంగా ఉన్నందున ఖరీదైన వైన్ బాటిల్పై చిందులు వేయడం వంటివి మనం కనుగొనవచ్చు.
ఇకామర్స్ విషయానికి వస్తే, వినియోగదారు మనస్తత్వశాస్త్రం చాలా ముఖ్యమైనది. వ్యాపార యజమానులు వివిధ టచ్ పాయింట్ల ద్వారా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మార్చగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు, కాబట్టి ఆన్లైన్ షాపింగ్ ప్రక్రియలో వినియోగదారు ప్రవర్తనను ప్రభావితం చేసే మానసిక కారకాలను అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం. ఈ కథనంలో, కస్టమర్లు ఆన్లైన్లో షాపింగ్ చేసేటప్పుడు వారి నిర్ణయాలను రూపొందించే ప్రాథమిక మానసిక అంశాలను మేము విశ్లేషిస్తాము.
మీ విజయాన్ని నడిపించే శక్తులపై అంతర్దృష్టిని పొందడం వలన విశేషమైన ఫలితాలకు తలుపులు తెరుచుకోవచ్చు! మీ ప్రయత్నాలను ఎక్కువగా పొందడానికి మరియు విస్మయపరిచే ఫలితాలను చూడటానికి ఈ ప్రభావాలను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోండి!
1. పరస్పర సూత్రం
దీన్ని ఊహించండి: మీరు ఏదైనా కొనుగోలు చేయడానికి ఎటువంటి ప్రణాళిక లేకుండా స్టోర్లోకి ప్రవేశిస్తారు, కానీ ఒక విక్రయదారుడు త్వరగా మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తారు. వారు విక్రయిస్తున్న వస్తువుల లక్షణాలను మరియు బ్రాండ్ వెనుక కథను వివరించడం ప్రారంభిస్తారు. మీరిద్దరూ బాగా కలిసిపోతారు మరియు మీరు కొనుగోలు చేయడానికి బాధ్యత వహిస్తారు. మీకు తెలియకముందే, మీరు ఎన్నడూ కొనుగోలు చేయని అనేక వస్తువులను కొనుగోలు చేసారు.
మన జీవితంలో ఏదో ఒక సమయంలో ఈ దృగ్విషయాన్ని మనమందరం అనుభవించి ఉండవచ్చు, అందుకే విక్రయదారులు దుకాణాల్లో మమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు మేము ఆందోళన చెందుతాము. ఇది అన్యోన్యత సూత్రం అని పిలువబడుతుంది మరియు ఇది ఒక తార్కిక ఆవరణపై ఆధారపడి ఉంటుంది: ఎవరైనా మన కోసం ఏదైనా దయ చేసినప్పుడు, మేము ఆ సహాయాన్ని తిరిగి చెల్లించవలసి వస్తుంది.
కొన్నేళ్లుగా కంపెనీలు దీన్ని తమకు అనుకూలంగా ఉపయోగించుకుంటున్నాయి. మీరు స్టోర్లలో ప్రయత్నించిన అన్ని ఉచిత చీజ్ నమూనాలు మరియు చివరికి మీ డ్రాయర్ని నింపిన షాంపూ టెస్టర్ల గురించి ఆలోచించండి. అయితే ఈ భావనను డిజిటల్ రంగానికి ఎలా అన్వయించవచ్చు?
నిజానికి, మేము ప్రస్తుతం ConveyThisతో చేస్తున్నాము. ఈ కథనం ద్వారా, మీకు మరియు మీ వ్యాపారానికి ప్రయోజనకరంగా ఉండే ఉచిత జ్ఞానాన్ని నేను మీకు అందిస్తున్నాను. అనేక ఇతర వ్యాపారాలు కూడా ఈ విధానాన్ని అవలంబించాయి, విలువైన కంటెంట్ను ఉచితంగా అందిస్తున్నాయి. మీరు ఇంతకు ముందు ఈ భావనను చూసి ఉండవచ్చు: కంటెంట్ మార్కెటింగ్.
అయినప్పటికీ, అనేక సంస్థలు పట్టించుకోని కీలకమైన అంశం ఇక్కడ ఉంది. మీరు ఏదైనా ఉచితంగా అందజేస్తుంటే - అది ఈబుక్, వెబ్నార్ లేదా కస్టమర్ సేవ కావచ్చు - ప్రతిఫలంగా ఏదైనా ఆశించడం కోసం మాత్రమే దీన్ని చేయవద్దు.
