مبادئ سيكولوجية العملاء والمشاركة في السوق العالمية

قد يتردد العملاء في تقديم معلومات دقيقة عند مواجهة نماذج توليد العملاء المحتملين ConveyThis قبل أن تتاح للموقع فرصة بناء الثقة. وقد أظهرت دراسات أجرتها مجموعة نيلسون نورمان أن المستخدمين غالبًا ما يملؤون النماذج بمعلومات خاطئة عندما يشعرون بالضغط للقيام بذلك.

بحث استفسار حديث في نفس السؤال وطرح تجربة مثيرة للاهتمام: طُلب من مجموعة واحدة من المشاركين ملء نموذج قبل منحهم حق الوصول إلى مجموعة من التعليمات التكميلية ، بينما تم تزويد المجموعة الثانية بالتعليمات قبل أن يُطلب منها تقديم استمارة. أظهرت النتائج أنه على الرغم من أن المجموعة الأولى كانت أكثر احتمالًا لإكمال النموذج ، فإن المجموعة الثانية قدمت مزيدًا من المعلومات.

ادرك أهمية الزائر الذي يقدم معلومات الاتصال الخاصة به طواعية ، لأنها أكثر قيمة من الشخص الذي يقوم بذلك بدافع الالتزام. إن مطالبة ضيوفك بفعل شيء ما قبل التعامل مع علامتك التجارية يعد بداية غير حكيمة.

مفتاح النجاح هو إعطاء الأولوية للعطاء أولاً. حتى الأشياء الصغيرة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في كيفية رؤية العملاء لعلامتك التجارية. حتى لو لم يصبح الجميع عملاء يدفعون على الفور ، فمن المؤكد أن تقديم ميزة مجانية سيترك انطباعًا إيجابيًا.

يمكن أن يكون لوضع المنتجات تأثير كبير على قرارات الشراء لدى العملاء. يؤدي وضع منتج في المركز إلى وجود انحياز في أذهان العملاء ، الذين من المرجح أن يعتقدوا أنه يجب أن يكون الخيار الأفضل نظرًا لظهوره وشعبيته. سواء كان متجرًا فعليًا أو متجرًا عبر الإنترنت ، يمكن أن يكون للعرض المركزي للمنتج تأثير قوي على قرارات الشراء لدى العملاء.

كشفت التحقيقات أن تأثير مركز الصدارة له تأثير أكثر وضوحًا عندما يشتري العملاء سلعًا لأفراد آخرين. إن فكرة أن العنصر الموجود في القلب يقع هناك بسبب شهرته يجعله اختيارًا حاضرًا مثاليًا في نفوس العملاء.

ومع ذلك ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن تأثير مركز المسرح يكون فعالًا فقط إذا كانت جميع العناصر في "المجموعة" متشابهة. لذلك ، من الأفضل وضع العناصر من نفس الفئة في نفس السطر ثم وضع العنصر الذي ترغب في التأكيد عليه أكثر في المنتصف.

إن قوة هذه الظاهرة كبيرة جدًا لدرجة أنه حتى الأسواق الرقمية مثل Amazon و eBay يمكنها فرض رسوم أعلى للعلامات التجارية أو العناصر التي ترغب في الظهور بشكل بارز على صفحاتها.

من خلال استخدام هذا النهج ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من مجموعات المنتجات الخاصة بك عن طريق وضع منتج جديد أو عنصر أكثر تكلفة في قلبه. استفد من هذه الاستراتيجية وشاهد ارتفاع مبيعاتك!

لا جدال في أن التباين بين 2 و 1 أكثر وضوحًا من التباين بين 1 و 0 - عندما يتعلق الأمر بتكلفة الدورة التدريبية. هناك شيء آسر تمامًا حول شراء عناصر مجانية يمكن أن تجذب أي شخص.

يشير تأثير السعر الصفري إلى أن عقولنا تنجذب إلى الخيارات المجانية أكثر من تلك التي لديها علامة سعر. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى تقديم عناصر مجانية للاستفادة من هذه الظاهرة. حتى عندما يتم إرفاق ميزة مجانية بمنتج ما ، فإننا لا نزال نراها بشكل أفضل على الرغم من تكلفتها.

كشف استطلاع حديث أجرته مؤسسة البحوث الوطنية (NRF) أن الغالبية العظمى من المستهلكين - 75% - يتوقعون شحن طلباتهم مجانًا، حتى لو كانت قيمة الشراء أقل من 50 دولارًا. ويتزايد هذا التوجه في عصر التجارة الإلكترونية الرقمي، حيث يتوقع العملاء المزيد من تجربة التسوق عبر الإنترنت. يُعد ConveyThis إحدى الطرق الشائعة لتوفير التوصيل المجاني لمواقع التجارة الإلكترونية.

على العكس من ذلك ، فإن "النفقات غير المتوقعة" هي التفسير الأكثر شيوعًا لسبب تخلي العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم ، حيث يكون لها تأثير عكسي عند مقارنتها بتأثير السعر الصفري. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى عدم الثقة في علامتك التجارية ، ويمكن أن يتسبب في أن يكون لدى العملاء أفكار أخرى. لذلك ، إذا كان عليك إضافة تكاليف إضافية ، فإن أفضل طريقة للقيام بذلك هي أن تكون منفتحًا وصادقًا بشأن ذلك.

شجع عملائك على الاستفادة من حوافزك المجانية! أظهر المدخرات التي يمكنهم تحقيقها من خلال التأكيد على الفجوة بين السعر الأصلي والسعر الجديد. تأكد من عدم تفويتهم لهذه الفرصة الرائعة!