Prinsip Psikologi Pelanggan & Keterlibatan ing Pasar Global
5 prinsip psikologi pelanggan kanggo entuk manfaat ing e-commerce
Apa sampeyan siap kanggo njupuk situs web menyang tingkat sabanjure? Kanthi ConveyThis , sampeyan bisa kanthi gampang lan cepet nerjemahake situs web menyang basa apa wae. Platform intuisi kita nggawe lokalisasi gampang, supaya sampeyan bisa fokus ing sing paling penting: pelanggan sampeyan. Miwiti saiki lan mbukak kunci potensial global situs web sampeyan!
Apa sampeyan ngerti yen muter musik klasik ing toko anggur bisa nduwe pengaruh gedhe ing prilaku pelanggan? Koyone aneh, nanging ngerti psikologi konsumen bisa dadi aset gedhe kanggo bisnis, mbukak kunci kesempatan sing gampang kaya iki lan liya-liyane.
Nanging kenapa ConveyThis mlaku kanthi efektif? Kita asring pitados bilih pancasan kita bosok ing pikiran rasional, lan kita ngontrol pikiran kita dhewe. Nanging, ing kasunyatan, tumindak kita asring dibentuk dening unsur dhasar sing ora kita sadari.
Kita bisa nemokake awake dhewe tuku barang amarga presentasi sing nggumunake, ndhaptar Audible amarga katon minangka tren saiki, utawa mbuwang botol anggur sing larang amarga swasana kondusif kanggo tuku kasebut.
Nalika nerangake e-commerce, psikologi konsumen penting banget. Pamilik bisnis duwe kapasitas kanggo ngapusi pengalaman pelanggan liwat macem-macem titik kontak, mula penting kanggo ngerti faktor psikologis sing mengaruhi prilaku konsumen sajrone proses blanja online. Ing artikel iki, kita bakal njelajah unsur psikologis dhasar sing mbentuk keputusan pelanggan nalika tuku online.
Entuk wawasan babagan kekuwatan sing nyebabake sukses sampeyan bisa mbukak lawang kanggo asil sing luar biasa! Manfaatake pengaruh kasebut kanggo ngoptimalake upaya sampeyan lan nyekseni asil sing nggumunake!
1. Prinsip timbal balik
Bayangake iki: Sampeyan mlebu toko tanpa rencana tuku apa-apa, nanging salesman cepet nyedhaki sampeyan. Dheweke wiwit nerangake fitur barang sing didol lan crita ing mburi merek kasebut. Sampeyan loro akur lan sampeyan wiwit rumangsa duwe kewajiban kanggo tuku. Sadurunge sampeyan ngerti, sampeyan wis tuku akeh barang sing ora nate sampeyan tuku.
Mesthine kita kabeh wis ngalami fenomena iki ing sawetara titik ing urip kita, mula kita bisa dadi kuwatir nalika para penjual nyedhaki kita ing toko. Iki dikenal minangka prinsip timbal balik, lan adhedhasar premis sing logis: nalika ana wong sing nindakake apa-apa kanggo kita, kita rumangsa kudu mbayar maneh.
Wis pirang-pirang taun, perusahaan wis nggunakake iki kanggo entuk manfaat. Coba pikirake kabeh conto keju gratis sing sampeyan coba ing toko lan tester sampo sing pungkasane ngisi laci sampeyan. Nanging kepiye konsep iki bisa ditrapake ing jagad digital?
Bener, saiki kita nindakake karo ConveyThis. Liwat artikel iki, aku menehi kawruh gratis sing bisa migunani kanggo sampeyan lan bisnis sampeyan. Akeh bisnis liyane uga wis nggunakake pendekatan iki, nawakake konten sing migunani kanthi gratis. Sampeyan bisa uga wis nemokake konsep iki sadurunge: Pemasaran konten.
Nanging, ana unsur penting ing kene sing ora digatekake dening akeh perusahaan. Yen sampeyan nawakake barang gratis - dadi ebook, webinar, utawa layanan pelanggan - aja mung kanggo ngarepake apa wae.
Pelanggan bisa uga wegah menehi informasi sing akurat nalika ngadhepi formulir generasi timbal ConveyThis sadurunge situs web duwe kesempatan kanggo mbangun kapercayan. Pasinaon saka Nielson Norman Group wis nuduhake manawa pangguna asring ngisi formulir kanthi informasi palsu nalika rumangsa kepeksa nindakake.
