Marketing e-mailowy: inny sposób nawiązywania kontaktu z naszymi klientami

Przez lata wysyłaliśmy i odbieraliśmy e-maile, nasze skrzynki odbiorcze stały się naszym codziennym łącznikiem ze znajomymi, rodziną i współpracownikami, ale w pewnym momencie zaczęliśmy zdawać sobie sprawę z powiązania, które może powstać dzięki wiadomościom, którymi się w nich dzielimy. Jeśli przełożymy moc wpływu wiadomości e-mail z naszych codziennych czynności na nasz biznes i sposób, w jaki docieramy do naszych klientów w spersonalizowany sposób, z informacjami o naszych produktach lub usługach, to to, co kiedyś było prostą wiadomością, staje się strategią marketingową.

Niezależnie od tego, czy planujemy rozpocząć ten proces, czy też prowadziliśmy już wcześniej tego typu kampanie, zawsze ważne jest, aby mieć na uwadze pewne czynniki. Zacznijmy więc od zrozumienia, czym jest marketing e-mailowy:

Za każdym razem, gdy robimy zakupy lub subskrybujemy określone produkty lub usługi, otrzymujemy nowe e-maile z wiadomościami marketingowymi, aby sprzedawać, edukować lub budować lojalność. Może to określić, czy zdecydujemy się kupić produkt po raz drugi i trzeci, skorzystać z usługi w przyszłości lub po prostu zdecydujemy, że nie będziemy próbować ponownie. E-maile są szczególnie ważnym narzędziem do udostępniania wiadomości transakcyjnych, promocyjnych i dotyczących cyklu życia liście odbiorców, e-commerce uważa to narzędzie za niezbędne do budowania relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Jeśli nie poinformujesz swoich klientów o naszych aktualizacjach, promocjach, nowych wydaniach i innych, jak możesz być pewien, że będą częścią regularnego ruchu na Twojej stronie internetowej? To wtedy marketing e-mailowy sprawia, że nasi klienci wracają po więcej, to wtedy ma sens dawanie klientom pewnych korzyści za pomocą subskrypcji e-mail.

Jak większość z nas już słyszała, aby dotrzeć do naszej grupy docelowej, musimy wiedzieć, czego szukają i co kupiliby; wyszukiwarki i media społecznościowe to najlepsze sposoby na znalezienie osób zainteresowanych naszą marką, ale marketing e-mailowy da im powody, aby stali się tym, co moglibyśmy nazwać stałymi klientami, którzy ostatecznie staną się częścią ruchu na naszej stronie internetowej.

Mimo że nie można w 100% zagwarantować skuteczności tych wiadomości e-mail w przypadku niektórych firm, sprzedaż może być różna, klienci chętniej dokonują zakupów, gdy uzyskują nasze informacje za pośrednictwem tego źródła.

Istnieją trzy sposoby na zwiększenie przychodów, według marketera Jara Abrahama. Na pozyskiwanie i utrzymywanie klientów, a także na każdy z trzech mnożników wzrostu może mieć wpływ marketing e-mailowy.

( C ) – Zwiększ całkowitą liczbę klientów objętych automatycznymi wiadomościami.
( F ) – Częstotliwość zakupów : uzależniona od kampanii odbicia lub odzyskania pozycji.
( AOV ) – Wzrost średniej wartości zamówienia : wpływa na niego cykl życia kampanii i transmisji.

Te trzy aspekty oddziałują równocześnie, co przynosi duże korzyści, gdy przedsiębiorstwo zajmujące się handlem elektronicznym zdecyduje się rozpocząć planowanie nowej strategii marketingu e-mailowego.

Wiadomo, że w ostatnich latach trudniej jest zostać zauważonym w wyszukiwarkach, a także w mediach społecznościowych i prawdopodobnie trzeba będzie zapłacić za reklamę. Jeśli Twoim pomysłem jest wejście w marketing e-mailowy, nie zapomnij ustalić celów, jeśli chodzi o subskrybentów i wszystko, co jest związane z legalnym prowadzeniem kampanii e-mailowych.

Od czego zacząć?

• Wybierz dostawcę usług poczty elektronicznej odpowiadającego potrzebom Twojej firmy.
• Utwórz listę e-mailową w oparciu o wcześniej uruchomioną stronę, poprzednie transakcje sprzedaży lub konta klientów, formularze opt-in na stronie internetowej lub zapisy będące wynikiem sprzedaży, rabatów, prośba o osobiste podanie adresu e-mail również jest ważna.

Gdy już utworzysz listę e-maili i będziesz gotowy do rozpoczęcia strategii marketingowej, pamiętaj, że są pewne aspekty prawne, o których powinieneś pamiętać, aby upewnić się, że Twoja nowa relacja z klientami opiera się na pozwoleniu, jakiego klient udzieli Ci, aby być informowanym o produkcie lub usłudze. W ten sposób unikamy SPAMU.

E-commerce widzi w marketingu e-mailowym silnego sojusznika, a kampanie tego typu można podzielić na trzy kategorie.

 E-maile promocyjne dotyczą konkretnych ofert, rabatów ograniczonych czasowo, prezentów, newsletterów, aktualizacji treści, promocji sezonowych/świątecznych.

 Wiadomości e-mail dotyczące transakcji opierają się na potwierdzeniach zamówień, rachunkach, przesyłkach oraz informacjach dotyczących realizacji transakcji lub innych działań zakupowych.

