Kaping pirang-pirang kita wis ngrembug kenapa perlu situs web multibasa lan kepiye mesthekake yen situs web kasebut dilokalisasi kanthi bener. Nanging, penting kanggo dicathet yen aside saka loro iki tansah perlu kanggo nyedhiyani support lengkap kanggo pelanggan anyar ing lokasi pasar anyar. Dhukungan multibasa kanggo situs web sampeyan.
Iki minangka salah sawijining perkara sing kudu digatekake dening para pamilik bisnis. Gampang dilalekake manawa pelanggan anyar sampeyan saka bagean liya ing jagad iki mbutuhake pitulungan ing basane nalika tuku produk sampeyan utawa nyengkuyung layanan sampeyan.
Ing umume riset pasar, wis kabukten manawa akeh pelanggan sing cenderung tuku produk luwih saka sepisan lan bakal nggunakake layanan nalika dhukungan produk lan layanan kasedhiya ing basa lokal para pelanggan. Conto riset kasebut yaiku sing ditindakake dening Common Sense Advisory sing nyatakake yen udakara 74% panuku lan pangguna produk lan layanan bakal tuku maneh utawa nggunakake maneh layanan apa wae produk lan layanan kasebut nyedhiyakake dhukungan ing basa asline.
Sanajan bener yen statistik kasebut pancen gedhe banget, bisa uga angel banget kanggo bisnis sing bakal teka kanggo nyewa utawa outsourcing agen dhukungan kanggo multibasa amarga biaya sing bakal teka. Pramila ing artikel iki, kita bakal ngrembug babagan mupangat sing disedhiyakake karo dhukungan multibasa uga carane sampeyan bisa nggunakake solusi sing ora larang regane kanggo nindakake iki supaya pelanggan sampeyan kepenak.
Ayo cepet-cepet goleki makna istilah dhukungan multibahasa.
Apa dhukungan multibasa?
Prasaja, dhukungan multibasa yaiku nalika sampeyan menehi utawa menehi pitulung utawa dhukungan sing padha kanggo para pelanggan ing basa liyane saka basa Inggris utawa basa dhasar bisnis sampeyan. lokasi pasar utawa lokasi sing ditargetake kudu bisa entuk manfaat saka dhukungan kasebut ing basa sing dipilih.
Sampeyan bisa nindakake iki kanthi nggawe pilihan kanggo nangani dhukungan liwat agen outsourcing utawa dhukungan, nyewa agen dhukungan macem-macem basa, lan / utawa mesthekake yen dokumen dhukungan sampeyan wis diterjemahake kanthi apik.
Apa sing paling apik kanggo menehi dhukungan multibasa
Sampeyan kudu bisa lan siap nglayani pelanggan ing basa sing beda-beda yen sampeyan wis mutusake kanggo ngluwihi dodolan produk lan rendering layanan sampeyan ngluwihi wates langsung.
Bakal angel banget kanggo pelanggan ing wilayah kanthi basa sing beda kanggo ngerti yen situs web sampeyan ora adhedhasar basa yen sampeyan sampurna lan bener karo lokalisasi situs web sampeyan. Dheweke bisa uga duwe pikiran yen bisnis sampeyan ana ing lokasi asale. Apa sing bisa disimpulake saka iki yaiku para pelanggan saka lokasi kasebut kanthi basa sing beda-beda kajaba basa adhedhasar situs web sampeyan bakal ngarepake sampeyan nawakake dhukungan pelanggan sing berkualitas kanggo wong-wong mau ing basa asline lan kudu kualitas minangka dhukungan pelanggan sing padha. kanggo basa dhasar sampeyan.
Kanthi maju ing macem-macem aspek urip sing kalebu basa, basa ora bakal dadi masalah maneh kanggo marketing produk lan layanan sampeyan.
Lan alesan liyane sing penting kanggo duwe dhukungan multibasa yaiku para pelanggan cenderung luwih setya lan tetep setia marang perusahaan lan merek sing nawakake dhukungan pelanggan ing basa sing ana ing njero ati.
Kaya sing wis kasebut sadurunge ing artikel iki, nyewa utawa outsourcing dhukungan pelanggan multibasa bisa uga ora disaranake lan bisa ditindakake kanggo sawetara bisnis ukuran cilik utawa menengah. Iki amarga prasetya finansial sing ditindakake bisa dadi angel utawa abot kanggo ditanggung utawa ditanggung. Nanging, isih ana cara kanggo nangani iki. Yen sampeyan pengin miwiti nawakake dhukungan multibasa, ana sawetara perkara sing sampeyan pikirake. Pertimbangan lan wangsulan sampeyan kanggo pitakonan ing ngisor iki sing bakal dibahas bakal mbantu sampeyan ngerteni apa sing bisa ditindakake.
Apa tingkat dhukungan sing kudu diwenehake marang pelanggan?
Nemtokake basa sing bakal sampeyan gunakake dhukungan pelanggan bisa gumantung ing lokasi pasar sing entuk bathi amarga ngasilake gedhe utawa bisa uga ing ngendi sampeyan duwe potensi dodolan bisnis lan bathi sing luwih gedhe.
Uga, sampeyan kudu miwiti nganalisa jinis pitakonan dhukungan sing ajeg ditindakake dening para pelanggan lan nyoba ngerteni manawa ana pitakonan sing angel. Minangka saran liyane, sampeyan bisa uga pengin nambahake penutur asli saka basa kasebut menyang anggota tim dhukungan pelanggan.
