이메일 마케팅: 고객과 연결하는 또 다른 방법

수년 동안 우리는 이메일을 주고받았으며, 받은 편지함은 친구, 가족, 직장 동료와 주고받는 일상적인 소통 수단이 되었습니다. 하지만 어느 순간, 우리는 이메일에서 공유하는 메시지 덕분에 만들어질 수 있는 연결고리를 깨닫기 시작했습니다. 일상 생활에서 이메일이 미치는 영향력을 사업과 제품이나 서비스에 대한 정보를 담아 개인화된 방식으로 고객에게 다가가는 방법으로 변환하면, 예전에는 단순한 메시지가 마케팅 전략이 됩니다.

이 프로세스를 시작할 계획이든 이전에 이러한 캠페인을 실행한 적이 있든 항상 특정 요소를 명심하는 것이 중요합니다. 따라서 이메일 마케팅이 무엇인지 이해하는 것으로 시작해 보겠습니다.

쇼핑을 하거나 특정 제품이나 서비스를 구독할 때마다 판매, 교육 또는 충성도를 구축하기 위해 마케팅 메시지가 담긴 새로운 이메일을 받습니다. 이는 우리가 제품을 두 번째, 세 번째로 구매할지, 미래에 서비스를 이용할지 또는 단순히 다시 시도하지 않기로 결정할지 여부를 결정할 수 있습니다. 이메일은 수신자 목록에 거래, 홍보 및 수명 주기 메시지를 공유하는 데 특히 중요한 도구이며, 전자 상거래는 이 도구가 현재 및 잠재 고객과의 연결을 구축하는 데 필수적이라고 생각합니다.

출처: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/

고객에게 업데이트, 프로모션, 신제품 출시 등을 알리지 않는 한, 그들이 정기적인 웹사이트 트래픽의 일부가 될 것이라고 어떻게 확신할 수 있겠습니까? 이때 이메일 마케팅은 고객이 더 많은 것을 위해 계속 돌아오게 하며, 이때 이메일 구독을 통해 고객에게 특정 혜택을 제공하는 것이 합리적입니다.

우리 대부분이 이전에 들어봤듯이 타겟 고객을 찾으려면 그들이 무엇을 검색하고 무엇을 살 것인지 알아야 합니다. 검색 엔진과 소셜 미디어는 우리 브랜드에 관심이 있는 사람들을 찾는 가장 좋은 방법이지만, 이메일 마케팅은 그들이 결국 우리 웹사이트 트래픽의 일부가 되는 일반 고객이 되는 이유를 제공합니다.

이러한 이메일이 특정 기업의 경우 100% 성공할 것이라고 보장할 수는 없고, 매출은 달라질 수 있지만, 고객은 이러한 출처를 통해 정보를 얻었을 때 쇼핑을 할 가능성이 더 높습니다.

마케터인 Jar Abraham에 따르면 수익을 늘리는 방법은 세 가지가 있습니다. 고객을 확보하고 유지하는 것과 세 가지 성장 배수 각각은 이메일 마케팅의 영향을 받을 수 있습니다.

( C ) – 자동 메시지의 영향을 받는 총 고객 수를 늘립니다 .
(F) – 구매 빈도 : 반등 또는 재구매 캠페인의 영향을 받습니다.
(AOV) – 평균 주문 가치 증가 : 라이프 사이클 캠페인 및 방송의 영향을 받습니다.

이 세 가지 측면은 동시에 영향을 받으며, 이는 전자상거래 사업체가 새로운 이메일 마케팅 전략을 계획하기로 결정할 때 큰 이점을 제공합니다.

최근 몇 년 동안 검색 엔진과 소셜 미디어에서 눈에 띄기가 더 어려워졌고 광고 비용을 지불해야 할 수도 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 이메일 마케팅에 뛰어드는 것이 당신의 생각이라면 구독자와 이메일 캠페인을 합법적으로 운영하는 것과 관련된 모든 것에 대한 목표를 설정하는 것을 잊지 마세요.

어디서부터 시작해야 할까?

• 귀하의 회사의 요구에 맞는 이메일 서비스 제공업체를 선택하세요.
• 출시 전 페이지, 이전 판매 실적 또는 고객 계정, 웹사이트의 옵트인 양식 또는 판매나 할인에 영향을 받은 가입을 기반으로 이메일 목록을 만들고, 직접 이메일을 요청하는 것도 효과적입니다.

이메일 목록을 만들고 마케팅 전략을 시작할 준비가 된 것 같으면, 고객과의 새로운 관계가 고객이 제품이나 서비스에 대한 정보를 얻을 수 있도록 허가한 것에 기반을 두고 있는지 확인하기 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 법적 측면이 있다는 것을 기억하세요. 이것이 우리가 스팸을 피하는 방법입니다.

전자 상거래 업계에서는 이메일 마케팅을 강력한 동맹으로 보고 있으며, 이 캠페인을 펼치는 분야는 크게 세 가지로 나뉜다.

 홍보 이메일은 특별 할인, 기간 한정 할인, 선물, 뉴스레터, 콘텐츠 업데이트, 계절/휴일 프로모션 등을 기반으로 합니다.

 거래 이메일은 주문 확인, 영수증, 배송, 결제 또는 구매 작업에 대한 정보를 기반으로 합니다.

