Prinsip Psikologi & Keterlibatan Pelanggan di Pasar Global
Jadikan Situs Web Anda Multibahasa dalam 5 Menit
Tidak ada detail kartu
5 prinsip psikologi pelanggan untuk dimanfaatkan dalam e-niaga
Siap membawa situs web Anda ke level selanjutnya? Dengan ConveyThis , Anda dapat menerjemahkan situs web Anda ke bahasa apa pun dengan mudah dan cepat. Platform intuitif kami memudahkan pelokalan, sehingga Anda dapat fokus pada hal terpenting: pelanggan Anda. Mulailah sekarang dan maksimalkan potensi global situs web Anda!
Tahukah Anda bahwa memutar musik klasik di toko anggur dapat memberikan dampak yang besar pada perilaku pelanggan? Mungkin terdengar aneh, tetapi memahami psikologi konsumen dapat menjadi aset yang sangat berharga bagi bisnis, membuka peluang mudah seperti ini dan banyak lagi.
Namun, mengapa ConveyThis berjalan begitu efektif? Kita sering percaya bahwa keputusan kita berakar pada pemikiran rasional, dan bahwa kita mengendalikan pikiran kita sendiri. Namun, pada kenyataannya, tindakan kita sering kali dibentuk oleh elemen-elemen mendasar yang bahkan tidak kita sadari.
Kita bisa saja membeli suatu barang karena tampilannya yang menarik, mendaftar ke Audible karena tampaknya barang tersebut sedang tren, atau menghabiskan uang untuk sebotol anggur mahal hanya karena suasananya mendukung pembelian tersebut.
Dalam hal e-commerce, psikologi konsumen merupakan hal yang sangat penting. Pemilik bisnis memiliki kapasitas untuk memanipulasi pengalaman pelanggan melalui berbagai titik kontak, jadi penting untuk memahami faktor psikologis yang memengaruhi perilaku konsumen selama proses belanja online. Dalam artikel ini, kita akan membahas elemen psikologis mendasar yang membentuk keputusan pelanggan saat mereka berbelanja online.
Memperoleh wawasan tentang kekuatan yang mendorong keberhasilan Anda dapat membuka pintu menuju hasil yang luar biasa! Manfaatkan pengaruh ini sebaik-baiknya untuk mendapatkan hasil maksimal dari usaha Anda dan saksikan hasil yang mengagumkan!
1. Prinsip resiprositas
Bayangkan ini: Anda memasuki sebuah toko tanpa rencana untuk membeli apa pun, tetapi seorang pramuniaga segera menghampiri Anda. Mereka mulai menjelaskan fitur-fitur barang yang mereka jual dan cerita di balik merek tersebut. Anda berdua menjadi akrab dan Anda mulai merasa berkewajiban untuk melakukan pembelian. Sebelum Anda menyadarinya, Anda telah membeli banyak sekali barang yang tidak pernah Anda rencanakan untuk dibeli.
Kemungkinan besar kita semua pernah mengalami fenomena ini di beberapa titik dalam hidup kita, itulah sebabnya kita mungkin merasa cemas saat pramuniaga mendekati kita di toko. Ini dikenal sebagai prinsip timbal balik, dan didasarkan pada premis logis: saat seseorang berbuat baik kepada kita, kita merasa terdorong untuk membalas budi.
Selama bertahun-tahun, perusahaan telah memanfaatkan hal ini untuk keuntungan mereka. Bayangkan saja semua sampel keju gratis yang Anda coba di toko dan sampo yang akhirnya memenuhi laci Anda. Namun, bagaimana konsep ini dapat diterapkan di dunia digital?
Sebenarnya, kami sedang melakukannya sekarang dengan ConveyThis. Melalui artikel ini, saya memberikan Anda pengetahuan gratis yang dapat bermanfaat bagi Anda dan bisnis Anda. Banyak bisnis lain juga telah mengadopsi pendekatan ini, menawarkan konten berharga secara gratis. Anda mungkin pernah mendengar konsep ini sebelumnya: Pemasaran konten.
Namun, ada satu hal penting yang diabaikan oleh banyak perusahaan. Jika Anda menawarkan sesuatu secara gratis – baik itu e-book, webinar, atau layanan pelanggan – jangan melakukannya hanya karena mengharapkan imbalan.
Pelanggan mungkin enggan memberikan informasi yang akurat ketika dihadapkan dengan formulir pembangkit prospek ConveyThis' sebelum situs web tersebut sempat membangun kepercayaan. Studi dari Nielson Norman Group menunjukkan bahwa pengguna sering kali mengisi formulir dengan informasi palsu ketika mereka merasa tertekan.