వెబ్సైట్ నమ్మకాన్ని పెంపొందించే అవకాశాన్ని పొందే ముందు కస్టమర్లు కన్వేఇస్' లీడ్-జనరేషన్ ఫారమ్లను ఎదుర్కొన్నప్పుడు ఖచ్చితమైన సమాచారాన్ని అందించడానికి ఇష్టపడరు. నీల్సన్ నార్మన్ గ్రూప్ నుండి జరిపిన అధ్యయనాలు, వినియోగదారులు తరచుగా తప్పుడు సమాచారంతో ఫారమ్లను పూరించడానికి ఒత్తిడికి గురవుతున్నట్లు చూపించారు.
ఇటీవలి విచారణ అదే ప్రశ్నను పరిశోధించింది మరియు ఒక ఆసక్తికరమైన ప్రయోగాన్ని అందించింది: కాంప్లిమెంటరీ సూచనల సెట్కు యాక్సెస్ మంజూరు చేయడానికి ముందు ఒక ఫారమ్ను పూరించమని పాల్గొనేవారిలో ఒక సమూహం అడిగారు, అయితే రెండవ బృందం దానిని సమర్పించమని అడిగే ముందు సూచనలను అందించింది. రూపం. మొదటి సమూహం ఫారమ్ను పూర్తి చేయడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉన్నప్పటికీ, రెండవ సమూహం మరింత సమాచారాన్ని అందించిందని ఫలితాలు చూపించాయి.
తమ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని స్వచ్ఛందంగా అందించే సందర్శకుల ప్రాముఖ్యతను గ్రహించండి, ఎందుకంటే వారు బాధ్యతతో చేసే వారి కంటే విలువైనవారు. మీ బ్రాండ్తో నిమగ్నమవ్వడానికి ముందు ఏదైనా చేయమని మీ అతిథులను అడగడం అనాలోచితమైన ప్రారంభం.
ముందుగా ఇవ్వడానికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం విజయానికి కీలకం. మీ బ్రాండ్ను కస్టమర్లు ఎలా చూస్తారనే విషయంలో చిన్నది కూడా పెద్ద మార్పును కలిగిస్తుంది. ప్రతి ఒక్కరూ వెంటనే చెల్లింపు కస్టమర్గా మారనప్పటికీ, ఉచిత పెర్క్ను అందించడం ఖచ్చితంగా సానుకూల అభిప్రాయాన్ని కలిగిస్తుంది.
2. కొరత సూత్రం
మిస్ అవ్వకండి! డిస్కౌంట్ నేటితో ముగుస్తుంది కాబట్టి త్వరపడి స్టాక్లో ఉన్న చివరి కొన్ని వస్తువులను పొందండి. సమయం చాలా ముఖ్యమైనది మరియు ఈ గొప్ప అవకాశాన్ని ఉపయోగించుకోనందుకు మీరు చింతించకూడదు. క్షణాన్ని పొందండి మరియు అది శాశ్వతంగా పోయేలోపు మీకు కావలసినది పొందండి!
డా. రాబర్ట్ సియాల్డిని ప్రతిపాదించిన కొరత భావన, ఒక ఉత్పత్తి, ఆఫర్ లేదా కంటెంట్ భాగాన్ని పొందడం ఎంత సవాలుగా ఉంటుందో, దాని గ్రహించిన విలువ అంత ఎక్కువగా ఉంటుందని పేర్కొంది.
ఈ భావన యొక్క ప్రభావాన్ని ప్రదర్శించడానికి అన్వేషణ నిర్వహించబడింది. సబ్జెక్ట్లు రెండు విభిన్నమైన ఉత్పత్తి వివరాలు అందించబడ్డాయి: “ప్రత్యేకమైన పరిమిత ఎడిషన్. త్వరపడండి, పరిమిత స్టాక్లు" లేదా "కొత్త ఎడిషన్. చాలా వస్తువులు స్టాక్లో ఉన్నాయి. ” తదనంతరం, పాల్గొనేవారు ఉత్పత్తి కోసం ఎంత మొత్తంలో ఖర్చు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారని అడిగారు. ఫలితం ఆశ్చర్యకరంగా ఉంది; సగటు వినియోగదారు మొదటి వివరణతో ఉత్పత్తి కోసం 50% ఎక్కువ చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు!
