Dacks hu mir diskutéiert firwat et e Besoin fir méisproocheg Websäite gëtt a wéi sécherzestellen datt esou Websäite richteg lokaliséiert sinn. Wéi och ëmmer, et ass wichteg ze bemierken datt nieft dësen zwee et ëmmer e Bedierfnes ass fir Är nei Clienten op der neier Maartplaz voll Ënnerstëtzung ze bidden. Méisproocheg Ënnerstëtzung fir Är Websäit.
Dëst ass eng Saach déi vill Besëtzer vu Geschäfter vergiessen oppassen. Et ass einfach ze vergiessen datt Är nei Clienten aus aneren Deeler vun der Welt héchstwahrscheinlech Hëllef an hire Sprooche brauchen wéi se Är Produkter kafen oder Är Servicer patroniséieren.
An de meeschte Maartfuerschungen ass et bewisen datt vill Cliente ganz wahrscheinlech e Produkt méi wéi eemol kafen a méiglecherweis Servicer benotze wann d'Ënnerstëtzung vun de Produkter a Servicer an de lokalen Sprooche vun de Clienten verfügbar sinn. E Beispill vu sou Fuerschungen ass dat vum Common Sense Advisory gemaach, wou et gesot gouf datt ongeféier 74% vun de Keefer a Benotzer vu Produkter a Servicer méiglecherweis erëm alles kafen oder Servicer weiderbenotzen, sou Produkter a Servicer bidden Ënnerstëtzung an hirer Mammesprooch.
Och wann et richteg ass datt esou Statistike massiv ass, kann et extrem schwiereg sinn fir zukünfteg Geschäfter fir Ënnerstëtzungsagent fir méisproocheg ze lounen oder auszesoen wéinst de Käschte, déi mat derbäi kommen. Dofir wäerte mir an dësem Artikel iwwer d'Virdeeler diskutéieren, déi zesumme mat enger méisproocheger Ënnerstëtzung kommen, wéi och wéi Dir eng Léisung benotze kënnt déi net deier ass fir dëst ze maachen mat Ärem Client zefridden ze ginn.
Loosst eis séier an d'Bedeitung vum Begrëff méisproocheg Ënnerstëtzung graven.
Wat ass méisproocheg Ënnerstëtzung?
Einfach gesot, méisproocheg Ënnerstëtzung ass wann Dir déi selwecht Hëllef oder Ënnerstëtzung fir Är Clienten an aner Sproochen wéi Englesch oder der Basissprooch vun Ärem Geschäft gitt oder bitt. Maartplaz oder Äre geziilte Standort soll vun esou Ënnerstëtzer an der Sprooch vun hirer Wiel profitéiere kënnen.
Dir kënnt dëst méiglech maachen andeems Dir e Choix maacht fir entweder d'Ënnerstëtzung duerch en Outsourcing Agent oder Ënnerstëtzung ze handhaben, e Multi-Sprooch Support Agent astellen, an / oder sécherzestellen datt Är Ënnerstëtzungsdokumenter gutt iwwersat sinn.
Firwat ass et am beschten méisproocheg Ënnerstëtzung ze bidden
Dir musst fäeg a prett sinn Är Clienten a verschiddene Sproochen ze déngen wann Dir décidéiert sidd de Verkaf vun Äre Produkter an d'Liwwerung vun Äre Servicer iwwer Är direkt Grenz ze verlängeren.
Et wäert ganz schwéier sinn fir Clienten an enger Regioun mat enger anerer Sprooch ze wëssen datt Är Websäit net an hirer Sprooch baséiert ass wann Dir perfekt a korrekt sidd mat Ärer Websäit Lokalisatioun. Si kënne souguer d'Gedanken hunn datt Äert Geschäft an hirer Heemechtsplaz läit. Wat dovun ofgeleet ka ginn ass datt Cliente vun dëse Plazen mat anere Sproochen aner wéi Är baséiert Sprooch fir Är Websäit erwaarden datt Dir Clientssupport ubitt déi hinnen an hirer Mammesprooch qualitativ ass a muss esou Qualitéit sinn wéi déiselwecht Clientssupport fir Är Basissprooch.
