עקרונות פסיכולוגיית הלקוח ומעורבות בשוק גלובלי

לקוחות עשויים להסס לספק מידע מדויק כאשר הם נתקלים בטפסי יצירת לידים של ConveyThis' לפני שהאתר הספיק לבנות אמון. מחקרים של קבוצת נילסון נורמן הראו שמשתמשים ממלאים לעתים קרובות טפסים עם מידע כוזב כאשר הם חשים לחץ לעשות זאת.

חקירה שנערכה לאחרונה התעמקה באותה שאלה והציגה ניסוי מעניין: קבוצה אחת של משתתפים התבקשה למלא טופס לפני שניתנה לה גישה למערכת של הוראות משלימות, בעוד שקבוצה שנייה קיבלה את ההוראות לפני שהתבקשה להגיש את טופס. התוצאות הראו שלמרות שלקבוצה הראשונה הייתה סבירות גבוהה יותר למלא את הטופס, הקבוצה השנייה סיפקה מידע נוסף.

הבינו את המשמעות של מבקר שמספק את פרטי ההתקשרות שלו מרצונו, שכן הוא בעל ערך רב יותר ממי שעושה זאת מתוך מחויבות. לבקש מהאורחים שלך לעשות משהו לפני העיסוק במותג שלך זו התחלה לא מומלצת.

המפתח להצלחה הוא לתת עדיפות לנתינה. אפילו משהו קטן יכול לעשות הבדל גדול באופן שבו הלקוחות רואים את המותג שלך. גם אם לא כולם יהפכו מייד ללקוח משלם, הצעת הטבה בחינם תשאיר רושם חיובי.

למיקום המוצרים יכולה להיות השפעה משמעותית על החלטות הקנייה של הלקוחות. מיקום מוצר במרכז יוצר הטיה במוחם של הלקוחות, אשר נוטים יותר להאמין שהוא חייב להיות הבחירה הטובה ביותר בשל הנראות והפופולריות שלו. בין אם מדובר בחנות פיזית או בחנות מקוונת, לתצוגה המרכזית של מוצר יכולה להיות השפעה חזקה על החלטות הרכישה של הלקוחות.

חקירות גילו שלאפקט של מרכז הבמה יש השפעה בולטת יותר כאשר לקוחות קונים פריטים עבור אנשים אחרים. הרעיון שהפריט בליבה ממוקם שם בגלל התהילה שלו הופכת אותו למבחר הווה מושלם בנפשם של הלקוחות.

עם זאת, חשוב להיות מודע לכך שהאפקט במרכז הבמה יעיל רק אם כל האלמנטים ב"קבוצה" דומים. לכן, עדיף למקם פריטים מאותה קטגוריה באותה שורה ואז למקם את זה שאתה רוצה להדגיש הכי הרבה באמצע.

כוחה של תופעה זו הוא כל כך גדול שאפילו שווקים דיגיטליים כמו אמזון ואיביי יכולים לגבות עמלות גבוהות יותר עבור מותגים או פריטים שרוצים להיות מוצגים באופן בולט בדפים שלהם.

על ידי שימוש בגישה זו, תוכל להפיק את המרב ממערך המוצרים שלך על ידי מיקום מוצר חדש או פריט יקר יותר בלב שלו. נצל את האסטרטגיה הזו וראה את המכירות שלך מזנקות!

אין עוררין על כך שהפער בין 2 ל-1 בולט יותר מהפער בין 1 ל-0 - כשמדובר בעלות כמובן. יש משהו שובה לב לחלוטין ברכישת פריטים חינם שיכולים למשוך כל אחד.

אפקט המחיר האפס מצביע על כך שהמוח שלנו נמשך לאפשרויות חינמיות יותר מאשר לאלה עם תג מחיר. עם זאת, אינך צריך להציע פריטים חינם כדי ליהנות מתופעה זו. גם כאשר מצורף הטבה חינם למוצר, אנחנו עדיין רואים אותו בצורה חיובית יותר למרות העלות שלו.

סקר שנערך לאחרונה על ידי ה-NRF מגלה כי רוב מוחץ של צרכנים - 75% - צופים שהזמנות שלהם יישלחו ללא עלות, גם כאשר עלות הרכישה נמוכה מ-50 דולר. מגמה זו רק הופכת נפוצה יותר בעידן הדיגיטלי של המסחר האלקטרוני, שכן הלקוחות מצפים ליותר ויותר מחוויית הקנייה המקוונת שלהם. ConveyThis היא דרך פופולרית לספק משלוח חינם לאתרי מסחר אלקטרוני.

להיפך, "הוצאות בלתי צפויות" הן ההסבר הנפוץ ביותר מדוע לקוחות נוטשים את עגלת הקניות שלהם, שכן יש לה השפעה הפוכה בהשוואה להשפעת המחיר האפס. זה יכול גם להוביל לחוסר אמון במותג שלך, ויכול לגרום ללקוחות לחשוב שנית. לכן, אם אתה צריך להוסיף עלויות נוספות, הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להיות פתוח וישר לגבי זה.

עודדו את הלקוחות שלכם לנצל את התמריצים החינמיים שלכם! הצג את החיסכון שהם יכולים לעשות על ידי הדגשת הפער בין המחיר המקורי למחיר החדש. ודא שהם לא תפספסו את ההזדמנות הפנטסטית הזו!