Principes van klantpsychologie en betrokkenheid in een mondiale markt
Maak uw website meertalig in 5 minuten
Geen kaartgegevens
5 principes van de klantpsychologie waar u van kunt profiteren in e-commerce
Bent u klaar om uw website naar een hoger niveau te tillen? Met ConveyThis vertaalt u uw website eenvoudig en snel naar elke taal. Ons intuïtieve platform maakt lokalisatie moeiteloos, zodat u zich kunt concentreren op wat het belangrijkst is: uw klanten. Ga nu aan de slag en ontgrendel het wereldwijde potentieel van uw website!
Wist u dat het afspelen van klassieke muziek in wijnwinkels een diepgaand effect kan hebben op het gedrag van klanten? Het lijkt misschien vreemd, maar inzicht in de psychologie van consumenten kan een groot voordeel zijn voor bedrijven, en het ontsluiten van gemakkelijke kansen zoals deze en nog veel meer.
Maar waarom werkt ConveyThis zo effectief? We denken vaak dat onze beslissingen gebaseerd zijn op rationeel denken en dat we de controle hebben over ons eigen brein. In werkelijkheid worden onze acties echter vaak beïnvloed door onderliggende factoren waarvan we ons niet eens bewust zijn.
Het kan gebeuren dat we een artikel kopen vanwege de aantrekkelijke presentatie, dat we ons aanmelden bij Audible omdat het de huidige trend lijkt te zijn of dat we een dure fles wijn kopen, alleen maar omdat de sfeer zo gunstig is voor een dergelijke aankoop.
Als het gaat om e-commerce, is consumentenpsychologie van het grootste belang. Bedrijfseigenaren hebben de capaciteit om de klantervaring te manipuleren via verschillende contactpunten, dus het is essentieel om de psychologische factoren te begrijpen die het consumentengedrag beïnvloeden tijdens het online winkelproces. In dit artikel zullen we de fundamentele psychologische elementen onderzoeken die de beslissingen van klanten vormen wanneer ze online winkelen.
Inzicht krijgen in de krachten die uw succes aandrijven, kan deuren openen naar opmerkelijke resultaten! Haal het maximale uit deze invloeden om het maximale uit uw inspanningen te halen en wees getuige van ontzagwekkende resultaten!
1. Het wederkerigheidsbeginsel
Stel je dit eens voor: je stapt een winkel binnen zonder van plan te zijn om iets te kopen, maar een verkoper komt snel op je af. Hij begint de kenmerken van de items die hij verkoopt en het verhaal achter het merk uit te leggen. Jullie kunnen het goed met elkaar vinden en je begint je verplicht te voelen om een aankoop te doen. Voor je het weet, heb je een heleboel items gekocht die je nooit van plan was te kopen.
Het is waarschijnlijk dat we dit fenomeen allemaal wel eens hebben meegemaakt in ons leven, en daarom kunnen we angstig worden als verkopers ons in de winkel benaderen. Dit staat bekend als het wederkerigheidsprincipe en is gebaseerd op een logische premisse: als iemand iets aardigs voor ons doet, voelen we ons gedwongen om de gunst terug te betalen.
Bedrijven maken hier al jaren gebruik van. Denk maar aan alle gratis kaasmonsters die je in winkels hebt geprobeerd en de shampootesters die uiteindelijk je lade vulden. Maar hoe kan dit concept worden toegepast op het digitale domein?
Eigenlijk doen we dat nu met ConveyThis. Via dit artikel voorzie ik je van gratis kennis die voordelig kan zijn voor jou en je bedrijf. Veel andere bedrijven hebben deze aanpak ook overgenomen en bieden gratis waardevolle content aan. Je bent dit concept misschien al eens tegengekomen: contentmarketing.
Toch is er hier een cruciaal element dat veel bedrijven over het hoofd zien. Als u iets gratis aanbiedt – of het nu een e-book, een webinar of klantenservice is – doe het dan niet alleen met de verwachting dat u er iets voor terugkrijgt.
Klanten aarzelen mogelijk om nauwkeurige informatie te verstrekken wanneer ze worden geconfronteerd met leadgeneratieformulieren van ConveyThis voordat de website de kans heeft gehad om vertrouwen op te bouwen. Onderzoek van de Nielson Norman Group heeft aangetoond dat gebruikers formulieren vaak met onjuiste informatie invullen wanneer ze zich daartoe onder druk gezet voelen.
