कई बार हमने चर्चा की है कि बहुभाषी वेबसाइटों की आवश्यकता क्यों है और यह कैसे सुनिश्चित किया जाए कि ऐसी वेबसाइटें उचित रूप से स्थानीयकृत हों। हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इन दोनों के अलावा नए बाज़ार स्थान में आपके नए ग्राहकों के लिए पूर्ण समर्थन प्रदान करने की हमेशा आवश्यकता होती है। आपकी वेबसाइट के लिए बहुभाषी समर्थन।
यह एक ऐसी चीज़ है जिस पर कई व्यवसायों के मालिक ध्यान देना भूल जाते हैं। यह भूलना आसान है कि दुनिया के अन्य हिस्सों से आपके नए ग्राहकों को आपके उत्पाद खरीदते समय या आपकी सेवाओं का संरक्षण करते समय संभवतः उनकी भाषाओं में मदद की आवश्यकता होगी।
अधिकांश बाज़ार शोधों में, यह साबित हुआ है कि कई ग्राहक किसी उत्पाद को एक से अधिक बार खरीदने की संभावना रखते हैं और सेवाओं का उपयोग करने की संभावना तब होती है जब उत्पादों और सेवाओं का समर्थन ग्राहकों की स्थानीय भाषाओं में उपलब्ध होता है। ऐसे शोधों का एक उदाहरण कॉमन सेंस एडवाइजरी द्वारा किया गया है जहां यह कहा गया था कि उत्पादों और सेवाओं के लगभग 74% खरीदार और उपयोगकर्ता सेवाओं को दोबारा खरीदने या पुन: उपयोग करने की संभावना रखते हैं, ऐसे उत्पाद और सेवाएं अपनी मूल भाषा में समर्थन प्रदान करती हैं।
हालांकि यह सच है कि इस तरह के आँकड़े बहुत बड़े हैं, आने वाले व्यवसायों के लिए बहुभाषी के लिए समर्थन एजेंट को नियुक्त करना या आउटसोर्स करना बेहद मुश्किल हो सकता है क्योंकि इसके साथ आने वाली लागत भी होती है। इसीलिए इस लेख में, हम बहुभाषी समर्थन के साथ-साथ मिलने वाले लाभों पर चर्चा करेंगे और साथ ही आप ऐसे समाधान का उपयोग कैसे कर सकते हैं जो आपके ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए महंगा नहीं है।
आइए हम बहुभाषी समर्थन शब्द के अर्थ पर शीघ्रता से विचार करें।
बहुभाषी समर्थन क्या है?
सीधे शब्दों में कहें, बहुभाषी समर्थन तब होता है जब आप अपने ग्राहकों को अंग्रेजी भाषा या आपके व्यवसाय की आधार भाषा के अलावा अन्य भाषाओं में समान सहायता या समर्थन देते हैं या पेश करते हैं। जब बहुभाषी समर्थन की बात आती है, तो आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि आपके नए ग्राहक बाज़ार स्थान या आपके लक्षित स्थान को उनकी पसंद की भाषा में ऐसे समर्थन से लाभ उठाने में सक्षम होना चाहिए।
आप किसी आउटसोर्सिंग एजेंट या समर्थन के माध्यम से समर्थन संभालने, एकाधिक भाषा समर्थन एजेंट को नियुक्त करने और/या यह सुनिश्चित करने का विकल्प चुनकर इसे संभव बना सकते हैं कि आपके समर्थन दस्तावेजों का अच्छी तरह से अनुवाद किया गया है।
बहुभाषी सहायता प्रदान करना सर्वोत्तम क्यों है?
एक बार जब आप अपने उत्पादों की बिक्री और अपनी सेवाओं को अपनी तात्कालिक सीमा से आगे बढ़ाने के लिए दृढ़ संकल्पित हो जाएं तो आपको अपने ग्राहकों को विभिन्न भाषाओं में सेवा देने में सक्षम और तैयार होना चाहिए।
यदि आप अपनी वेबसाइट के स्थानीयकरण में निपुण और सही हैं, तो अलग-अलग भाषा वाले क्षेत्र के ग्राहकों के लिए यह जानना बहुत मुश्किल होगा कि आपकी वेबसाइट उनकी भाषा पर आधारित नहीं है। उनके मन में यह विचार भी आ सकता है कि आपका व्यवसाय उनके गृह स्थान पर स्थित है। इससे यह अनुमान लगाया जा सकता है कि आपकी वेबसाइट के लिए आपकी आधारित भाषा के अलावा अन्य भाषाओं वाले इन स्थानों के ग्राहक आपसे अपेक्षा करेंगे कि आप उन्हें उनकी मातृभाषा में गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सहायता प्रदान करें, जो उसी ग्राहक सहायता के समान गुणवत्ता वाली होनी चाहिए। आपकी आधार भाषा के लिए.
