हर कोई अपनी वेबसाइटों के लिए ट्रैफ़िक चाहता है। फिर भी वेबसाइट के लिए ट्रैफ़िक उत्पन्न करना एक बात है और ऐसे ट्रैफ़िक को वेबसाइट मालिक के लिए लाभ में परिवर्तित करना दूसरी बात है। यदि विज़िटर आपसे संपर्क किए बिना आपकी वेबसाइट पर आते हैं तो इसका कोई विशेष लाभ नहीं है। आपके उत्पादों और सेवाओं को संरक्षण देने, ईमेल न्यूज़लेटर्स के लिए साइन अप करने, संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से आपसे पूछताछ करने या कम से कम आपके पेज पर कार्रवाई करने के अर्थ में आपसे संपर्क करना।
जब कोई आगंतुक उल्लिखित वांछित कार्यों में से कोई भी कार्य करता है, तो हम कह सकते हैं कि रूपांतरण हुआ है। यदि आप चाहते हैं कि रूपांतरण के माध्यम से आपके व्यवसाय में वृद्धि हो तो यह लेख आपके लिए है। इसलिए इसे पढ़ना बंद न करें.
किसी भी अन्य चीज़ से पहले, यह विचार करना बहुत महत्वपूर्ण है कि वेबसाइट ट्रैफ़िक की रूपांतरण दर क्या है।
रूपांतरण दर क्या है?
वह दर जिस पर आपकी वेबसाइट के आगंतुकों का एक निश्चित अनुपात आवश्यक कार्रवाई करता है, रूपांतरण दर के रूप में जानी जाती है। कुछ विपणन अभियानों के प्रदर्शन की गणना और मापने के लिए रूपांतरण दर सबसे भरोसेमंद मानदंड साबित हुई है। रूपांतरण का अर्थ अलग-अलग हो सकता है क्योंकि यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप क्या बेच रहे हैं या पेश करने का प्रयास कर रहे हैं। हालाँकि, जब ईकॉमर्स की बात आती है, तो यह कुछ उत्पाद खरीदना या कुछ सेवाओं को संरक्षण देना, अपॉइंटमेंट बुक करवाना, डेमो के लिए शेड्यूल बनाना या संपर्क फ़ॉर्म जमा करना हो सकता है।
सी रूपांतरण दर की गणना
यह देखना बहुत दिलचस्प बात है कि रूपांतरण दर मापने योग्य है। यदि आप पहली बार गणना करने का प्रयास कर रहे हैं तो रूपांतरण दर गणना के लिए सूत्र लागू करना डराने वाला लग सकता है। फिर भी आपको इससे डरने की कोई जरूरत नहीं है. सूत्र इतना सरल है:
रूपांतरण दर =
उदाहरण के लिए, यदि आपकी वेबसाइट पर पिछले महीने कुल विज़िटरों की संख्या 25000 थी और इनमें से 15000 विज़िटरों ने खरीदारी की, तो हम आपकी रूपांतरण दर की गणना इस प्रकार कर सकते हैं:
उस माह के लिए रूपांतरण दर =
हर समय मैन्युअल रूप से इसकी गणना करने के बारे में सोचने के बजाय, गणना और माप करने में आपकी सहायता के लिए सॉफ्ट टूल मौजूद हैं। ऐसे टूल हैं Google Analytics, Google Ads, Facebook विज्ञापन, Twitter विज्ञापन और कुछ अन्य एनालिटिक्स और विज्ञापन टूल।
हालांकि यह सच है कि रूपांतरण दर आपकी सफलता दर को मापने के लिए कभी भी सबसे अच्छा उपकरण नहीं है, फिर भी यह आपके प्रदर्शन पर नज़र रखने में मदद करने के लिए एक उपयोगी उपकरण है। आपके लिए यह भी सबसे अच्छा हो सकता है कि आप अपनी रूपांतरण दर पर नज़र रखने में मदद के लिए एक डेवलपर की मदद लें क्योंकि ऐसा करने से निश्चित रूप से आपके व्यवसाय पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।
आपको अपनी वेबसाइट का रूपांतरण क्यों बढ़ाना चाहिए?