 Wiadomości e-mail dotyczące cyklu życia klienta są bardziej powiązane z działaniem podjętym przez osobę i z etapem cyklu życia klienta, na którym się ona znajduje (zasięg, pozyskanie, konwersja, retencja i lojalność).

 Wyobraź sobie, że prowadzisz małą firmę i pukasz do strony internetowej ConveyThis, szukając pomocy w tłumaczeniu własnej witryny. Znajdziesz niezliczone informacje o ConveyThis usługach i oczywiście prawdopodobnie chciałbyś otrzymywać aktualizacje na ich blogu lub aktualizacje. Subskrypcję e-mail znajdziesz przy widżecie stopki, opcji „skontaktuj się z nami” oraz opcji rejestracji i utworzenia konta.

Niezależnie od wybranej opcji, nadal będziesz mógł przekazać informacje, a firma będzie mogła udostępniać Ci swoje wiadomości e-mail o charakterze marketingowym, niezależnie od tego, czy będzie promować więcej usług, przechodzić do realizacji zamówienia na tłumaczenie Twojej witryny internetowej, czy też na dowolnym etapie cyklu życia klienta.

Źródło: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/ 

Przy tworzeniu strategii marketingu e-mailowego należy wziąć pod uwagę kilka innych ważnych czynników:

– Kody rabatowe lub opcje darmowej wysyłki: kody rabatowe można ustawić na wyprzedaże sezonowe lub oferty ograniczone czasowo, opcje darmowej wysyłki można ustawić po dokonaniu zakupu za określoną kwotę lub jako prezent przy drugim zakupie.

– Utwórz społeczność, w której Twoi klienci mogą dzielić się swoimi wrażeniami na temat produktu lub znaleźć więcej informacji na jego temat.

– Polecanie znajomych: otrzymywanie zniżek lub kart podarunkowych za polecanie jest powszechną i dobrą zachętą, jeśli chcemy, aby klienci powracali na naszą stronę internetową. Oczywiście jest to strategia „poczty pantoflowej” w Internecie.

– Opcje śledzenia zamówień: wszyscy kupiliśmy coś online i chcemy mieć pewność, że wiemy, gdzie jest nasza paczka. Opcje śledzenia dodałyby naszej marce wiarygodności.

– Sugestie dotyczące produktów na podstawie zakupu klienta: są to kolejne możliwe produkty, które kupi nasz klient po bieżącym zakupie, niezależnie od tego, czy jest to jego drugi czy trzeci zakup, jeśli będą one zgodne z jego zainteresowaniami lub potrzebami, może wrócić po kolejny produkt/usługę.

– Umieść formularz recenzji/ankiety na swojej stronie internetowej: ważne jest, aby poznać opinie naszych klientów nie tylko na temat naszego produktu, ale także na temat różnych aspektów naszej działalności, w tym strony internetowej. Recenzje zbudują wizerunek, pierwsze wrażenie, jakie zrobimy na naszych potencjalnych klientach na podstawie tego, co obecni klienci o nas myślą. Ankiety będą pomocne, jeśli będziemy chcieli wprowadzić zmiany, ulepszenia lub nawet przetestować reakcję odbiorców na te zmiany.

– Przypomnij klientowi o produktach w koszyku: nie jest tajemnicą, że czasami klienci pozwalają na dodanie produktów do koszyka w celach informacyjnych lub w celu dokonania przyszłych zakupów. Ten e-mail zwiększa prawdopodobieństwo, że klient przejdzie do kasy.

– Wysyłaj e-maile powitalne w ciągu kilku minut i skup się na zapewnianiu świetnego doświadczenia obsługi klienta bardziej niż na sprzedaży, to może być kluczowy punkt do budowania lojalności. Spersonalizowany e-mail, który odpowiednio spełnia potrzeby naszych klientów, może zdefiniować nasze doświadczenie obsługi klienta, a jeśli włączysz recenzje na naszej stronie internetowej, prawdopodobnie otrzymasz komentarze na ten temat, jeśli doświadczenie było negatywne, możesz stracić więcej niż jednego użytkownika.

Gdy strategia zostanie przetestowana i uruchomiona, w jaki sposób możemy śledzić skuteczność marketingu e-mailowego?

Rozmiar listy i wzrost mogą być śledzone przez dostawcę usług poczty e-mail, na podstawie nowych subskrybentów i wiadomości e-mail rozsyłanych co tydzień lub co miesiąc. Procent wiadomości e-mail otwartych przez subskrybentów lub klikniętych przynajmniej raz można śledzić na podstawie wskaźników otwarć i kliknięć.

Teraz, gdy wiemy, że możemy wykorzystać kilka aspektów technologii, aby lepiej poznać naszych klientów, ważne jest podkreślenie roli marketingu e-mailowego w budowaniu lojalności klientów. Na kilku etapach cyklu życia, od odwiedzenia naszej witryny po raz pierwszy, aby rozpowszechnić informacje innym, marketing e-mailowy jest sojusznikiem, którego możemy potrzebować, aby nasi klienci wracali po więcej naszych produktów lub usług, niezależnie od celu wiadomości e-mail, czy chcesz promować, wysyłać lub żądać informacji transakcyjnych, czy wysłać wiadomość e-mail z cyklu życia, musisz pamiętać o czynnikach, które sprawią, że ta wiadomość e-mail będzie udana. Nie każda firma rozważy i zastosuje wszystkie czynniki, o których wspomnieliśmy wcześniej, ale prawdopodobnie chciałbyś zbadać, które z nich pomogą Ci ustalić właściwą strategię marketingu e-mailowego.