Layanan Pemenuhan: Bagaimana Layanan Ini Membantu Bisnis Anda Berkembang Secara Internasional

Kita semua telah membaca atau mendengar tentang tantangan yang mungkin kita hadapi saat memulai bisnis e-dagang baru, tertarik dalam menjangkau audiens baru, memberikan pendekatan yang berbeda pada bisnis Anda, atau sekadar bermigrasi dari bisnis lokal ke dunia e-dagang yang luas, teknologi hadir untuk membantu kita membangun strategi yang tepat.

Meskipun penjualan jelas merupakan tujuan utama, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang terjadi saat pesanan dilakukan. Ada proses dari pembelian daring hingga produk akhirnya sampai di rumah pelanggan Anda. Proses ini bisa berupa: Pergudangan, Pengiriman, atau Pemenuhan. Apakah Anda menjual produk dari dropshipper yang akan memenuhi pesanan, Anda memenuhi pesanan Anda sendiri, atau Anda bekerja sama dengan perusahaan logistik yang akan mengelola pergudangan dan pemenuhan pesanan Anda, ada cara untuk menjangkau pelanggan Anda.

Layanan Pemenuhan Pesanan. Apa itu? Apa saja yang mereka lakukan?

Layanan ini adalah gudang pihak ketiga yang bertugas menyiapkan dan mengirimkan produk Anda dan bisa menjadi ide bagus bagi bisnis yang tidak hanya tidak ingin berurusan dengan pengiriman mereka tetapi juga tidak dapat mengirimkan pesanan karena kemampuan gudang mereka. Beberapa contoh penyedia pemenuhan pihak ketiga adalah: Shopify Fulfillment Network, Colorado Fulfillment Co., dan Ecommece South Florida.

Layanan pemenuhan pesanan akan menjadi cara yang efisien untuk mengelola persiapan pesanan dan kebutuhan pengiriman, membantu bisnis Anda memberikan pengiriman yang cepat dan terjangkau kepada pelanggan Anda. Layanan ini dapat mengenakan biaya per jam atau per unit/palet, biaya tambahan satu kali atau biaya berulang yang berlaku untuk penerimaan, penyimpanan, pengambilan dan pengepakan, perlengkapan atau pembuatan pengiriman, pengembalian, pengepakan khusus, layanan hadiah, dan pemasangan.

 Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu layanan pemenuhan pesanan dan peran penyedianya dalam perdagangan elektronik, jika Anda belum pernah mencobanya sebelumnya, Anda mungkin bertanya-tanya apakah ini benar-benar bermanfaat sebelum Anda mempertimbangkannya untuk bisnis Anda sendiri. Kabar baiknya adalah manfaat menggunakan perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) dan artikel ini dimaksudkan untuk membagikan beberapa di antaranya kepada Anda.

– Anda tidak perlu mengurusi kepuasan Anda sendiri, mereka akan mengerjakannya untuk Anda.

– Mengalihdayakan pergudangan dan pemenuhan kebutuhan akan memberikan dampak berarti pada pertumbuhan bisnis Anda.

– Harga yang fleksibel bisa jadi sinonim dengan kemampuan beradaptasi dalam hal biaya layanan ini dan pertumbuhan bisnis Anda.

– Mempekerjakan penyedia layanan pemenuhan berarti mendapatkan ruang gudang.

– Mengelola staf merupakan tantangan bagi bisnis yang sedang berkembang. Itulah sebabnya Anda sebaiknya mengalihdayakan pekerjaan tersebut ke perusahaan logistik dengan staf yang tepat yang pada akhirnya akan membantu Anda mengelola tugas-tugas seperti penerimaan, manajemen inventaris, pemrosesan pesanan, dan pengiriman.

– Jika Anda ragu dengan proses ini dan tahu bahwa Anda tidak akan mampu mengelolanya, di perusahaan logistik pihak ketiga Anda mengandalkan staf yang tepat, mereka adalah ahlinya.

