నాలెడ్జ్ బేస్ మేనేజింగ్: ఎఫెక్టివ్ ఇన్ఫర్మేషన్ షేరింగ్ కోసం చిట్కాలు
నాలెడ్జ్ బేస్ నిర్వహణ: ConveyThisలో మనం ఎలా పనులు చేస్తామో పరిశీలించండి
Conveyదీనికి మనం చదివే విధానాన్ని విప్లవాత్మకంగా మార్చే శక్తి ఉంది. ఇది ఏదైనా వచనాన్ని అనేక భాషల్లోకి మార్చగలదు. ఇంకా, ConveyThis భాషా అడ్డంకులను విచ్ఛిన్నం చేయడంలో సహాయపడుతుంది, ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న వ్యక్తులు ప్రాప్యత చేయలేని కంటెంట్‌ను యాక్సెస్ చేయడానికి మరియు అర్థం చేసుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది.
కొన్నిసార్లు క్లయింట్‌లకు సహాయం అందించేటప్పుడు, సాంకేతిక సమస్యలకు మీ ప్రతిస్పందన వేగం, ప్రశ్నలను ప్రారంభించడం లేదా సాధారణ “నేను దీన్ని ఎలా చేయాలి” అనేవి ఎల్లప్పుడూ వారి అంచనాలను అందుకోకపోవచ్చు.
ఇది విమర్శ కాదు, వాస్తవికత మాత్రమే. 88% మంది కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారం నుండి 60 నిమిషాలలోపు ప్రతిస్పందనను అంచనా వేస్తారు మరియు కేవలం 15 నిమిషాలలోపు సమాధానాన్ని పొందడం ద్వారా 30% మంది గణించబడతారు.
క్లయింట్‌కి ప్రతిస్పందించడానికి ఇప్పుడు ఇది చాలా పరిమిత వ్యవధి, ప్రత్యేకించి మీరు మరియు/లేదా కస్టమర్ మొదట అనుకున్నదానికంటే కష్టం చాలా క్లిష్టంగా ఉంటే.
ఈ సందిగ్ధానికి సమాధానం? ConveyThis తో నాలెడ్జ్ బేస్ ఉపయోగించండి.
ఈ ఆర్టికల్‌లో, నాలెడ్జ్ బేస్ అంటే ఏమిటి, అది ఎందుకు అవసరం ( కాన్వేఈస్ సపోర్ట్ టీమ్ మెంబర్‌గా నా దృక్కోణంలో) మరియు విజయవంతమైన దానిని నిర్వహించడానికి నా అత్యుత్తమ వ్యూహాలలో కొన్నింటిని మీకు తెలియజేస్తాను.
నాలెడ్జ్ బేస్ అంటే ఏమిటి?
సరళంగా చెప్పాలంటే, నాలెడ్జ్ బేస్ అనేది మీ కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో పోస్ట్ చేయబడిన ఉపయోగకరమైన పత్రాల సంకలనం, ఇది మీ కస్టమర్‌ల నుండి తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను పరిష్కరించడం.
ఈ సహాయ పత్రాలు ప్రాథమిక 'ప్రారంభ' విచారణలను పరిష్కరించడం, మరింత క్లిష్టమైన విచారణలు మరియు వినియోగదారులు సాధారణంగా ఎదుర్కొనే అత్యంత తరచుగా ఎదుర్కొనే సమస్యలకు పరిష్కారాలను సృష్టించడం వరకు ఉంటాయి.
మీకు నాలెడ్జ్ బేస్ ఎందుకు అవసరం?
వాస్తవానికి, అనేక కారణాల వల్ల నాలెడ్జ్ బేస్ అవసరం.
ప్రధానంగా, ConveyThis నిర్దిష్ట పరిస్థితులు మరియు దృశ్యాలకు త్వరిత ప్రతిస్పందనలను అందించడం ద్వారా వినియోగదారు అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది, వినియోగదారు సమాధానాలను త్వరితగతిన వెలికితీసేందుకు వీలు కల్పిస్తుంది.
రెండవది, ConveyThis వినియోగదారులు మీ ఉత్పత్తిని మరియు దాని లక్షణాలను అర్థం చేసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది - ఇది వారు ప్లాన్‌ను కొనుగోలు చేసే ముందు లేదా తర్వాత కావచ్చు. ప్రాథమికంగా, ఏదైనా సందేహాలు మరియు సందేహాలను పరిష్కరించడానికి మరియు సంభావ్య కస్టమర్‌ను ప్రామాణికమైన కస్టమర్‌గా మార్చడానికి కొనుగోలు ప్రయాణం ప్రారంభంలో దీనిని ఉపయోగించవచ్చు!
