हम सभी ने उन चुनौतियों के बारे में पढ़ा या सुना है जिनका सामना हम एक नया ईकॉमर्स व्यवसाय शुरू करते समय कर सकते हैं, नए दर्शकों तक पहुंचने में रुचि रखते हैं, अपने व्यवसाय को एक अलग दृष्टिकोण देते हैं या बस अपने स्थानीय व्यवसाय से ईकॉमर्स के विशाल ब्रह्मांड में स्थानांतरित करते हैं, प्रौद्योगिकी यहां है उचित रणनीतियाँ बनाने में हमारी सहायता करें।
यद्यपि बिक्री करना निश्चित रूप से मुख्य लक्ष्य है, आपको शायद आश्चर्य होगा कि जब कोई ऑर्डर दिया जाता है तो क्या होता है, ऑनलाइन खरीदारी से लेकर उत्पाद तक अंततः आपके ग्राहक के घर पहुंचने तक की एक प्रक्रिया होती है, यह प्रक्रिया हो सकती है: भंडारण, शिपिंग या पूर्ति। चाहे आप अपना उत्पाद किसी ड्रॉप शिपर से बेचते हैं जो ऑर्डर पूरा करेगा, आप अपने ऑर्डर खुद पूरा करते हैं या आप एक लॉजिस्टिक्स कंपनी के साथ काम करते हैं जो आपके भंडारण और पूर्ति का प्रबंधन करेगी, आपके ग्राहकों तक पहुंचने के कई तरीके हैं।
पूर्ति सेवाएँ. क्या रहे हैं? वे करते क्या हैं?
यह सेवा आपके उत्पादों की तैयारी और शिपिंग के प्रभारी एक तृतीय पक्ष गोदाम है और उन व्यवसायों के लिए एक अच्छा विचार हो सकता है जो न केवल अपने शिपिंग से निपटना नहीं चाहते हैं बल्कि अपनी गोदाम क्षमताओं के कारण ऑर्डर भेजने में भी असमर्थ हैं। तृतीय-पक्ष पूर्ति प्रदाताओं के कुछ उदाहरण हैं: शॉपिफाई पूर्ति नेटवर्क , कोलोराडो पूर्ति कंपनी और ईकोमेस साउथ फ्लोरिडा ।
पूर्ति सेवाएँ आपके ऑर्डर की तैयारी और शिपिंग आवश्यकताओं को प्रबंधित करने का एक प्रभावी तरीका होगा, जिससे आपके व्यवसाय को आपके ग्राहकों को तेज़ और किफायती शिपिंग प्रदान करने में मदद मिलेगी। ये सेवाएँ घंटे या प्रति यूनिट/फूस के हिसाब से, प्राप्त करने, भंडारण, पिक एंड पैक, शिपिंग किटिंग या बिल्डिंग, रिटर्न, कस्टम पैकिंग, उपहार सेवाओं और सेटअप के लिए लागू अतिरिक्त एक बार या आवर्ती शुल्क ले सकती हैं।
अब जब आप जानते हैं कि पूर्ति सेवाएँ क्या हैं और ईकॉमर्स में उनके प्रदाताओं की क्या भूमिका है, यदि आपने इसे पहले नहीं आज़माया है, तो अपने व्यवसाय के लिए इस पर विचार करने से पहले आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि क्या यह वास्तव में इसके लायक है। अच्छी खबर यह है कि तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स कंपनी (3PL) का उपयोग करने पर उनके लाभ हैं और यह लेख उनमें से कुछ को आपके साथ साझा करने के लिए है।
– आपको अपनी पूर्ति से निपटने की ज़रूरत नहीं है, वे आपके लिए इस पर काम करेंगे।
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- आउटसोर्सिंग वेयरहाउसिंग और पूर्ति का आपके व्यवसाय के विकास पर सार्थक प्रभाव पड़ेगा।
- जब इन सेवाओं की लागत और आपके व्यवसाय के विकास की बात आती है तो लचीला मूल्य निर्धारण अनुकूलनशीलता का पर्याय हो सकता है।
- पूर्ति सेवा प्रदाता को काम पर रखने से गोदाम की जगह मिल रही है।
- उभरते व्यवसायों के लिए कर्मचारियों का प्रबंधन करना चुनौतीपूर्ण है, यही कारण है कि आप उचित कर्मचारियों के साथ एक लॉजिस्टिक्स कंपनी को काम आउटसोर्स करेंगे जो अंततः आपको प्राप्त करने, इन्वेंट्री प्रबंधन, ऑर्डर प्रोसेसिंग और शिपिंग जैसे कार्यों को प्रबंधित करने में मदद करेगा।
- जब आपको इस प्रक्रिया के बारे में संदेह हो और आप जानते हों कि आप इसे प्रबंधित नहीं कर पाएंगे, तो किसी तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स कंपनी में आप सही कर्मचारियों पर भरोसा करते हैं, वे विशेषज्ञ हैं।
- समय अनुकूलन लक्ष्य है. जब आप किसी और को लॉजिस्टिक्स विवरण का ध्यान रखने देते हैं, तो आप विभिन्न पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करेंगे, जिन पर आपको ध्यान देने की आवश्यकता हो सकती है, साथ ही उत्पादकता में सुधार होगा और आपके व्यवसाय का आपके ग्राहकों पर प्रभाव पड़ेगा।