– Optimalisasi waktu adalah tujuannya. Saat Anda membiarkan orang lain mengurus detail logistik, Anda akan fokus pada berbagai aspek yang mungkin memerlukan perhatian Anda, serta meningkatkan produktivitas dan dampak bisnis Anda terhadap pelanggan.

– Pelanggan Anda mengharapkan pengiriman yang cepat, ini berarti Anda ingin memastikan produk Anda dikirimkan tepat waktu. Hal ini tidak selalu dapat Anda lakukan sendiri. Hal ini akan mengubah perspektif mereka dan tentu saja, pengalaman layanan pelanggan Anda tidak akan menjadi yang terbaik. Saat itulah perusahaan 3PL menawarkan pengalaman mereka.

Setelah Anda memahami apa itu, bagaimana cara kerjanya, dan manfaatnya, Anda mungkin ingin menentukan pada titik mana dalam pertumbuhan bisnis Anda saat yang tepat untuk beralih ke pemenuhan yang dialihdayakan. Meskipun tidak mudah untuk mengetahui secara pasti kapan saat yang ideal, Anda dapat menggunakan tanda berikut untuk mempertimbangkan untuk mengambil tindakan:

– Salah satu karakteristik perusahaan 3PL adalah kemampuan beradaptasi. Kemampuan ini menjadi kunci ketika jumlah pesanan Anda berfluktuasi atau Anda memiliki penjualan besar yang tidak terduga sepanjang tahun. Dalam kasus pertama, tidak masuk akal untuk menjalankan gudang Anda sendiri. Dalam kasus kedua, muncul tantangan pengiriman. Dalam kedua situasi tersebut, perusahaan pihak ketiga akan menawarkan solusi kepada Anda.

– Saat Anda memimpin sebuah bisnis, ada beberapa aspek yang perlu dipikirkan seperti penjualan, pemasaran, perluasan platform e-commerce, penciptaan produk baru, ide baru, peningkatan strategi untuk mencapai tujuan jangka panjang. Ini berarti Anda perlu waktu untuk fokus pada hal yang benar-benar penting, yaitu pertumbuhan bisnis Anda.

– Ketika bisnis benar-benar berkembang secara geografis. Ini akan menjadi alasan untuk membiarkan perusahaan pemenuhan global menjalankan pergudangan dan pengiriman kami, mereka tidak hanya lebih siap untuk melayani basis pelanggan yang terus berkembang, memanfaatkan berbagai lokasi, mengoptimalkan pemenuhan, tetapi juga memiliki pengetahuan dan pengalaman untuk bekerja sesuai dengan itu.

 Penting untuk digarisbawahi bahwa mempekerjakan penyedia layanan pemenuhan bukanlah solusi untuk setiap bisnis karena:

– Kadang kala, khususnya ketika Anda memulai sebuah bisnis, arus kas terbatas dan sumber daya terbaik Anda adalah waktu, jadi Anda bekerja dengan apa yang Anda miliki, Anda mungkin akan membangun pertumbuhan bisnis dengan menggunakan waktu Anda alih-alih membayar karyawan dan kontraktor.

– Jika Anda menjalankan bisnis yang sangat terspesialisasi, Anda mungkin merasa sulit untuk bekerja dengan salah satu perusahaan 3PL ini karena meskipun mereka menawarkan kustomisasi, mereka mungkin tidak melakukan apa yang diinginkan bisnis Anda dan Anda mungkin harus mengerjakan sendiri proses pemenuhan pesanan, kecuali tentu saja, Anda menyadari bahwa perusahaan-perusahaan ini merupakan pilihan yang baik dalam hal penghematan waktu dan biaya.

– Jika Anda mengirimkan 5 hingga 10 pesanan sehari, Anda masih dapat menganggap pemenuhan pesanan dapat dikelola sehingga Anda mungkin tidak perlu menyerahkan proses ini ke perusahaan lain. Bahkan, salah satu karyawan Anda atau bahkan Anda sendiri dapat menangani pemenuhan pesanan.

Pemenuhan: internal atau outsourcing.