మూడవదిగా, సపోర్ట్ టీమ్ మెంబర్‌గా, కస్టమర్‌ల నుండి ఇమెయిల్‌లు వచ్చినప్పుడు ఒక ప్రాసెస్ లేదా ఫీచర్‌ను అప్రయత్నంగా వివరించడానికి కథనాలను రిఫరెన్స్‌లుగా ఉపయోగించుకోవడం వల్ల ఇది మాకు చాలా సమయాన్ని కూడా ఆదా చేస్తుంది.
మరియు, ఒక అదనపు ప్రోత్సాహకం…ప్రజలు తరచుగా వారి స్వంత పరిష్కారాన్ని కనుగొనడాన్ని ఎంచుకుంటారు!
నాలెడ్జ్ బేస్ సృష్టించడానికి ఉత్తమ పద్ధతులు
ఒక సంవత్సరానికి పైగా ఈ నాలెడ్జ్ బేస్‌ను నిర్వహించడం ద్వారా, మా నాలెడ్జ్ బేస్ ఏర్పాటు మరియు నిర్వహణలో సహాయపడే కొన్ని ఉత్తమ అభ్యాసాలను నేను గుర్తించాను.
ConveyThis తో, కంటెంట్‌ని రూపొందించడానికి నా 8 అగ్ర చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- పాఠకులను నిమగ్నమై ఉంచడానికి వివిధ వాక్య నిడివిని ఉపయోగించండి.
- లోతు మరియు సంక్లిష్టతను జోడించడానికి పదజాలం యొక్క పరిధిని చేర్చండి.
- ఆసక్తికరమైన కథనాన్ని రూపొందించడానికి రూపకాలు మరియు సారూప్యాలను చేర్చండి.
- పాఠకులను మరింత లోతుగా ఆలోచించేలా ప్రోత్సహించడానికి ప్రశ్నలు అడగండి.
- కీలకాంశాలను నొక్కి చెప్పడానికి పునరావృత్తిని ఉపయోగించండి.
- పాఠకుడితో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి కథలు చెప్పండి.
- వచనాన్ని విచ్ఛిన్నం చేయడానికి మరియు దృశ్య ఆసక్తిని జోడించడానికి విజువల్స్‌ను చేర్చండి.
- మానసిక స్థితిని తేలికపరచడానికి మరియు ఉల్లాసాన్ని జోడించడానికి హాస్యాన్ని ఉపయోగించండి.
#1 నిర్మాణం
మీ నాలెడ్జ్ బేస్‌ను రూపొందించుకోవడం చాలా ముఖ్యమైనదని నేను సూచిస్తున్నాను. ప్రతి కథనాన్ని సులభంగా కనుగొనగలిగే విధంగా కేతగిరీలు మరియు ఉపవర్గాలను ఎలా ఏర్పాటు చేయాలో పరిశీలించండి. అది మీ ప్రాథమిక దృష్టిగా ఉండాలి.
మీ వినియోగదారులు వారి విచారణ లేదా సమస్యకు సమాధానాన్ని గుర్తించడానికి తీసుకునే సమయాన్ని తగ్గించడానికి నావిగేట్ చేయడం అప్రయత్నంగా చేయడమే లక్ష్యం.
సరైన నాలెడ్జ్ బేస్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎంచుకోవడం చాలా అవసరం, ఎందుకంటే మీ అవసరాన్ని బట్టి విభిన్నమైన లక్షణాలు మరియు డిజైన్‌లను మీరు ఉపయోగించుకోవచ్చు.
ConveyThis వద్ద మేము హెల్ప్ స్కౌట్‌ని ఉపయోగిస్తాము.
#2 ప్రామాణిక టెంప్లేట్‌ను సృష్టించండి
మీ వ్యాసాలను సజాతీయంగా మార్చడానికి ఒక టెంప్లేట్‌ను రూపొందించాలని నేను భావించిన తదుపరి ఆలోచన. ఇది కొత్త డాక్యుమెంటేషన్‌ను రూపొందించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది మరియు వినియోగదారులు మీ అన్ని రికార్డ్‌ల నుండి ఏమి ఊహించాలో అర్థం చేసుకోగలరని హామీ ఇవ్వడానికి ఇది ఒక మార్గం.
