2024 ई-कॉमर्स हॉलिडे गाइड: कन्वेदिस के साथ समय, स्थान, रणनीतियाँ
वैश्विक अवकाश ईकॉमर्स परिदृश्य को बेहतर बनाना: एक ताज़ा परिप्रेक्ष्य
यह कोई रहस्य नहीं है कि छुट्टियों की खरीदारी का मौसम, जो नवंबर और दिसंबर के जीवंत महीनों में शामिल होता है, खुदरा विक्रेताओं के लिए बहुत महत्व रखता है। फिर भी, जब कोई वाणिज्य के विशाल डिजिटल महासागर को देखता है, तो उसी पुरानी सलाह की नीरस बातचीत से एक थकी हुई आह निकल सकती है।
जबकि ब्लैक फ्राइडे, साइबर मंडे और बॉक्सिंग डे जैसे समय-सम्मानित खरीदारी कार्यक्रम सर्वव्यापी लग सकते हैं, वे अनिवार्य रूप से एक आधुनिक, वैश्वीकृत ग्लैडीएटोरियल प्रतियोगिता में तब्दील हो जाते हैं। दुनिया भर में दुकानदार और विक्रेता समान रूप से, उन्मादी गति और आसमान छूते दांव से जूझ रहे हैं।
अवकाश वाणिज्य कथा की घिसी-पिटी परिचितता के बावजूद, इसका महत्व कम नहीं हुआ है। हैरानी की बात यह है कि एक खुदरा विक्रेता के वार्षिक कारोबार का एक तिहाई तक का श्रेय इस दो महीने के वाणिज्यिक असाधारण आयोजन को दिया जा सकता है। वास्तव में, यूएस नेशनल रिटेल फेडरेशन ने खुलासा किया है कि, कुछ लोगों के लिए, यह उनकी वार्षिक आय का कम से कम पांचवां हिस्सा प्रतिनिधित्व कर सकता है।
इससे भी अधिक दिलचस्प बात यह है कि ऑनलाइन खुदरा विक्रेता पाई के और भी बड़े टुकड़े का आनंद ले सकते हैं। डेलॉइट के अध्ययन से पता चलता है कि विभिन्न जनसांख्यिकी के उपभोक्ता अपनी त्योहारी खरीदारी का लगभग 59% डिजिटल क्षेत्र में करने का अनुमान लगाते हैं।
आने वाले छह सप्ताह एक अशांत ईकॉमर्स तूफ़ान से गुज़रने के समान लग सकते हैं। हालाँकि, यदि आपके ग्राहक दुनिया भर में फैले हुए हैं, तो एक मापा, रणनीतिक दृष्टिकोण आपके व्यवसाय को सफल तटों तक ले जाने में मदद कर सकता है। आपको क्या ध्यान में रखना चाहिए उस पर एक ताज़ा विचार यहां दिया गया है।
वैश्विक ईकॉमर्स और सांस्कृतिक कैलेंडर: एक नया आउटलुक
निस्संदेह, वैश्विक संस्कृतियों की टेपेस्ट्री असंख्य अनूठी छुट्टियों के साथ पिरोई गई है। तथाकथित "छुट्टियों के मौसम" की व्यावसायिक चर्चा, जो मुख्य रूप से पश्चिमी कैलेंडर की नवंबर-दिसंबर अवधि पर केंद्रित है, वैश्विक स्तर पर एकमात्र उत्सव की खिड़की नहीं है।
ब्लैक फ्राइडे, क्रिसमस और बॉक्सिंग डे जैसी घटनाओं से जुड़ी बिक्री की प्रचुरता ने ग्रेगोरियन वर्ष के अंतिम दो महीनों को ऑनलाइन कॉमर्स के लिए स्वर्ण युग में बदल दिया है। उल्लेखनीय रूप से, यह उन क्षेत्रों में भी सच है जहां इन छुट्टियों का पारंपरिक रूप से प्रभाव नहीं है।
दुनिया भर के व्यापारी इस साल के अंत के चरण में बढ़ी हुई ऑनलाइन गतिविधि का लाभ उठाने में सक्रिय रहे हैं। रणनीतिक प्रतिभा के एक झटके में, उन्होंने कम-ज्ञात छुट्टियों का लाभ उठाया और उन्हें बिक्री के अवसरों में बदल दिया।
हालाँकि, वैश्विक अवकाश समयसीमा में विविधता को पहचानना और सूक्ष्म समझ के साथ उनसे संपर्क करना महत्वपूर्ण है। वास्तव में सफल वैश्विक ईकॉमर्स की कुंजी प्रत्येक बाजार की सांस्कृतिक जटिलताओं को समझने और उसके अनुसार अपनी रणनीति तैयार करने में निहित है। ऐसा करके, आप प्रत्येक सांस्कृतिक उत्सव को एक संभावित ईकॉमर्स अवसर में बदल सकते हैं, न कि केवल वर्ष के अंत तक सीमित।