ఈ భావన యొక్క ఆసక్తికరమైన అంశం ఏమిటంటే, పరిమిత లభ్యత మరియు పరిమిత సమయం రెండూ కస్టమర్లను కొనుగోలు చేయడానికి ప్రేరేపించగలవు, పరిమిత లభ్యత మరింత ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే ఇది కొనుగోలుదారుల మధ్య పోటీ భావాన్ని సృష్టిస్తుంది.
ఆన్లైన్ కంపెనీలు విక్రయాలను నడపడానికి ఈ కాన్సెప్ట్పై పెట్టుబడి పెట్టడానికి అనేక పద్ధతులను కలిగి ఉన్నాయి. ఉదాహరణకు, booking.com అత్యవసర భావాన్ని సృష్టించడానికి "ఈరోజు x సార్లు బుక్ చేయబడింది" లేదా "x ఇతరులు కూడా ప్రస్తుతం చూస్తున్నారు" వంటి సందేశాలను ప్రదర్శిస్తుంది.
అయినప్పటికీ, మీరు అతిగా వెళితే లేదా సరికాని సమాచారాన్ని అందించినట్లయితే, అది విశ్వసనీయత లోపిస్తుంది కాబట్టి అది ప్రభావవంతంగా ఉండదు. అందువల్ల, కొరత సందేశాలను అమలు చేసేటప్పుడు వాటిని నిర్లక్ష్యంగా ఉపయోగించడం కంటే ఆలోచనాత్మకంగా మరియు నిజాయితీగా ఉండటం ముఖ్యం.
3. సెంటర్-స్టేజ్ ప్రభావం
ఉత్పత్తుల ప్లేస్మెంట్ కస్టమర్ల కొనుగోలు నిర్ణయాలపై గణనీయమైన ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. ఉత్పత్తిని మధ్యలో ఉంచడం అనేది వినియోగదారుల మనస్సులలో పక్షపాతాన్ని సృష్టిస్తుంది, వారు దాని దృశ్యమానత మరియు ప్రజాదరణ కారణంగా ఇది ఉత్తమ ఎంపిక అని నమ్మే అవకాశం ఉంది. ఇది ఫిజికల్ స్టోర్ అయినా లేదా ఆన్లైన్ స్టోర్ అయినా, ఉత్పత్తి యొక్క సెంట్రల్ డిస్ప్లే కస్టమర్ల కొనుగోలు నిర్ణయాలపై బలమైన ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.
కస్టమర్లు ఇతర వ్యక్తుల కోసం వస్తువులను కొనుగోలు చేస్తున్నప్పుడు సెంటర్-స్టేజ్ ప్రభావం మరింత స్పష్టమైన ప్రభావాన్ని చూపుతుందని పరిశోధనలు కనుగొన్నాయి. దాని ఖ్యాతి కారణంగా కోర్లోని వస్తువు అక్కడే ఉంది అనే భావన కస్టమర్ల మనస్తత్వాలలో దానిని ఖచ్చితమైన ప్రస్తుత ఎంపికగా చేస్తుంది.
ఏది ఏమైనప్పటికీ, "సమూహం"లోని అన్ని అంశాలు ఒకే విధంగా ఉంటేనే సెంటర్-స్టేజ్ ప్రభావం ప్రభావవంతంగా ఉంటుందని గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం. అందువల్ల, ఒకే వర్గంలోని అంశాలను ఒకే లైన్లో ఉంచడం ఉత్తమం, ఆపై మీరు ఎక్కువగా నొక్కిచెప్పాలనుకునే దానిని మధ్యలో ఉంచండి.
ఈ దృగ్విషయం యొక్క శక్తి చాలా గొప్పది, Amazon మరియు eBay వంటి డిజిటల్ మార్కెట్ప్లేస్లు కూడా తమ పేజీలలో ప్రముఖంగా ప్రదర్శించబడాలనుకునే బ్రాండ్లు లేదా వస్తువుల కోసం అధిక రుసుములను వసూలు చేయగలవు.
ఈ విధానాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు కొత్త ఉత్పత్తిని లేదా దాని హృదయంలో మరింత ఖరీదైన వస్తువును ఉంచడం ద్వారా మీ ఉత్పత్తి లైనప్ల నుండి ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందవచ్చు. ఈ వ్యూహాన్ని సద్వినియోగం చేసుకోండి మరియు మీ అమ్మకాలు పెరగడాన్ని చూడండి!