यदि आप रूपांतरण बढ़ाने के लिए अपनी वेबसाइट में सुधार करना चाहते हैं, तो आपकी वेबसाइट को रूपांतरण दर अनुकूलन (सीआरओ) नामक एक प्रक्रिया से गुजरना होगा। यह प्रक्रिया आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक अधिकतम करने में सहायता करेगी. यदि आप अपनी वेबसाइट को ऑप्टिमाइज़ करते हैं तो आपको क्या लाभ होगा? लाभ हैं:
1. आप अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानकारी तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं: अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करना अच्छा होने का एक मुख्य कारण यह है कि जब आपके पास ऐसी जानकारी होगी तो आप अपने उत्पादों और सेवाओं को अपने ग्राहकों की आवश्यकता के अनुरूप बनाने में सक्षम होंगे। आप यह मेरा स्टॉकिंग करें या उनके लिए सही उत्पादों और सेवाओं का निर्माण करें। सीआरओ के साथ, आप जान सकते हैं कि ग्राहक या संभावित उपभोक्ता आपकी वेबसाइट पर कैसे कार्य करते हैं और वे किन चुनौतियों से पार पाने की कोशिश कर रहे हैं।
यह निर्धारित करना आसान है कि आपके ग्राहक किन गतिविधियों में संलग्न हैं। यह सीआरओ के माध्यम से संभव है। एक उदाहरण यह है कि आप यह महसूस कर सकते हैं कि कुछ लोग शीघ्र संपर्क करना पसंद करते हैं जबकि कुछ लोग कुछ समय बाद संपर्क कर सकते हैं। रंग की पसंद और आपके ग्राहकों की पसंदीदा आकृति जैसी 'अर्थहीन' चीजें भी उनके द्वारा क्लिक किए जाने से निर्धारित की जा सकती हैं। जब आप अपने डिज़ाइन और भविष्य के विकास को उनकी पसंद के अनुसार ढालकर अभियान और विज्ञापन बनाते हैं तो ऐसी जानकारी आपकी मदद कर सकती है। इसमें कोई संदेह नहीं कि इससे रूपांतरण और साइट विज़िटर अनुभव में वृद्धि होगी।
2. आप अपनी वेबसाइट का लाभ बढ़ा या बढ़ा सकते हैं: सीआरओ आपकी वेबसाइट के आगंतुकों को आपके उत्पादों और सेवाओं को संरक्षण देने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद करता है। अपने रूपांतरण में थोड़ा सा सुधार करके, आप अधिक बिक्री की उम्मीद कर सकते हैं और इसका मतलब आपके लिए अधिक लाभ होगा। रूपांतरण दर अनुकूलन की एक अनूठी विशेषता यह है कि, विज्ञापन के अन्य तरीकों के विपरीत, यह तात्कालिक और बहुत ही उचित लाभ प्रदान करता है।
बढ़ा हुआ लाभ सामने आने में समय लग सकता है। कभी-कभी कुछ हफ़्तों से लेकर महीनों तक का समय। इसलिए, सीआरओ का उपयोग जारी रखें क्योंकि इससे आपको उन क्षेत्रों को इंगित करने में मदद मिलेगी जिनमें समायोजन और सुधार की आवश्यकता है।
3. आप अपने प्रतिस्पर्धियों को मात दे सकते हैं: सीआरओ बेहतर एसईओ पाने का एक अच्छा तरीका है। जब आप अपनी वेबसाइट के विज़िटरों को कुछ कार्य करने के लिए देते हैं, तो यह संभवतः उन्हें आपकी वेबसाइट पर अधिक समय बिताने के लिए प्रेरित करेगा। और जैसे-जैसे विज़िटर आपकी वेबसाइट पर अधिक समय तक रहेंगे, आपकी वेबसाइट का बाउंस रेट कम हो जाएगा। Google को यही आकर्षक लगता है। बाउंस दर एक ऐसी चीज़ है जिस पर Google रैंकिंग में विचार करता है। चूंकि अब आपकी बाउंस दर कम हो गई है, इसलिए पूरी संभावना है कि आपकी खोज रैंकिंग में सुधार होगा। सब कुछ संभव है क्योंकि आपने सीआरओ को सही ढंग से लागू किया है।
दूसरी ओर, एक बेहतर खोज रैंकिंग, आपकी वेबसाइट के लिए अधिक ट्रैफ़िक उत्पन्न करेगी। जितना अधिक आप सीआरओ का उपयोग करेंगे, उतनी ही अधिक आप उच्च खोज रैंकिंग प्राप्त कर सकते हैं।