Sementara pemenuhan pesanan internal memerlukan banyak waktu untuk mengelola staf, proses itu sendiri, dan menyediakan dukungan pelanggan yang sangat baik, alih daya mengubah pendekatan proses ini. Anda harus fokus untuk memastikan penyedia layanan memiliki cukup inventaris, dalam beberapa kasus, mereka akan bertanggung jawab untuk mengemas dan mengirimkan pesanan.

Bagian dari layanan ini mungkin termasuk pengiriman tepat waktu, biaya pengiriman rendah, masalah pemrosesan pengembalian, mengeluarkan pengembalian dana, dan tentu saja, memberikan pengalaman pelanggan terbaik, serta kesempatan untuk memfasilitasi pengalaman Anda dengan integrasi perusahaan logistik pihak ketiga ini, dengan menggunakan beberapa aplikasi, contoh yang baik adalah Shopify Fulfillment Network.

Sudah diketahui umum bahwa pelanggan yang puas cenderung akan membeli lagi atau merekomendasikan produk Anda kepada teman-teman jika menyangkut tampilan kemasan Anda. Sulit untuk menemukan perusahaan yang tepat yang memenuhi kebutuhan Anda, tetapi mereka pasti akan merekomendasikan pilihan terbaik sehingga Anda dapat menghemat uang untuk pengemasan. Perlu diingat bahwa meskipun banyak perusahaan besar mungkin menggunakan standar pengemasan mereka sendiri, ada beberapa yang memperbolehkan Anda menambahkan merek, stiker, atau sampel. Pastikan Anda bertanya kepada perusahaan potensial tentang pilihan ini.

Saatnya memilih penyedia layanan pemenuhan saya.

Seperti banyak kolega dan teman Anda, Anda mungkin akan melakukan pencarian Google pada layanan ini tetapi begitu Anda memiliki semua informasi tentang beberapa perusahaan, Anda tahu ini merupakan langkah penting bagi bisnis Anda dan Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara memilih yang tepat.

Berikut adalah beberapa faktor yang dapat Anda pertimbangkan:

– Kesamaan itu penting. Jika menyangkut industri Anda, Anda tentu menginginkan kecocokan yang tepat dan di sinilah ceruk pasar menentukan industri mana yang dilayani oleh penyedia dan fokus mereka. Di sisi lain, penting bagi perusahaan 3LP untuk memahami bisnis Anda karena mereka bekerja dengan perusahaan lain yang serupa dengan Anda, mereka akan mengetahui kebutuhan Anda. Memahami bisnis Anda bisa sangat baik untuk bisnis e-commerce karena akurasi pemenuhan dan ketepatan waktu serta panduan dan saran melalui kemitraan Anda. Jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan dan meminta referensi, jelaskan kebutuhan dan keraguan Anda.

– Membandingkan tarif berdasarkan kualitas layanan adalah hal yang penting, meskipun biaya pengirimannya lebih mahal. Banyak perusahaan mungkin menawarkan biaya yang lebih rendah dan kurangnya kualitas dapat membuat pelanggan tidak puas.

– Perusahaan e-commerce dapat menggunakan beberapa platform dan memerlukan saluran grosir B2B dan manajemen vendor, beberapa perusahaan logistik menggunakan pembelajaran mesin untuk membantu Anda menjaga inventaris dan pengisian ulang cerdas untuk mengisi kembali stok dan di mana melakukannya berdasarkan misalnya penjualan atau tren Anda.

– Pelacakan analitik waktu nyata tentu membantu dalam pengambilan keputusan tentang pembelian atau inventaris, penyedia layanan pemenuhan Anda adalah bagian dari data yang dapat Anda gunakan.

Kesimpulannya, dengan ide umum tentang apa yang akan dilakukan penyedia layanan pemenuhan kebutuhan Anda dan betapa pentingnya memilih yang tepat, Anda dapat melakukan riset sebelum memilih perusahaan untuk peran penting ini dalam bisnis Anda, pastikan ini adalah saat yang tepat untuk perusahaan Anda, bahwa mereka cocok dan memahami kebutuhan bisnis Anda, dan selalu mintalah referensi, hal terakhir yang Anda inginkan adalah beralih dalam sebulan.