Servicios de cumplimiento: cómo ayudan a que su negocio crezca a nivel internacional

Todos hemos leído o escuchado sobre los retos que podríamos enfrentar al iniciar un nuevo negocio de ecommerce, interesado en llegar a una nueva audiencia, darle un enfoque diferente a tu negocio o simplemente migrar de tu negocio local al vasto universo del ecommerce, la tecnología está aquí para ayudarnos a construir las estrategias adecuadas.

Aunque realizar ventas es definitivamente el objetivo principal, probablemente te preguntes qué sucede cuando se realiza un pedido. Existe un proceso desde la compra en línea hasta que el producto finalmente llega al hogar de tu cliente, este proceso podría ser: Almacenamiento, Envío o Cumplimiento. Ya sea que vendas tu producto a través de un proveedor de envío directo que se encargará de cumplir con los pedidos, cumplas tus propios pedidos o trabajes con una empresa de logística que se encargará de tu almacenamiento y cumplimiento, existen formas de llegar a tus clientes.

Servicios de cumplimiento. ¿Qué son? ¿Qué hacen?

Este servicio consiste en un almacén externo encargado de la preparación y el envío de sus productos, y podría ser una buena idea para aquellas empresas que no solo no desean encargarse de sus envíos, sino que tampoco pueden enviar pedidos debido a la capacidad de su almacén. Algunos ejemplos de proveedores de logística externos son: Shopify Fulfillment Network, Colorado Fulfillment Co. y Ecommece South Florida.

Los servicios de cumplimiento serían una forma eficiente de gestionar sus necesidades de preparación y envío de pedidos, lo que ayudaría a su empresa a realizar envíos rápidos y asequibles a sus clientes. Estos servicios pueden cobrarse por hora o por unidad/palet, y se aplican tarifas únicas o recurrentes adicionales por recepción, almacenamiento, selección y embalaje, preparación o armado de kits de envío, devoluciones, embalaje personalizado, servicios de obsequios y configuración.

 Ahora que ya sabe qué son los servicios de logística y el papel que desempeñan sus proveedores en el comercio electrónico, si aún no los ha probado, es posible que se pregunte si realmente vale la pena antes de considerarlos para su propio negocio. La buena noticia es que existen beneficios al utilizar una empresa de logística externa (3PL) y este artículo tiene como objetivo compartir algunos de ellos con usted.

– No tienes que ocuparte de tu propia realización, ellos trabajarán en ello por ti.

– La subcontratación del almacenamiento y el cumplimiento de pedidos tendría un impacto significativo en el crecimiento de su negocio.

– Los precios flexibles podrían ser un sinónimo de adaptabilidad cuando se trata de los costos de estos servicios y el crecimiento de su negocio.

– Contratar un proveedor de servicios logísticos implica conseguir espacio de almacén.

– Gestionar personal es un desafío para las empresas emergentes, por lo que conviene subcontratar el trabajo a una empresa de logística con el personal adecuado que eventualmente le ayudará a gestionar tareas como recepción, gestión de inventario, procesamiento de pedidos y envío.

– Cuando tienes dudas sobre este proceso y sabes que no podrás gestionarlo, en una empresa de logística de terceros cuentas con el personal adecuado, son expertos.

– La optimización del tiempo es el objetivo. Al dejar que otra persona se encargue de los detalles logísticos, usted se centrará en diferentes aspectos que pueden requerir su atención, además de mejorar la productividad y el impacto que su negocio tiene en sus clientes.

– Sus clientes esperan un envío rápido, esto significa que desea asegurarse de que sus productos se entreguen a tiempo, lo que no siempre puede hacer usted mismo y esto cambiará su perspectiva y, por supuesto, su experiencia de servicio al cliente no será la mejor, ahí es cuando la empresa 3PL ofrece su experiencia.

Una vez que entiendas qué son, cómo funcionan y sus beneficios, es posible que quieras determinar en qué punto del crecimiento de tu negocio sería bueno cambiar al cumplimiento subcontratado , aunque no es necesariamente fácil saber exactamente cuándo es el momento ideal, puedes usar la siguiente señal para considerar tomar acción:

– Una de las características de estas empresas 3PL es la adaptabilidad, que es clave cuando tu número de pedidos fluctúa o puedes tener grandes ventas inesperadas a lo largo del año, en el primer caso, no tendrá sentido manejar tu propio almacén y el segundo caso, representa un desafío de entrega, en ambas situaciones, la empresa de terceros te ofrecerá soluciones.

– Cuando estás a cargo del negocio hay varios aspectos a tener en cuenta como ventas, marketing, expandir tus plataformas de ecommerce, crear nuevos productos, nuevas ideas, mejorar estrategias para lograr objetivos a largo plazo lo que significa que necesitas tiempo para enfocarte en lo que realmente importa, tu crecimiento.

