Принципи психології клієнта та залучення до глобального ринку
Зробіть свій сайт багатомовним за 5 хвилин
Немає даних картки
5 принципів психології клієнта, якими варто скористатися в електронній комерції
Ви готові вивести свій вебсайт на новий рівень? За допомогою ConveyThis ви можете легко та швидко перекласти свій вебсайт будь-якою мовою. Наша інтуїтивно зрозуміла платформа робить локалізацію легкою, тож ви можете зосередитися на найважливішому: ваших клієнтах. Почніть зараз і розкрийте глобальний потенціал свого вебсайту!
Чи знаєте ви, що звучання класичної музики у винних магазинах може сильно вплинути на поведінку клієнтів? Це може здатися дивним, але розуміння споживчої психології може бути великою перевагою для бізнесу, відкриваючи такі легкі можливості, як ця та багато іншого.
Але чому ConveyThis працює так ефективно? Ми часто вважаємо, що наші рішення ґрунтуються на раціональному мисленні та що ми контролюємо власний розум. Однак насправді наші дії часто формуються глибинними факторами, яких ми навіть не усвідомлюємо.
Ми могли придбати товар через його захоплюючу презентацію, зареєструватися в Audible, оскільки це, здається, сучасний тренд, або витратитися на дорогу пляшку вина просто тому, що атмосфера сприяла такій покупці.
Коли справа доходить до електронної комерції, психологія споживача має першочергове значення. Власники бізнесу мають можливість маніпулювати клієнтським досвідом через різні точки дотику, тому важливо розуміти психологічні фактори, які впливають на поведінку споживачів під час процесу онлайн-покупок. У цій статті ми дослідимо основні психологічні елементи, які формують рішення клієнтів, коли вони роблять покупки в Інтернеті.
Отримання розуміння сил, які рухають вашим успіхом, може відкрити двері для чудових результатів! Використовуйте ці впливи якнайкраще, щоб отримати максимум від ваших зусиль і стати свідком вражаючих результатів!
1. Принцип взаємності
Уявіть собі таке: ви заходите в магазин, не плануючи щось купувати, але до вас швидко підходить продавець. Вони починають пояснювати особливості товарів, які вони продають, і історію бренду. Ви двоє добре ладнаєте, і починаєте відчувати обов’язок зробити покупку. Перш ніж ви це усвідомите, ви купили безліч речей, які ніколи не збиралися купувати.
Цілком ймовірно, що всі ми колись стикалися з цим явищем у своєму житті, тому ми можемо хвилюватися, коли до нас підходять продавці в магазинах. Це відомий як принцип взаємності, і він базується на логічній передумові: коли хтось робить для нас щось добре, ми відчуваємо потребу відплатити за послугу.
Роками компанії використовують це на свою користь. Подумайте лише про всі безкоштовні зразки сиру, які ви спробували в магазинах, і тестери шампунів, які зрештою заповнили вашу шухляду. Але як цю концепцію можна застосувати до цифрової сфери?
Власне, ми робимо це прямо зараз з ConveyThis. У цій статті я надаю вам безкоштовні знання, які можуть бути корисними для вас та вашого бізнесу. Багато інших компаній також застосували цей підхід, пропонуючи цінний контент безкоштовно. Можливо, ви вже стикалися з цією концепцією раніше: контент-маркетинг.
Проте тут є важливий елемент, який багато фірм не помічають. Якщо ви пропонуєте щось безкоштовно – будь то електронну книгу, вебінар чи обслуговування клієнтів – не робіть цього виключно заради очікування чогось натомість.
Клієнти можуть неохоче надавати точну інформацію, коли стикаються з формами для генерування лідів ConveyThis', перш ніж веб-сайт встигне завоювати довіру. Дослідження Nielson Norman Group показали, що користувачі часто заповнюють форми неправдивою інформацією, коли відчувають тиск.
Нещодавнє дослідження стосувалося того самого питання та поставило цікавий експеримент: одну групу учасників попросили заповнити форму, перш ніж отримати доступ до набору безкоштовних інструкцій, тоді як іншій когорті надали інструкції, перш ніж їх попросили надіслати форму. Результати показали, що хоча перша група з більшою ймовірністю заповнила форму, друга група надала більше інформації.
