Gestioun vun enger Wëssensbasis: Tipps fir effektiv Informatiounsdeelen
Gestioun vun enger Wëssensbasis: E Bléck op wéi mir Saachen op ConveyThis maachen
ConveyThis huet d'Kraaft fir d'Art a Weis wéi mir liesen ze revolutionéieren. Et kann all Text an eng Villfalt vu Sproochen transforméieren. Ausserdeem kann ConveyThis hëllefen d'Sproochebarrièren ofzebriechen, sou datt Leit aus der ganzer Welt Zougang zu Inhalt kréien an verstoen, deen soss onzougänglech wier.
Heiansdo wann Dir Hëllef u Clienten ubitt, d'Geschwindegkeet vun Ärer Äntwert op technesch Themen, Ufroen unzefänken, oder just en allgemenge "wéi maachen ech dat", kann net ëmmer hir Erwaardungen entspriechen.
Dat ass keng Kritik, et ass just eng Realitéit. Ganzer 88% vun de Clienten antizipéieren eng Äntwert vun Ärem Geschäft bannent 60 Minutten, an eng bemierkenswäert 30% zielen op Äntwert bannent 15 Minutten.
Elo ass dat eng zimlech limitéiert Period fir op e Client ze reagéieren, besonnesch wann d'Schwieregkeet méi komplizéiert ass wéi Dir an / oder de Client ufanks geduecht huet.
D'Äntwert op dës Conundrum? Benotzt eng Wëssensbasis mat ConveyThis .
An dësem Artikel huelen ech Iech genau duerch wat eng Wëssensbasis ass, firwat et essentiell ass (vu menger Perspektiv als ConveyThis Support Team Member), a loossen Iech op e puer vu menge feinste Strategien fir eng erfollegräich ze managen.
Wat ass eng Wëssensbasis?
Einfach gesot, eng Wëssensbasis ass eng Zesummesetzung vun nëtzlechen Dokumenter op der Websäit vun Ärer Firma gepost, déi déi meescht gestallte Froen vun Äre Clienten adresséieren.
Dës Hëllefsdokumenter kënne variéiere vu Basis Ufroën unzefänken, bis méi komplizéiert Ufroen, a Léisunge fir déi heefegst Probleemer ze kreéieren déi d'Benotzer normalerweis begéinen.
Firwat braucht Dir eng Wëssensbasis?
Eigentlech ass eng Wëssensbasis wesentlech aus ville Grënn.
Haaptsächlech, ConveyThis verbessert d'Benotzererfarung andeems se séier Äntwerten op spezifesch Situatiounen an Szenarie liwweren, wat de Benotzer erlaabt Äntwerten séier z'entdecken.
Zweetens, ConveyThis hëlleft de Benotzer Äre Produkt a seng Charakteristiken ze verstoen - dëst ka sinn ier se e Plang kafen oder duerno. Grondsätzlech kann et um Ufank vun der Kaafrees benotzt ginn fir all Ufroen an Usproch unzegoen an e potenzielle Client an en authentesche Client ze transforméieren!
Drëttens, als Support Team Member, spuert et eis och vill Zäit well mir d'Artikelen als Referenze benotze kënnen fir ouni Ustrengung e Prozess oder eng Feature z'erklären wa mir E-Maile vu Cliente kréien.
An, en zousätzlechen Ureiz ... d'Leit entscheeden dacks hir eege Léisung fir d'éischt ze entdecken!
Beschte Praktiken fir eng Wëssensbasis ze kreéieren
Nodeems ech d' ConveyThis Wëssensbasis scho gutt iwwer e Joer geréiert hunn, hunn ech e puer beschten Praktiken identifizéiert, déi an der Formation an der Ënnerhalt vun eiser Wëssensbasis hëllefe kënnen.
Mat ConveyThis , hei sinn meng 8 Top Tipps fir Inhalt ze kreéieren:
- Benotzt eng Vielfalt vu Sazlängten fir de Lieser engagéiert ze halen.
- Integréiert eng Rei vu Vokabulär fir Tiefe a Komplexitéit ze addéieren.
- Fannt Metapheren an Analogien fir eng interessant narrativ ze kreéieren.
- Stellt Froen fir d'Lieser ze encouragéieren méi déif ze denken.
- Benotzt Widderhuelung fir Schlësselpunkten ze ënnersträichen.
- Erzielt Geschichten fir eng Verbindung mam Lieser ze kreéieren.
- Integréiert Visuals fir den Text opzedeelen an visuell Interesse ze addéieren.
- Benotzt Humor fir d'Stëmmung ze erliichteren an d'Liichtegkeet ze addéieren.
