E-Mail-Marketing: Eine andere Art, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten

Jahrelang haben wir E-Mails gesendet und empfangen, unsere Posteingänge sind zu unserer täglichen Verbindung mit Freunden, Familie und Kollegen geworden, aber irgendwann haben wir begonnen, die Verbindung zu erkennen, die dank der Nachrichten, die wir in ihnen teilen, entstehen kann. Wenn wir die Macht des Einflusses einer E-Mail aus unseren täglichen Aktivitäten auf unsere Geschäfte übertragen und wissen, wie wir unsere Kunden auf personalisierte Weise mit Informationen über unsere Produkte oder Dienstleistungen erreichen können, wird aus einer einst einfachen Nachricht eine Marketingstrategie.

Unabhängig davon, ob wir diesen Prozess gerade erst starten oder ob wir derartige Kampagnen bereits durchgeführt haben, ist es immer wichtig, bestimmte Faktoren im Auge zu behalten. Beginnen wir also damit, zu verstehen, worum es beim E-Mail-Marketing geht:

Wann immer wir einkaufen gehen oder bestimmte Produkte oder Dienstleistungen abonnieren, erhalten wir neue E-Mails mit Marketingbotschaften, um zu verkaufen, zu informieren oder Kundenbindung aufzubauen. Dies kann darüber entscheiden, ob wir uns entscheiden, das Produkt ein zweites oder drittes Mal zu kaufen, den Service in Zukunft zu nutzen oder einfach zu entscheiden, es nicht noch einmal zu versuchen. E-Mails sind ein besonders wichtiges Instrument, um Transaktions-, Werbe- und Lebenszyklusnachrichten an eine Liste von Empfängern zu senden. Im E-Commerce ist dieses Instrument unverzichtbar, um eine Verbindung zu aktuellen und potenziellen Kunden aufzubauen.

Wenn Sie Ihre Kunden nicht über unsere Updates, Sonderangebote, Neuerscheinungen und mehr informieren, wie können Sie dann sicher sein, dass sie Teil Ihres regelmäßigen Website-Verkehrs werden? In diesem Fall sorgt E-Mail-Marketing dafür, dass unsere Kunden immer wieder zurückkommen. In diesem Fall ist es sinnvoll, Ihren Kunden mit E-Mail-Abonnements bestimmte Vorteile zu bieten.

Wie die meisten von uns schon gehört haben, müssen wir, um unsere Zielgruppe zu finden, wissen, wonach sie sucht und was sie kaufen würde. Suchmaschinen und soziale Medien sind die besten Möglichkeiten, um Menschen zu finden, die an unserer Marke interessiert sind, aber E-Mail-Marketing wird ihnen Gründe geben, zu sogenannten Stammkunden zu werden, die schließlich Teil des Datenverkehrs auf unserer Website werden.

Obwohl der Erfolg dieser E-Mails bei bestimmten Unternehmen nicht zu 100 % garantiert werden kann (die Umsätze können schwanken), ist es wahrscheinlicher, dass Kunden zum Einkaufen motiviert werden, wenn sie unsere Informationen über diese Quelle erhalten.

Laut dem Marketingexperten Jar Abraham gibt es drei Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern. Die Gewinnung und Bindung von Kunden sowie jeder der drei Wachstumsmultiplikatoren können durch E-Mail-Marketing beeinflusst werden.

( C ) – Erhöhung der Gesamtzahl der Kunden : betroffen durch automatisierte Nachrichten.
( F ) – Kaufhäufigkeit : beeinflusst durch eine Bounce-Back- oder Win-Back-Kampagne.
(AOV) – Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts : beeinflusst durch Lebenszykluskampagnen und -ausstrahlungen.

Diese drei Aspekte werden gleichzeitig beeinflusst, und das stellt große Vorteile dar, wenn sich ein E-Commerce-Unternehmen dazu entschließt, mit der Planung einer neuen E-Mail-Marketing-Strategie zu beginnen.