वैश्विक वाणिज्यिक छुट्टियों के आर्क का पता लगाना
यह स्पष्ट है कि वैश्विक वाणिज्य का मानचित्र विभिन्न प्रकार की छुट्टियों से भरा पड़ा है, जिनमें से प्रत्येक का अपना अनूठा इतिहास और उद्देश्य है। जबकि इनमें से कुछ छुट्टियां सांस्कृतिक परंपराओं से पैदा हुई थीं, अन्य को व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए तैयार किया गया है, जिससे बाजार परिदृश्य प्रभावी रूप से बदल गया है।
उदाहरण के लिए, 11 नवंबर को मनाए जाने वाले चीन के एकल दिवस को लें। मूल रूप से 90 के दशक की शुरुआत में एकल विश्वविद्यालय के छात्रों के एक समूह द्वारा कल्पना की गई, यह आत्म-प्रेम और आत्म-उपहार के उत्सव में विकसित हो गया है। ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर इसका आकर्षण ख़त्म नहीं हुआ है, और यह खुदरा विक्रेताओं के लिए बिक्री बढ़ाने का एक आकर्षक अवसर बन गया है, जिससे हर साल रिकॉर्ड परिणाम मिलते हैं।
फिर पश्चिम में ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे का एक के बाद एक भव्य आयोजन होता है, जिसे सामूहिक रूप से बीएफसीएम वीकेंड के रूप में जाना जाता है। अमेरिकी थैंक्सगिविंग में इसकी उत्पत्ति के बावजूद, बीएफसीएम एक वैश्विक बिक्री कार्यक्रम में बदल गया है। इस वाणिज्यिक हमले को संतुलित करने के लिए, अमेरिकन एक्सप्रेस ने उपभोक्ताओं को अपने स्थानीय व्यवसायों का समर्थन करने के लिए प्रोत्साहित करते हुए "लघु व्यवसाय शनिवार" की शुरुआत की।
12 दिसंबर या 12/12 को तेजी से आगे बढ़ाएं, यह दिन अलीबाबा समूह की एक शाखा लाज़ादा द्वारा गढ़ा गया था। दक्षिण/दक्षिणपूर्व-एशियाई बाजार में परिचालन करते हुए, लाज़ाडा ने चीन के एकल दिवस को प्रतिबिंबित करने के लिए इस तिथि को बनाया, जिससे क्षेत्र में "ऑनलाइन बुखार" फैल गया।
इसके बाद, हमारा सामना सुपर सैटरडे से होता है, जिसे "पैनिक सैटरडे" भी कहा जाता है, जो क्रिसमस से पहले उपहारों की खरीदारी के आखिरी मिनट के उन्माद में खेला जाता है। क्रिसमस से इस दिन की निकटता उपभोक्ता व्यवहार को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती है और खुदरा विक्रेताओं को बिक्री को अधिकतम करने का आकर्षक अवसर प्रदान कर सकती है।
अंततः 26 दिसंबर को हम बॉक्सिंग डे मनाते हैं। हालाँकि इसकी उत्पत्ति पर बहस चल रही है, लेकिन आज यह क्रिसमस के बाद बिक्री की लहर का प्रतीक है, जिससे खुदरा विक्रेताओं को अपना बचा हुआ स्टॉक साफ़ करने में मदद मिलती है। यह यूके, ऑस्ट्रेलिया, कनाडा और हांगकांग में भी एक महत्वपूर्ण ई-कॉमर्स कार्यक्रम बन गया है।
ये सभी छुट्टियाँ, चाहे वे कितनी भी विविध क्यों न हों, एक समानता साझा करती हैं: उनकी व्यावसायिक प्रासंगिकता। अपनी वैश्विक पहुंच को अधिकतम करने का लक्ष्य रखने वाले ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए, इन तिथियों और उनके सांस्कृतिक महत्व को समझना सर्वोपरि है।
वैश्विक ऑनलाइन शॉपिंग छुट्टियों का विकास: सीमाओं और परंपराओं से परे
यहां एक रहस्योद्घाटन है: ब्लैक फ्राइडे, जिसकी जड़ें अमेरिकी संस्कृति में गहराई से अंतर्निहित हैं, अब राष्ट्रीय सीमाओं को पार कर गया है, एक अंतरराष्ट्रीय खरीदारी कार्यक्रम के रूप में उभर रहा है। अपने व्यापक उपभोक्तावाद के लिए जाना जाने वाला यह खरीदारी उत्सव, थैंक्सगिविंग के अगले दिन से एक वैश्विक घटना के रूप में विकसित हुआ है।
