การตลาดผ่านอีเมล: วิธีที่แตกต่างในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของเรา

เป็นเวลาหลายปีที่เราส่งและรับอีเมล กล่องจดหมายกลายเป็นช่องทางการติดต่อระหว่างเรากับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน แต่ในบางครั้ง เราก็เริ่มตระหนักถึงความเชื่อมโยงที่เกิดขึ้นได้จากข้อความที่เราแบ่งปันในกล่องจดหมายเหล่านั้น หากเรานำอิทธิพลของอีเมลจากกิจกรรมประจำวันของเรามาถ่ายทอดสู่ธุรกิจของเราและวิธีการเข้าถึงลูกค้าในแบบเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา สิ่งที่เคยเป็นข้อความธรรมดาๆ ก็จะกลายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด

ไม่ว่าเราจะวางแผนเริ่มกระบวนการนี้หรือเคยดำเนินแคมเปญเหล่านี้มาก่อนแล้วก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงปัจจัยบางประการ ดังนั้น มาเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าการตลาดทางอีเมลคืออะไร:

ทุกครั้งที่เราไปช้อปปิ้งหรือสมัครรับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง เราจะได้รับอีเมลใหม่พร้อมข้อความทางการตลาดเพื่อขาย ให้ความรู้ หรือสร้างความภักดี สิ่งนี้อาจกำหนดได้ว่าเราจะตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์นั้นเป็นครั้งที่สองหรือสาม ใช้บริการนั้นในอนาคต หรือเราจะตัดสินใจว่าจะไม่ลองอีก อีเมลเป็นเครื่องมือที่สำคัญโดยเฉพาะในการแชร์ข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม โปรโมชั่น และวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ไปยังรายชื่อผู้รับ อีคอมเมิร์ซพบว่าเครื่องมือนี้มีความจำเป็นในการสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

หากคุณไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดต โปรโมชั่น ข่าวสารใหม่ และอื่นๆ ของเรา คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณจะเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ นี่คือช่วงเวลาที่การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำๆ นี่คือช่วงเวลาที่การมอบสิทธิประโยชน์บางอย่างให้กับลูกค้าด้วยการสมัครรับอีเมลจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผล

อย่างที่เราส่วนใหญ่เคยได้ยินมาก่อนว่า หากต้องการค้นหากลุ่มเป้าหมาย เราจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาค้นหาอะไรและจะซื้ออะไร เครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาผู้ที่สนใจแบรนด์ของเรา แต่การตลาดผ่านอีเมลจะเป็นเหตุผลให้พวกเขากลายมาเป็นลูกค้าประจำที่เราเรียกได้ว่าเป็นลูกค้ารายสุดท้าย ซึ่งในที่สุดจะกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของเรา

แม้ว่าจะไม่สามารถรับประกันความสำเร็จของอีเมลเหล่านี้ได้ 100% สำหรับธุรกิจบางแห่ง แต่ยอดขายอาจแตกต่างกันไป ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อได้รับข้อมูลผ่านแหล่งข้อมูลนี้

ตามที่นักการตลาด Jar Abraham กล่าวไว้ มีสามวิธีในการเพิ่มรายได้ การดึงดูดและรักษาลูกค้า รวมถึงตัวคูณการเติบโตทั้งสามประการสามารถได้รับผลกระทบจากการตลาดผ่านอีเมล

( C ) – เพิ่มจำนวนลูกค้ารวม : ได้รับผลกระทบจากข้อความอัตโนมัติ
(F) – ความถี่ในการซื้อ : ได้รับอิทธิพลจากแคมเปญการตีกลับหรือการชนะกลับมา
( AOV ) – การเพิ่มขึ้นของมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย : ได้รับผลกระทบจากแคมเปญและการออกอากาศตลอดวงจรชีวิต

ทั้งสามประเด็นนี้ได้รับผลกระทบพร้อมๆ กัน และถือเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซตัดสินใจเริ่มวางแผนกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลใหม่

เป็นที่ทราบกันดีว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การที่คนจะสังเกตเห็นคุณบนเครื่องมือค้นหาและโซเชียลมีเดียนั้นทำได้ยากขึ้น และคุณอาจต้องเสียเงินค่าโฆษณา หากคุณต้องการเข้าสู่การตลาดทางอีเมล อย่าลืมกำหนดเป้าหมายของคุณในแง่ของจำนวนสมาชิกและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการแคมเปญอีเมลของคุณอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

ฉันจะเริ่มต้นที่ไหน?