Sebuah penyelidikan baru-baru ini menyelidiki pertanyaan yang sama dan mengajukan eksperimen yang menarik: satu kelompok peserta diminta untuk mengisi formulir sebelum diberi akses ke serangkaian petunjuk pelengkap, sementara kelompok kedua diberi petunjuk sebelum diminta untuk menyerahkan formulir. Hasilnya menunjukkan bahwa meskipun kelompok pertama lebih mungkin untuk melengkapi formulir, kelompok kedua memberikan lebih banyak informasi.
Sadarilah pentingnya pengunjung yang memberikan informasi kontak mereka secara sukarela, karena mereka lebih berharga daripada pengunjung yang memberikannya karena kewajiban. Meminta tamu Anda untuk melakukan sesuatu sebelum berinteraksi dengan merek Anda adalah langkah awal yang tidak disarankan.
Kunci sukses adalah memprioritaskan memberi terlebih dahulu. Bahkan sesuatu yang kecil dapat membuat perbedaan besar dalam cara pelanggan memandang merek Anda. Meskipun tidak semua orang akan langsung menjadi pelanggan yang membayar, menawarkan fasilitas gratis pasti akan meninggalkan kesan positif.
2. Prinsip kelangkaan
Jangan sampai ketinggalan! Segera dapatkan beberapa item terakhir yang tersedia karena diskon berakhir hari ini. Waktu sangatlah penting dan Anda tidak ingin menyesal karena tidak memanfaatkan kesempatan besar ini. Manfaatkan momen ini dan dapatkan apa yang Anda butuhkan sebelum kehabisan selamanya!
Konsep kelangkaan, yang dikemukakan oleh Dr. Robert Cialdini, menyatakan bahwa semakin sulit memperoleh suatu produk, penawaran, atau konten, semakin besar pula persepsi terhadap nilainya.
Sebuah eksplorasi dilakukan untuk menunjukkan pengaruh konsep ini. Subjek diberikan dua detail produk yang berbeda: “Edisi terbatas eksklusif. Cepat, stok terbatas” atau “Edisi baru. Banyak barang tersedia.” Selanjutnya, partisipan ditanya berapa jumlah yang bersedia mereka keluarkan untuk produk tersebut. Hasilnya mencengangkan; konsumen rata-rata bersedia membayar 50% lebih mahal untuk produk dengan deskripsi pertama!
Aspek menarik dari konsep ini adalah bahwa meskipun ketersediaan terbatas dan waktu terbatas dapat memotivasi pelanggan untuk membeli, ketersediaan terbatas lebih efektif karena menimbulkan rasa persaingan di antara pembeli.
Perusahaan daring memiliki banyak metode untuk memanfaatkan konsep ini guna mendorong penjualan. Misalnya, booking.com menampilkan pesan seperti “Telah memesan x kali hari ini” atau “x orang lain juga sedang mencari sekarang” untuk menciptakan rasa urgensi.
Namun, jika Anda berlebihan atau memberikan informasi yang tidak akurat, hal itu tidak akan efektif karena tidak akan kredibel. Oleh karena itu, penting untuk bersikap bijaksana dan jujur saat menerapkan pesan kelangkaan, daripada menggunakannya secara sembarangan.
3. Efek panggung utama
Penempatan produk dapat berdampak signifikan pada keputusan pembelian pelanggan. Menempatkan produk di tengah menciptakan bias dalam benak pelanggan, yang cenderung percaya bahwa produk tersebut adalah pilihan terbaik karena visibilitas dan popularitasnya. Baik di toko fisik maupun toko online, tampilan produk di tengah dapat memiliki pengaruh kuat pada keputusan pembelian pelanggan.
Investigasi telah mengungkap bahwa efek pusat perhatian memiliki pengaruh yang lebih nyata saat pelanggan membeli barang untuk orang lain. Gagasan bahwa barang di pusat perhatian terletak di sana karena ketenarannya menjadikannya pilihan hadiah yang sempurna di benak pelanggan.
Meskipun demikian, penting untuk diingat bahwa efek center-stage hanya efektif jika semua elemen dalam "kelompok" tersebut serupa. Oleh karena itu, sebaiknya tempatkan item dari kategori yang sama di baris yang sama, lalu posisikan item yang paling ingin Anda tekankan di tengah.
Kekuatan fenomena ini begitu besar sehingga bahkan pasar digital seperti Amazon dan eBay dapat mengenakan biaya lebih tinggi untuk merek atau barang yang ingin ditampilkan secara menonjol di halaman mereka.
Dengan memanfaatkan pendekatan ini, Anda dapat memaksimalkan jajaran produk Anda dengan menempatkan produk baru atau barang yang lebih mahal di bagian tengahnya. Manfaatkan strategi ini dan lihat penjualan Anda meroket!
4. Kecenderungan menghindari keraguan
Tidak ada seorang pun yang suka berada dalam kegelapan saat membuat keputusan — jadi ketika kita menghadapi situasi yang meragukan, kita sering membuat pilihan tergesa-gesa untuk menghindari keraguan. Hal ini terutama berlaku saat berbelanja daring, karena kita tidak memiliki kesempatan untuk mencoba produk secara langsung.