इसके अलावा, अमेरिका में, ब्लैक फ्राइडे के डिजिटल समकक्ष, साइबर मंडे ने ऑनलाइन बिक्री में इसका स्थान ले लिया है। अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर, ब्लैक फ्राइडे का प्रभाव यूके, दक्षिण अफ्रीका, तुर्की और इटली जैसे क्षेत्रों में आसमान छूती दिलचस्पी के साथ बढ़ रहा है।
हालाँकि, जबकि ब्लैक फ्राइडे से संबंधित मान्यता, खोज मात्रा और कुल बिक्री मूल्य वैश्विक स्तर पर बढ़ रहा है, यह शहर में एकमात्र ई-कॉमर्स तमाशा नहीं है।
उदाहरण के लिए, चीन में, एकल दिवस प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए वेबसाइट ट्रैफ़िक, ग्राहक रुचि, रूपांतरण दर और समग्र बिक्री जैसे विभिन्न मैट्रिक्स में हर दूसरे आयोजन से बेहतर प्रदर्शन करता है। इस आयोजन पर अब अलीबाबा का एकाधिकार नहीं है; JD.com और Pinduoduo जैसे प्रतिस्पर्धियों ने भी सिंगल्स डे के दौरान प्रभावशाली राजस्व का आनंद लिया है।
दिलचस्प बात यह है कि दक्षिण पूर्व एशिया ने भी एकल दिवस को स्वीकार कर लिया है। हालाँकि, क्षेत्र का '12/12' बिक्री कार्यक्रम सालाना अधिक वृद्धि दर दर्शाता है, जो इन क्षेत्रों में काम करने वाले व्यापारियों के लिए आशाजनक संभावनाओं को दर्शाता है। यह ई-कॉमर्स समारोहों की गतिशील, सीमाहीन प्रकृति का एक स्पष्ट संकेत है, जो बदलते रुझान और डिजिटल कनेक्टिविटी की शक्ति को दर्शाता है।
उत्सव की खरीदारी की तैयारी: एक वैश्विक ई-कॉमर्स गाइड
अपरिहार्य से इनकार नहीं किया जा सकता: त्यौहारी सीज़न बिल्कुल नजदीक है, भले ही अमेरिकी थैंक्सगिविंग एक पखवाड़े दूर हो। चीन के एकल दिवस के आश्चर्यजनक बिक्री आंकड़े वैश्विक स्तर पर एक समृद्ध अवधि का संकेत देते हैं। भले ही आप चीनी बाज़ार में सक्रिय हों या सिंगल्स डे पर जाने से चूक गए हों, निश्चिंत रहें, आपको पार्टी में देर नहीं हुई है।
अपने वैश्विक ई-कॉमर्स स्टोर को शेष छुट्टियों की खरीदारी के उन्माद के लिए तैयार करने के लिए यहां चार रणनीतियाँ दी गई हैं।
अपनी ग्राहक सेवा को मजबूत करें
यह एक सार्वभौमिक ई-कॉमर्स सत्य है कि छुट्टियों के मौसम में ग्राहकों की पूछताछ में वृद्धि देखी जाएगी, भले ही आप कपड़े, प्रसाधन सामग्री, या तकनीकी उत्पाद बेचते हों।
SaaS की दिग्गज कंपनी हेल्पस्काउट बढ़ी हुई ग्राहक सहभागिता को संभालने के लिए कई उपाय सुझाती है। इनमें आउटसोर्सिंग, आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में सुधार और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए प्रतिक्रिया तैयार करना शामिल है। ये युक्तियाँ विभिन्न क्षेत्रों और सभी आकार के व्यवसायों पर लागू होती हैं।
विश्व स्तर पर विविध ग्राहक आधार के साथ काम करते समय, विशेष रूप से एक एसएमई के रूप में, आपके पास अपनी सभी ग्राहक सेवा को स्थानीय एजेंसियों को आउटसोर्स करने के लिए संसाधन नहीं हो सकते हैं। तो, आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी सहायता टीम अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों द्वारा उठाए गए मुद्दों से अभिभूत न हो?