- आपके ग्राहक तेजी से शिपिंग की उम्मीद कर रहे हैं, इसका मतलब है कि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके उत्पादों को समय पर वितरित किया जाए, जो आप हमेशा स्वयं नहीं कर सकते हैं और इससे उनका दृष्टिकोण बदल जाएगा और निश्चित रूप से, आपका ग्राहक सेवा अनुभव उतना अच्छा नहीं होगा। सबसे अच्छा, तभी 3PL कंपनी अपना अनुभव प्रदान करती है।
एक बार जब आप समझ जाते हैं कि वे क्या हैं, वे कैसे काम करते हैं और उनके लाभ क्या हैं, तो आप यह निर्धारित करना चाहेंगे कि आपके व्यवसाय के विकास के किस बिंदु पर आउटसोर्स पूर्ति पर स्विच करना अच्छा होगा , हालांकि यह जानना आसान नहीं है कि वास्तव में यह कब है आदर्श क्षण, आप कार्रवाई करने पर विचार करने के लिए निम्नलिखित संकेत का उपयोग कर सकते हैं:
- इन 3PL कंपनियों की विशेषताओं में से एक अनुकूलनशीलता है, जो तब महत्वपूर्ण है जब आपके ऑर्डर की संख्या में उतार-चढ़ाव होता है या आपके पास वर्ष के दौरान अप्रत्याशित, अच्छी बिक्री हो सकती है, पहले मामले में, अपना खुद का गोदाम चलाने का कोई मतलब नहीं होगा और दूसरा मामला, एक डिलीवरी चुनौती का प्रतिनिधित्व करता है, दोनों स्थितियों में, तृतीय-पक्ष कंपनी आपको समाधान प्रदान करेगी।
- जब आप व्यवसाय के प्रभारी होते हैं तो सोचने के लिए कई पहलू होते हैं जैसे बिक्री, मार्केटिंग, अपने ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म का विस्तार करना, नए उत्पाद बनाना, नए विचार, दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रणनीतियों में सुधार करना, जिसका मतलब है कि आपको किस पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय चाहिए। वास्तव में मायने रखता है, आपका विकास।
– जब व्यवसाय वस्तुतः भौगोलिक दृष्टि से बढ़ रहा हो। यह एक वैश्विक पूर्ति कंपनी को हमारे वेयरहाउसिंग और शिपिंग को चलाने देने का एक कारण होगा, न केवल वे बढ़ते ग्राहक आधार की सेवा करने, कई स्थानों का लाभ उठाने, पूर्ति को अनुकूलित करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित हैं, बल्कि उनके पास तदनुसार काम करने के लिए ज्ञान और अनुभव भी है।
यह उजागर करना महत्वपूर्ण है कि पूर्ति सेवा प्रदाता को काम पर रखना हर व्यवसाय के लिए समाधान नहीं है क्योंकि:
- कभी-कभी, विशेष रूप से जब आप कोई व्यवसाय शुरू करते हैं, तो नकदी प्रवाह सीमित होता है और आपका सबसे अच्छा संसाधन समय होता है, इसलिए आपके पास जो कुछ भी है उसके साथ काम करते हैं, आप शायद कर्मचारियों और ठेकेदारों को भुगतान करने के बजाय अपने समय का उपयोग करके व्यवसाय वृद्धि को बढ़ावा देंगे।
- यदि आप एक अत्यधिक विशिष्ट व्यवसाय चलाते हैं, तो आपको इन 3PL कंपनियों में से किसी एक के साथ काम करने में कठिनाई हो सकती है क्योंकि यद्यपि वे अनुकूलन की पेशकश करते हैं, लेकिन हो सकता है कि वे वह न करें जो आपका व्यवसाय चाहता है और आपको संभवतः पूर्ति प्रक्रिया पर स्वयं काम करना होगा, जब तक कि ऐसा न हो। बेशक, आपको एहसास होगा कि ये कंपनियां समय और लागत बचत के मामले में एक अच्छा विकल्प हैं।
- जब आप एक दिन में 5 से 10 ऑर्डर शिप करते हैं तब भी आप मान सकते हैं कि पूर्ति प्रबंधनीय है, इसलिए आपको इस प्रक्रिया को किसी अन्य कंपनी को आउटसोर्स करने की आवश्यकता नहीं होगी। वास्तव में, आपका कोई कर्मचारी या यहां तक कि आप भी पूर्ति संभाल सकते हैं।
पूर्ति: इन-हाउस या आउटसोर्स।
जबकि इन-हाउस पूर्ति के लिए कर्मचारियों, प्रक्रिया को प्रबंधित करने और उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने में काफी समय लगता है, आउटसोर्सिंग इस प्रक्रिया के दृष्टिकोण को बदल देती है। आपको यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होगी कि आपके सेवा प्रदाता के पास पर्याप्त इन्वेंट्री है, कुछ मामलों में, वे पैकिंग और शिपिंग ऑर्डर के प्रभारी होंगे।