– Cuando el negocio está literalmente creciendo, geográficamente. Esta sería una razón para dejar que una empresa de logística global se encargue del almacenamiento y los envíos, ya que no solo están mejor equipados para atender a la creciente base de clientes, aprovechando múltiples ubicaciones y optimizando la logística, sino que también poseen el conocimiento y la experiencia para trabajar en consecuencia.

 Es importante destacar que contratar un proveedor de servicios de cumplimiento no es la solución para todas las empresas porque:

– A veces, especialmente cuando inicias un negocio, el flujo de caja es limitado y tu mejor recurso es el tiempo, así que trabajas con lo que tienes, probablemente impulsarías el crecimiento del negocio usando tu tiempo en lugar de pagar a empleados y contratistas.

– Si maneja un negocio altamente especializado, puede que le resulte difícil trabajar con una de estas empresas 3PL porque, aunque ofrecen personalización, es posible que no hagan lo que su negocio desea y probablemente tendrá que trabajar en el proceso de cumplimiento usted mismo, a menos que, por supuesto, se dé cuenta de que estas empresas son una buena opción en términos de ahorro de tiempo y costos.

– Si envía entre 5 y 10 pedidos al día, puede considerar que el proceso de cumplimiento es manejable, por lo que es posible que no necesite externalizar este proceso a otra empresa. De hecho, uno de sus empleados o incluso usted mismo pueden encargarse del cumplimiento.

Cumplimiento: interno o subcontratado.

Si bien el cumplimiento interno requiere una cantidad significativa de tiempo para administrar al personal, el proceso en sí y brindar una excelente atención al cliente, la subcontratación cambia el enfoque de este proceso. Requeriría que se concentre en asegurarse de que su proveedor de servicios tenga suficiente inventario; en algunos casos, ellos estarán a cargo del empaque y envío de los pedidos.

Parte de estos servicios pueden incluir entregas oportunas, bajos costos de envío, procesamiento de problemas de devoluciones, emisión de reembolsos y, por supuesto, brindar la mejor experiencia al cliente, así como la oportunidad de facilitar su experiencia con las integraciones de esta empresa de logística de terceros, mediante el uso de varias aplicaciones, un buen ejemplo de esto sería Shopify Fulfillment Network.

Es bien sabido que un cliente satisfecho es más probable que vuelva a comprar o recomiende sus productos a sus amigos cuando se trata de cómo se ve su paquete, es un desafío encontrar la empresa adecuada que satisfaga sus necesidades, pero seguramente le recomendarán las mejores opciones para que ahorre dinero en embalaje, tenga en cuenta que, aunque muchas empresas grandes probablemente usarían sus propios estándares de embalaje, hay algunas que le permitirían agregar marca, calcomanías o muestras, solo asegúrese de preguntar a las empresas potenciales sobre estas opciones.

Es hora de elegir a mi proveedor de servicios de cumplimiento.

Al igual que muchos de sus colegas y amigos, probablemente haría una búsqueda en Google sobre estos servicios, pero una vez que tenga toda la información sobre varias empresas, sabrá que este es un paso importante para su negocio y quizás se pregunte cómo elegir el correcto.

A continuación se indican algunos factores que puede tener en cuenta:

– Las similitudes son esenciales. Cuando se trata de su industria, sin duda desea encontrar la combinación adecuada y aquí es cuando el nicho define a qué industria atienden los proveedores y su enfoque. Por otro lado, es importante que la empresa 3LP comprenda su negocio porque trabaja con otras similares al suyo y conocerá sus necesidades. Comprender su negocio podría ser particularmente bueno para las empresas de comercio electrónico debido a la precisión y la puntualidad en el cumplimiento, así como a la orientación y el asesoramiento a través de su asociación. No dude en hacer preguntas y solicitar referencias, sea claro acerca de sus necesidades y dudas.

– Comparar tarifas en función de la calidad de los servicios es importante, incluso si esto representa un mayor costo de envío. Muchas empresas pueden ofrecer costos más bajos y la falta de calidad puede generar clientes insatisfechos.

– Las empresas de comercio electrónico pueden utilizar múltiples plataformas y requieren canales mayoristas B2B y gestión de proveedores; algunas empresas de logística utilizan el aprendizaje automático para ayudarle a mantener su inventario y reposición inteligente para reabastecerse y dónde hacerlo en función, por ejemplo, de sus ventas o tendencias.

– El seguimiento analítico en tiempo real es ciertamente útil para tomar decisiones sobre compras o inventario, su proveedor de servicios de cumplimiento es parte de los datos que puede utilizar.

En conclusión, con esta idea general de lo que los proveedores de servicios de cumplimiento harían por usted y lo importante que es elegir el correcto, puede hacer su investigación antes de elegir una empresa para este importante rol en su negocio, asegurarse de que sea el momento adecuado para su empresa, que coincidan y comprendan las necesidades de su negocio y siempre pida referencias, lo último que desea es cambiar en un mes.