Ngatur Basis Kawruh: Tips kanggo Nuduhake Informasi sing Efektif
Ngatur basis kawruh: A dipikir carane kita nindakake samubarang ing ConveyThis
ConveyThis nduweni daya kanggo ngowahi cara kita maca. Bisa ngowahi teks apa wae dadi pirang-pirang basa. Salajengipun, ConveyThis bisa mbantu ngilangi alangan basa, ngidini wong saka sak ndonya ngakses lan ngerti konten sing mesthi ora bisa diakses.
Kadhangkala nalika menehi pitulungan kanggo klien, kecepatan respon sampeyan kanggo masalah teknis, miwiti pitakon, utawa mung "kepiye carane nindakake iki", bisa uga ora bisa nyukupi pangarepan.
Iku dudu kritik, mung kasunyatan. 88% pelanggan ngarepake respon saka bisnis sampeyan sajrone 60 menit, lan 30% sing luar biasa bakal dijawab sajrone 15 menit.
Saiki iku wektu sing rada winates kanggo nanggapi klien, utamane yen kesulitan luwih rumit tinimbang sing sampeyan pikirake lan / utawa pelanggan.
Jawaban kanggo teka-teki iki? Gunakake basis kawruh karo ConveyThis .
Ing artikel iki, aku bakal nuduhake sampeyan kanthi tepat apa basis kawruh, kenapa penting (saka perspektif minangka anggota tim dhukungan ConveyThis ), lan ngidini sampeyan sawetara strategi sing paling apik kanggo ngatur sukses.
Apa basis kawruh?
Cukup, basis kawruh minangka kompilasi dokumen migunani sing dikirim ing situs web perusahaan sing ngatasi pitakonan sing paling kerep ditakoni saka pelanggan.
Dokumen bantuan iki bisa kalebu saka ngatasi pitakon 'wiwitan' dhasar, nganti pitakon sing luwih rumit, lan nggawe solusi kanggo masalah sing paling kerep dialami pangguna.
Napa sampeyan butuh basis pengetahuan?
Bener, basis kawruh penting amarga akeh alasan.
Utamane, ConveyThis nambah pengalaman pangguna kanthi menehi respon cepet kanggo kahanan lan skenario tartamtu, supaya pangguna bisa nemokake jawaban kanthi cepet.
Kapindho, ConveyThis mbantu pangguna kanggo ngerti produk sampeyan lan karakteristik - iki bisa sadurunge tuku rencana utawa sawise. Sejatine, bisa digunakake ing wiwitan lelungan tuku kanggo ngatasi pitakon lan qualms lan ngowahi pelanggan potensial dadi pelanggan asli!
Katelu, minangka anggota tim dhukungan, uga ngirit wektu akeh amarga kita bisa nggunakake artikel kasebut minangka referensi kanggo gampang njlentrehake proses utawa fitur nalika entuk email saka pelanggan.
Lan, insentif sing ditambahake ... wong asring milih nemokake solusi dhewe dhisik!
Praktek paling apik kanggo nggawe basis kawruh
Sawise ngatur basis kawruh ConveyThis luwih saka setahun, aku wis nemtokake sawetara praktik paling apik sing bisa mbantu nggawe lan njaga basis pengetahuan.
Kanthi ConveyThis , iki 8 tips paling apik kanggo nggawe konten:
- Gunakake macem-macem dawa ukara kanggo tetep maca.
- Nggabungake sawetara kosakata kanggo nambah kedalaman lan kerumitan.
- Kalebu metafora lan analogi kanggo nggawe narasi sing menarik.
- Takon pitakonan kanggo nyengkuyung pamaca supaya mikir luwih jero.
- Gunakake pengulangan kanggo nandheske poin-poin penting.
- Marang crita kanggo nggawe sambungan karo maca.
- Nggabungake visual kanggo ngilangi teks lan nambah kapentingan visual.
- Gunakake humor kanggo ngenthengake swasana ati lan nambah levity.
#1 Struktur
Aku nyaranake manawa nggawe basis pengetahuan sampeyan minangka sing paling penting. Coba carane ngatur kategori lan subkategori kanthi cara sing ndadekake saben artikel gampang ditemokake. Sing kudu dadi fokus utama sampeyan.