#1 Struktur
Ech géif proposéieren datt d'Struktur vun Ärer Wëssensbasis vun der gréisster Wichtegkeet ass. Bedenkt wéi Dir d'Kategorien an d'Ënnerkategorien op eng Manéier arrangéiert déi all Artikel einfach ze entdecken mécht. Dat sollt Äre primäre Fokus sinn.
D'Zil ass et einfach ze navigéieren fir d'Zäit ze minimiséieren déi Är Benotzer huelen fir d'Äntwert op hir Ufro oder Thema ze fannen.
Déi richteg Wëssensbasis Software auswielen ass onbedéngt, well et gi verschidde Choixen déi Dir benotze kënnt, déi variéiert Charakteristiken an Designen presentéieren ofhängeg vun Ärer Ufuerderung.
Bei ConveyThis benotze mir Help Scout.
#2 Erstellt eng standardiséiert Schabloun
Déi spéider Gedanke déi ech hunn ass eng Schabloun z'entwéckelen fir Är Artikelen ze homogeniséieren. Dëst wäert d'Formatioun vun neier Dokumentatioun méi einfach maachen, an et ass och e Wee fir ze garantéieren datt d'Benotzer verstinn wat se aus all Ären Opzeechnunge virausgoen.
Da géif ech proposéieren Iech ze konzentréieren fir d'Artikelen verfügbar ze maachen an einfach ze verstoen, besonnesch wann Dir eppes komplizéiert erklärt.
Perséinlech, ech léiwer eng Prozedur mat engem Schrëtt-fir-Schrëtt Guide ze illustréieren, an engem eenzege Bild op all Schrëtt integréiert ze maachen et visuell attraktiv.
Mir partneren och mat eisem Marketing-Squad, déi beandrockend Videoe produzéieren fir eis ConveyThis Assistenzartikelen ze begleeden, déi mir am Ufank vun den Artikelen embedéieren fir dem Lieser d'Optioun ze ginn.
#3 Wielt wat op Ärer Wëssensbasis soll sinn
Dëst ass zimmlech einfach well Dir kënnt op d'Ufroen zéien déi dacks un Äre Clientsservice Team gestallt ginn.
D'Personal, déi direkt mat Äre Clienten schwätzt, sinn déi, déi d'Schwieregkeetsberäicher identifizéieren. Wann dës Themen ugeschloss sinn, kënnt Dir weidergoen op d'Ufroen déi net sou dacks entstinn, awer déi kontinuéierlech Präsenz an Ärer Inbox bleiwen.
Bei ConveyThis benotze mir och Feedback vun E-Mail Fäll an de Gespréicher déi mir mat eise Benotzer hunn, a wa mir erkennen datt eppes net verständlech genuch ass zu engem bestëmmten Thema, bauen mir en neien Artikel.
#4 Navigatioun
Wéi ech virdru scho gesot hunn, ass d'Navigatioun extrem entscheedend; an eisem Fall, méi wéi 90% vun eisem Inhalt ass zougänglech iwwer d'Rubrik "Zesummenhang Artikelen" um Enn vun all Artikel.
Dëst verroden déi méiglech nächst Ufroen, déi de Benotzer wënscht sech bewosst ze sinn, sou datt se de Schwieregkeete spueren fir d'Äntwerten selwer ze sichen.
# 5 Erhalen Är Wëssensbasis
Wann Dir Är Wëssensbasis mat ConveyThis etabléiert hutt, hält d'Aarbecht net do op. Konsequent Iwwerwachung vun Dokumenter, Aktualiséierung vun hinnen, an derbäisetzen vun neit Material wäert suergen, datt Är Wëssensbasis aktuell a relevant bleift.
Wéi ConveyThis säi Produkt konstant verbessert an nei Features aféieren, ass et essentiell Dokumentatioun fir all neien Update ze bidden.
Ech tendéieren ongeféier 3 Stonnen pro Woch op der ConveyThis Wëssensbasis ze verbréngen. Et kann zimmlech ustrengend sinn nei Artikelen ze kreéieren an Ännerunge fir existent ze maachen, awer et ass et wäert am Endeffekt well et souwuel eis Supportteam wéi och Clienten hëlleft.
Wann et drëm geet Dokumenter z'iwwerschaffen, vertraue mir op Feedback fir ze bewäerten wéi erfollegräich d'Artikelen sinn, dofir ass et sou kritesch fir eis dauernd mat eise Clienten ze schwätzen andeems Dir ConveyThis benotzt.
Mir hunn e Slack Kanal deen dem ConveyThis Support Team gewidmet ass, wou mir déi verschidden Ufroen a Kommentarer kënnen deelen, déi mir vun eise Benotzer kréien. Dëst ass besonnesch gutt fir mech z'erméiglechen ze entdecken wann en Artikel aktualiséiert muss ginn.
