ईमेल मार्केटिंग: अपने ग्राहकों से जुड़ने का एक अलग तरीका

वर्षों से हम ईमेल भेजते और प्राप्त करते रहे हैं, हमारे इनबॉक्स दोस्तों, परिवार और सहकर्मियों के साथ हमारा दैनिक संबंध बन गए हैं, लेकिन कुछ बिंदु पर, हमें उस लिंक का एहसास होना शुरू हो गया है जो उनमें साझा किए गए संदेशों के कारण बनाया जा सकता है। यदि हम अपनी दैनिक गतिविधियों से ईमेल के प्रभाव की शक्ति को अपने व्यवसायों में अनुवादित करते हैं और अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी के साथ व्यक्तिगत तरीके से अपने ग्राहकों तक कैसे पहुंचते हैं, तो जो एक साधारण संदेश हुआ करता था वह एक मार्केटिंग रणनीति बन जाता है।

चाहे हम इस प्रक्रिया को शुरू करने की योजना बना रहे हों या हम पहले भी ये अभियान चला रहे हों, कुछ कारकों को ध्यान में रखना हमेशा महत्वपूर्ण होता है, तो आइए यह समझकर शुरुआत करें कि ईमेल मार्केटिंग क्या है:

जब भी हम खरीदारी करने जाते हैं या कुछ उत्पादों या सेवाओं की सदस्यता लेते हैं, तो हमें बेचने, शिक्षित करने या वफादारी बनाने के लिए मार्केटिंग संदेशों के साथ नए ईमेल मिलते हैं। यह निर्धारित कर सकता है कि क्या हम उत्पाद को दूसरी और तीसरी बार खरीदने का निर्णय लेते हैं, भविष्य में सेवा का उपयोग करते हैं या हम बस यह निर्णय लेते हैं कि हम इसे दोबारा नहीं आज़माएंगे। प्राप्तकर्ताओं की सूची में लेन-देन, प्रचार और जीवन चक्र संदेशों को साझा करने के लिए ईमेल एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण उपकरण है, ई-कॉमर्स वर्तमान और संभावित ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए इस उपकरण को आवश्यक मानता है।

जब तक आप अपने ग्राहकों को हमारे अपडेट, प्रचार, नई रिलीज़ और बहुत कुछ नहीं बताते, आप कैसे सुनिश्चित हो सकते हैं कि वे आपकी नियमित वेबसाइट ट्रैफ़िक का हिस्सा होंगे? यह तब होता है जब ईमेल मार्केटिंग हमारे ग्राहकों को और अधिक के लिए वापस आने के लिए प्रेरित करती है, यह तब होता है जब ईमेल सदस्यता के साथ अपने ग्राहकों को कुछ निश्चित लाभ देना समझ में आता है।

जैसा कि हम में से अधिकांश ने पहले सुना है, अपने लक्षित दर्शकों को ढूंढने के लिए, हमें यह जानना होगा कि वे क्या खोजते हैं और वे क्या खरीदेंगे, खोज इंजन और सोशल मीडिया हमारे ब्रांड में रुचि रखने वाले लोगों को ढूंढने का सबसे अच्छा तरीका है लेकिन ईमेल मार्केटिंग देगा वे वह बनने का कारण बनते हैं जिसे हम एक नियमित ग्राहक कह सकते हैं जो अंततः हमारी वेबसाइट ट्रैफ़िक का हिस्सा बन जाता है।

हालाँकि कुछ व्यवसायों के लिए इन ईमेल की सफलता की 100% गारंटी नहीं दी जा सकती है, बिक्री भिन्न हो सकती है, ग्राहकों को इस स्रोत के माध्यम से हमारी जानकारी मिलने पर खरीदारी करने के लिए प्रेरित होने की अधिक संभावना है।

विपणनकर्ता जार अब्राहम के अनुसार, राजस्व बढ़ाने के तीन तरीके हैं। ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने के साथ-साथ तीन विकास गुणकों में से प्रत्येक ईमेल मार्केटिंग से प्रभावित हो सकता है।

(सी) - स्वचालित संदेशों से प्रभावित ग्राहकों की कुल संख्या में वृद्धि ।
(एफ) - खरीद आवृत्ति : बाउंस-बैक या विन-बैक अभियान से प्रभावित।
(एओवी) - औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि : जीवन चक्र अभियानों और प्रसारणों से प्रभावित।

ये तीन पहलू एक साथ प्रभावित होते हैं और जब कोई ई-कॉमर्स व्यवसाय एक नई ईमेल मार्केटिंग रणनीति की योजना बनाना शुरू करने का निर्णय लेता है तो यह बड़े लाभ का प्रतिनिधित्व करता है।

यह सर्वविदित है कि हाल के वर्षों में खोज इंजनों के साथ-साथ सोशल मीडिया पर भी ध्यान आकर्षित करना कठिन हो गया है और आपको संभवतः विज्ञापन के लिए भुगतान करना होगा। यदि आपका विचार ईमेल मार्केटिंग में आने का है, तो ग्राहकों और कानूनी रूप से अपने ईमेल अभियान चलाने से संबंधित हर चीज के मामले में अपने लक्ष्य निर्धारित करना न भूलें।

मैं कहां से शुरू करूं?