Tujuane kanggo nggawe navigasi gampang kanggo nyilikake wektu pangguna sampeyan nemokake jawaban kanggo pitakonan utawa masalah.
Milih piranti lunak basis kawruh sing bener iku penting, amarga ana macem-macem pilihan sing bisa digunakake kanggo karakteristik lan desain sing beda-beda gumantung saka kabutuhan sampeyan.
Ing ConveyThis kita nggunakake Bantuan Scout.
# 2 Nggawe cithakan standar
Pikiran sakteruse aku kudu nggawe cithakan kanggo homogenize artikel sampeyan. Iki bakal nggawe pambentukan dokumentasi anyar luwih gampang, lan uga minangka cara kanggo njamin pangguna ngerti apa sing kudu diantisipasi saka kabeh cathetan sampeyan.
Banjur aku menehi saran supaya konsentrasi nggawe artikel kasedhiya lan gampang dingerteni, utamane yen sampeyan nerangake babagan sing rumit.
Secara pribadi, aku luwih seneng nggambarake prosedur kanthi pandhuan langkah-langkah, nggabungake gambar siji ing saben langkah supaya bisa narik kawigaten.
Kita uga kerja sama karo skuad pemasaran sing ngasilake video sing nggumunake kanggo ngiringi artikel pitulung ConveyThis sing kita pasang ing wiwitan artikel kanggo menehi pilihan sing maca.
# 3 Milih apa sing kudu ana ing basis pengetahuan sampeyan
Iki cukup gampang amarga sampeyan bisa nggambar pitakon sing asring diajukake menyang tim layanan pelanggan.
Personil sing ngobrol langsung karo pelanggan sampeyan yaiku sing ngenali wilayah sing angel. Yen masalah kasebut wis diatasi, sampeyan bisa nerusake menyang pitakon sing ora asring muncul, nanging tetep ana ing kothak mlebu.
Ing ConveyThis, kita uga nggunakake umpan balik saka kasus email lan obrolan karo pangguna, lan yen kita ngerteni manawa ana sing ora bisa dingerteni babagan topik tartamtu, kita nggawe artikel anyar.
#4 Pandhu arah
Nalika aku kasebut sadurunge, pandhu arah iku arang banget wigati; ing kasus kita, luwih saka 90% isi kita diakses liwat bagean "Artikel Gegandhengan" sing ana ing sisih ngisor saben artikel.
Iki nuduhake kemungkinan pitakon sabanjure sing bakal dikarepake pangguna, saengga ora bisa nemokake jawaban dhewe.
# 5 Jaga basis kawruh sampeyan
Sawise sampeyan wis nggawe basis kawruh karo ConveyThis , karya ora mandheg ing kono. Pemantauan dokumen sing konsisten, nganyari, lan nambah materi anyar bakal njamin basis kawruh sampeyan tetep anyar lan relevan.
Minangka ConveyThis terus nambah produk lan ngenalake fitur-fitur anyar, penting kanggo nyedhiyakake dokumentasi kanggo saben nganyari anyar.
Aku cenderung nglampahi sekitar 3 jam saben minggu ing basis kawruh ConveyThis . Bisa uga angel banget kanggo nggawe artikel anyar lan nggawe owahan menyang sing wis ana, nanging pungkasane pancen migunani amarga mbantu tim dhukungan lan pelanggan.
Nalika nerangake revisi dokumen, kita ngandelake umpan balik kanggo netepake sepira suksese artikel kasebut, mula iku penting banget kanggo terus-terusan ngobrol karo para pelanggan nggunakake ConveyThis .
Kita duwe saluran Slack khusus kanggo tim dhukungan ConveyThis ing ngendi kita bisa nuduhake panjaluk lan komentar sing beda-beda sing ditampa saka pangguna. Iki utamané migunani kanggo mbisakake kula kanggo nemokake nalika artikel kudu dianyari.
# 6 Mbangun kepuasan pelanggan
Sakabèhé, aku yakin manawa basis kawruh penting kanggo ningkatake kepuasan pelanggan. Kita terus-terusan ngupayakake antisipasi pitakon sing bisa ditindakake pangguna nalika nggunakake ConveyThis .