[वैकल्पिक उपकरण] आपकी सहायता टीम को वैश्विक मंच के लिए तैयार करने का एक उपयोगी उपकरण है। यह ग्राहक संपर्क के सभी महत्वपूर्ण भाषा घटक को संभालता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपकी टीम दुनिया के हर कोने से प्रश्नों को संभालने के लिए तैयार है।अपनी चेकआउट प्रक्रिया पर दोबारा गौर करें
आपका ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म चाहे जो भी हो, आपने एक भुगतान प्रणाली स्थापित की है। यदि आपके पास अंतरराष्ट्रीय ग्राहक हैं, तो आप संभवतः स्ट्राइप जैसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, जो अलीपे और वीचैट पे जैसे स्थानीयकृत भुगतान विकल्पों के लिए जाना जाता है।
हालाँकि, अपने प्रमुख बाजारों में प्रत्येक मुद्रा के लिए अपनी भुगतान प्रक्रिया की समीक्षा करना हमेशा बुद्धिमानी है। मान लीजिए कि आपकी प्राथमिक मुद्रा USD है, और आपकी अधिकांश बिक्री यूएस और मैक्सिको से होती है। सहज अनुभव सुनिश्चित करने के लिए यूएस-आधारित और मेक्सिको-आधारित ग्राहक दोनों के रूप में अंग्रेजी और स्पेनिश में चेकआउट प्रक्रिया का परीक्षण करें।
बढ़ी हुई शिपिंग मांग के लिए तैयारी करें
छुट्टियों के मौसम का अर्थ है अधिक ट्रैफ़िक, अधिक ग्राहक पूछताछ, अधिक लेन-देन, और महत्वपूर्ण बात यह है कि अधिक ऑर्डर पूरे करने होंगे।
ईज़ीशिप जैसे लॉजिस्टिक्स प्लेटफ़ॉर्म को सीधे आपके स्टोर में एकीकृत किया जा सकता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आप अपनी होस्टिंग तकनीक के बावजूद बढ़ी हुई शिपिंग मांगों को पूरा कर सकते हैं। पूर्ति लॉजिस्टिक्स का प्लेटफ़ॉर्म सरलीकरण छोटे ई-कॉमर्स व्यापारियों के लिए एक वरदान के रूप में आता है, जिससे कुशल ऑर्डर डिलीवरी की अनुमति मिलती है और परिणामस्वरूप ग्राहक संतुष्टि में सुधार होता है।
अनुवाद, केवल भाषाएँ जानने से कहीं अधिक, एक जटिल प्रक्रिया है।
हमारे सुझावों का पालन करके और ConveyThis का उपयोग करके, आपके अनुवादित पृष्ठ आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होंगे, उन्हें लक्षित भाषा का मूल अनुभव होगा।
हालाँकि इसमें प्रयास की आवश्यकता होती है, परिणाम लाभदायक होता है। यदि आप किसी वेबसाइट का अनुवाद कर रहे हैं, तो ConveyThis स्वचालित मशीन अनुवाद के साथ आपके घंटों की बचत कर सकता है।
7 दिनों के लिए ConveyThis निःशुल्क आज़माएँ!