Усвідомте важливість відвідувача, який надає свою контактну інформацію добровільно, оскільки він є більш цінним, ніж той, хто робить це з обов’язку. Просити ваших гостей зробити щось перед тим, як заговорити з вашим брендом, є необдуманим початком.
Ключ до успіху полягає в тому, щоб першочергово віддавати. Навіть щось невелике може значно змінити те, як клієнти бачать ваш бренд. Навіть якщо не всі відразу стануть клієнтами, які платять, безкоштовні бонуси обов’язково справить позитивне враження.
2. Принцип дефіциту
Не пропустіть! Поспішайте забрати останні декілька товарів у наявності, адже знижка закінчується сьогодні. Час важливий, і ви не хочете шкодувати, що не скористалися цією чудовою можливістю. Ловіться моментом і отримайте те, що вам потрібно, поки воно не зникло назавжди!
Концепція дефіциту, запропонована д-ром Робертом Чалдіні, стверджує, що чим важче придбати продукт, пропозицію чи вміст, тим більшою є їхня цінність.
Було проведено дослідження, щоб продемонструвати вплив цієї концепції. Суб’єктам було представлено дві чіткі деталі продукту: «Ексклюзивне обмежене видання. Поспішайте, кількість обмежена» або «Новий тираж. Багато товарів в наявності.” Згодом учасників запитали, яку суму вони готові були б викласти за продукт. Результат був приголомшливим; середній споживач був готовий заплатити на 50% більше за товар з першим описом!
Інтригуючий аспект цієї концепції полягає в тому, що хоча і обмежена доступність, і обмежений час можуть спонукати клієнтів до покупки, обмежена доступність є більш ефективною, оскільки вона породжує відчуття суперництва серед покупців.
Інтернет-компанії мають численні методи використання цієї концепції для підвищення продажів. Наприклад, booking.com відображає такі повідомлення, як «Заброньовано x разів сьогодні» або «x інших також зараз шукають», щоб створити відчуття терміновості.
Однак якщо ви перестараєтеся або надасте неточну інформацію, це не буде ефективним, оскільки втратить довіру. Тому важливо бути вдумливим і правдивим, реалізуючи повідомлення про дефіцит, а не використовувати їх необережно.
3. Ефект центральної сцени
Розміщення продуктів може мати значний вплив на рішення клієнтів про покупку. Позиціонування продукту в центрі створює упередження в свідомості клієнтів, які, швидше за все, вірять, що це має бути найкращий вибір через його видимість і популярність. Незалежно від того, чи це звичайний магазин, чи онлайн-магазин, центральний дисплей продукту може сильно вплинути на рішення клієнтів про покупку.
Дослідження виявили, що ефект центральної сцени має більш виражений вплив, коли клієнти купують товари для інших осіб. Уявлення про те, що предмет у ядрі знаходиться там через його популярність, робить його ідеальним вибором у психіці клієнтів.
Тим не менш, важливо пам’ятати, що ефект центральної сцени ефективний, лише якщо всі елементи в «групі» подібні. Тому найкраще розташувати предмети з однієї категорії в одному рядку, а потім розташувати посередині той, який ви хочете підкреслити найбільше.
Сила цього явища настільки велика, що навіть цифрові ринки, такі як Amazon і eBay, можуть стягувати вищі комісії за бренди чи товари, які хочуть бути помітними на своїх сторінках.
Використовуючи цей підхід, ви можете отримати максимальну віддачу від лінійок продуктів, розташувавши новий або дорожчий товар у їх центрі. Скористайтеся перевагами цієї стратегії та спостерігайте за зростанням продажів!
4. Схильність до уникнення сумнівів
Нікому не подобається бути в невіданні під час прийняття рішень — тому, коли ми стикаємося з сумнівною ситуацією, ми часто робимо поспішний вибір, щоб уникнути сумнівів. Це особливо вірно під час покупок в Інтернеті, оскільки ми не маємо можливості випробувати продукт особисто.