అప్పుడు నేను కథనాలను అందుబాటులో ఉంచడం మరియు అర్థం చేసుకోవడానికి సూటిగా చేయడంపై దృష్టి పెట్టాలని సూచిస్తున్నాను, ప్రత్యేకించి మీరు ఏదైనా క్లిష్టమైన విషయాన్ని వివరిస్తుంటే.
వ్యక్తిగతంగా, నేను ఒక దశల వారీ మార్గదర్శినితో ఒక విధానాన్ని వివరించడానికి ఇష్టపడతాను, దృశ్యమానంగా ఆకట్టుకునేలా చేయడానికి ప్రతి దశలో ఒక్కో చిత్రాన్ని చేర్చడం.
మేము పాఠకులకు ఎంపికను అందించడానికి కథనాల ప్రారంభంలో పొందుపరిచిన మా ConveyThis సహాయ కథనాలతో పాటు అద్భుతమైన వీడియోలను రూపొందిస్తున్న మా మార్కెటింగ్ స్క్వాడ్‌తో కూడా భాగస్వామ్యం చేస్తున్నాము.
#3 మీ నాలెడ్జ్ బేస్ మీద ఏది ఉండాలో ఎంచుకోవడం
మీ కస్టమర్ సేవా బృందానికి తరచుగా ఎదురయ్యే ప్రశ్నలను మీరు గీయవచ్చు కాబట్టి ఇది చాలా సూటిగా ఉంటుంది.
మీ కస్టమర్‌లతో నేరుగా సంభాషించే సిబ్బంది కష్టతరమైన ప్రాంతాలను గుర్తిస్తారు. ఆ సమస్యలు పరిష్కరించబడినప్పుడు, మీరు తరచుగా తలెత్తని ప్రశ్నలకు పురోగమించవచ్చు, కానీ అవి మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో నిరంతరంగా ఉంటాయి.
ConveyThis లో మేము ఇమెయిల్ కేసులు మరియు మా వినియోగదారులతో మేము చేసే సంభాషణల నుండి ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను కూడా ఉపయోగిస్తాము మరియు ఒక నిర్దిష్ట అంశంపై ఏదైనా తగినంతగా అర్థం కాలేదని మేము గుర్తిస్తే, మేము కొత్త కథనాన్ని రూపొందిస్తాము.
#4 నావిగేషన్
నేను ఇంతకు ముందు చెప్పినట్లుగా, నావిగేషన్ చాలా కీలకమైనది; మా విషయంలో, మా కంటెంట్‌లో 90% కంటే ఎక్కువ ప్రతి కథనం దిగువన ఉన్న “సంబంధిత కథనాలు” విభాగం ద్వారా యాక్సెస్ చేయబడుతుంది.
వినియోగదారు తెలుసుకోవాలనుకునే సంభావ్య తదుపరి విచారణలను ఇది వెల్లడిస్తుంది, తద్వారా సమాధానాలను స్వయంగా వెతకడానికి వారికి ఇబ్బంది ఉండదు.
#5 మీ జ్ఞాన స్థావరాన్ని నిర్వహించండి
మీరు ConveyThis తో మీ నాలెడ్జ్ బేస్‌ని ఏర్పరచుకున్న తర్వాత, పని అక్కడితో ఆగదు. డాక్యుమెంట్‌లను స్థిరంగా పర్యవేక్షించడం, వాటిని అప్‌డేట్ చేయడం మరియు కొత్త మెటీరియల్‌ని జోడించడం ద్వారా మీ నాలెడ్జ్ బేస్ తాజాగా మరియు సంబంధితంగా ఉండేలా చేస్తుంది.
ConveyThis నిరంతరం దాని ఉత్పత్తిని మెరుగుపరుస్తుంది మరియు కొత్త ఫీచర్‌లను పరిచయం చేస్తోంది, ప్రతి కొత్త అప్‌డేట్ కోసం డాక్యుమెంటేషన్ అందించడం చాలా అవసరం.