जीवन के विभिन्न पहलुओं में प्रगति के साथ, जिसमें भाषा भी शामिल है, भाषा को अब आपके उत्पादों और सेवाओं के विपणन में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए।
और बहुभाषी समर्थन के लायक होने का एक और कारण यह है कि ग्राहक अधिक वफादार होते हैं और उन कंपनियों और ब्रांडों से वफादारी से जुड़े रहते हैं जो उनके दिल की भाषा में ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं।
जैसा कि पहले इस लेख में बताया गया है, कुछ छोटे आकार या मध्यम स्तर के व्यवसायों के लिए बहुभाषी ग्राहक सहायता को काम पर रखना या आउटसोर्स करना उचित और कार्यान्वयन योग्य नहीं हो सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि ऐसा करने के साथ जो वित्तीय प्रतिबद्धता जुड़ी होती है, उसे निभाना या निभाना ऐसे लोगों के लिए मुश्किल या बोझिल हो सकता है। हालाँकि, इससे निपटने का अभी भी एक तरीका है। यदि आप बहुभाषी समर्थन की पेशकश शुरू करना चाहेंगे, तो कुछ चीजें हैं जिन पर आप विचार करेंगे। आपके विचार-विमर्श और निम्नलिखित प्रश्न, जिस पर चर्चा की जाएगी, का उत्तर आपको यह स्पष्ट दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद करेगा कि आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं।
आपको अपने ग्राहक को किस स्तर का समर्थन देने की आवश्यकता है?
यह तय करना कि आप किस भाषा में ग्राहक सहायता समर्पित करेंगे, यह उस बाजार स्थान पर निर्भर हो सकता है जहां आपको रिटर्न के रूप में जो राजस्व मिल रहा है वह बहुत अच्छा है या संभवतः जहां आपने अधिक व्यावसायिक बिक्री और लाभ की संभावनाओं के बारे में सोचा था।
इसके अलावा, आपको अपने ग्राहकों द्वारा नियमित रूप से उठाए जाने वाले समर्थन प्रश्नों का विश्लेषण करना शुरू करना चाहिए और यह पता लगाने का प्रयास करना चाहिए कि क्या कोई कठिन जटिल प्रश्न हैं। सुझाव के एक अन्य बिंदु के रूप में, आप अपनी ग्राहक सहायता टीम के सदस्यों में ऐसी भाषा के एक मूल वक्ता को शामिल करना चाह सकते हैं।
जब आपकी बाज़ार में बड़ी उपस्थिति हो तो उस विशिष्ट बाज़ार स्थान के लिए स्थानीय रूप से उन्मुख एक टीम का होना अपरिहार्य है और ऐसा करना संतोषजनक रूप से फायदेमंद होगा। वास्तव में, यह कहना दुखद है कि कुछ कंपनियों या ब्रांडों ने इंटरकॉम के अनुसार बहुभाषी समर्थन के प्रति लापरवाही के कारण 29% तक मूल्यवान ग्राहक खो दिए हैं।
शुरुआत करने वालों के लिए अभी भी उम्मीद है कि वे कई भाषाओं में ग्राहक सहायता प्रदान करना चाहते हैं लेकिन कैसे?
अपने ज्ञानकोष को स्थानीयकृत करें
अपने ग्राहकों को बहुभाषी सहायता प्रदान करने के लिए एक से अधिक भाषाओं में आपका ज्ञान आधार होना आवश्यक है। यह संपूर्ण लागत वाला नहीं है, थका देने वाला नहीं है, और आपके बजट के आकार पर विचार किए बिना आपको अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करने में मदद करता है।
यदि आप अभी अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करना शुरू कर रहे हैं, तो एक ज्ञान आधार बनाना सबसे अच्छा है जिसमें आपसे अधिकतर पूछे जाने वाले प्रश्नों की एक विस्तृत सूची शामिल हो। अब आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि इस ज्ञानकोष को विभिन्न अन्य भाषाओं में कैसे प्रस्तुत किया जाएगा। अत्यधिक चिंतित न हों क्योंकि ConveyThis एक प्रभावी अनुवाद समाधान है जो आपको ज्ञान आधार को लगभग तत्काल प्रभाव से कई अलग-अलग भाषाओं में अनुवादित करने में मदद कर सकता है, जैसा भी मामला हो।
