E-mail marketing: más mód az ügyfeleinkkel való kapcsolattartásra

Évek óta küldünk és fogadunk e-maileket, beérkező leveleink a mindennapi kapcsolatunkká váltak barátainkkal, családtagjainkkal és munkatársainkkal, de valamikor elkezdtük felismerni azt a linket, amely a bennük megosztott üzeneteknek köszönhetően létrejöhet. Ha a napi tevékenységeinkből származó e-mailek hatását átültetjük vállalkozásunkba, és hogyan érhetjük el ügyfeleinket személyre szabottan, termékeinkről vagy szolgáltatásainkról szóló információkkal, akkor az eddig egyszerű üzenet marketingstratégiává válik.

Akár tervezzük, hogy elkezdjük ezt a folyamatot, akár már futottunk már ilyen kampányokat, mindig fontos szem előtt tartani bizonyos tényezőket, ezért kezdjük azzal, hogy megértsük, miről is szól az e-mail marketing:

Amikor vásárolni megyünk, vagy előfizetünk bizonyos termékekre vagy szolgáltatásokra, új marketingüzeneteket tartalmazó e-maileket kapunk értékesítés, oktatás vagy hűségépítés céljából. Ez meghatározhatja, hogy úgy döntünk-e, hogy másodszor és harmadszor is megvásároljuk a terméket, a jövőben használjuk a szolgáltatást, vagy egyszerűen úgy döntünk, hogy többet nem próbáljuk ki. Az e-mailek különösen fontos eszközei a tranzakciós, promóciós és életciklus-üzenetek megosztásának a címzettek listájával, az e-kereskedelem ezt az eszközt elengedhetetlennek tartja a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel való kapcsolat kialakításához.

Forrás: https://wpforms.com/how-to-setup-a-free-business-email-address/

Hacsak nem tájékoztatja ügyfeleit frissítéseinkről, promócióinkról, új kiadásainkról és egyebekről, hogyan lehet biztos benne, hogy részei lesznek webhelye szokásos forgalmának? Ilyenkor van értelme az e-mail marketingnek, hogy ügyfeleink továbbra is többet keressenek vissza, ilyenkor van értelme bizonyos előnyöket nyújtani ügyfeleinek e-mail-előfizetéssel.

Ahogy a legtöbben hallottuk már, hogy megtaláljuk a célközönségünket, tudnunk kell, mit keresnek és mit vásárolnak, a keresőmotorok és a közösségi média a legjobb módja annak, hogy megtaláljuk a márkánk iránt érdeklődőket, de az e-mail marketing okuk arra, hogy olyan rendszeres vásárlóvá váljanak, amely végül a webhelyünk forgalmának részévé válik.

Bár ezeknek az e-maileknek a sikere bizonyos vállalkozások esetében nem garantálható 100%-osan, az eladások változhatnak, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel késztetik a vásárlást, ha ezen a forráson keresztül kapják meg információinkat.

Jar Abraham marketinges szerint három módja van a bevétel növelésének. Az e-mail marketing hatással lehet az ügyfelek megszerzésére és megtartására, valamint a három növekedési szorzó mindegyikére.

( C ) – Az ügyfelek teljes számának növelése : az automatizált üzenetek által érintett.
( F ) – Vásárlás gyakorisága : visszapattanó vagy visszanyerési kampány befolyásolja.
( AOV ) – Átlagos rendelési érték növekedése : életciklus kampányok és adások befolyásolják.

Ez a három szempont egyszerre hat, és ez nagy előnyökkel jár, ha egy e-kereskedelmi vállalkozás úgy dönt, hogy új e-mail marketingstratégiát tervez.

Köztudott, hogy az utóbbi években egyre nehezebb észrevenni a keresőkben és a közösségi médiában, és valószínűleg fizetni kell a hirdetésekért. Ha az az elképzelésed, hogy belevágj az e-mail marketingbe, ne felejtsd el kitűzni a céljaidat az előfizetőkkel és minden, ami az e-mail kampányaid legális lebonyolításával kapcsolatos.

Hol kezdjem?

• Válassza ki a vállalkozása igényeinek megfelelő e-mail szolgáltatót.
• E-mail lista létrehozása előre elindított oldal, korábbi értékesítési vagy vásárlói fiókok, a weboldalon található feliratkozási űrlapok vagy az értékesítések, kedvezmények által befolyásolt regisztrációk alapján, a személyes e-mailek kérése is érvényes.

Miután létrehozta az e-mailek listáját, és úgy tűnik, készen áll a marketingstratégia elindítására, ne feledjen néhány jogi szempontot, amelyet szem előtt kell tartania, hogy megbizonyosodjon arról, hogy új kapcsolata az ügyfelekkel azon az engedélyen alapul, amelyet az ügyfél megad a tájékozódásra. a termékről vagy szolgáltatásról. Így kerüljük el a SPAM-et.

Az e-kereskedelem erős szövetségese az e-mail marketingnek, és három kategória ismert ezeknél a kampányoknál.

 A promóciós e-mailek konkrét ajánlatokon, korlátozott ideig tartó kedvezményeken, ajándékokon, hírleveleken, tartalomfrissítéseken, szezonális/ünnepi promóciókon alapulnak.

 A tranzakciós e-mailek a megrendelés visszaigazolásán, a nyugtákon, a szállításon és a fizetéssel vagy bármely vásárlási művelettel kapcsolatos információkon alapulnak.