इन सेवाओं के हिस्से में समय पर डिलीवरी, कम शिपिंग लागत, रिटर्न समस्याओं को संसाधित करना, रिफंड जारी करना और निश्चित रूप से, सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करना, साथ ही इस तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स कंपनी के एकीकरण के साथ अपने अनुभव को सुविधाजनक बनाने का अवसर शामिल हो सकता है। कई ऐप्स, इसका एक अच्छा उदाहरण शॉपिफ़ाइ फ़ुलफ़िलमेंट नेटवर्क होगा।
यह सर्वविदित है कि एक संतुष्ट ग्राहक द्वारा आपके उत्पादों को दोबारा खरीदने या अपने दोस्तों को संदर्भित करने की अधिक संभावना होती है, जब बात आती है कि आपका पैकेज कैसा दिखता है, तो आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाली उचित कंपनी ढूंढना चुनौतीपूर्ण है, लेकिन वे निश्चित रूप से सर्वोत्तम विकल्पों की सिफारिश करेंगे। इसलिए आप पैकेजिंग पर पैसे बचाते हैं, ध्यान रखें कि हालांकि कई बड़ी कंपनियां संभवतः अपने स्वयं के पैकेजिंग मानकों का उपयोग करेंगी, कुछ ऐसे भी हैं जो आपको ब्रांडिंग, स्टिकर या नमूने जोड़ने देंगे, बस सुनिश्चित करें कि आप संभावित कंपनियों से इन विकल्पों के बारे में पूछें।
अब मेरी पूर्ति सेवा प्रदाता को चुनने का समय आ गया है।
अपने कई सहकर्मियों और दोस्तों की तरह, आप शायद इन सेवाओं के बारे में Google पर खोज करेंगे, लेकिन एक बार जब आपको कई कंपनियों के बारे में सारी जानकारी मिल जाएगी, तो आप जान जाएंगे कि यह आपके व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है और आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि सही को कैसे चुना जाए।
यहां कुछ कारक हैं जिन पर आप विचार कर सकते हैं:
– समानताएं आवश्यक हैं. जब आपके उद्योग की बात आती है, तो आप निश्चित रूप से सही फिट चाहते हैं और यहीं पर आला परिभाषित करता है कि प्रदाता किस उद्योग की सेवा करते हैं और उनका फोकस क्या है। दूसरी ओर, यह महत्वपूर्ण है कि 3एलपी कंपनी आपके व्यवसाय को समझे क्योंकि वे आपके जैसे अन्य लोगों के साथ काम करते हैं, उन्हें आपकी ज़रूरतें पता होंगी। पूर्ति सटीकता और समयबद्ध तरीके के साथ-साथ आपकी साझेदारी के माध्यम से मार्गदर्शन और सलाह के कारण ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए आपके व्यवसाय को समझना विशेष रूप से अच्छा हो सकता है। बेझिझक प्रश्न पूछें और संदर्भ का अनुरोध करें, अपनी आवश्यकताओं और शंकाओं के बारे में स्पष्ट रहें।
- सेवाओं की गुणवत्ता के आधार पर दरों की तुलना करना महत्वपूर्ण है, भले ही यह उच्च शिपिंग लागत का प्रतिनिधित्व करता हो। कई कंपनियां कम लागत की पेशकश कर सकती हैं और गुणवत्ता की कमी के कारण ग्राहक नाखुश हो सकते हैं।
- ईकॉमर्स कंपनियां कई प्लेटफार्मों का उपयोग कर सकती हैं और उन्हें बी2बी थोक चैनल और विक्रेता प्रबंधन की आवश्यकता होती है, कुछ लॉजिस्टिक्स कंपनियां आपकी इन्वेंट्री को बनाए रखने और स्मार्ट पुनःपूर्ति करने में मदद करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करती हैं और उदाहरण के लिए आपकी बिक्री या रुझान के आधार पर इसे कहां करना है।
- रियल-टाइम एनालिटिक्स ट्रैकिंग खरीदारी या इन्वेंट्री के बारे में निर्णय लेने में निश्चित रूप से सहायक है, आपका पूर्ति सेवा प्रदाता उस डेटा का हिस्सा है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं।
अंत में, इस सामान्य विचार के साथ कि पूर्ति सेवा प्रदाता आपके लिए क्या करेंगे और सही को चुनना कितना महत्वपूर्ण है, आप अपने व्यवसाय में इस महत्वपूर्ण भूमिका के लिए कंपनी चुनने से पहले अपना शोध कर सकते हैं, सुनिश्चित करें कि यह सही है आपकी कंपनी के लिए पल, कि वे आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं से मेल खाते हैं और समझते हैं और हमेशा संदर्भ मांगते हैं, आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह एक महीने में स्विच करना है।