• เลือกผู้ให้บริการอีเมล์ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
• สร้างรายชื่ออีเมลของคุณตามหน้าที่เปิดตัวก่อนหน้านี้ บัญชีการขายหรือลูกค้าก่อนหน้า แบบฟอร์มสมัครในเว็บไซต์หรือการสมัครที่ได้รับอิทธิพลจากยอดขาย ส่วนลด การขออีเมลแบบตัวต่อตัวก็มีผลเช่นกัน

เมื่อคุณสร้างรายชื่ออีเมลและดูเหมือนว่าคุณพร้อมที่จะเริ่มกลยุทธ์การตลาดแล้ว โปรดจำไว้ว่ามีประเด็นทางกฎหมายบางประการที่คุณควรคำนึงถึงเพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ใหม่ของคุณกับลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับการอนุญาตที่ลูกค้าให้คุณทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ นี่คือวิธีที่เราหลีกเลี่ยงสแปม

อีคอมเมิร์ซมองว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่ง และโดยทั่วไปแล้วจะรู้จักสามหมวดหมู่สำหรับแคมเปญเหล่านี้

 อีเมลส่งเสริมการขาย จะอิงตามข้อเสนอเฉพาะ ส่วนลดจำกัดเวลา ของขวัญ จดหมายข่าว การอัปเดตเนื้อหา โปรโมชันตามฤดูกาล/วันหยุด

 อีเมลธุรกรรม จะอิงตามการยืนยันคำสั่งซื้อ ใบเสร็จ การขนส่ง และข้อมูลสำหรับการชำระเงินหรือการดำเนินการซื้อใดๆ

 อีเมลเกี่ยวกับวงจรชีวิต จะเกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่บุคคลนั้นทำและกระบวนการในวงจรชีวิตของลูกค้าที่บุคคลนี้อยู่ (การเข้าถึง การเข้าถึง การแปลง การรักษา และความภักดี)

 ลองนึกภาพว่าคุณทำธุรกิจขนาดเล็กและคุณโทรหาเว็บไซต์ ConveyThis เพื่อขอความช่วยเหลือในการแปลเว็บไซต์ของคุณเอง คุณจะพบข้อมูลมากมายเกี่ยวกับบริการ ConveyThis และแน่นอนว่าคุณคงอยากจะรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบล็อกหรือข้อมูลอัปเดตของพวกเขา คุณจะพบการสมัครรับอีเมลที่วิดเจ็ตส่วนท้าย ตัวเลือก "ติดต่อเรา" และตัวเลือกในการลงทะเบียนและสร้างบัญชี

ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด คุณก็ยังคงให้ข้อมูลและบริษัทจะสามารถแบ่งปันอีเมลการตลาดกับคุณได้ ไม่ว่าพวกเขาจะส่งเสริมบริการเพิ่มเติม ดำเนินการชำระเงินสำหรับการแปลเว็บไซต์ของคุณ หรือในกระบวนการใดๆ ของวงจรชีวิตของลูกค้า

ที่มา: https://www.conveythis.com/getting-started/small-business/ 

ปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล:

– รหัสส่วนลดหรือตัวเลือกจัดส่งฟรี: สามารถตั้งรหัสส่วนลดได้สำหรับการลดราคาตามฤดูกาลหรือข้อเสนอจำกัดเวลา ส่วนตัวเลือกจัดส่งฟรีสามารถตั้งได้หลังจากมีการชำระเงินถึงจำนวนหนึ่งในการซื้อหรือเป็นของขวัญสำหรับการซื้อครั้งที่สอง

– สร้างชุมชนที่ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันความประทับใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นได้

