Услуги по выполнению заказов: как они помогают вашему бизнесу расти на международном уровне

Мы все читали или слышали о трудностях, с которыми мы можем столкнуться при запуске нового бизнеса в сфере электронной коммерции, стремясь охватить новую аудиторию, предложить своему бизнесу другой подход или просто перейти от локального бизнеса к обширной вселенной электронной коммерции. Технологии здесь, чтобы помочь нам разработать соответствующие стратегии.

Хотя осуществление продаж, безусловно, является главной целью, вы, вероятно, задаетесь вопросом, что происходит, когда заказ размещен, есть процесс от покупки онлайн до продукта, который, наконец, прибывает домой к вашему клиенту, этот процесс может быть: складирование, доставка или выполнение. Независимо от того, продаете ли вы свой продукт через дропшиппера, который будет выполнять заказы, выполняете ли вы свои собственные заказы или работаете с логистической компанией, которая будет управлять вашим складированием и выполнением, есть способы охватить ваших клиентов.

Фулфилмент-услуги. Что это? Что они делают?

Эта услуга представляет собой сторонний склад, отвечающий за подготовку и доставку ваших товаров, и может быть хорошей идеей для тех предприятий, которые не только не хотят заниматься доставкой, но и не могут отправлять заказы из-за своих складских возможностей. Некоторые примеры сторонних поставщиков услуг: Shopify Fulfillment Network, Colorado Fulfillment Co. и Ecommece South Florida.

Услуги по выполнению заказов станут эффективным способом управления вашими потребностями в подготовке и доставке заказов, помогая вашему бизнесу осуществлять быструю и доступную доставку для ваших клиентов. Эти услуги могут взимать почасовую оплату или за единицу/поддон, дополнительные единовременные или повторяющиеся сборы, применимые к получению, хранению, сбору и упаковке, комплектации или сборке доставки, возвратам, индивидуальной упаковке, подарочным услугам и настройке.

 Теперь, когда вы знаете, что такое услуги по выполнению заказов и какую роль их поставщики играют в электронной коммерции, если вы еще не пробовали это, вы можете задаться вопросом, действительно ли это того стоит, прежде чем рассматривать это для своего собственного бизнеса. Хорошей новостью является то, что их преимущества в использовании сторонней логистической компании (3PL) и эта статья призвана поделиться некоторыми из них с вами.

– Вам не придется заниматься самореализацией, они сделают это за вас.

– Аутсорсинг складирования и выполнения заказов окажет существенное влияние на рост вашего бизнеса.

– Гибкое ценообразование может быть синонимом адаптивности, когда речь идет о стоимости этих услуг и росте вашего бизнеса.

– Наем поставщика услуг по выполнению заказов – это получение складских помещений.

– Управление персоналом – сложная задача для начинающих компаний, поэтому вы можете передать эту работу на аутсорсинг логистической компании с соответствующим персоналом, который в конечном итоге поможет вам справляться с такими задачами, как приемка, управление запасами, обработка заказов и доставка.

– Когда у вас есть сомнения относительно этого процесса и вы знаете, что не сможете с ним справиться, в сторонней логистической компании вы рассчитываете на правильных сотрудников, они являются экспертами.

– Цель – оптимизация времени. Когда вы позволяете кому-то другому заботиться о деталях логистики, вы сосредоточитесь на различных аспектах, которые могут потребовать вашего внимания, а также на повышении производительности и влиянии вашего бизнеса на ваших клиентов.

– Ваши клиенты ожидают быстрой доставки, а это значит, что вы хотите быть уверены в том, что ваша продукция будет доставлена вовремя, чего вы не всегда можете сделать самостоятельно, и это изменит их точку зрения, и, конечно же, ваш опыт обслуживания клиентов будет не самым лучшим, и именно в таких случаях 3PL-компания предлагает свой опыт.

Как только вы поймете, что они собой представляют, как они работают и какие преимущества они дают, вы, возможно, захотите определить, на каком этапе развития вашего бизнеса будет полезно перейти на аутсорсинг фулфилмента . Хотя не всегда легко точно определить, когда наступит идеальный момент, вы можете использовать следующий признак, чтобы рассмотреть возможность принятия мер:

– Одной из характеристик этих 3PL-компаний является адаптивность, которая является ключевой, когда количество ваших заказов колеблется или у вас могут быть неожиданные, но большие продажи в течение года. В первом случае не имеет смысла содержать собственный склад, а во втором случае возникают проблемы с доставкой. В обеих ситуациях сторонняя компания предложит вам решения.

– Когда вы руководите бизнесом, вам приходится думать о нескольких аспектах, таких как продажи, маркетинг, расширение ваших платформ электронной коммерции, создание новых продуктов, новых идей, совершенствование стратегий для достижения долгосрочных целей, а это значит, что вам нужно время, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно, – на вашем росте.