Es ist bekannt, dass es in den letzten Jahren schwieriger geworden ist, in Suchmaschinen und sozialen Medien wahrgenommen zu werden, und dass Sie wahrscheinlich für Werbung bezahlen müssen. Wenn Sie ins E-Mail-Marketing einsteigen möchten, vergessen Sie nicht, Ihre Ziele in Bezug auf Abonnenten und alles, was mit der legalen Durchführung Ihrer E-Mail-Kampagnen zusammenhängt, festzulegen.

Wo fange ich an?

• Wählen Sie den E-Mail-Dienstanbieter aus, der den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
• Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste auf der Grundlage einer bereits veröffentlichten Seite, vorheriger Verkäufe oder Kundenkonten, Opt-in-Formularen auf der Website oder Anmeldungen, die durch Verkäufe oder Rabatte beeinflusst wurden. Es ist auch möglich, persönlich nach E-Mails zu fragen.

Sobald Sie die E-Mail-Liste erstellt haben und bereit sind, mit Ihrer Marketingstrategie zu beginnen, sollten Sie einige rechtliche Aspekte beachten, um sicherzustellen, dass Ihre neue Beziehung zu Kunden auf der Erlaubnis des Kunden basiert, Sie über das Produkt oder die Dienstleistung auf dem Laufenden zu halten. So vermeiden wir SPAM.

Der E-Commerce sieht im E-Mail-Marketing einen starken Verbündeten und für diese Kampagnen sind allgemein drei Kategorien bekannt.

 Werbe-E-Mails basieren auf bestimmten Angeboten, zeitlich begrenzten Rabatten, Geschenken, Newslettern, Inhaltsaktualisierungen und Saison-/Feiertagsaktionen.

 Transaktions-E-Mails basieren auf Auftragsbestätigungen, Quittungen, Versand und Informationen zur Kaufabwicklung oder anderen Kaufaktionen.

 Lebenszyklus-E-Mails beziehen sich eher auf die Aktion, die die Person durchgeführt hat, und darauf, wo im Kundenlebenszyklus sich diese Person befindet (Reichweite, Gewinnung, Konvertierung, Bindung und Loyalität).

 Stellen Sie sich vor, Sie führen ein kleines Unternehmen und rufen die Website ConveyThis an, um Hilfe bei der Übersetzung Ihrer eigenen Website zu erhalten. Sie finden unzählige Informationen über ConveyThis-Dienste und natürlich würden Sie wahrscheinlich gerne Updates zu ihrem Blog oder Updates erhalten. Sie finden das E-Mail-Abonnement über ihr Fußzeilen-Widget, die Option „Kontakt“ und die Möglichkeit, sich zu registrieren und ein Konto zu erstellen.

Unabhängig davon, welche Option Sie wählen, geben Sie in jedem Fall Informationen an und das Unternehmen kann Ihnen Marketing-E-Mails senden, unabhängig davon, ob es für weitere Dienste wirbt, mit der Bezahlung der Übersetzung Ihrer Website fortfährt oder sich in einem beliebigen Prozess des Kundenlebenszyklus befindet.

Quelle: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/ 

Einige weitere wichtige Faktoren, die bei der Erstellung von E-Mail-Marketingstrategien zu berücksichtigen sind:

– Rabattcodes oder kostenlose Versandoptionen: Rabattcodes können für saisonale Verkäufe oder zeitlich begrenzte Angebote festgelegt werden, kostenlose Versandoptionen können ab einem bestimmten Kaufbetrag oder als Geschenk für einen zweiten Einkauf festgelegt werden.

– Erstellen Sie eine Community, in der Ihre Kunden ihre Eindrücke zum Produkt teilen oder weitere Informationen dazu finden können.

– Empfehlungen von Freunden: Rabatte oder Geschenkgutscheine für Empfehlungen sind ein üblicher und guter Anreiz, wenn wir möchten, dass Kunden auf unsere Website zurückkehren. Und natürlich ist dies die Online-Strategie der „Mundpropaganda“.