Een recent onderzoek verdiepte zich in dezelfde vraag en stelde een interessant experiment voor: één groep deelnemers werd gevraagd een formulier in te vullen voordat ze toegang kregen tot een set aanvullende instructies, terwijl een tweede cohort de instructies kreeg voordat ze werden gevraagd het formulier in te dienen. De resultaten lieten zien dat hoewel de eerste groep waarschijnlijker het formulier invulde, de tweede groep meer informatie gaf.
Realiseer je hoe belangrijk het is als een bezoeker zijn contactgegevens vrijwillig verstrekt, want die is waardevoller dan iemand die dat uit verplichting doet. Je gasten vragen om iets te doen voordat ze met je merk in aanraking komen, is een onverstandig begin.
De sleutel tot succes is om prioriteit te geven aan geven. Zelfs iets kleins kan een groot verschil maken in hoe klanten uw merk zien. Zelfs als niet iedereen meteen een betalende klant wordt, zal het aanbieden van een gratis extraatje zeker een positieve indruk achterlaten.
2. Het schaarsteprincipe
Mis het niet! Haast je en pak de laatste paar items op voorraad, want de korting eindigt vandaag. Tijd is van essentieel belang en je wilt geen spijt krijgen dat je niet van deze geweldige kans hebt geprofiteerd. Grijp het moment en krijg wat je nodig hebt voordat het voorgoed weg is!
Het concept van schaarste, voorgesteld door Dr. Robert Cialdini, stelt dat hoe moeilijker het is om een product, aanbieding of stukje content te verkrijgen, hoe groter de waargenomen waarde ervan is.
Er werd een onderzoek uitgevoerd om de invloed van dit concept te demonstreren. Onderwerpen kregen twee verschillende productdetails te zien: "Exclusieve gelimiteerde editie. Snel, beperkte voorraad" of "Nieuwe editie. Veel items op voorraad." Vervolgens werd aan deelnemers gevraagd hoeveel ze bereid waren te betalen voor het product. De uitkomst was verbluffend; de gemiddelde consument was bereid 50% meer te betalen voor het product met de eerste beschrijving!
Een interessant aspect van dit concept is dat zowel beperkte beschikbaarheid als beperkte tijd klanten kunnen motiveren om een aankoop te doen. Beperkte beschikbaarheid is echter effectiever omdat het een gevoel van rivaliteit tussen kopers creëert.
Onlinebedrijven hebben talloze methoden om dit concept te benutten om de verkoop te stimuleren. Booking.com toont bijvoorbeeld berichten als "Vandaag x keer geboekt" of "x anderen kijken er nu ook naar" om een gevoel van urgentie te creëren.
Maar als je overdrijft of onjuiste informatie verstrekt, zal het niet effectief zijn omdat het niet geloofwaardig is. Daarom is het belangrijk om doordacht en eerlijk te zijn bij het implementeren van schaarsteberichten, in plaats van ze achteloos te gebruiken.
3. Het center-stage-effect
De plaatsing van producten kan een aanzienlijke impact hebben op de aankoopbeslissingen van klanten. Het positioneren van een product in het midden creëert een vooroordeel in de hoofden van klanten, die eerder geneigd zijn te geloven dat het de beste keuze moet zijn vanwege de zichtbaarheid en populariteit. Of het nu een fysieke winkel of een online winkel is, de centrale weergave van een product kan een sterke invloed hebben op de aankoopbeslissingen van klanten.
Onderzoeken hebben onthuld dat het center-stage effect een meer uitgesproken invloed heeft wanneer klanten artikelen kopen voor andere personen. Het idee dat het artikel in de kern daar is geplaatst vanwege zijn bekendheid, maakt het een perfecte cadeaukeuze in de psyche van klanten.
Niettemin is het belangrijk om te beseffen dat het center-stage effect alleen effectief is als alle elementen in de "groep" vergelijkbaar zijn. Daarom is het het beste om items uit dezelfde categorie op dezelfde regel te plaatsen en vervolgens degene die u het meest wilt benadrukken in het midden te plaatsen.
De kracht van dit fenomeen is zo groot dat zelfs digitale marktplaatsen als Amazon en eBay hogere tarieven kunnen rekenen voor merken of artikelen die prominent op hun pagina's willen worden gepresenteerd.
Door deze aanpak te gebruiken, kunt u het maximale uit uw productlijnen halen door een nieuw product of een duurder item centraal te stellen. Profiteer van deze strategie en zie uw verkoop stijgen!
4. Neiging tot het vermijden van twijfel
Niemand vindt het leuk om in het donker te zitten bij het nemen van beslissingen — dus als we in een twijfelachtige situatie terechtkomen, maken we vaak een overhaaste keuze om twijfel te vermijden. Dit geldt met name bij online winkelen, omdat we het product niet in het echt kunnen ervaren.