– การอ้างอิงเพื่อน: การได้รับส่วนลดหรือบัตรของขวัญจากการอ้างอิงเป็นเรื่องธรรมดาและเป็นแรงจูงใจที่ดีหากเราต้องการให้ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของเรา และแน่นอนว่ามันเป็นกลยุทธ์แบบ “ปากต่อปาก” ทางออนไลน์

– ตัวเลือกการติดตามคำสั่งซื้อ: เราทุกคนต่างซื้อสินค้าทางออนไลน์และต้องการให้แน่ใจว่าเราทราบว่าพัสดุของเราอยู่ที่ไหน ตัวเลือกการติดตามจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของเรา

– ข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ตามการซื้อของลูกค้า: นี่คือผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ถัดไปที่ลูกค้าจะซื้อหลังจากการซื้อครั้งปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นการซื้อครั้งที่สองหรือสาม หากเกี่ยวข้องกับความสนใจหรือความต้องการของพวกเขา พวกเขาอาจกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์/บริการถัดไป

– วางแบบฟอร์มรีวิว/แบบสำรวจไว้ในเว็บไซต์ของคุณ: เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบความคิดเห็นของลูกค้าไม่เพียงแค่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้านต่างๆ ของธุรกิจของเราด้วย รวมถึงเว็บไซต์ รีวิวจะช่วยสร้างภาพลักษณ์หรือความประทับใจแรกที่เราจะมอบให้แก่ลูกค้าที่มีศักยภาพโดยพิจารณาจากความคิดเห็นของลูกค้าปัจจุบันที่มีต่อเรา แบบสำรวจจะเป็นประโยชน์หากเราต้องการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง หรือแม้แต่ทดสอบปฏิกิริยาของผู้เข้าชมต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

– เตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็น: ไม่ใช่ความลับเลยที่บางครั้งลูกค้าให้สินค้าอยู่ในรถเข็นเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงหรือซื้อในอนาคต อีเมลนี้จะสร้างโอกาสที่ดีที่ลูกค้าจะดำเนินการต่อเพื่อชำระเงิน

– ส่งอีเมลต้อนรับภายในไม่กี่นาทีและเน้นที่การมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากกว่าการขาย นี่อาจเป็นจุดสำคัญในการสร้างความภักดี อีเมลส่วนบุคคลที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมสามารถกำหนดประสบการณ์การบริการลูกค้าของเราได้ และหากเปิดใช้งานบทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของเรา คุณอาจได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์นั้น หากประสบการณ์นั้นเป็นลบ คุณอาจสูญเสียผู้ใช้มากกว่าหนึ่งราย

เมื่อทดสอบกลยุทธ์แล้วและดำเนินการแล้ว เราจะติดตามประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลนี้ได้อย่างไร

ผู้ให้บริการอีเมลสามารถติดตามขนาดและการเติบโตของรายชื่อได้โดยอิงตามสมาชิกใหม่และอีเมลที่ส่งเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เปิดโดยสมาชิกหรืออีเมลที่ถูกคลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้งสามารถติดตามได้จากอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเราสามารถใช้เทคโนโลยีหลายๆ ด้านเพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าได้ดีขึ้น สิ่งสำคัญคือการเน้นย้ำถึงบทบาทของการตลาดทางอีเมลในการสร้างความภักดีของลูกค้า ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการวงจรชีวิต ตั้งแต่การเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเป็นครั้งแรกไปจนถึงการบอกต่อให้ผู้อื่นทราบ การตลาดทางอีเมลเป็นพันธมิตรที่เราอาจต้องการเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอีก ไม่ว่าอีเมลจะมีวัตถุประสงค์อะไร ไม่ว่าคุณจะต้องการโปรโมต ส่งหรือขอข้อมูลการทำธุรกรรม หรือส่งอีเมลวงจรชีวิต คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ ที่จะทำให้อีเมลนี้ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะพิจารณาและใช้ปัจจัยทั้งหมดที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ แต่คุณอาจต้องการศึกษาว่าปัจจัยใดบ้างที่จะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ถูกต้องได้