Email-маркетинг: другой способ связи с нашими клиентами

В течение многих лет мы отправляли и получали электронные письма, наши почтовые ящики стали нашей ежедневной связью с друзьями, семьей и коллегами, но в какой-то момент мы начали понимать, какую связь можно создать благодаря сообщениям, которыми мы делимся в них. Если мы перенесем силу влияния электронного письма из нашей повседневной деятельности в наш бизнес и то, как достучаться до наших клиентов персонализированным образом, с информацией о наших продуктах или услугах, то, что раньше было простым сообщением, станет маркетинговой стратегией.

Независимо от того, планируем ли мы начать этот процесс или уже проводили подобные кампании ранее, всегда важно учитывать определенные факторы, поэтому давайте начнем с понимания того, что такое email-маркетинг:

Всякий раз, когда мы идем за покупками или подписываемся на определенные продукты или услуги, мы получаем новые электронные письма с маркетинговыми сообщениями, чтобы продавать, обучать или формировать лояльность. Это может определить, решим ли мы купить продукт во второй и третий раз, воспользоваться услугой в будущем или просто решить, что больше не будем ее пробовать. Электронные письма являются особенно важным инструментом для распространения транзакционных, рекламных и жизненных сообщений по списку получателей, электронная коммерция считает этот инструмент необходимым для построения связи с текущими и потенциальными клиентами.

Если вы не сообщите своим клиентам о наших обновлениях, акциях, новых релизах и многом другом, как вы можете быть уверены, что они станут частью вашего обычного трафика на веб-сайте? Это когда email-маркетинг дает нашим клиентам возможность возвращаться за большим, это когда предоставление определенных преимуществ вашим клиентам с подпиской на email имеет смысл.

Как многие из нас уже слышали, чтобы найти свою целевую аудиторию, нам нужно знать, что они ищут и что они готовы купить. Поисковые системы и социальные сети — лучшие способы найти людей, заинтересованных в нашем бренде, но email-маркетинг даст им повод стать, так сказать, постоянными клиентами, которые в конечном итоге станут частью трафика нашего веб-сайта.

Хотя успех этих писем не может быть гарантирован на 100% для определенных компаний, объемы продаж могут различаться, клиенты с большей вероятностью совершат покупки, если получат нашу информацию через этот источник.

По словам маркетолога Джара Абрахама, существует три способа увеличения дохода. Привлечение и удержание клиентов, а также каждый из трех множителей роста могут быть затронуты email-маркетингом.

( C ) – Увеличить общее количество клиентов : затронутых автоматическими сообщениями.
( F ) – Частота покупок : зависит от кампании по возвращению или возврату.
(AOV) – Увеличение средней стоимости заказа : на него влияют кампании жизненного цикла и трансляции.

Эти три аспекта затрагиваются одновременно, и это представляет большую выгоду, когда компания электронной коммерции решает начать планирование новой стратегии email-маркетинга.

Хорошо известно, что в последние годы стало сложнее быть замеченным в поисковых системах, а также в социальных сетях, и вам, вероятно, придется платить за рекламу. Если вы хотите заняться email-маркетингом, не забудьте установить свои цели, когда дело касается подписчиков и всего, что связано с законным проведением ваших email-кампаний.

С чего начать?

• Выберите поставщика услуг электронной почты, который соответствует потребностям вашего бизнеса.
• Создайте свой список адресов электронной почты на основе ранее запущенной страницы, предыдущих продаж или учетных записей клиентов, форм подписки на веб-сайте или регистраций, вызванных распродажами, скидками. Также допустимо запрашивать электронные письма лично.

Как только вы создали список адресов электронной почты и, похоже, готовы начать свою маркетинговую стратегию, помните, что есть некоторые юридические аспекты, которые вы должны иметь в виду, чтобы убедиться, что ваши новые отношения с клиентами основаны на разрешении, которое клиент предоставляет вам, чтобы быть в курсе продукта или услуги. Вот как мы избегаем СПАМА.

Электронная коммерция видит в email-маркетинге сильного союзника, и для этих кампаний обычно выделяют три категории.

 Рекламные письма основаны на конкретных предложениях, скидках, действующих только в течение ограниченного времени, подарках, информационных бюллетенях, обновлениях контента, сезонных/праздничных акциях.

 Транзакционные электронные письма содержат подтверждения заказов, квитанции, информацию о доставке и информацию для оформления заказа или любого другого действия по покупке.