– Optionen zur Sendungsverfolgung: Wir haben alle schon einmal online eingekauft und möchten sichergehen, dass wir wissen, wo sich unser Paket befindet. Optionen zur Sendungsverfolgung würden unserer Marke mehr Glaubwürdigkeit verleihen.

– Produktvorschläge basierend auf dem Kauf des Kunden: Dies sind die nächsten möglichen Produkte, die unser Kunde nach seinem aktuellen Kauf kaufen wird, unabhängig davon, ob es sein zweiter oder dritter Kauf ist. Wenn es mit seinen Interessen oder Bedürfnissen zusammenhängt, kommt er möglicherweise für das nächste Produkt/die nächste Dienstleistung zurück.

– Platzieren Sie ein Bewertungs-/Umfrageformular auf Ihrer Website: Es ist wichtig, die Meinungen unserer Kunden nicht nur über unser Produkt, sondern auch über verschiedene Aspekte unseres Unternehmens, einschließlich der Website, zu kennen. Bewertungen bilden das Image, den ersten Eindruck, den wir unseren potenziellen Kunden vermitteln, basierend auf der Meinung aktueller Kunden über uns. Umfragen wären hilfreich, wenn wir Änderungen oder Verbesserungen vornehmen oder sogar die Reaktion des Publikums auf diese Änderungen testen möchten.

– Erinnern Sie den Kunden an die Artikel in seinem Einkaufswagen: Es ist kein Geheimnis, dass Kunden ihre Artikel manchmal zu Referenzzwecken oder für einen späteren Einkauf im Einkaufswagen lassen. Diese E-Mail erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zur Kasse gehen.

– Senden Sie innerhalb von Minuten Willkommens-E-Mails und konzentrieren Sie sich mehr auf die Bereitstellung eines großartigen Kundenservice-Erlebnisses als auf den Verkauf. Dies könnte der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität sein. Eine personalisierte E-Mail, die die Bedürfnisse unserer Kunden angemessen erfüllt, könnte unser Kundenservice-Erlebnis definieren und wenn Sie Bewertungen auf unserer Website aktivieren, werden Sie wahrscheinlich Kommentare dazu erhalten. Wenn die Erfahrung negativ war, könnten Sie mehr als nur einen Benutzer verlieren.

Wie können wir die Leistung dieses E-Mail-Marketings verfolgen, nachdem die Strategie getestet und ausgeführt wurde?

Die Listengröße und das Wachstum können vom E-Mail-Dienstanbieter anhand neuer Abonnenten und wöchentlicher oder monatlicher Rundmails verfolgt werden. Ein Prozentsatz der E-Mails, die von Abonnenten geöffnet wurden oder die mindestens einmal angeklickt wurden, kann anhand der Öffnungs- und Klickraten verfolgt werden.

Jetzt, da wir wissen, dass wir verschiedene Aspekte der Technologie nutzen können, um unsere Kunden viel besser kennenzulernen, ist es wichtig, die Rolle des E-Mail-Marketings beim Aufbau der Kundentreue hervorzuheben. In mehreren Schritten des Lebenszyklusprozesses, vom ersten Besuch unserer Website bis zur Bekanntmachung bei anderen, ist E-Mail-Marketing der Verbündete, den wir möglicherweise brauchen, um unsere Kunden dazu zu bringen, für mehr unserer Produkte oder Dienstleistungen wiederzukommen. Unabhängig vom Zweck der E-Mail, ob Sie Werbung machen, Transaktionsinformationen senden oder anfordern oder eine Lebenszyklus-E-Mail senden möchten, müssen Sie die Faktoren berücksichtigen, die diese E-Mail zu einer erfolgreichen machen. Nicht jedes Unternehmen würde alle zuvor genannten Faktoren berücksichtigen und anwenden, aber Sie möchten wahrscheinlich untersuchen, welche davon Ihnen beim Aufbau der richtigen E-Mail-Marketingstrategie helfen würden.