Pancen, kita kabeh ngerti sepira jengkel yen sampeyan ora bisa nemokake jawaban kanggo masalah, mula kita nyoba menehi jawaban sing gampang lan ngatur kanthi cepet liwat macem-macem dokumen ing basis pengetahuan.
Nalika aku gabung karo ConveyThis ing wulan Juni 2019, kita duwe udakara udakara 1,300 kunjungan saben minggu menyang basis pengetahuan, jumlah iki terus saya mundhak lan saiki ana 3,000 nganti 4,000 kunjungan saben minggu. Lonjakan kunjungan iki langsung ana hubungane karo wutah ing basis pangguna kita.
Nanging, sing nggumunake yaiku kita wis bisa njaga jumlah pitakon saka FAQ kanthi stabil.
Nyatane, thanks kanggo ConveyThis , kita bisa mirsani jumlah email sing wis dikirim liwat kaca basis kawruh. Angka iki biasane udakara 150 kasus saben minggu sanajan jumlah kunjungan mundhak kaping pindho ing taun kepungkur. Iki pancene menehi inspirasi lan nyengkuyung aku supaya terus nggarap!
#7 Basis kawruh multibasa
Saiki kita duwe basa Prancis lan Inggris ing basis pengetahuan kita. Terjemahan Prancis duwe pengaruh sing positif amarga pangguna Prancis bisa nelusuri macem-macem artikel kanthi luwih gampang amarga ConveyThis .
Perlu sawetara owah-owahan manual kanggo terjemahan tartamtu kanggo artikel teknis tartamtu, nanging kaya sing dakkandhakake, paningkatan pengalaman pangguna mesthi worth.
# 8 Njupuk inspirasi saka wong liya: Conto dhasar kawruh
Entuk wawasan saka wong liya mesthi dadi titik wiwitan sing apik nalika nggawe pangerten sing komprehensif saka wiwitan. Nggoleki bisnis sing ana ing lapangan sing padha karo sampeyan, utawa malah sing nawakake layanan sing beda banget, bisa dadi sumber ide sing apik kanggo kabeh poin sing dakkandhakake ing ndhuwur.
Aku wis ngenteni sawetara wektu kanggo njelajah macem-macem basis kawruh kanggo nemokake sawetara ide kreatif lan entuk inspirasi kanggo mbangun ConveyThis's .
Contone, aku nyoba nyipta artikel kanthi jelas kaya ConveyThis nindakake samubarang. Aku appreciate cara artikel sing dumadi lan cara inti ditampilake, iku ndadekake iku gampang kanggo maca lan pituduh prasaja kanggo tindakake.
Aku uga wis kesandhung sawetara gagasan apik tenan saka ConveyThis FAQ kaca sing cukup pangguna-loropaken, utamané nalika sampeyan kudu katon liwat macem-macem artikel. Kajaba iku, dheweke nggabungake akeh visual kanggo nambah keterbacaan konten, sing penting banget kanggo pangguna.
Dadi, siap miwiti basis pengetahuan sampeyan?
Bisa uga katon medeni kanggo nggawe basis pengetahuan sampeyan dhewe, nanging kaluwihan kasebut gedhe banget.
Konten sing migunani kanggo pangguna lan jumlah tiket dhukungan sing suda tegese kabeh wong seneng! Investasi wektu lan energi sampeyan bakal entuk bathi ing jangka panjang.
Perlu bantuan karo ConveyThis ? Apa ora njupuk menyang basis kawruh kita 😉.
Siap miwiti?
Terjemahan, luwih saka mung ngerti basa, minangka proses sing rumit. Kanthi ngetutake tips kita lan nggunakake ConveyThis , kaca terjemahan sampeyan bakal resonate karo pamirsa, rumangsa asli saka basa target. Sanadyan butuh gaweyan, nanging asile bakal migunani. Yen sampeyan nerjemahake situs web, ConveyThis bisa ngirit jam kanthi terjemahan mesin otomatis.
Coba ConveyThis gratis sajrone 7 dina!