Важливо розвіяти будь-які сумніви, які можуть виникнути у клієнта під час перегляду вашого магазину електронної комерції. Чудовий спосіб зробити це для компаній електронної комерції – включити чіткі, вичерпні зображення продукту.
Нещодавнє опитування Splashlight показало, що майже половина всіх американських покупців вважають першокласні зображення продукту найвпливовішим елементом у своїх рішеннях про покупку, і більше половини з них бажають спостерігати принаймні 3-5 фотографій продукту – вид спереду, ззаду та збоку. – перед здійсненням покупки. Таким чином, для компаній електронної комерції завжди розумно інвестувати у фотографію продуктів.
ConveyThis зарекомендував себе як потужний інструмент для зменшення сумнівів. Соціальний доказ – це спосіб показати, що інші люди вже прийняли рішення або взаємодіяли з продуктом/послугою, наприклад, відгуки, рекомендації чи поширення інформації в соціальних мережах, – таким чином надихаючи інших зробити те саме. Це потужний спосіб підвищити довіру до продукту чи послуги.
Сила впливу однолітків незаперечна – це психологічний ефект, який, як було доведено, впливає на рішення людей. Це особливо вірно, коли мова йде про електронну комерцію, оскільки 88% покупців довіряють відгукам користувачів так само, як і особистим рекомендаціям. Отже, якщо ви прагнете збільшити кількість конверсій, не забудьте запропонувати своїм клієнтам залишити відгук про свій досвід – це може змінити все!
Зрештою, ConveyThis дозволяє легко покращити відображення товарів, додаючи такі повідомлення, як «Неперевершена надійність» або «Високо оцінено». Ви також можете створювати привабливі заголовки, як-от «Ідеальний подарунок на День святого Валентина», щоб додатково мотивувати клієнтів до покупки.
5. Ефект нульової ціни
Незаперечно, що розбіжність між 2 і 1 є більш вираженою, ніж розбіжність між 1 і 0 – коли мова йде про вартість, звичайно. У придбанні безкоштовних предметів є щось абсолютно захоплююче, що може залучити будь-кого.
Ефект нульової ціни свідчить про те, що наші розуми більше приваблюють безкоштовні варіанти, ніж ті, що мають цінник. Однак вам не потрібно пропонувати безкоштовні продукти, щоб скористатися цим явищем. Навіть коли до продукту додається безкоштовна перевага, ми все одно сприймаємо його більш прихильно, незважаючи на його вартість.
Нещодавнє опитування NRF показує, що переважна більшість споживачів – 75% – очікують безкоштовної доставки своїх замовлень, навіть якщо сума покупки менше 50 доларів. Ця тенденція стає лише більш поширеною в цифрову епоху електронної комерції, оскільки клієнти очікують дедалі більшого від онлайн-шопінгу. ConveyThis – один із популярних способів забезпечення безкоштовної доставки на веб-сайти електронної комерції.
Навпаки, «непередбачені витрати» є найпоширенішим поясненням того, чому клієнти залишають свої візки для покупок, оскільки це має зворотний вплив порівняно з ефектом нульової ціни. Це також може призвести до відсутності довіри до вашого бренду та змусити клієнтів передумати. Тому, якщо вам доведеться додати додаткові витрати, найкращий спосіб зробити це – бути відкритим і чесним.
Заохочуйте своїх клієнтів скористатися перевагами ваших безкоштовних бонусів! Демонструйте заощадження, які вони можуть зробити, підкреслюючи різницю між початковою ціною та новою. Переконайтеся, що вони не прогавлять цю фантастичну можливість!
Підсумуйте цей пост за допомогою:
Готові почати?
Переклад, набагато більше, ніж просто знання мов, це складний процес.
Дотримуючись наших порад та використовуючи ConveyThis , ваші перекладені сторінки знайдуть відгук у вашої аудиторії, відчуваючи себе рідними для цільової мови.
Хоча це й вимагає зусиль, результат винагороджує. Якщо ви перекладаєте вебсайт, ConveyThis може заощадити вам години завдяки автоматичному машинному перекладу.
Спробуйте ConveyThis безкоштовно протягом 3 днів!
CONVEYTHIS