Sangat penting untuk menghilangkan keraguan yang mungkin dimiliki pelanggan saat mereka menjelajahi toko e-commerce Anda. Cara terbaik untuk melakukannya bagi bisnis e-commerce adalah dengan menyertakan gambar produk yang jelas dan lengkap.
Survei Splashlight baru-baru ini mengungkapkan bahwa hampir setengah dari semua pembeli Amerika menganggap gambar produk terbaik sebagai elemen paling berpengaruh dalam keputusan pembelian mereka, dan lebih dari setengahnya ingin melihat setidaknya 3-5 foto produk – tampak depan, belakang, dan samping – sebelum melakukan pembelian. Jadi, berinvestasi dalam fotografi produk selalu merupakan langkah yang bijaksana bagi perusahaan e-commerce.
ConveyThis telah terbukti menjadi alat yang ampuh untuk mengurangi keraguan. Bukti sosial adalah cara untuk menunjukkan bahwa orang lain telah membuat keputusan atau terlibat dengan suatu produk/layanan — seperti ulasan, testimoni, atau berbagi di media sosial — sehingga menginspirasi orang lain untuk melakukan hal yang sama. Ini adalah cara yang ampuh untuk meningkatkan kepercayaan terhadap suatu produk atau layanan.
Kekuatan pengaruh teman sebaya tidak dapat disangkal – ini adalah efek psikologis yang telah terbukti memengaruhi keputusan orang. Hal ini terutama berlaku dalam hal e-commerce, karena 88% pembeli memercayai ulasan pengguna sama seperti rekomendasi pribadi. Jadi, jika Anda ingin meningkatkan konversi, pastikan untuk meminta pelanggan Anda meninggalkan ulasan tentang pengalaman mereka – ini dapat membuat perbedaan besar!
Terakhir, ConveyThis memudahkan Anda untuk meningkatkan tampilan produk dengan menambahkan pesan seperti "Keandalan tak tertandingi" atau "Sangat dihargai". Anda juga dapat membuat judul yang menarik seperti "Hadiah Hari Valentine yang ideal" untuk memberikan motivasi tambahan bagi pelanggan untuk membeli.
5. Efek harga nol
Tidak dapat disangkal bahwa perbedaan antara 2 dan 1 lebih kentara daripada perbedaan antara 1 dan 0 – jika menyangkut biaya tentunya. Ada sesuatu yang benar-benar menarik tentang pengadaan barang pelengkap yang dapat menarik siapa pun.
Efek harga nol menunjukkan bahwa pikiran kita lebih tertarik pada pilihan gratis daripada yang berbayar. Namun, Anda tidak perlu menawarkan barang gratis untuk mendapatkan manfaat dari fenomena ini. Bahkan ketika manfaat gratis melekat pada suatu produk, kita tetap memandangnya lebih positif meskipun harganya mahal.
Survei terbaru dari NRF mengungkapkan bahwa mayoritas konsumen – 75% – mengantisipasi pesanan mereka akan dikirimkan tanpa biaya, meskipun pembelian di bawah $50. Tren ini semakin lazim di era digital e-commerce, karena pelanggan mengharapkan lebih banyak dari pengalaman belanja online mereka. ConveyThis adalah salah satu cara populer untuk menyediakan pengiriman gratis ke situs web e-commerce.
Sebaliknya, "biaya tak terduga" adalah penjelasan paling umum mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, karena hal ini memiliki dampak sebaliknya jika dibandingkan dengan efek harga nol. Hal ini juga dapat menyebabkan kurangnya kepercayaan pada merek Anda, dan dapat menyebabkan pelanggan berpikir dua kali. Oleh karena itu, jika Anda harus menambahkan biaya tambahan, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan bersikap terbuka dan jujur.
Dorong pelanggan Anda untuk memanfaatkan insentif gratis Anda! Pamerkan penghematan yang dapat mereka peroleh dengan menekankan perbedaan antara harga asli dan harga baru. Pastikan mereka tidak melewatkan kesempatan fantastis ini!
Ringkaslah postingan ini dengan:
Siap untuk Memulai?
Penerjemahan, lebih dari sekadar mengetahui bahasa, merupakan proses yang kompleks.
Dengan mengikuti kiat kami dan menggunakan ConveyThis , halaman terjemahan Anda akan diterima oleh audiens Anda, dan terasa asli dalam bahasa target.
Meskipun membutuhkan usaha, hasilnya memuaskan. Jika Anda menerjemahkan situs web, ConveyThis dapat menghemat waktu Anda dengan terjemahan mesin otomatis.
Coba ConveyThis gratis selama 3 hari!
CONVEYTHIS