4. సందేహం-నివారణ ధోరణి
నిర్ణయాలు తీసుకునేటప్పుడు ఎవరూ చీకటిలో ఉండటం ఆనందించరు - కాబట్టి మనం సందేహాస్పదమైన పరిస్థితిని ఎదుర్కొన్నప్పుడు, సందేహం నుండి దూరంగా ఉండటానికి మేము తరచుగా తొందరపడి ఎంపిక చేసుకుంటాము. ఆన్లైన్లో షాపింగ్ చేసేటప్పుడు ఇది ప్రత్యేకంగా వర్తిస్తుంది, ఎందుకంటే ఉత్పత్తిని వ్యక్తిగతంగా అనుభవించే అవకాశం మాకు లేదు.
మీ ఈకామర్స్ స్టోర్ని బ్రౌజ్ చేస్తున్నప్పుడు కస్టమర్కు ఏవైనా సందేహాలు ఉంటే వాటిని నివృత్తి చేయడం చాలా అవసరం. ఇకామర్స్ వ్యాపారాల కోసం దీన్ని చేయడానికి ఒక గొప్ప మార్గం స్పష్టమైన, సమగ్రమైన ఉత్పత్తి చిత్రాలను చేర్చడం.
ఇటీవలి స్ప్లాష్లైట్ సర్వేలో దాదాపు సగం మంది అమెరికన్ దుకాణదారులు తమ కొనుగోలు నిర్ణయాలలో అగ్రశ్రేణి ఉత్పత్తి చిత్రాలను అత్యంత ప్రభావవంతమైన అంశంగా భావిస్తున్నారని మరియు వారిలో సగానికి పైగా కనీసం 3-5 ఉత్పత్తి ఫోటోలు - ముందు, వెనుక మరియు వైపు వీక్షణలను గమనించాలని కోరుతున్నారు. - కొనుగోలు చేయడానికి ముందు. అందువల్ల, ఉత్పత్తి ఫోటోగ్రఫీలో పెట్టుబడి పెట్టడం ఇకామర్స్ కంపెనీలకు ఎల్లప్పుడూ తెలివైన చర్య.
ConveyThis సందేహాన్ని తగ్గించడానికి ఒక శక్తివంతమైన సాధనంగా నిరూపించబడింది. రివ్యూలు, టెస్టిమోనియల్లు లేదా సోషల్ మీడియా షేర్లు వంటి ఇతర వ్యక్తులు ఇప్పటికే నిర్ణయం తీసుకున్నారని లేదా ఉత్పత్తి/సేవతో నిమగ్నమై ఉన్నారని చూపించే మార్గం సామాజిక రుజువు. ఉత్పత్తి లేదా సేవపై విశ్వాసాన్ని పెంచడానికి ఇది శక్తివంతమైన మార్గం.
తోటివారి ప్రభావం యొక్క శక్తి కాదనలేనిది - ఇది ప్రజల నిర్ణయాలను ప్రభావితం చేస్తుందని నిరూపించబడిన మానసిక ప్రభావం. ఇకామర్స్ విషయానికి వస్తే ఇది ప్రత్యేకంగా వర్తిస్తుంది, 88% మంది దుకాణదారులు వ్యక్తిగత సిఫార్సుల వలె వినియోగదారు సమీక్షలను విశ్వసిస్తారు. కాబట్టి, మీరు మార్పిడులను పెంచాలని చూస్తున్నట్లయితే, మీ కస్టమర్లు వారి అనుభవం గురించి సమీక్షను ఇవ్వమని ప్రాంప్ట్ చేశారని నిర్ధారించుకోండి - ఇది అన్ని తేడాలను కలిగిస్తుంది!
చివరగా, “అపమానమైన విశ్వసనీయత” లేదా “అత్యధిక రేట్” వంటి సందేశాలను జోడించడం ద్వారా ఉత్పత్తి ప్రదర్శనలను పెంచడాన్ని ConveyThis సులభతరం చేస్తుంది. మీరు కొనుగోలు చేయడానికి కస్టమర్లకు అదనపు ప్రోత్సాహాన్ని అందించడానికి “ఆదర్శ వాలెంటైన్స్ డే బహుమతి” వంటి మనోహరమైన శీర్షికలను కూడా సృష్టించవచ్చు.