Duwe tim sing berorientasi lokal kanggo lokasi pasar sing spesifik kasebut ora bisa dirundingake nalika sampeyan duwe kehadiran gedhe ing pasar lan nindakake iki bakal entuk bathi. Nyatane, sedhih yen sawetara perusahaan utawa merek nganti 29% wis ilang pelanggan sing penting amarga ora nggatekake dhukungan multibasa miturut interkom .
Kanggo wiwitan isih ana pangarep-arep yen pengin menehi dhukungan pelanggan ing pirang-pirang basa nanging kepiye?
Njaluk basis kawruh lokal
Duwe basis kawruh ing luwih saka siji basa minangka prasyarat kanggo nawakake dhukungan multibasa kanggo pelanggan. Ora larang regane, ora kesel, lan mbantu sampeyan menehi dhukungan kanggo pelanggan tanpa kudu nimbang ukuran anggaran sampeyan.
Yen sampeyan lagi miwiti nembus menyang pasar internasional, paling apik kanggo mbangun basis kawruh sing ngemot dhaptar lengkap pitakonan sing biasane takon. Sampeyan saiki bisa uga kepingin weruh carane sampeyan bakal duwe basis kawruh iki render ing macem-macem basa liyane. Aja kuwatir banget amarga ConveyThis minangka solusi terjemahan sing efektif sing bisa mbantu sampeyan nerjemahake basis kawruh kanthi efek sing meh langsung menyang pirang-pirang basa sing beda-beda.
Video, informasi sambutan utawa pambuka, pitakonan sing kerep ditakoni (FAQ), carane nindakake lan liya-liyane minangka komponen sing nggawe apa sing diarani basis pengetahuan. Saiki sampeyan bisa ndeleng manawa ana luwih akeh kanggo nerjemahake tinimbang mung nerjemahake teks ing pirang-pirang basa. Nyatane, ana sawetara merek sing mesthekake yen subtitle sing diterjemahake kanggo video ing situs web utawa malah nyewa wong sing dadi kapasitas sulih swara kanggo basa kasebut. Iku kauntungan kanggo sampeyan nalika sampeyan nggunakake ConveyThis. ConveyThis bisa mbantu sampeyan ngganti video saka basa sumber kanggo basa sing cocog.
Uga, elinga yen wong matur nuwun kanggo sinau lan ngerti babagan alat bantu visual. Dadi, bakal dadi bantuan sing nyenengake kanggo para pelanggan kanggo ndeleng manawa jawaban kanggo pitakonan kasebut diwenehake kanthi cara sing bisa ngobati titik nggunakake alat bantu visual sing cocog. Mulane, yen bisa, gunakake gambar lan gambar sing cukup kanggo nyopir ing omah.
Keuntungan duwe basis kawruh sing diterjemahake
Ing ngisor iki sawetara mupangat yen duwe basis kawruh sing diterjemahake:
- Pengalaman pelanggan sing luwih apik : pelanggan luwih seneng santai nalika njelajah kaca basis pengetahuan sampeyan nganggo basa sing ana ing njero ati. Pengalaman pangguna / pelanggan sing apik iki ora mung mbangun nanging mbantu sampeyan njaga tingkat retensi. Iki mupangati amarga entuk pelanggan anyar bisa uga ora gampang, mula sing lawas kudu disimpen.
- Pelanggan anyar: gampang tansah pengin bali yen sampeyan nemokake yen sampeyan ora bisa nemokake bantuan utawa nampa bantuan ing basa sing dikarepake nalika nyoba tuku produk, utawa golek layanan tartamtu. Mulane, pelanggan potensial bakal luwih cenderung lan luwih yakin kanggo tuku saka sampeyan nalika sampeyan duwe basis kawruh sing diterjemahake. Lan nalika wong-wong kuwi nampa dhukungan pemanasan iki, dheweke luwih seneng menehi saran merek sampeyan marang wong liya.
- Suda jumlah tiket kanggo pelanggan sing njaluk bantuan: yen pelanggan duwe akeh keprihatinan, sampeyan luwih cenderung nambah volume panjalukan kanggo dhukungan pelanggan. Nanging, panjaluk sing akeh iki bisa dikurangi yen pelanggan bisa nemokake apa sing digoleki ing basis pengetahuan. Iki nyedhiyakake bantuan sing dibutuhake kanthi gampang lan ora ana wektu tundha, saengga bisa nyuda beban kerja kanggo tim dhukungan pelanggan. Basis kawruh sing diterjemahake kanthi apik bakal mbantu para pelanggan ngrampungake masalah kasebut tanpa golek tanggapan langsung saka dhukungan pelanggan.
- SEO sing diindeks: nalika dokumen ing basis kawruh sampeyan wis diterjemahake kanthi apik, sampeyan bisa yakin peringkat sing luwih apik ing basa anyar sampeyan entuk dokumen sing diterjemahake utamane nalika tembung kunci sing diterjemahake kanthi bener. Iki bakal njanjeni sampeyan nambah lalu lintas ing situs web sampeyan.
Saiki kita duwe pitakonan gedhe: apa maneh?
Bebener kaya sing wis diterangake maneh ing artikel iki yaiku yen sampeyan nawakake dhukungan pelanggan sing luwih apik kanggo para pelanggan, sampeyan bakal bisa nyekseni luwih akeh dodolan amarga cenderung bali amarga pengalaman sing padha nganggep merek sampeyan. Ing wektu iki, bab sabanjure kanggo sampeyan saiki yaiku nawakake basis kawruh ing luwih saka sawetara basa. Lan sampeyan bisa miwiti iki kanthi ndhaptar ConveyThis dina iki amarga iki bakal mbantu sampeyan nerjemahake basis kawruh menyang cedhak 100 basa tanpa stres.