– Когда бизнес буквально растет географически. Это может стать причиной, чтобы позволить глобальной компании по выполнению заказов управлять нашим складированием и доставкой, они не только лучше оснащены для обслуживания растущей клиентской базы, используя несколько локаций, оптимизируя выполнение заказов, но и обладают знаниями и опытом для соответствующей работы.

 Важно подчеркнуть, что найм поставщика услуг по выполнению заказов не является решением для каждого бизнеса по следующим причинам:

– Иногда, особенно когда вы начинаете бизнес, денежный поток ограничен, а ваш лучший ресурс – это время, поэтому вы работаете с тем, что у вас есть. Вероятно, вы бы обеспечили рост бизнеса, используя свое время вместо того, чтобы платить сотрудникам и подрядчикам.

– Если вы ведете узкоспециализированный бизнес, вам может быть сложно работать с одной из этих 3PL-компаний, поскольку, хотя они и предлагают индивидуальную настройку, они могут не делать то, что нужно вашему бизнесу, и вам, вероятно, придется работать над процессом выполнения заказа самостоятельно, если, конечно, вы не поймете, что эти компании являются хорошим вариантом с точки зрения экономии времени и средств.

– Когда вы отправляете от 5 до 10 заказов в день, вы все еще можете считать, что фулфилмент управляем, поэтому вам, возможно, не нужно передавать этот процесс на аутсорсинг другой компании. Фактически, фулфилментом может заниматься один из ваших сотрудников или даже вы сами.

Выполнение: собственными силами или на аутсорсинге.

В то время как выполнение заказов в доме требует значительного количества времени на управление персоналом, сам процесс и предоставление отличной поддержки клиентов, аутсорсинг меняет подход к этому процессу. Это потребует от вас сосредоточиться на том, чтобы у вашего поставщика услуг был достаточный запас, в некоторых случаях он будет отвечать за упаковку и отправку заказов.

Часть этих услуг может включать в себя своевременную доставку, низкие затраты на доставку, проблемы с обработкой возвратов, выдачу возмещений и, конечно же, обеспечение наилучшего клиентского опыта, а также возможность облегчить ваш опыт с помощью интеграций этой сторонней логистической компании, используя несколько приложений, хорошим примером этого может быть сеть выполнения заказов Shopify.

Хорошо известно, что довольный клиент с большей вероятностью купит снова или порекомендует ваши продукты друзьям, когда дело касается того, как выглядит ваша упаковка. Сложно найти подходящую компанию, которая соответствует вашим потребностям, но они наверняка порекомендуют лучшие варианты, так что вы сэкономите деньги на упаковке. Имейте в виду, что хотя многие крупные компании, вероятно, будут использовать свои собственные стандарты упаковки, есть некоторые, которые позволят вам добавлять брендинг, наклейки или образцы. Просто обязательно спросите потенциальные компании об этих возможностях.

Пришло время выбрать поставщика услуг по выполнению заказов.

Как и многие ваши коллеги и друзья, вы, вероятно, поищете в Google информацию об этих сервисах, но как только у вас будет вся информация о нескольких компаниях, вы поймете, что это важный шаг для вашего бизнеса, и вы можете задаться вопросом, как выбрать правильную.

Вот некоторые факторы, которые вы можете принять во внимание:

– Сходства имеют важное значение. Когда дело касается вашей отрасли, вы, безусловно, хотите правильного соответствия, и здесь ниша определяет, какую отрасль обслуживают поставщики и на чем они фокусируются. С другой стороны, важно, чтобы компания 3LP понимала ваш бизнес, поскольку они работают с другими, похожими на ваш, они будут знать ваши потребности. Понимание вашего бизнеса может быть особенно полезно для предприятий электронной коммерции из-за точности и своевременности выполнения, а также руководства и советов через ваше партнерство. Не стесняйтесь задавать вопросы и запрашивать рекомендации, четко излагайте свои потребности и сомнения.

– Сравнение цен на основе качества услуг важно, даже если это означает более высокую стоимость доставки. Многие компании могут предлагать более низкие цены, а отсутствие качества может привести к недовольству клиентов.

– Компании электронной коммерции могут использовать несколько платформ и требовать каналов оптовой торговли B2B и управления поставщиками, некоторые логистические компании используют машинное обучение, чтобы помочь вам контролировать запасы и определять, где их пополнять, например, на основе ваших продаж или тенденций.

– Аналитическое отслеживание в режиме реального времени, безусловно, полезно для принятия решений о закупках или инвентаризации, ваш поставщик услуг по выполнению заказов является частью данных, которые вы можете использовать.

В заключение, имея общее представление о том, что поставщики услуг по выполнению заказов могут сделать для вас и насколько важно выбрать правильного поставщика, вы можете провести свое исследование, прежде чем выбирать компанию для этой важной роли в вашем бизнесе, убедиться, что это подходящий момент для вашей компании, что они соответствуют и понимают потребности вашего бизнеса, и всегда просят рекомендации, последнее, чего вы хотите, — это сменить ее через месяц.