Pitakonan anyar nylidhiki pitakonan sing padha lan nggawe eksperimen sing menarik: siji klompok peserta dijaluk ngisi formulir sadurunge diwenehi akses menyang set instruksi gratis, dene kohort kapindho diwenehi instruksi sadurunge dijaluk ngirim wujud. Asil kasebut nuduhake manawa klompok pisanan luwih seneng ngrampungake formulir kasebut, nanging klompok kapindho menehi informasi luwih akeh.
Ngerti pentinge pengunjung sing menehi informasi kontak kanthi sukarela, amarga dheweke luwih larang tinimbang wong sing nindakake amarga kewajiban. Nyuwun tamu supaya nindakake apa wae sadurunge melu merek sampeyan minangka wiwitan sing ora becik.
Kunci sukses yaiku menehi prioritas luwih dhisik. Malah sing cilik bisa nggawe bedane gedhe babagan cara pelanggan ndeleng merek sampeyan. Sanajan ora kabeh wong bakal langsung dadi pelanggan sing mbayar, nawakake tunjangan gratis mesthi bakal menehi kesan positif.
2. Prinsip kelangkaan
Aja kantun! Cepet lan entuk sawetara item pungkasan ing saham amarga diskon rampung dina iki. Wektu iku penting lan sampeyan ora pengin getun ora njupuk kauntungan saka kesempatan gedhe iki. Entuk wayahe lan entuk apa sing sampeyan butuhake sadurunge ilang ing salawas-lawase!
Konsep kelangkaan, sing diusulake dening Dr. Robert Cialdini, nyatakake yen luwih tantangan kanggo ndarbeni produk, tawaran, utawa isi, luwih gedhe nilai sing dirasakake.
Eksplorasi ditindakake kanggo nduduhake pengaruh konsep iki. Subjek diwenehi rong rincian produk sing beda: "Edisi winates eksklusif. Cepet, stok winates" utawa "Edisi anyar. Stok akeh barang.” Sabanjure, peserta ditakoni apa jumlah sing bakal dituku kanggo produk kasebut. Asil iki nggumunake; rata-rata konsumen gelem mbayar 50% luwih kanggo produk kanthi katrangan pisanan!
Aspek sing nggumunake saka konsep iki yaiku nalika kasedhiyan winates lan wektu winates bisa menehi motivasi kanggo tuku, kasedhiyan winates luwih efektif amarga bisa nggawe saingan ing antarane para panuku.
Perusahaan online duwe macem-macem cara kanggo nggunakake konsep iki kanggo nggawe dodolan. Umpamane, booking.com nampilake pesen kayata "Dipesen x kaping dina iki" utawa "x liyane uga katon saiki" kanggo nggawe rasa urgensi.
Nanging, yen sampeyan ngluwihi utawa menehi informasi sing ora akurat, ora bakal efektif amarga ora duwe kredibilitas. Mulane, penting kanggo dadi wicaksana lan jujur nalika ngetrapake pesen kekurangan, tinimbang nggunakake kanthi ora sengaja.
3. Efek tengah-tataran
Penempatan produk bisa duwe pengaruh sing signifikan marang keputusan tuku pelanggan. Posisi produk ing tengah nggawe bias ing pikirane pelanggan, sing luwih percaya yen kudu dadi pilihan sing paling apik amarga visibilitas lan popularitas. Apa iku toko fisik utawa toko online, tampilan tengah produk bisa duwe pengaruh kuwat ing pancasan tuku pelanggan.
Penyelidikan wis nemokake manawa efek panggung tengah duwe pengaruh sing luwih jelas nalika pelanggan tuku barang kanggo wong liya. Pamanggih sing item ing inti dumunung ana amarga saka fame ndadekake pilihan saiki sampurna ing psyches pelanggan.
Nanging, penting kanggo eling yen efek panggung tengah mung efektif yen kabeh unsur ing "grup" padha. Mulane, paling apik kanggo nyelehake item saka kategori sing padha ing baris sing padha lan banjur posisi sing paling sampeyan pengin nandheske ing tengah.
Kekuwatan fenomena iki gedhe banget, malah pasar digital kaya Amazon lan eBay bisa ngisi biaya sing luwih dhuwur kanggo merek utawa barang sing pengin ditampilake kanthi jelas ing kaca.
Kanthi nggunakake pendekatan iki, sampeyan bisa ngoptimalake baris produk kanthi posisi produk anyar utawa barang sing luwih larang ing tengah-tengahe. Mupangate strategi iki lan nonton dodolan sampeyan mundhak!
4. Cenderung nyingkiri keraguan
Ora ana sing seneng ing peteng nalika nggawe keputusan - mula yen kita nemoni kahanan sing bisa dipertanyakan, kita kerep nggawe pilihan sing cepet-cepet supaya ora mangu-mangu. Iki utamané bener nalika blanja online, amarga kita ora duwe kesempatan kanggo nemu produk ing wong.