वीडियो, स्वागत या परिचयात्मक जानकारी, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू), कैसे करें आदि अनिवार्य रूप से ऐसे घटक हैं जो ज्ञान आधार कहलाते हैं। अब आप देख सकते हैं कि अनुवाद में केवल पाठों को अनेक भाषाओं में प्रस्तुत करने के अलावा और भी बहुत कुछ है। वास्तव में, ऐसे कुछ ब्रांड हैं जो यह सुनिश्चित करते हैं कि उनकी वेबसाइट पर वीडियो के लिए उपशीर्षक का अनुवाद किया जाए या यहां तक कि उस भाषा के लिए वॉयसओवर क्षमता में काम करने वाले किसी व्यक्ति को भी नियुक्त किया जाए। जब आप ConveyThis का उपयोग करते हैं तो यह आपके लिए एक फायदा है। ConveyThis आपको वीडियो को स्रोत भाषा से उपयुक्त भाषा में बदलने में मदद कर सकता है।
यह भी ध्यान रखें कि लोग दृश्य सहायता से चीजों को सीखने और समझने के लिए धन्यवाद करते हैं। इसलिए, यह देखना आपके ग्राहकों के लिए एक उत्साहजनक मदद होगी कि उनके प्रश्नों के उत्तर इस तरह से प्रस्तुत किए जाते हैं कि उचित दृश्य सहायता का उपयोग करके बात को स्पष्ट किया जा सके। इसलिए जहां संभव हो, मुद्दों पर बात पहुंचाने के लिए पर्याप्त छवियों और चित्रों का उपयोग करें।
अनुवादित ज्ञानकोष होने के लाभ
अनुवादित ज्ञानकोष के कुछ लाभ नीचे दिए गए हैं:
- बेहतर ग्राहक अनुभव : जब ग्राहक आपके ज्ञानकोष के पन्नों को अपने दिल की भाषा में पढ़ते हैं तो उन्हें अधिक आराम मिलता है। इस प्रकार का अच्छा उपयोगकर्ता/ग्राहक अनुभव न केवल निर्मित होगा बल्कि आपको प्रतिधारण दर बनाए रखने में भी मदद करेगा। यह फायदेमंद है क्योंकि नए ग्राहक प्राप्त करना आसान नहीं हो सकता है, इसलिए पुराने ग्राहकों को बरकरार रखा जाना चाहिए।
- नए ग्राहक: यदि आप किसी उत्पाद को खरीदने का प्रयास करते समय, या कुछ सेवाओं की तलाश करते समय यह पाते हैं कि आपको मदद नहीं मिल रही है या आपको अपनी वांछित भाषा में मदद नहीं मिल रही है, तो हमेशा वापस लौटना आसान होता है। इसलिए, जब आपके पास अनुवादित ज्ञान का आधार होगा तो संभावित ग्राहक आपसे खरीदारी करने के लिए अधिक इच्छुक और अधिक आश्वस्त होंगे। और जब ऐसे लोगों को यह वार्मिंग समर्थन प्राप्त होता है तो वे दूसरों को आपके ब्रांड की अनुशंसा करने की अधिक संभावना रखते हैं।
- मदद मांगने वाले ग्राहकों के लिए टिकटों की संख्या में कमी: जब ग्राहकों को कई चिंताएँ होती हैं तो आपके पास ग्राहक सहायता के लिए अनुरोधों की मात्रा बढ़ने की अधिक संभावना होती है। हालाँकि, अनुरोधों की इस बड़ी संख्या को कम किया जा सकता है यदि ग्राहक ज्ञान आधार में जो खोज रहे हैं उसे आसानी से पा सकें। यह उन्हें आसानी से और बिना किसी देरी के आवश्यक सहायता प्रदान करता है जिससे ग्राहक सहायता टीम के लिए काम का बोझ कम हो जाता है। एक अच्छी तरह से अनुवादित ज्ञान का आधार ग्राहकों को ग्राहक सहायता से सीधे प्रतिक्रिया की तलाश किए बिना अपने मुद्दों को हल करने में मदद करेगा।
- अनुक्रमित एसईओ: जब आपके ज्ञानकोष में दस्तावेज़ों का अच्छी तरह से अनुवाद किया जाता है, तो आप उस नई भाषा में बेहतर रैंकिंग का आश्वासन दे सकते हैं जिसमें आप दस्तावेज़ों का अनुवाद करते हैं, खासकर जब कीवर्ड सही ढंग से प्रस्तुत किए जाते हैं। यह आपकी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक बढ़ाने का वादा करेगा।
अब हमारे सामने बड़ा सवाल है: और क्या?
जैसा कि इस लेख में दोहराया गया है, सच्चाई यह है कि जब आप अपने ग्राहकों के लिए बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान करते हैं, तो आपको संभवतः अधिक बिक्री देखने को मिलेगी क्योंकि वे आपके ब्रांड को संरक्षण देने के अनुभव के कारण वापस लौटते हैं। इस बिंदु पर, अब आपके लिए अगली चीज़ कुछ से अधिक भाषाओं में अपना ज्ञान आधार प्रदान करना है। और आप इसे आज ही ConveyThis पर साइन अप करके शुरू कर सकते हैं क्योंकि इससे आपको अपने ज्ञान भंडार को बिना किसी तनाव के लगभग 100 भाषाओं में अनुवादित करने में मदद मिलेगी।