 Письма жизненного цикла больше связаны с действием, предпринятым человеком, и с тем, на каком этапе жизненного цикла клиента он находится (охват, привлечение, конверсия, удержание и лояльность).

 Представьте, что вы управляете малым бизнесом и стучитесь на сайт ConveyThis в поисках помощи в переводе вашего собственного сайта. Вы найдете бесчисленное количество информации о ConveyThis услугах и, конечно, вы, вероятно, хотели бы получать обновления в их блоге или обновления. Вы найдете подписку на электронную почту в их виджете нижнего колонтитула, опцию «связаться с нами» и возможность зарегистрироваться и создать учетную запись.

Независимо от того, какой вариант вы выберете, вы все равно предоставите информацию, и компания сможет делиться с вами своими маркетинговыми письмами независимо от того, продвигают ли они дополнительные услуги, приступают к оформлению перевода вашего веб-сайта или находятся на любом этапе жизненного цикла клиента.

Источник: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/ 

Вот еще несколько важных факторов, которые следует учитывать при создании стратегий email-маркетинга:

– Коды скидок или варианты бесплатной доставки: коды скидок можно устанавливать для сезонных распродаж или ограниченных по времени предложений, варианты бесплатной доставки можно устанавливать после определенной суммы денег при покупке или в качестве подарка за вторую покупку.

– Создайте сообщество, где ваши клиенты смогут поделиться своими впечатлениями о продукте или найти о нем дополнительную информацию.

– Рекомендации друзей: получение скидок или подарочных карт за рекомендации является распространенным и хорошим стимулом, если мы хотим, чтобы клиенты возвращались на наш веб-сайт, и, конечно же, это стратегия «сарафанного радио» в Интернете.

– Отслеживание заказов: все мы покупали что-то онлайн и хотим быть уверены, что знаем, где находится наша посылка. Отслеживание добавит доверия к нашему бренду.

– Предложения по продуктам на основе покупок клиента: это следующие возможные продукты, которые наш клиент купит после текущей покупки, будь то вторая или третья покупка. Если это связано с его интересами или потребностями, он может вернуться за следующим продуктом/услугой.

– Разместите форму обзора/опроса на своем веб-сайте: важно знать мнение наших клиентов не только о нашем продукте, но и о различных аспектах нашего бизнеса, включая веб-сайт. Отзывы будут создавать имидж, первое впечатление, которое мы произведем на наших потенциальных клиентов на основе того, что думают о нас текущие клиенты. Опросы будут полезны, если мы хотим внести изменения, улучшения или даже проверить реакцию аудитории на эти изменения.

– Напомните клиенту о товарах в его корзине: не секрет, что иногда клиенты оставляют свои товары в корзине для справки или будущей покупки, такое электронное письмо создает большую вероятность того, что они перейдут к оформлению заказа.

– Отправляйте приветственные письма в течение нескольких минут и сосредоточьтесь на предоставлении отличного опыта обслуживания клиентов, а не на продажах, это может стать ключевым моментом для создания лояльности. Персонализированное письмо, которое соответствующим образом отвечает потребностям наших клиентов, может определить наш опыт обслуживания клиентов, и если включить отзывы на нашем веб-сайте, вы, вероятно, получите комментарии об этом, если опыт был отрицательным, вы можете потерять больше, чем одного пользователя.

Как отслеживать эффективность email-маркетинга после того, как стратегия протестирована и запущена?

Размер и рост списка может отслеживаться поставщиком услуг электронной почты на основе новых подписчиков и рассылок на еженедельной или ежемесячной основе. Процент писем, открытых подписчиками или на которые был нажат хотя бы один раз, можно отслеживать по показателям открытий и кликов.

Теперь, когда мы знаем, что можем использовать несколько аспектов технологий, чтобы узнать наших клиентов намного лучше, важно подчеркнуть роль email-маркетинга в формировании лояльности клиентов. На нескольких этапах жизненного цикла процесса, от первого посещения нашего веб-сайта до распространения информации другим, email-маркетинг является союзником, который нам может понадобиться, чтобы заставить наших клиентов возвращаться за новыми продуктами или услугами, независимо от цели письма, хотите ли вы продвигать, отправлять или запрашивать транзакционную информацию или отправлять письмо жизненного цикла, вы должны помнить о факторах, которые сделают это письмо успешным. Не каждый бизнес будет учитывать и применять все факторы, которые мы ранее упомянули, но вы, вероятно, захотите изучить, какие из них помогут вам разработать правильную стратегию email-маркетинга.