ज्ञानकोष का प्रबंधन: प्रभावी जानकारी साझा करने के लिए युक्तियाँ

कुल मिलाकर, मेरा मानना है कि ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए ज्ञान का आधार आवश्यक है। हम लगातार उन प्रश्नों का पूर्वानुमान लगाने का प्रयास करते हैं जो हमारे उपयोगकर्ता ConveyThis का उपयोग करते समय संभावित रूप से सामना कर सकते हैं।

वास्तव में, हम सभी समझते हैं कि जब आप किसी समस्या का उत्तर नहीं खोज पाते हैं तो यह कितना निराशाजनक हो सकता है, यही कारण है कि हम अपने ज्ञान आधार पर विभिन्न दस्तावेजों के माध्यम से सरल उत्तर और त्वरित व्यवस्था देने का प्रयास कर रहे हैं।

जब मैं जून 2019 में ConveyThis से जुड़ा था, तो हमारे ज्ञानकोष पर प्रति सप्ताह लगभग 1,300 विज़िट आते थे, समय के साथ यह संख्या लगातार बढ़ती गई और अब हमें प्रति सप्ताह 3,000 से 4,000 विज़िट मिलते हैं। विज़िट में यह वृद्धि सीधे तौर पर हमारे उपयोगकर्ता आधार में वृद्धि से संबंधित है।

लेकिन, दिलचस्प बात यह है कि हम FAQ से आने वाली पूछताछ की संख्या को स्थिर रखने में कामयाब रहे हैं।

वास्तव में, ConveyThis की बदौलत, हम देख सकते हैं कि ज्ञान आधार पृष्ठों के माध्यम से कितने ईमेल भेजे गए हैं। यह आंकड़ा आमतौर पर हर हफ़्ते लगभग 150 मामलों का होता है, भले ही पिछले साल विज़िट की संख्या में दो गुना वृद्धि हुई हो। यह वास्तव में प्रेरणादायक है और मुझे इस पर काम करते रहने के लिए प्रोत्साहित करता है!