Het is essentieel om twijfels weg te nemen die een klant kan hebben terwijl hij door uw e-commercewinkel bladert. Een geweldige manier om dit voor e-commercebedrijven te doen, is door duidelijke, uitgebreide productafbeeldingen op te nemen.
Uit een recent onderzoek van Splashlight bleek dat bijna de helft van alle Amerikaanse shoppers topkwaliteit productafbeeldingen als het meest invloedrijke element in hun aankoopbeslissingen beschouwt, en meer dan de helft van hen wil minstens 3-5 productfoto's bekijken - voor-, achter- en zijaanzichten - voordat ze een aankoop doen. Daarom is het altijd verstandig voor e-commercebedrijven om te investeren in productfotografie.
ConveyThis heeft bewezen een krachtig hulpmiddel te zijn om twijfel te verminderen. Sociaal bewijs is een manier om te laten zien dat anderen al een beslissing hebben genomen of betrokken zijn geweest bij een product/dienst – zoals reviews, testimonials of berichten op sociale media – en zo anderen te inspireren hetzelfde te doen. Dit is een krachtige manier om het vertrouwen in een product of dienst te vergroten.
De kracht van peer influence is onmiskenbaar – het is een psychologisch effect waarvan bewezen is dat het de beslissingen van mensen beïnvloedt. Dit geldt met name voor e-commerce, aangezien 88% van de shoppers gebruikersbeoordelingen net zo vertrouwt als persoonlijke aanbevelingen. Dus als u conversies wilt verhogen, zorg er dan voor dat u uw klanten aanspoort om een beoordeling achter te laten over hun ervaring – het kan het verschil maken!
Tot slot maakt ConveyThis het eenvoudig om productpresentaties te verbeteren door berichten toe te voegen zoals "Ongeëvenaarde betrouwbaarheid" of "Hoog gewaardeerd". Je kunt ook aantrekkelijke titels creëren zoals "Het ideale Valentijnscadeau" om klanten extra te motiveren om te kopen.
5. Het nulprijseffect
Het is onbetwistbaar dat het verschil tussen 2 en 1 groter is dan het verschil tussen 1 en 0 – als het op de kosten aankomt natuurlijk. Er is iets absoluut fascinerends aan het verkrijgen van gratis items die iedereen kunnen aantrekken.
Het nulprijseffect suggereert dat onze gedachten meer worden aangetrokken tot gratis opties dan tot opties met een prijskaartje. U hoeft echter geen gratis items aan te bieden om van dit fenomeen te profiteren. Zelfs als er een gratis voordeel aan een product is gekoppeld, bekijken we het nog steeds positiever, ondanks de kosten.
Uit een recent onderzoek van de NRF blijkt dat een overweldigende meerderheid van de consumenten – 75% – verwacht dat hun bestellingen gratis worden verzonden, zelfs bij een aankoopbedrag van minder dan $ 50. Deze trend zet zich alleen maar verder door in het digitale tijdperk van e-commerce, aangezien klanten steeds meer verwachten van hun online winkelervaring. ConveyThis is een populaire manier om gratis verzending aan te bieden aan e-commercewebsites.
Integendeel, "onverwachte uitgaven" zijn de meest voorkomende verklaring waarom klanten hun winkelwagentje verlaten, omdat het een omgekeerde impact heeft vergeleken met het nulprijseffect. Dit kan ook leiden tot een gebrek aan vertrouwen in uw merk en kan ervoor zorgen dat klanten twijfels krijgen. Als u dus extra kosten moet toevoegen, is de beste manier om dit aan te pakken om er open en eerlijk over te zijn.
Moedig uw klanten aan om te profiteren van uw gratis incentives! Laat de besparingen zien die ze kunnen maken door de kloof tussen de oorspronkelijke prijs en de nieuwe prijs te benadrukken. Zorg ervoor dat ze deze fantastische kans niet missen!
Vat dit bericht samen met:
Klaar om te beginnen?
Vertalen is een complex proces, veel meer dan alleen taalkennis.
Als u onze tips opvolgt en ConveyThis gebruikt, zullen uw vertaalde pagina's bij uw publiek aanslaan en aanvoelen alsof ze in de doeltaal worden gesproken.
Hoewel het inspanning vergt, is het resultaat de moeite waard. Als je een website vertaalt, kan ConveyThis je uren besparen met geautomatiseerde machinevertaling.
Probeer ConveyThis 3 dagen gratis!
CONVEYTHIS