నేను ConveyThis నాలెడ్జ్ బేస్‌లో వారానికి 3 గంటలు గడుపుతున్నాను. కొత్త కథనాలను రూపొందించడం మరియు ఇప్పటికే ఉన్న వాటికి మార్పులు చేయడం చాలా శ్రమతో కూడుకున్నది, అయితే ఇది మా సపోర్ట్ టీమ్ మరియు కస్టమర్‌లు ఇద్దరికీ సహాయం చేస్తుంది కాబట్టి చివరికి ఇది విలువైనదే.
డాక్యుమెంట్‌లను రివైజ్ చేయడం విషయానికి వస్తే, కథనాలు ఎంత విజయవంతమయ్యాయో అంచనా వేయడానికి మేము ఫీడ్‌బ్యాక్‌పై ఆధారపడతాము, అందుకే ConveyThisని ఉపయోగించి మా కస్టమర్‌లతో నిరంతరం సంభాషించడం మాకు చాలా కీలకం.
మేము ConveyThis మద్దతు బృందానికి అంకితమైన Slack ఛానెల్‌ని కలిగి ఉన్నాము, ఇక్కడ మేము మా వినియోగదారుల నుండి స్వీకరించే విభిన్న అభ్యర్థనలు మరియు వ్యాఖ్యలను భాగస్వామ్యం చేయవచ్చు. ఒక కథనాన్ని ఎప్పుడు అప్‌డేట్ చేయాల్సి ఉంటుందో కనుగొనడంలో ఇది నాకు ప్రత్యేకంగా ప్రయోజనకరంగా ఉంటుంది.
#6 బిల్డింగ్ కస్టమర్ సంతృప్తి
మొత్తంమీద, కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి నాలెడ్జ్ బేస్ అవసరమని నేను నమ్ముతున్నాను. ConveyThisని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు మా వినియోగదారులు సంభావ్యంగా ఎదుర్కొనే ప్రశ్నలను అంచనా వేయడానికి మేము స్థిరంగా ప్రయత్నిస్తాము.
నిజానికి, మీరు సమస్యకు సమాధానాన్ని కనుగొనలేనప్పుడు అది ఎంత చికాకు కలిగిస్తుందో మేమంతా అర్థం చేసుకున్నాము, అందుకే మేము మా నాలెడ్జ్ బేస్‌లోని విభిన్న పత్రాల ద్వారా సరళమైన సమాధానాలు మరియు వేగవంతమైన ఏర్పాట్లు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాము.
నేను జూన్ 2019లో ConveyThisలో చేరినప్పుడు, మేము మా నాలెడ్జ్ బేస్‌కి వారానికి 1,300 సందర్శనలను కలిగి ఉన్నాము, ఈ సంఖ్య కాలక్రమేణా క్రమంగా పెరిగింది మరియు ఇప్పుడు మేము వారానికి 3,000 మరియు 4,000 సందర్శనలను పొందుతాము. ఈ సందర్శనల పెరుగుదల మా వినియోగదారు బేస్‌లో పెరుగుదలకు నేరుగా సంబంధం కలిగి ఉంటుంది.
కానీ, మనోహరమైన విషయం ఏమిటంటే, మేము తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల నుండి వచ్చే విచారణల సంఖ్యను స్థిరంగా ఉంచగలిగాము.
వాస్తవానికి, ConveyThis కి ధన్యవాదాలు, నాలెడ్జ్ బేస్ పేజీల ద్వారా పంపబడిన ఇమెయిల్‌ల మొత్తాన్ని మనం గమనించవచ్చు. గత సంవత్సరంలో సందర్శనల సంఖ్య రెండు రెట్లు పెరిగినప్పటికీ ఈ సంఖ్య సాధారణంగా ప్రతి వారం దాదాపు 150 కేసులు. ఇది నిజంగా స్ఫూర్తిదాయకం మరియు దానిపై పని చేయమని నన్ను ప్రోత్సహిస్తుంది!
#7 బహుభాషా నాలెడ్జ్ బేస్
ప్రస్తుతం మా నాలెడ్జ్ బేస్‌లో ఫ్రెంచ్ మరియు ఇంగ్లీష్ ఉన్నాయి. మా ఫ్రెంచ్ వినియోగదారులు విభిన్న కథనాల ద్వారా మరింత సులభంగా నావిగేట్ చేయగలరు కాబట్టి ఫ్రెంచ్ అనువాదం సానుకూల ప్రభావాన్ని చూపింది.