5. సున్నా ధర ప్రభావం
కోర్సు ఖర్చు విషయానికి వస్తే - 1 మరియు 0 మధ్య అసమానత కంటే 2 మరియు 1 మధ్య అసమానత ఎక్కువగా ఉంటుంది అనేది నిర్వివాదాంశం. ఎవరినైనా ఆకర్షించగలిగే కాంప్లిమెంటరీ ఐటెమ్లను కొనుగోలు చేయడంలో ఖచ్చితంగా ఆకర్షణీయంగా ఉంది.
సున్నా ధర ప్రభావం మన మనస్సులు ధర ట్యాగ్తో ఉన్న వాటి కంటే ఉచిత ఎంపికల వైపు ఎక్కువగా ఆకర్షించబడతాయని సూచిస్తుంది. అయితే, ఈ దృగ్విషయం నుండి ప్రయోజనం పొందడానికి మీరు కాంప్లిమెంటరీ ఐటెమ్లను అందించాల్సిన అవసరం లేదు. ఉత్పత్తికి ఉచిత ప్రయోజనం జోడించబడినప్పటికీ, దాని ధర ఉన్నప్పటికీ మేము దానిని మరింత అనుకూలంగా చూస్తాము.
NRF నుండి ఇటీవల జరిపిన ఒక సర్వే ప్రకారం, అత్యధిక సంఖ్యలో వినియోగదారులు - 75% - కొనుగోలు $50 కంటే తక్కువగా ఉన్నప్పటికీ, వారి ఆర్డర్లు ఖర్చు లేకుండానే షిప్పింగ్ చేయబడతాయని అంచనా వేస్తున్నారు. కస్టమర్లు తమ ఆన్లైన్ షాపింగ్ అనుభవం నుండి మరింత ఎక్కువగా ఆశిస్తున్నందున, ఈ ట్రెండ్ ఇ-కామర్స్ యొక్క డిజిటల్ యుగంలో మాత్రమే మరింత ప్రబలంగా మారుతోంది. కన్వేఇకామర్స్ వెబ్సైట్లకు ఉచిత డెలివరీని అందించడానికి ఇది ఒక ప్రసిద్ధ మార్గం.
దీనికి విరుద్ధంగా, "ఊహించని ఖర్చులు" అనేది సున్నా-ధర ప్రభావంతో పోల్చినప్పుడు రివర్స్ ప్రభావాన్ని కలిగి ఉన్నందున, కస్టమర్లు తమ షాపింగ్ కార్ట్లను ఎందుకు వదులుకుంటారనే దానికి అత్యంత సాధారణ వివరణ. ఇది మీ బ్రాండ్పై విశ్వాసం లేకపోవడానికి కూడా దారితీయవచ్చు మరియు కస్టమర్లు రెండవ ఆలోచనలను కలిగి ఉంటారు. అందువల్ల, మీరు అదనపు ఖర్చులను జోడించవలసి వస్తే, దాని గురించి బహిరంగంగా మరియు నిజాయితీగా ఉండటం ఉత్తమ మార్గం.
మీ ఉచిత ప్రోత్సాహకాల ప్రయోజనాన్ని పొందడానికి మీ కస్టమర్లను ప్రోత్సహించండి! అసలు ధర మరియు కొత్త ధర మధ్య అంతరాన్ని నొక్కి చెప్పడం ద్వారా వారు చేసే పొదుపులను ప్రదర్శించండి. వారు ఈ అద్భుతమైన అవకాశాన్ని కోల్పోకుండా చూసుకోండి!
ప్రారంభించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
భాషలను తెలుసుకోవడం కంటే అనువాదం చాలా క్లిష్టమైన ప్రక్రియ.
మా చిట్కాలను అనుసరించడం ద్వారా మరియు ConveyThis ఉపయోగించడం ద్వారా, మీ అనువదించబడిన పేజీలు మీ ప్రేక్షకులతో ప్రతిధ్వనిస్తాయి, లక్ష్య భాషకు స్థానికంగా అనిపిస్తాయి.
ఇది కృషిని కోరుతున్నప్పటికీ, ఫలితం బహుమతిగా ఉంటుంది. మీరు వెబ్సైట్ను అనువదిస్తున్నట్లయితే, ConveyThis ఆటోమేటెడ్ మెషీన్ అనువాదంతో మీకు గంటలను ఆదా చేస్తుంది.
ConveyThisని 7 రోజుల పాటు ఉచితంగా ప్రయత్నించండి!