Mat dem fortgeschrattenen a verschiddenen Aspekt vum Liewen, wat d'Sprooch enthält, sollt d'Sprooch kee Problem méi stellen fir Är Produkter a Servicer ze vermarkten.
An en anere Grond ass et derwäert fir eng méisproocheg Ënnerstëtzung ze hunn ass datt d'Clienten éischter méi trei sinn an trei un Firmen a Marken halen déi Clientssupport an der Sprooch vun hirem Häerz ubidden.
Wéi virdru an dësem Artikel erwähnt, ass d'Astellen oder d'Outsourcing vun der méisproocheger Clientssupport vläicht net sou ratsam an implementéierbar fir e puer méi kleng oder mëttelgrouss Betriber. Dëst ass well de finanziellen Engagement, dee mat esou mécht, schwéier oder belaaschtend ka sinn fir esou Leit ze droen oder ze schëllen. Et gëtt awer nach e Wee fir dëst ze handhaben. Wann Dir gären ufänken méisproocheg Ënnerstëtzung ze bidden, ginn et e puer Saachen déi Dir berücksichtegt. Är Iwwerleeung an Äntwert op déi folgend Fro, déi diskutéiert gëtt, hëlleft Iech eng méi kloer Vue ze kréien iwwer wat Dir maache kënnt.
Wéi eng Ënnerstëtzung braucht Dir Äre Client ze ginn?
D'Entscheedung fir wéi eng Sprooch Dir Clientssupport widmen kann ofhängeg vun der Maartplaz sinn, wou d'Recetten, déi Dir als Rendement kritt, grouss sinn oder méiglecherweis wou Dir geduecht hutt méi geschäftlech Verkafs- a Gewënnpotenzial ze hunn.
Och sollt Dir ufänken d'Aart vun Ënnerstëtzungsfroen ze analyséieren déi regelméisseg vun Äre Clienten opgeworf ginn a probéiert erauszefannen ob et déi schwéier komplex sinn. Als anere Punkt vum Virschlag, wëllt Dir vläicht e Mammesprooch vun esou Sprooch fir Membere vun Ärem Client Ënnerstëtzung Equipe derbäi.
Eng Equipe ze hunn déi lokal orientéiert ass fir déi spezifesch Maartplaz ass net verhandelbar wann Dir eng grouss Präsenz um Maart hutt an dëst ze maachen wäert zefriddestellend belount ginn. Tatsächlech ass et traureg ze soen datt verschidde Firmen oder Marken esou vill wéi 29% wäertvoll Cliente verluer hunn wéinst hirer Noléissegkeet fir méisproocheg Ënnerstëtzung no Intercom .
Fir Ufänger ass et nach ëmmer Hoffnung wa se Clientssupport a verschidde Sprooche wëllen ubidden awer wéi?
Gitt Är Wëssensbasis lokaliséiert
Är Wëssensbasis a méi wéi enger Sprooch ze hunn ass Viraussetzung fir eng méisproocheg Ënnerstëtzung fir Är Clienten ze bidden. Et ass net ustrengend kascht, net ustrengend, an hëlleft Iech Är Clienten Ënnerstëtzung ze bidden ouni d'Gréisst vun Ärem Budget ze berücksichtegen.
Wann Dir just ufänkt an den internationale Maart ze penetréieren, ass et am beschten eng Wëssensbasis ze bauen déi eng ëmfaassend Lëscht vu Froen enthält déi Dir meeschtens gefrot gëtt. Dir kënnt Iech elo froen, wéi Dir dës Wëssensbasis a verschiddenen anere Sprooche gemaach hutt. Gitt net ze ängschtlech well ConveyThis ass eng effektiv Iwwersetzungsléisung déi Iech hëllefe kann d'Wëssenbasis mat bal direkten Effekt a vill verschidde Sproochen iwwersat ze kréien wéi de Fall.