 라이프 사이클 이메일은 해당 사람이 취한 조치와 해당 사람이 고객 라이프 사이클 프로세스의 어느 단계에 있는지(도달, 획득, 전환, 유지, 충성도)와 더욱 관련이 있습니다.

소규모 사업을 운영한다고 가정해 보세요. 웹사이트 ConveyThis곳에 방문해서 자신의 사이트 번역을 도와달라고 요청하는 상황입니다. ConveyThis곳에 대한 수많은 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 해당 업체의 블로그나 업데이트 소식도 받아보고 싶을 것입니다. 하단 위젯에서 이메일 구독, "문의하기" 옵션, 그리고 회원가입 및 계정 생성 옵션을 확인하실 수 있습니다.

어떤 옵션을 선택하든 귀하는 여전히 정보를 제공해야 하며, 회사는 추가 서비스를 홍보하거나 귀하의 웹사이트 번역본의 체크아웃을 진행하거나 고객의 라이프 사이클 프로세스 중 어느 때이든 마케팅 이메일을 귀하와 공유할 수 있습니다.

출처: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

이메일 마케팅 전략을 만들 때 고려해야 할 다른 중요한 요소는 다음과 같습니다.

– 할인 코드 또는 무료 배송 옵션: 할인 코드는 계절별 세일 또는 기간 한정 혜택에 대해 설정할 수 있으며, 무료 배송 옵션은 구매 시 특정 금액을 지불하거나 두 번째 구매 시 선물로 설정할 수 있습니다.

– 고객이 제품에 대한 인상을 공유하거나 제품에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있는 커뮤니티를 만드세요.

– 친구 추천: 추천에 대한 할인이나 상품권을 제공하는 것은 일반적이고 좋은 인센티브로, 고객이 우리 웹사이트로 다시 돌아오게 하는 데 효과적이며 물론 온라인 "입소문" 전략입니다.

– 주문 추적 옵션: 우리는 모두 온라인에서 몇 가지를 구매했고 패키지가 어디에 있는지 알고 싶어합니다. 추적 옵션은 우리 브랜드에 약간의 신뢰성을 더할 것입니다.

– 고객 구매에 따른 제품 제안: 이는 고객이 현재 구매 후에 구매할 가능성이 있는 다음 제품입니다. 두 번째든 세 번째든 구매 여부와 관계없이 고객의 관심이나 필요와 관련이 있다면 다음 제품/서비스를 위해 다시 찾아올 가능성이 있습니다.

– 웹사이트에 리뷰/설문 조사 양식을 배치하세요. 당사 제품에 대한 의견뿐만 아니라 웹사이트를 포함한 당사 사업의 다양한 측면에 대한 고객의 의견을 아는 것이 중요합니다. 리뷰는 이미지를 구축하고, 현재 고객이 당사에 대해 어떻게 생각하는지에 따라 잠재 고객에게 줄 첫인상을 형성합니다. 설문 조사는 변경, 개선 또는 해당 변경 사항에 대한 청중의 반응을 테스트하려는 경우 도움이 됩니다.

– 고객에게 장바구니에 담긴 품목에 대해 상기시키세요. 고객이 참고용이나 향후 구매용으로 장바구니에 담긴 품목을 남겨두는 경우가 있다는 것은 누구나 아는 사실이며, 이 이메일을 통해 고객이 결제를 진행할 가능성을 높여줍니다.

– 몇 분 안에 환영 이메일을 보내고 판매보다는 훌륭한 고객 서비스 경험을 제공하는 데 집중하세요. 이는 충성도를 구축하는 데 중요한 요소가 될 수 있습니다. 고객의 요구를 적절히 충족하는 개인화된 이메일은 고객 서비스 경험을 정의할 수 있으며 웹사이트에서 리뷰를 활성화하면 그에 대한 의견을 받을 가능성이 높습니다. 경험이 부정적이었다면 한 명 이상의 사용자를 잃을 수 있습니다.

전략을 테스트하고 실행하면 이메일 마케팅 성과를 어떻게 추적할 수 있을까요?

이메일 서비스 제공자는 신규 가입자와 주간 또는 월간 브로드캐스트 이메일을 기반으로 목록 크기와 성장을 추적할 수 있습니다. 가입자가 열거나 적어도 한 번 클릭한 이메일의 백분율은 열림 및 클릭률로 추적할 수 있습니다.

이제 우리는 기술의 여러 측면을 사용하여 고객을 훨씬 더 잘 알 수 있다는 것을 알았으므로, 고객 충성도를 구축하는 데 있어 이메일 마케팅의 역할을 강조하는 것이 중요합니다. 처음으로 웹사이트를 방문하여 다른 사람에게 알리는 라이프 사이클 프로세스의 여러 단계에서 이메일 마케팅은 고객이 더 많은 제품이나 서비스를 위해 계속 돌아오게 하는 데 필요한 동맹입니다. 이메일의 목적이 무엇이든, 홍보, 거래 정보 전송 또는 요청 또는 라이프 사이클 이메일을 전송하든, 이 이메일을 성공적으로 만드는 요소를 염두에 두어야 합니다. 모든 기업이 이전에 언급한 모든 요소를 고려하고 적용하는 것은 아니지만, 아마도 그 중 어떤 요소가 올바른 이메일 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될지 연구하고 싶을 것입니다.