4. आप अधिक ग्राहक या संभावित ग्राहक प्राप्त कर सकते हैं: यदि आपके पास एक अनुकूलित वेबसाइट है तो आपके साइट विज़िटर आपकी साइट पर जो भी अनुभव करते हैं उसे प्रस्तुत किया जा सकता है। यह उन्नत सुसज्जित अनुभव है जो आपको उन्हें अपने उत्पादों और सेवाओं के खरीदारों में बदलने में मदद करेगा।
सीआरओ के साथ, आपका ऑनलाइन शॉपिंग स्टोर अधिक सहभागिता प्राप्त कर सकता है और अपनी दुकान को आपके ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप बना सकता है। ऐसा करके आप उन्हें अपने उत्पादों और सेवाओं के खरीदारों में बदल सकेंगे। सीआरओ के बारे में जो कुछ भी कहा गया है, आप स्वीकार करेंगे कि यह एक परिष्कृत उपकरण है जिसका उपयोग अधिक ग्राहक प्राप्त करने में किया जा सकता है।
अब, आइए वेबसाइट रूपांतरण बढ़ाने के तरीकों पर चर्चा करें।
चार (4) तरीके जिनसे आप अपनी वेबसाइट का रूपांतरण बढ़ा सकते हैं
नीचे चार (4) सिद्ध तरीके दिए गए हैं जिनसे आप अपनी वेबसाइट का रूपांतरण बढ़ा सकते हैं:
- वेबसाइट स्थानीयकरण के माध्यम से: जब व्यवसाय मालिक अपने व्यवसाय के लिए इंटरनेट का उपयोग करते हैं, तो यह उन्हें संभावित खरीदारों के व्यापक दर्शकों तक पहुंचने की अनुमति देता है। हालाँकि, संभावित खरीदारों के इस बड़े दर्शक वर्ग में विभिन्न भाषाओं वाले कई व्यक्ति शामिल हैं। यही कारण है कि आपकी वेबसाइट और उसकी सामग्री को लक्षित स्थान के संभावित खरीदारों की आवश्यकता के अनुरूप बनाया जाना चाहिए। और आप इसे केवल स्थानीयकरण के माध्यम से ही पूरा कर सकते हैं।
आप ऐसे उपकरण प्राप्त कर सकते हैं जो इस स्थानीयकरण को प्राप्त करने में आपकी सहायता करेंगे। ऐसी प्रणाली है जो अनुवाद का प्रबंधन करती है। अनुवाद प्रबंधन प्रणाली के रूप में जाना जाने वाला यह सिस्टम आपकी वेबसाइट के अनुवाद को स्वचालित रूप से संभालने में मदद करता है। इसके अलावा कंप्यूटर एडेड ट्रांसलेशन (सीएटी) आपकी वेबसाइट की समग्र दक्षता में सुधार करने में मदद कर सकता है। एक अन्य उपकरण डेस्कटॉप पब्लिशिंग टूल (डीपीएल) है जो प्रस्तुतियों के साथ-साथ दस्तावेजों के डिजाइन को बेहतर बनाने में मदद करता है।
वेबसाइट स्थानीयकरण के साथ, आप बड़ी संख्या में ऐसे लोगों तक पहुंच सकते हैं जो आपकी भाषा या आपकी वेबसाइट की मूल भाषा नहीं बोलते हैं। आगंतुकों को आपकी वेबसाइट को उनकी भाषाओं में ब्राउज़ करने की अनुमति देने का यह विचार उनके अनुभव को बेहतर बनाएगा क्योंकि स्थानीयकरण करते समय, आपने संस्कृतियों और पृष्ठभूमि को ध्यान में रखा है। इससे आपको बाउंस रेट में कमी और सर्च रैंकिंग में बढ़ोतरी होती है।
- आपकी वेबसाइट पर लाइवचैट को जोड़ना: एक अन्य उपकरण जो आपकी वेबसाइट रूपांतरण को बढ़ावा देने में उपयोगी है, वह लाइवचैट है। जब कई लोग ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तो वे उत्पादों पर शोध करने का प्रयास करते हैं। यदि आगंतुक कुछ उत्पादों के बारे में पूछने या अधिक जानने के इच्छुक हैं, तो पृष्ठ पर पाए जाने वाले लाइवचैट विकल्प का उपयोग करना आसान होगा। और ऐसा करके आप ऐसे विजिटर को खरीदार में बदल सकते हैं।
लाइवचैट ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए जगह देता है। इस तरह की बातचीत न केवल ग्राहकों के साथ एक ठोस रिश्ता बनाती है बल्कि ऐसे रिश्ते को कायम भी रखेगी। कभी-कभी ऐसे मुख्य बिंदु होते हैं जिन्हें ग्राहक जानना चाहेंगे और लाइवचैट के माध्यम से तत्काल उत्तर प्रदान करना सबसे अच्छा होगा। लाइवपर्सन, स्मार्टलूप, ऐवो और कई अन्य एआई चैट बॉट के उदाहरण हैं जिनका इस परिस्थिति में उपयोग किया जा सकता है। ये एआई चैटबॉट आपकी वेबसाइट के आगंतुकों को स्वचालित प्रतिक्रिया प्रदान करके चैट का जवाब दे सकते हैं और बदले में उन्हें खरीदारों में परिवर्तित कर सकते हैं।