• उस ईमेल सेवा प्रदाता का चयन करें जो आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुरूप हो।
• पहले लॉन्च किए गए पेज, पिछली बिक्री या ग्राहक खातों, वेबसाइट में ऑप्ट-इन फॉर्म या बिक्री, छूट से प्रभावित साइनअप के आधार पर अपनी ईमेल सूची बनाएं, व्यक्तिगत रूप से ईमेल मांगना भी मान्य है।

एक बार जब आप ईमेल की सूची बना लेते हैं और आप अपनी मार्केटिंग रणनीति शुरू करने के लिए तैयार हो जाते हैं, तो याद रखें कि कुछ कानूनी पहलू हैं जिन्हें आपको ध्यान में रखना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहकों के साथ आपका नया संबंध उस अनुमति पर आधारित है जो ग्राहक आपको सूचित रहने के लिए देता है। उत्पाद या सेवा के बारे में. इस तरह हम स्पैम से बचते हैं।

ई-कॉमर्स ईमेल मार्केटिंग को एक मजबूत सहयोगी के रूप में देखता है और इन अभियानों के लिए आमतौर पर तीन श्रेणियां जानी जाती हैं।

प्रमोशनल ईमेल विशिष्ट सौदों, सीमित समय के लिए छूट, उपहार, समाचार पत्र, सामग्री अपडेट, मौसमी/छुट्टियों के प्रचार पर आधारित होते हैं।

लेन-देन संबंधी ईमेल ऑर्डर की पुष्टि, रसीदें, शिपिंग और चेकआउट या किसी क्रय कार्रवाई के लिए जानकारी पर आधारित होते हैं।

जीवन चक्र ईमेल उस व्यक्ति द्वारा की गई कार्रवाई और ग्राहक जीवन चक्र प्रक्रिया में यह व्यक्ति कहां है (पहुंच, अधिग्रहण, रूपांतरण, प्रतिधारण और वफादारी) से अधिक संबंधित हैं।

कल्पना कीजिए कि आप एक छोटा सा व्यवसाय चलाते हैं और आप अपनी साइट का अनुवाद करने के लिए कुछ मदद की तलाश में ConveyThis वेबसाइट पर आते हैं। आपको ConveyThis सेवाओं के बारे में अनगिनत जानकारी मिलेगी और निश्चित रूप से, आप शायद उनके ब्लॉग या अपडेट पर अपडेट प्राप्त करना पसंद करेंगे। आपको उनके फ़ुटर विजेट द्वारा ईमेल सदस्यता, "हमसे संपर्क करें" विकल्प और पंजीकरण करने और खाता बनाने का विकल्प मिलेगा।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कौन सा विकल्प चुनते हैं, आप फिर भी जानकारी प्रदान करेंगे और कंपनी अपने मार्केटिंग ईमेल आपके साथ साझा करने में सक्षम होगी, चाहे वे अधिक सेवाओं को बढ़ावा दें, आपकी वेबसाइट के अनुवाद के चेकआउट के साथ आगे बढ़ें या ग्राहक के जीवन चक्र की किसी भी प्रक्रिया पर आगे बढ़ें।

ईमेल मार्केटिंग रणनीतियाँ बनाते समय विचार करने योग्य कुछ अन्य महत्वपूर्ण कारक:

- डिस्काउंट कोड या मुफ्त शिपिंग विकल्प: मौसमी बिक्री या सीमित समय के ऑफर के लिए डिस्काउंट कोड सेट किए जा सकते हैं, खरीदारी में निश्चित राशि के बाद या दूसरी खरीदारी के लिए उपहार के रूप में मुफ्त शिपिंग विकल्प सेट किए जा सकते हैं।

- एक समुदाय बनाएं जहां आपके ग्राहक उत्पाद के बारे में अपने विचार साझा कर सकें या इसके बारे में अधिक जानकारी पा सकें।

- मित्र रेफरल: यदि हम चाहते हैं कि ग्राहक हमारी वेबसाइट पर वापस आएं तो रेफरल के लिए छूट या उपहार कार्ड प्राप्त करना एक सामान्य और अच्छा प्रोत्साहन है और निश्चित रूप से यह ऑनलाइन "वर्ड ऑफ माउथ" रणनीति है।

