Usługi realizacji zamówień: jak pomagają Twojej firmie rozwijać się na arenie międzynarodowej

Wszyscy czytaliśmy lub słyszeliśmy o wyzwaniach, z którymi możemy się zmierzyć, rozpoczynając nowy biznes e-commerce, chcąc dotrzeć do nowych odbiorców, wprowadzając inne podejście do swojej firmy lub po prostu przenosząc się z lokalnego biznesu do rozległego świata e-commerce. Technologia jest tutaj, aby pomóc nam opracować odpowiednie strategie.

Chociaż sprzedaż jest zdecydowanie głównym celem, prawdopodobnie zastanawiasz się, co się dzieje, gdy składane jest zamówienie. Istnieje proces od zakupu online do produktu, który ostatecznie dociera do domu klienta. Proces ten może obejmować: magazynowanie, wysyłkę lub realizację. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz swój produkt za pośrednictwem dropshippera, który zrealizuje zamówienia, realizujesz własne zamówienia, czy współpracujesz z firmą logistyczną, która zarządza magazynowaniem i realizacją, istnieją sposoby na dotarcie do klientów.

Usługi realizacji. Czym są? Co robią?

Ta usługa to magazyn zewnętrzny odpowiedzialny za przygotowanie i wysyłkę Twoich produktów i może być dobrym pomysłem dla tych firm, które nie tylko nie chcą zajmować się wysyłką, ale również nie są w stanie wysyłać zamówień ze względu na możliwości swojego magazynu. Oto kilka przykładów zewnętrznych dostawców usług realizacji zamówień: Shopify Fulfillment Network, Colorado Fulfillment Co. i Ecommece South Florida.

Usługi realizacji zamówień byłyby skutecznym sposobem zarządzania potrzebami przygotowywania i wysyłki zamówień, pomagając Twojej firmie dostarczać szybką i niedrogą wysyłkę do klientów. Usługi te mogą być rozliczane godzinowo lub za jednostkę/paletę, dodatkowe jednorazowe lub cykliczne opłaty obowiązujące za odbiór, przechowywanie, kompletowanie i pakowanie, kompletowanie lub budowę wysyłek, zwroty, niestandardowe pakowanie, usługi prezentowe i konfigurację.

 Teraz, gdy wiesz, czym są usługi realizacji zamówień i jaką rolę ich dostawcy odgrywają w handlu elektronicznym, jeśli jeszcze tego nie próbowałeś, możesz się zastanawiać, czy naprawdę warto, zanim rozważysz to w swoim biznesie. Dobra wiadomość jest taka, że korzyści z korzystania z usług zewnętrznej firmy logistycznej (3PL) i ten artykuł ma na celu podzielenie się z Tobą niektórymi z nich.

– Nie musisz sam zajmować się swoim spełnieniem, oni popracują nad tym za ciebie.

– Outsourcing magazynowania i realizacji zamówień będzie miał znaczący wpływ na rozwój Twojej firmy.

– Elastyczne ceny mogą być synonimem możliwości dostosowania się do kosztów tych usług i rozwoju Twojej firmy.

– Zatrudnienie dostawcy usług realizacji zamówień oznacza zdobycie powierzchni magazynowej.

– Zarządzanie personelem stanowi wyzwanie dla rozwijających się firm, dlatego warto powierzyć tę pracę firmie logistycznej, która dysponuje odpowiednim personelem, który pomoże Ci w zarządzaniu takimi zadaniami, jak przyjmowanie zamówień, zarządzanie zapasami, przetwarzanie zamówień i wysyłka.

– Kiedy masz wątpliwości co do tego procesu i wiesz, że nie dasz rady, w zewnętrznej firmie logistycznej liczysz na odpowiednią kadrę, to są eksperci.

– Celem jest optymalizacja czasu. Kiedy pozwalasz komuś innemu zająć się szczegółami logistycznymi, skupiasz się na różnych aspektach, które mogą wymagać Twojej uwagi, a także na poprawie produktywności i wpływu Twojej firmy na klientów.

– Twoi klienci oczekują szybkiej wysyłki, a to oznacza, że chcesz mieć pewność, że Twoje produkty zostaną dostarczone na czas. Nie zawsze możesz to zrobić sam, a to zmieni ich perspektywę. Oczywiście, obsługa klienta nie będzie najlepsza – w tym momencie swoje doświadczenie oferuje firma 3PL.

Gdy już zrozumiesz, czym one są, jak działają i jakie dają korzyści, możesz chcieć określić , w którym momencie rozwoju Twojej firmy warto przejść na outsourcing realizacji zamówień . Chociaż niekoniecznie łatwo jest dokładnie określić, kiedy jest to idealny moment, możesz skorzystać z następującego sygnału, aby rozważyć podjęcie działań:

– Jedną z cech tych firm 3PL jest elastyczność, co jest kluczowe, gdy liczba zamówień ulega wahaniom lub gdy w ciągu roku odnotowuje się nieoczekiwane, duże obroty. W pierwszym przypadku prowadzenie własnego magazynu nie ma sensu, a w drugim przypadku pojawia się wyzwanie związane z dostawą. W obu sytuacjach firma zewnętrzna zaproponuje rozwiązania.

– Kiedy zarządzasz firmą, musisz pomyśleć o kilku aspektach, takich jak sprzedaż, marketing, rozbudowa platform e-commerce, tworzenie nowych produktów, nowych pomysłów, udoskonalanie strategii w celu osiągnięcia długoterminowych celów, co oznacza, że potrzebujesz czasu, aby skupić się na tym, co naprawdę ważne, czyli na swoim rozwoju.