ఇది నిర్దిష్ట సాంకేతిక కథనాల కోసం నిర్దిష్ట అనువాదాలకు కొన్ని మాన్యువల్ మార్పులు అవసరం, కానీ నేను చెప్పినట్లుగా, వినియోగదారు అనుభవంలో మెరుగుదల ఎల్లప్పుడూ విలువైనదే.
#8 ఇతరుల నుండి ప్రేరణ పొందండి: నాలెడ్జ్ బేస్ ఉదాహరణలు
భూమి నుండి సమగ్ర అవగాహనను సృష్టించేటప్పుడు ఇతరుల నుండి అంతర్దృష్టిని పొందడం ఎల్లప్పుడూ గొప్ప ప్రారంభ స్థానం. మీలాగే అదే రంగంలో ఉన్న వ్యాపారాలను లేదా పూర్తిగా భిన్నమైన సేవలను అందించే వ్యాపారాలను పరిశీలిస్తే, నేను పైన పేర్కొన్న అన్ని పాయింట్‌ల కోసం ఆలోచనల యొక్క గొప్ప మూలం కావచ్చు.
నేను కొన్ని సృజనాత్మక ఆలోచనలను వెలికితీసేందుకు మరియు ConveyThis’లను రూపొందించడానికి ప్రేరణ పొందేందుకు వివిధ జ్ఞాన స్థావరాలను అన్వేషించడానికి కొంత సమయం వెచ్చించాను.
ఉదాహరణకు, నేను ConveyThis పనులు చేస్తున్నంత స్పష్టంగా కథనాలను కంపోజ్ చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాను. వ్యాసాలు కూర్చిన విధానాన్ని మరియు పదార్థాన్ని చూపిన విధానాన్ని నేను అభినందిస్తున్నాను, ఇది వాటిని సులభంగా పరిశీలించడానికి మరియు అనుసరించడానికి సులభమైన సూచనలను చేస్తుంది.
నేను ConveyThis FAQ పేజీల నుండి చాలా అద్భుతమైన ఆలోచనలను కూడా పొందాను, అవి చాలా యూజర్ ఫ్రెండ్లీగా ఉంటాయి, ప్రత్యేకించి మీరు వివిధ కథనాలను చూడవలసి వచ్చినప్పుడు. అదనంగా, వారు కంటెంట్ యొక్క స్పష్టతను మెరుగుపరచడానికి చాలా విజువల్స్‌ను కలిగి ఉంటారు, ఇది వినియోగదారులకు చాలా ముఖ్యమైనది.
కాబట్టి, మీ నాలెడ్జ్ బేస్ ప్రారంభించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
ఇది మీ స్వంత నాలెడ్జ్ బేస్‌ను రూపొందించడం భయపెట్టేలా కనిపించవచ్చు, అయినప్పటికీ ప్రయోజనాలు అపారమైనవి.
మీ వినియోగదారులకు ఉపయోగపడే కంటెంట్ మరియు సపోర్ట్ టిక్కెట్‌ల సంఖ్య తగ్గింది అంటే అందరూ సంతోషిస్తున్నారు! మీ సమయాన్ని మరియు శక్తిని ఇందులో పెట్టుబడి పెట్టడం దీర్ఘకాలంలో డివిడెండ్లను చెల్లిస్తుంది.
ConveyThis లో ఏదైనా సహాయం కావాలా? మన నాలెడ్జ్ బేస్ ను ఎందుకు పరిశీలించకూడదు 😉.
ప్రారంభించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
భాషలను తెలుసుకోవడం కంటే అనువాదం చాలా క్లిష్టమైన ప్రక్రియ. మా చిట్కాలను అనుసరించడం ద్వారా మరియు ConveyThis ఉపయోగించడం ద్వారా, మీ అనువదించబడిన పేజీలు మీ ప్రేక్షకులతో ప్రతిధ్వనిస్తాయి, లక్ష్య భాషకు స్థానికంగా అనిపిస్తాయి. ఇది కృషిని కోరుతున్నప్పటికీ, ఫలితం బహుమతిగా ఉంటుంది. మీరు వెబ్‌సైట్‌ను అనువదిస్తున్నట్లయితే, ConveyThis ఆటోమేటెడ్ మెషీన్ అనువాదంతో మీకు గంటలను ఆదా చేస్తుంది.
ConveyThisని 7 రోజుల పాటు ఉచితంగా ప్రయత్నించండి!