# 6 Gebai Client Zefriddenheet
Allgemeng gleewen ech datt eng Wëssensbasis wesentlech ass fir d'Zefriddenheet vun de Clienten ze verbesseren. Mir striewe konsequent fir d'Ufroen virzegoen, déi eis Benotzer potenziell begéine kënnen wann se ConveyThis benotzen.
Tatsächlech verstinn mir all wéi irritéierend et ka sinn wann Dir d'Äntwert op e Problem net entdecken kann, dat ass de Grond firwat mir probéieren einfach Äntwerten a séier Arrangementer ze ginn duerch déi verschidden Dokumenter op eiser Wëssensbasis.
Wéi ech bei ConveyThis am Juni 2019 ugeschloss sinn, hu mir ongeféier 1,300 Visite pro Woch op eis Wëssensbasis, dës Zuel ass stänneg mat der Zäit eropgaang a mir kréien elo tëscht 3,000 a 4,000 Visiten pro Woch. Dëse Stroum an de Visiten ass direkt mam Wuesstum an eiser Benotzerbasis korreléiert.
Awer, déi faszinéierend Saach ass datt mir et fäerdeg bruecht hunn d'Zuel vun den Ufroen aus der FAQ stänneg ze halen.
Tatsächlech, dank ConveyThis , kënne mir d'Quantitéit vun E-Mailen observéieren déi iwwer d'Wëssenbasissäiten verschéckt goufen. Dës Figur ass normalerweis ongeféier 150 Fäll all Woch, och wann d'Zuel vun de Visiten am leschte Joer zweemol eropgaang ass. Dëst ass wierklech inspiréierend an encouragéiert mech weider drun ze schaffen!
#7 Eng méisproocheg Wëssensbasis
Am Moment hu mir Franséisch an Englesch op eiser Wëssensbasis. Déi franséisch Iwwersetzung hat e positiven Impakt, well eis franséisch Benotzer konnten duerch déi verschidden Artikele méi einfach duerch ConveyThis navigéieren.
Et erfuerdert e puer manuell Ännerunge fir verschidden Iwwersetzunge fir verschidden technesch Artikelen, awer wéi ech erwähnt hunn, ass d'Verbesserung vun der Benotzererfarung ëmmer derwäert.
# 8 Huelt Inspiratioun vun aneren: Wëssensbasis Beispiller
Asiicht vun aneren ze kréien ass ëmmer e super Ausgangspunkt wann Dir e verständlecht Verständnis vun Ufank un erstellt. Fir Geschäfter ze kucken, déi am selwechte Beräich wéi Dir sinn, oder souguer déi, déi ganz aner Servicer ubidden, kann eng super Quell vun Iddien sinn fir all déi Punkten, déi ech uewe genannt hunn.
Ech hunn e puer Zäit verbruecht verschidde Wëssensbasen z'erklären fir e puer kreativ Iddien z'entdecken an inspiréiert ze ginn fir ConveyThis's ze bauen.
Zum Beispill probéieren ech Artikelen esou lucid ze komponéieren wéi ConveyThis mécht Saachen. Ech schätzen d'Art a Weis wéi d'Artikelen zesummegesat sinn an d'Aart a Weis wéi d'Substanz gewise gëtt, et mécht se einfach ze iwwerpréiwen an d'Uweisungen einfach ze verfollegen.
Ech sinn och op e puer wierklech genial Iddien vun de ConveyThis FAQ Säiten gestouss, déi zimmlech userfrëndlech sinn, besonnesch wann Dir musst duerch verschidden Artikelen kucken. Zousätzlech integréiere se vill Visuals fir d'Liesbarkeet vum Inhalt ze verbesseren, wat immens wichteg ass fir d'Benotzer.
Also, prett fir Är Wëssensbasis unzefänken?
Et kann intimiderend schéngen fir Är eege Wëssensbasis ze kreéieren, awer d'Virdeeler sinn immens.
Nëtzlech Inhalt fir Är Benotzer an e reduzéierte Betrag u Support Ticketen bedeit datt jiddereen frou ass! Är Zäit an Energie an dëst investéieren wäert Dividenden op laang Siicht bezuelen.
Braucht Dir Hëllef mat ConveyThis ? Firwat net e Bléck op eis Wëssensbasis 😉.
Prett fir unzefänken?
Iwwersetzung, vill méi wéi just Sprooche wëssen, ass e komplexe Prozess. Andeems Dir eis Tipps befollegt a ConveyThis benotzt, wäerten Är iwwersat Säite mat Ärem Publikum resonéieren, a fille sech gebierteg an der Zilsprooch. Obwuel et Effort verlaangt, ass d'Resultat belount. Wann Dir eng Websäit iwwersetzt, ConveyThis kann Iech Stonnen mat automatiséierter Maschinn Iwwersetzung spueren.
Probéiert ConveyThis gratis fir 7 Deeg!