- ट्रैकिंग ऑर्डर विकल्प: हम सभी ने कुछ ऑनलाइन खरीदा है और हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हमें पता हो कि हमारा पैकेज कहां है। ट्रैकिंग विकल्प हमारे ब्रांड में कुछ विश्वसनीयता जोड़ेंगे।

- ग्राहक की खरीदारी के आधार पर उत्पाद सुझाव: ये अगले संभावित उत्पाद हैं जिन्हें हमारा ग्राहक अपनी वर्तमान खरीदारी के बाद खरीदेगा, चाहे यह उनकी दूसरी या तीसरी खरीदारी हो, यदि यह उनकी रुचि या जरूरतों से संबंधित है, तो वे अगली खरीदारी के लिए वापस आ सकते हैं उत्पाद/सेवा.

- अपनी वेबसाइट पर एक समीक्षा/सर्वेक्षण फॉर्म डालें: न केवल हमारे उत्पाद के बारे में बल्कि वेबसाइट सहित हमारे व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं के बारे में भी हमारे ग्राहकों की राय जानना महत्वपूर्ण है। समीक्षाओं से छवि बनेगी, मौजूदा ग्राहक हमारे बारे में क्या सोचते हैं, उसके आधार पर हम अपने संभावित ग्राहकों पर पहली छाप छोड़ेंगे। यदि हम परिवर्तन करना चाहते हैं, सुधार करना चाहते हैं या उन परिवर्तनों पर दर्शकों की प्रतिक्रिया का परीक्षण करना चाहते हैं तो सर्वेक्षण सहायक होंगे।

- ग्राहक को उनके कार्ट में मौजूद आइटम के बारे में याद दिलाएं: यह कोई रहस्य नहीं है कि कभी-कभी ग्राहक अपने आइटम को संदर्भ या भविष्य की खरीदारी के लिए कार्ट में छोड़ देते हैं, यह ईमेल उन्हें चेकआउट के लिए आगे बढ़ने के लिए एक अच्छी संभावना उत्पन्न करता है।

- मिनटों के भीतर स्वागत ईमेल भेजें और बेचने से अधिक एक बेहतरीन ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें, यह वफादारी बनाने का मुख्य बिंदु हो सकता है। एक वैयक्तिकृत ईमेल जो हमारे ग्राहकों की आवश्यकताओं को उचित रूप से पूरा करता है, वह हमारे ग्राहक सेवा अनुभव को परिभाषित कर सकता है और यदि हमारी वेबसाइट में समीक्षा सक्षम है, तो आपको संभवतः इसके बारे में टिप्पणियां मिलेंगी, यदि अनुभव नकारात्मक था, तो आप केवल एक से अधिक उपयोगकर्ता खो सकते हैं।

एक बार जब रणनीति का परीक्षण हो जाता है और वह चालू हो जाती है, तो हम इस ईमेल मार्केटिंग प्रदर्शन को कैसे ट्रैक करते हैं?

सूची के आकार और वृद्धि को ईमेल सेवा प्रदाता द्वारा साप्ताहिक या मासिक आधार पर नए ग्राहकों और प्रसारित ईमेल के आधार पर ट्रैक किया जा सकता है। ग्राहकों द्वारा खोले गए या कम से कम एक बार क्लिक किए गए ईमेल का प्रतिशत ओपन और क्लिक-थ्रू दरों द्वारा ट्रैक किया जा सकता है।

अब जब हम जानते हैं कि हम अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने के लिए प्रौद्योगिकी के कई पहलुओं का उपयोग कर सकते हैं, तो ग्राहकों की वफादारी बनाने में ईमेल मार्केटिंग की भूमिका पर प्रकाश डालना महत्वपूर्ण है। जीवन चक्र प्रक्रिया के कई चरणों में, हमारी वेबसाइट पर पहली बार आने से लेकर दूसरों तक बात फैलाने तक, ईमेल मार्केटिंग वह सहयोगी है जिसकी हमें अपने ग्राहकों को हमारे अधिक उत्पादों या सेवाओं के लिए वापस लाने के लिए आवश्यकता हो सकती है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता ईमेल का उद्देश्य, चाहे आप लेनदेन संबंधी जानकारी को बढ़ावा देना, भेजना या अनुरोध करना चाहते हों या जीवन चक्र ईमेल भेजना चाहते हों, आपको उन कारकों को ध्यान में रखना होगा जो इस ईमेल को सफल बनाएंगे। प्रत्येक व्यवसाय हमारे द्वारा पहले बताए गए सभी कारकों पर विचार और लागू नहीं करेगा, लेकिन आप शायद यह अध्ययन करना चाहेंगे कि उनमें से कौन सा आपको सही ईमेल मार्केटिंग रणनीति स्थापित करने में मदद करेगा।