Videoen, Begréissungs- oder Aféierungsinformatioun, dacks gestallte Froen (FAQs), Wéi-ze etc. Elo kënnt Dir gesinn datt et méi iwwer Iwwersetzung ass wéi nëmmen Texter a verschidde Sproochen ze maachen. Tatsächlech sinn et e puer Marken déi gesuergt hunn datt Ënnertitelen déi fir Videoen op hirer Websäit iwwersat sinn oder souguer een astellen deen an der Voiceover Kapazitéit fir dës Sprooch déngt. Dat ass e Virdeel fir Iech wann Dir ConveyThis benotzt. ConveyThis kann Iech hëllefen de Video vun der Quellsprooch fir déi entspriechend Sprooch z'änneren.
Stellt Iech och drun datt d'Leit danke fir Saachen ze léieren a verstoen mat visuellen Hëllefsmëttel. Also, et wäert eng Erwiermung Hëllef fir Är Clienten sinn ze gesinn datt d'Äntwerten op hir Froen op esou eng Manéier presentéiert ginn datt de Punkt mat passenden visuellen Hëllefsmëttel heem dréit. Dofir, wa méiglech, benotzt genuch Biller a Bild fir d'Punkten heem ze fueren.
Virdeeler fir eng iwwersat Wëssensbasis ze hunn
Drënner sinn e puer vun de Virdeeler fir eng iwwersat Wëssensbasis ze hunn:
- Verbessert Clientserfarung : Cliente si méi wahrscheinlech entspaant wann se duerch Säiten vun Ärer Wëssensbasis an der Sprooch vun hirem Häerz surfen. Dës Aart vu léif Benotzer / Clientserfarung wäert net nëmmen bauen, mee hëllefen Iech Retentiounsraten z'erhalen. Dëst ass avantagéis well nei Clientë vläicht net einfach sinn, dofir sollten déi al behale ginn.
- Nei Clienten: et ass einfach ëmmer ze wëllen zréckzekréien wann Dir entdeckt datt Dir keng Hëllef fannt oder eng an Ärer gewënschter Sprooch kritt wann Dir probéiert e Produit ze kafen oder bestëmmte Servicer sicht. Dofir wäerte potenziell Clientë méi geneigt a méi zouversiichtlech sinn fir vun Iech ze kafen wann Dir eng iwwersat Wëssensbasis hutt. A wann esou déi dës Erwiermung Ënnerstëtzung kréien, si se méi wahrscheinlech Är Mark un anerer ze recommandéieren.
- Reduzéiert Zuel vun Ticketen fir Clienten, déi Hëllef sichen: Wann Cliente vill Bedenken hunn, sidd Dir méi wahrscheinlech fir de Volume vun Ufroe fir Clientssupport ze erhéijen. Wéi och ëmmer, dës grouss Zuel vun Ufroe kann reduzéiert ginn wann d'Clienten einfach fannen wat se an der Wëssensbasis sichen. Dëst bitt d'Hëllef déi se gebraucht hunn mat Liichtegkeet a kee Verspéidung an doduerch d'Aarbechtslaascht fir d'Client Support Team reduzéiert. Eng gutt iwwersat Wëssensbasis hëlleft Clienten hir Themen ze léisen ouni op eng direkt Äntwert vun enger Clientssupport ze sichen.
- Indexéiert SEO: wann d'Dokumenter an Ärer Wëssensbasis gutt iwwersat sinn, kënnt Dir sécher sinn vun engem bessere Ranking an der neier Sprooch, op déi Dir d'Dokumenter iwwersat kritt, besonnesch wann d'Schlësselwieder richteg ofgeleet ginn. Dëst wäert Iech e Erhéijung vum Traffic op Ärer Websäit verspriechen.
Elo hu mir déi grouss Fro: Wat soss?
D'Wourecht wéi et an dësem Artikel widderholl gouf ass datt wann Dir e bessere Clientssupport fir Är Clienten ubitt, wäert Dir méiglecherweis méi Verkaf gesinn wéi se éischter zréckkommen wéinst der Erfahrung déi se Är Mark patroniséieren. Zu dësem Zäitpunkt ass déi nächst Saach fir Iech elo Är Wëssensbasis a méi wéi e puer Sproochen ze bidden. An Dir kënnt dëst ufänken andeems Dir Iech haut op ConveyThis umellt well dëst Iech hëlleft Är Wëssensbasis ouni Stress an no bei 100 Sproochen iwwersat ze kréien.