 Az életciklusra vonatkozó e-mailek inkább az adott személy tevékenységéhez kapcsolódnak, és az ügyfél életciklus-folyamatának hol tart (elérés, megszerzés, konverzió, megtartás és hűség).

Képzeld el, hogy egy kisvállalkozást vezetsz, és bekopogsz a ConveyThis weboldalra, hogy segítséget kérj a saját oldalad lefordításához. Számtalan információt találsz a ConveyThis szolgáltatásaikról, és természetesen valószínűleg szeretnél frissítéseket kapni a blogjukról vagy más hírekről. Az e-mail feliratkozást a lábléc widgetjüknél, a „kapcsolatfelvétel” opciót, valamint a regisztráció és fiók létrehozásának lehetőségét találod.

Bármelyik opciót is választod, továbbra is megadod az információkat, és a cég megoszthatja veled marketing e-mailjeit, akár további szolgáltatásokat népszerűsítenek, akár a weboldalad fordításának megrendelésével, akár az ügyfél életciklusának bármely más lépésével foglalkoznak.

Forrás: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/

Néhány további fontos tényező, amelyet figyelembe kell venni az e-mail marketing stratégiák létrehozásakor:

– Kedvezménykódok vagy ingyenes szállítási lehetőségek: kedvezménykódok beállíthatók szezonális akciókhoz vagy korlátozott idejű ajánlatokhoz, ingyenes szállítási lehetőségek bizonyos pénzösszeg után vásárláskor vagy ajándékként második vásárláskor.

– Hozzon létre egy közösséget, ahol ügyfelei megoszthatják benyomásaikat a termékkel kapcsolatban, vagy további információkat találhatnak róla.

– Baráti ajánlások: a kedvezmények vagy az ajánlókártyák megszerzése általános és jó ösztönző, ha szeretnénk, hogy vásárlóink visszatérjenek weboldalunkra, és természetesen ez az online „szóbeszéd” stratégia.

– Rendelési lehetőségek nyomon követése: mindannyian vásároltunk néhányat online, és biztosak akarunk lenni abban, hogy tudjuk, hol van a csomagunk. A nyomon követési lehetőségek némileg hitelesítenék márkánkat.

– Termékjavaslatok a vásárló vásárlása alapján: ezek a következő lehetséges termékek, amelyeket vásárlónk az aktuális vásárlása után vásárol, legyen az második vagy harmadik vásárlása, ha ez az érdeklődéséhez, igényeihez kapcsolódik, a következő alkalomra visszatérhet. termék/szolgáltatás.

– Helyezzen el egy értékelési/felmérési űrlapot a weboldalán: fontos, hogy ügyfeleink véleményét ne csak termékünkről, hanem üzletünk különböző aspektusairól, így a weboldalról is ismerjük. A vélemények építenék azt az imázst, az első benyomást, amelyet potenciális vásárlóinknak adunk annak alapján, hogy a jelenlegi vásárlók mit gondolnak rólunk. A felmérések hasznosak lehetnek, ha változtatásokat, fejlesztéseket szeretnénk végrehajtani, vagy akár tesztelni szeretnénk a közönség reakcióit ezekre a változásokra.

– Emlékeztesd a vásárlót a kosárban lévő tételekre: nem titok, hogy a vásárlók időnként beengedik a kosárba tételeiket referencia vagy jövőbeli vásárlás céljából, ez az e-mail jó valószínűséggel készteti őket a fizetésre.

– Küldjön üdvözlő e-maileket perceken belül, és összpontosítson inkább a kiváló ügyfélszolgálati élmény biztosítására, mint az eladásra – ez lehet a hűségépítés kulcsa. Egy személyre szabott, ügyfeleink igényeit megfelelően kielégítő e-mail meghatározhatja ügyfélszolgálati élményünket, és ha engedélyezi a véleményezést weboldalunkon, akkor valószínűleg megjegyzéseket fog kapni róla, ha pedig negatív volt, akkor több felhasználót is elveszíthet.

A stratégia tesztelése és működése után hogyan követhetjük nyomon ezt az e-mail marketing teljesítményt?

A lista méretét és növekedését az e-mail szolgáltató nyomon követheti az új előfizetők és a heti vagy havi sugárzott e-mailek alapján. Az előfizetők által megnyitott vagy legalább egyszer kattintott e-mailek százaléka nyomon követhető a megnyitási és átkattintási arányokkal.

Most, hogy tudjuk, hogy a technológia több aspektusát is felhasználhatjuk ügyfeleink jobb megismerésére, fontos kiemelni az e-mail marketing szerepét az ügyfelek hűségépítésében. Az életciklus-folyamat több lépésében, attól kezdve, hogy először meglátogattuk webhelyünket, és eljuttatjuk a hírt másokhoz, az e-mail marketing az a szövetséges, amelyre szükségünk lehet ahhoz, hogy ügyfeleink visszatérjenek több termékünkért vagy szolgáltatásunkért. az e-mail célja, akár reklámozni, akár tranzakciós információkat szeretne küldeni vagy kérni, akár életciklusra szóló e-mailt szeretne küldeni, szem előtt kell tartania azokat a tényezőket, amelyek sikeressé tennék ezt az e-mailt. Nem minden vállalkozás veszi figyelembe és alkalmazza az összes korábban említett tényezőt, de Ön valószínűleg azt szeretné tanulmányozni, hogy ezek közül melyek segítik a megfelelő e-mail marketing stratégia kialakítását.