顧客心理の原則とグローバル市場での関与

ウェブサイトで信頼関係を築く機会がまだないうちに、顧客はリードジェネレーションフォームに正確な情報を入力することをためらう可能性があります。ニールセン・ノーマン・グループの調査によると、ユーザーはプレッシャーを感じた場合、虚偽の情報をフォームに入力することが多いことが分かっています。

最近の調査では、同じ疑問が掘り下げられ、興味深い実験が行われました。参加者の 1 つのグループは、一連の補足説明にアクセスする前にフォームに記入するよう求められ、もう 1 つのグループは、フォームの提出を求める前に説明が提供されました。結果は、最初のグループの方がフォームに記入する可能性が高いものの、2 番目のグループの方がより多くの情報を提供したというものでした。

自発的に連絡先情報を提供する訪問者の重要性を認識してください。義務感から提供する訪問者よりも、自発的に連絡先情報を提供する訪問者のほうが価値があるからです。ブランドと関わる前にゲストに何かをお願いするのは、賢明な始まりとは言えません。

成功の鍵は、まず与えることを優先することです。小さなことでも、顧客があなたのブランドをどう見るかに大きな違いをもたらす可能性があります。誰もがすぐに有料顧客になるわけではないとしても、無料の特典を提供すれば、必ず好印象を与えることができます。

商品の配置は、顧客の購入決定に大きな影響を与える可能性があります。商品を中央に配置すると、顧客の心にバイアスが生まれ、その商品の視認性と人気により、それが最良の選択であるに違いないと考える可能性が高くなります。実店舗でもオンライン ストアでも、商品を中央に展示することは、顧客の購入決定に大きな影響を与える可能性があります。

調査により、センターステージ効果は、顧客が他の人のために商品を購入するときに、より顕著な影響を及ぼすことが明らかになりました。中心にある商品は、その評判のためにそこに位置しているという考えは、顧客の心の中で、完璧なプレゼントの選択肢になります。

ただし、センターステージ効果は「グループ」内のすべての要素が類似している場合にのみ有効であることに注意してください。したがって、同じカテゴリのアイテムを同じ行に配置し、最も強調したいアイテムを中央に配置するのが最適です。

この現象の威力は非常に大きく、Amazon や eBay などのデジタル マーケットプレイスでも、自社のページで目立つように紹介したいブランドや商品に対して、より高い料金を請求できるほどです。

このアプローチを利用すると、新製品やより高価な商品をラインナップの中心に据えて、商品ラインナップを最大限に活用できます。この戦略を活用して、売上が急上昇するのを見てください。

2 と 1 の差は、1 と 0 の差よりも顕著であることは議論の余地がありません。もちろん、コストに関して言えば。誰もが惹かれる無料のアイテムを手に入れるというのは、絶対に魅力的なことです。

ゼロ価格効果は、私たちの心は値段のついたものよりも無料のものに惹かれるということを示唆しています。しかし、この現象の恩恵を受けるために無料の商品を提供する必要はありません。商品に無料の特典が付いている場合でも、私たちはその価格にもかかわらず、それをより好意的に見ます。

NRFの最近の調査によると、消費者の圧倒的多数（75%）が、50ドル未満の購入であっても、注文の送料が無料であることを期待していることが明らかになりました。この傾向は、顧客がオンラインショッピング体験にますます多くのことを期待するデジタル時代のeコマースにおいて、ますます顕著になっています。ConveyThisは、eコマースウェブサイトで送料無料を提供するための一般的な方法の一つです。

逆に、顧客がショッピングカートを放棄する理由として最も一般的なのは「予期せぬ出費」です。これは、ゼロ価格効果と比較すると逆の影響を与えるためです。これはブランドに対する信頼の欠如にもつながり、顧客に考え直させる原因にもなります。したがって、追加コストを追加する必要がある場合は、それについてオープンかつ正直に伝えるのが最善の方法です。

顧客に無料インセンティブを利用するよう促しましょう。元の価格と新しい価格の差を強調して、節約できることをアピールしましょう。この素晴らしい機会を逃さないようにしましょう。