– Kiedy biznes dosłownie rośnie, geograficznie. To byłby powód, aby pozwolić globalnej firmie zajmującej się realizacją zamówień zarządzać naszym magazynowaniem i wysyłką, nie tylko są lepiej przygotowani do obsługi rosnącej bazy klientów, wykorzystując wiele lokalizacji, optymalizując realizację zamówień, ale także posiadają wiedzę i doświadczenie, aby odpowiednio pracować.

 Należy podkreślić, że zatrudnienie dostawcy usług realizacji zamówień nie jest rozwiązaniem dla każdej firmy, ponieważ:

– Czasami, zwłaszcza gdy zaczynasz działalność gospodarczą, przepływ gotówki jest ograniczony, a Twoim najlepszym zasobem jest czas, więc pracujesz z tym, co masz, prawdopodobnie będziesz stymulować rozwój firmy, wykorzystując swój czas, zamiast płacić pracownikom i kontrahentom.

– Jeśli prowadzisz wysoce wyspecjalizowaną działalność, współpraca z jedną z tych firm 3PL może okazać się trudna, ponieważ chociaż oferują one dostosowanie usług do potrzeb klienta, mogą nie spełniać oczekiwań Twojej firmy i prawdopodobnie będziesz musiał sam zająć się procesem realizacji zamówień, chyba że zdasz sobie sprawę, że te firmy są dobrym rozwiązaniem pod względem oszczędności czasu i kosztów.

– Wysyłając od 5 do 10 zamówień dziennie, nadal możesz uważać, że realizacja jest możliwa do opanowania, więc niekoniecznie musisz zlecać ten proces innej firmie. W rzeczywistości jeden z Twoich pracowników lub nawet Ty możesz zająć się realizacją.

Realizacja: wewnętrzna lub zlecona na zewnątrz.

Podczas gdy realizacja wewnętrzna wymaga znacznej ilości czasu na zarządzanie personelem, samym procesem i zapewnieniem doskonałej obsługi klienta, outsourcing zmienia podejście do tego procesu. Wymagałoby to od Ciebie skupienia się na upewnieniu się, że Twój dostawca usług ma wystarczające zapasy, w niektórych przypadkach będzie odpowiedzialny za pakowanie i wysyłkę zamówień.

Część tych usług może obejmować terminowe dostawy, niskie koszty wysyłki, rozwiązywanie problemów ze zwrotami, wydawanie pieniędzy oraz oczywiście zapewnianie najlepszej obsługi klienta, a także możliwość ułatwienia obsługi dzięki integracji z tą zewnętrzną firmą logistyczną za pomocą kilku aplikacji, dobrym przykładem jest Shopify Fulfillment Network.

Powszechnie wiadomo, że zadowolony klient chętniej kupi ponownie lub poleci Twoje produkty znajomym, jeśli weźmie się pod uwagę wygląd Twojego opakowania. Trudno znaleźć odpowiednią firmę, która spełni Twoje potrzeby, ale z pewnością poleci Ci najlepsze opcje, dzięki czemu zaoszczędzisz pieniądze na opakowaniu. Pamiętaj, że chociaż wiele dużych firm prawdopodobnie używa własnych standardów pakowania, są takie, które pozwolą Ci dodać branding, naklejki lub próbki. Pamiętaj tylko, aby zapytać potencjalne firmy o te opcje.

Czas wybrać dostawcę usług realizacji zamówień.

Podobnie jak wielu Twoich kolegów i znajomych, prawdopodobnie szukałbyś tych usług w Google, ale gdy już zdobędziesz wszystkie informacje o kilku firmach, będziesz wiedział, że to ważny krok w rozwoju Twojego biznesu i możesz się zastanawiać, jak wybrać tę właściwą.

Oto kilka czynników, które warto wziąć pod uwagę:

– Podobieństwa są niezbędne. Jeśli chodzi o Twoją branżę, z pewnością chcesz znaleźć odpowiednie dopasowanie, a to właśnie wtedy nisza definiuje branżę, w której działają dostawcy i ich cel. Z drugiej strony ważne jest, aby firma 3LP rozumiała Twoją działalność, ponieważ współpracuje z innymi podobnymi do Twojej, będzie znała Twoje potrzeby. Zrozumienie Twojej działalności może być szczególnie korzystne dla firm e-commerce ze względu na dokładność realizacji i terminowość, a także wskazówki i porady w ramach Twojego partnerstwa. Nie wahaj się zadawać pytań i prosić o referencje, jasno wyrażaj swoje potrzeby i wątpliwości.

– Porównywanie stawek na podstawie jakości usług jest ważne, nawet jeśli oznacza to wyższy koszt wysyłki. Wiele firm może oferować niższe koszty, a brak jakości może powodować niezadowolenie klientów.

– Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą korzystać z wielu platform i wymagać kanałów hurtowych B2B oraz zarządzania dostawcami, niektóre firmy logistyczne wykorzystują uczenie maszynowe, aby pomóc Ci utrzymać zapasy i inteligentnie uzupełniać zapasy, a także wskazywać, gdzie to zrobić, na przykład na podstawie sprzedaży lub trendów.

– Śledzenie analiz w czasie rzeczywistym jest z pewnością pomocne w podejmowaniu decyzji dotyczących zakupów lub zapasów; dostawca usług realizacji zamówień jest częścią danych, z których możesz korzystać.

Podsumowując, mając tę ogólną koncepcję tego, co dostawcy usług realizacji zamówień mogą dla Ciebie zrobić i jak ważne jest wybranie właściwego z nich, możesz przeprowadzić rozeznanie przed wyborem firmy, która będzie pełnić tę ważną rolę w Twoim biznesie, upewnić się, że jest to właściwy moment dla Twojej firmy, że pasują do Twoich potrzeb biznesowych i je rozumieją, a także zawsze prosić o referencje. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zmiana firmy po miesiącu.