- पॉपअप नोटिफिकेशन जोड़ना: पॉपअप नोटिफिकेशन एक शक्तिशाली कॉल टू एक्शन टूल है। हालाँकि, पॉपअप सूचनाओं को डिज़ाइन करते समय सावधानी बरतनी चाहिए क्योंकि कुछ अधिसूचनाएँ आगंतुकों के लिए परेशान करने वाली हो सकती हैं यदि उन्हें वेबसाइट तक पहुँचने वाले विभिन्न प्रकार के गैजेटों को समायोजित करने के लिए ठीक से डिज़ाइन नहीं किया गया है।
यदि पॉपअप उन उत्पादों का विज्ञापन कर रहे हैं जिनमें उनकी रुचि है तो आगंतुक नाराज नहीं होंगे और वे अवचेतन रूप से ऐसे विज्ञापनों पर क्लिक कर सकते हैं। जब आप प्रभावी पॉपअप अधिसूचना का उपयोग करते हैं, तो आप रूपांतरण में वृद्धि देखेंगे। आकर्षक पॉपअप का उपयोग करें और आगे बढ़ना, साइनअप करना या ऐसे पॉपअप को बंद करना आसान बनाएं।
- विभाजन परीक्षण करें: विभाजन परीक्षण या जैसा कि इसे अन्यथा ए/बी परीक्षण कहा जाता है, एक वेबसाइट पर लोगों के विभिन्न समूह के लिए उपलब्ध कराए गए एक ही उत्पाद के दो रूपों के प्रदर्शन को मापने के लिए उपयोग की जाने वाली एक तकनीक है।
इस परीक्षण से, आप उन क्षेत्रों को उजागर करने में सक्षम होंगे जिन पर अधिक अनुकूलन ध्यान देने की आवश्यकता है। इस परीक्षण अवधारणा को अपनी सीआरओ प्रक्रिया में शामिल करने से निश्चित रूप से आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में सुधार होगा।
परीक्षण से पहले आपको दो बातों पर विचार करना चाहिए। सबसे पहले, मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) चुनें जिसका आप उपयोग करेंगे, परिकल्पना उत्पन्न करेंगे और उन दर्शकों को चुनें जिन्हें आप लक्षित कर रहे हैं। यदि आपको कोई डेटा एकत्र करने की आवश्यकता है, तो ऐसा करने के लिए ईमेल ट्रैकिंग सिस्टम या Google Analytics जैसे टूल का उपयोग करें। दूसरे, नियंत्रण स्थापित करने का प्रयास करें. उत्पाद की दो विविधताओं या संस्करणों का परीक्षण उनके अंतर के आधार पर ही किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए यदि आप अपने कॉल टू एक्शन के शब्दों का परीक्षण करने का प्रयास कर रहे हैं, तो आपको दोनों संस्करणों को एक-दूसरे के करीब रखने का प्रयास करना चाहिए। और परीक्षण उसी समय और उस समय किया जाना चाहिए जब वेबसाइट पर ट्रैफ़िक का प्रवाह स्थिर और स्थिर हो। इससे परिणाम सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण हो जाएगा।
यह अनिवार्य रूप से परिणामों का परीक्षण करना और जहां आवश्यक हो वहां समायोजन करना है। उदाहरण के लिए, यदि संस्करण बी संस्करण ए से बेहतर प्रदर्शन करता है, तो परिवर्तनों को लागू करने का प्रयास करें। मार्केटिंग में सुधार के लिए ए/बी या स्प्लिटिंग टेस्ट सिर्फ एक बार होना चाहिए।
कोई भी व्यवसाय जो अधिक ग्राहकों को आकर्षित करना चाहता है और बिक्री बढ़ाना चाहता है, उसे अपनी वेबसाइट रूपांतरण बढ़ाना होगा। हालाँकि यह एक कठिन और चुनौतीपूर्ण कार्य प्रतीत हो सकता है, लेकिन रूपांतरणों को अनुकूलित करना इसके लायक है। क्या आप अपनी वेबसाइटों पर अधिक विज़िटर चाहते हैं? क्या आप चाहते हैं कि ये विज़िटर आपकी वेबसाइट पर आने पर कार्रवाई करें? क्या आप चाहते हैं कि वे खरीदारी करें, साइनअप करें या आपसे संपर्क भी करें? यदि आपका उत्तर हाँ है, तो अब समय आ गया है कि आप इस लेख में उल्लिखित युक्तियों को लागू करना शुरू करें।
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