Penting kanggo ngilangi keraguan sing bisa diduweni pelanggan nalika lagi browsing toko e-dagang sampeyan. Cara sing apik kanggo nindakake iki kanggo bisnis e-dagang yaiku nyakup gambar produk sing jelas lan lengkap.
Survei Splashlight anyar ngandhakake yen meh setengah saka kabeh pembeli Amerika nganggep gambar produk paling dhuwur minangka unsur sing paling berpengaruh ing keputusan tuku, lan luwih saka setengah wong pengin mirsani paling ora 3-5 foto produk - tampilan ngarep, mburi lan sisih. - sadurunge nggawe tuku. Dadi, mesthi dadi langkah sing wicaksana kanggo perusahaan e-dagang nandur modal ing fotografi produk.
ConveyThis wis nuduhake minangka alat sing kuat kanggo nyuda keraguan. Bukti sosial minangka cara kanggo nampilake yen wong liya wis nggawe keputusan utawa melu produk / layanan - kayata review, testimoni, utawa saham media sosial - saengga bisa menehi inspirasi kanggo wong liya kanggo nindakake perkara sing padha. Iki minangka cara sing kuat kanggo nambah kapercayan ing produk utawa layanan.
Kekuwatan pengaruh kanca ora bisa dipungkiri - iki minangka efek psikologis sing wis kabukten mengaruhi keputusane wong. Iki pancen bener nalika nerangake e-commerce, amarga 88% pembeli dipercaya review pangguna kaya rekomendasi pribadi. Dadi, yen sampeyan pengin nambah konversi, pesthekake supaya pelanggan menehi review babagan pengalaman - bisa nggawe kabeh bedane!
Pungkasan, ConveyThis nggampangake ngedongkrak tampilan produk kanthi nambahake pesen kaya "Kapercayan sing ora ana tandhingane" utawa "Dirating dhuwur". Sampeyan uga bisa nggawe judhul sing menarik kaya "Hadiah Hari Valentine sing cocog" kanggo menehi motivasi tambahan kanggo tuku.
5. Efek rega nul
Iku indisputable sing disparity antarane 2 lan 1 luwih pocapan saka disparity antarane 1 lan 0 - nalika nerangake biaya mesthi. Ana sing nggumunake babagan entuk barang gratis sing bisa narik kawigaten sapa wae.
Efek rega nol nuduhake yen pikiran kita ditarik menyang opsi gratis luwih saka sing duwe tag rega. Nanging, sampeyan ora perlu menehi barang gratis kanggo entuk manfaat saka fenomena iki. Sanajan entuk manfaat gratis sing dipasang ing produk, kita tetep ndeleng kanthi luwih apik sanajan regane.
Survei anyar saka NRF nuduhake manawa mayoritas konsumen - 75% - ngarepake pesenan bakal dikirim tanpa biaya, sanajan tuku kurang saka $ 50. Tren iki mung dadi luwih umum ing jaman digital e-commerce, amarga pelanggan ngarepake luwih akeh saka pengalaman blanja online. ConveyThis minangka salah sawijining cara populer kanggo nyedhiyakake kiriman gratis menyang situs web e-dagang.
Kosok baline, "biaya sing ora diantisipasi" minangka panjelasan sing paling umum kenapa para pelanggan nolak keranjang blanja, amarga duwe pengaruh mbalikke yen dibandhingake karo efek nol. Iki uga bisa nyebabake kurang kapercayan ing merek sampeyan, lan bisa nyebabake para pelanggan duwe pikiran liyane. Mulane, yen sampeyan kudu nambah biaya tambahan, cara paling apik kanggo mbukak babagan iki yaiku mbukak lan jujur.
Dorong pelanggan supaya entuk manfaat saka insentif gratis! Pamerake tabungan sing bisa ditindakake kanthi nandheske jurang antarane rega asli lan sing anyar. Priksa manawa dheweke ora kantun kesempatan sing apik iki!
Siap miwiti?
Terjemahan, luwih saka mung ngerti basa, minangka proses sing rumit.
Kanthi ngetutake tips kita lan nggunakake ConveyThis , kaca terjemahan sampeyan bakal resonate karo pamirsa, rumangsa asli saka basa target.
Sanadyan butuh gaweyan, nanging asile bakal migunani. Yen sampeyan nerjemahake situs web, ConveyThis bisa ngirit jam kanthi terjemahan mesin otomatis.
Coba ConveyThis gratis sajrone 7 dina!
