履行服务：如何帮助您的业务实现国际增长

我们都读过或听说过在创办新的电子商务业务、有兴趣接触新的受众、为您的业务提供不同的方法或只是从本地业务迁移到广阔的电子商务领域时可能面临的挑战，技术可以帮助我们制定适当的策略。

尽管销售绝对是主要目标，但您可能想知道下订单后会发生什么，从在线购买到产品最终到达客户家中有一个过程，这个过程可能是：仓储、运输或履行。无论您是通过代发货商销售产品，由他们来履行订单，还是自己履行订单，或者与物流公司合作来管理您的仓储和履行，都有办法接触到您的客户。

履行服务。它们是什么？它们做什么？

这项服务是负责准备和运送您的产品的第三方仓库，对于那些不仅不想处理运输问题而且由于仓库功能而无法运送订单的企业来说，这可能是个好主意。第三方配送提供商的一些示例包括： Shopify Fulfillment Network、Colorado Fulfillment Co. 和 Ecommece South Florida。

履行服务是管理订单准备和运输需求的有效方式，可帮助您的企业向客户提供快速且经济实惠的运输服务。这些服务可能按小时或按单位/托盘收费，并收取适用于接收、存储、提货和包装、运输配套或建造、退货、定制包装、礼品服务和设置的一次性或定期费用。

 现在您已经了解了什么是履行服务以及其提供商在电子商务中的作用，如果您以前没有尝试过，您可能会想知道在考虑将其用于自己的业务之前它是否真的值得。好消息是，使用第三方物流公司 (3PL) 有很多好处，本文旨在与您分享其中的一些好处。

– 您无需处理自己的问题，他们会为您解决。

– 外包仓储和履行将对您的业务增长产生重大影响。

– 当谈到这些服务的成本和您的业务增长时，灵活的定价可能与适应性同义。

– 雇用履行服务提供商就是获得仓库空间。

– 对于新兴企业来说，管理员工是一项挑战，这就是为什么您要将工作外包给拥有合适员工的物流公司，这些员工最终将帮助您管理接收、库存管理、订单处理和运输等任务。

– 当您对此过程有疑问并且知道自己无法管理它时，在第三方物流公司您可以依靠合适的员工，他们都是专家。

– 目标是优化时间。当您让其他人处理物流细节时，您将专注于可能需要您关注的不同方面，同时提高生产力和您的业务对客户的影响。

– 您的客户期待快速发货，这意味着您要确保您的产品能够准时交付，而您自己无法总是做到这一点，这会改变他们的看法，当然，您的客户服务体验不会是最好的，这时 3PL 公司就可以提供他们的经验。

一旦您了解了它们是什么、它们如何工作以及它们的好处，您可能想要确定在您的业务增长的哪个阶段转换到外包履行是好的，尽管不一定容易确切地知道什么时候是理想的时机，但您可以使用以下标志来考虑采取行动：

– 这些 3PL 公司的特点之一是适应性，这是关键，当您的订单数量波动或您在一年内可能出现意外的大量销售时，在第一种情况下，运营自己的仓库是没有意义的，第二种情况则代表着交付挑战，在这两种情况下，第三方公司都会为您提供解决方案。

– 当您负责业务时，需要考虑几个方面，例如销售、营销、扩展您的电子商务平台、创造新产品、新想法、改进策略以实现长期目标，这意味着您需要时间专注于真正重要的事情，即您的成长。

– 当业务在地理上不断增长时。这可能是让一家全球履行公司来管理我们的仓储和运输的原因，因为他们不仅能够更好地服务于不断增长的客户群、利用多个地点、优化履行，而且他们还拥有相应的工作知识和经验。

 需要强调的是，聘请履行服务提供商并不是每个企业的解决方案，因为：

– 有时，尤其是当您开始创业时，现金流有限，而您最好的资源是时间，因此您会利用现有资源，利用时间来推动业务增长，而不是支付员工和承包商的费用。

– 如果您经营一家高度专业化的企业，您可能会发现很难与这些 3PL 公司合作，因为虽然他们提供定制服务，但他们可能不会满足您的业务需求，您可能必须自己完成履行流程，当然，除非您意识到这些公司在节省时间和成本方面是一个不错的选择。

– 当您每天发货 5 到 10 个订单时，您仍然可以认为订单履行是可控的，因此您可能不需要将此流程外包给其他公司。事实上，您的一名员工甚至您自己都可以处理订单履行。

履行：内部或外包。

虽然内部履行需要花费大量时间来管理员工、流程本身和提供出色的客户支持，但外包改变了这一流程的方法。它要求您专注于确保您的服务提供商有足够的库存，在某些情况下，他们将负责包装和运送订单。

这些服务的一部分可能包括及时交货、低运费、处理退货问题、发放退款，当然，还提供最佳的客户体验，以及通过使用多个应用程序来促进您与这家第三方物流公司集成的体验的机会，一个很好的例子是 Shopify 配送网络。

众所周知，满意的客户更有可能再次购买或向朋友推荐您的产品，至于您的包装外观，找到符合您需求的合适公司具有挑战性，但他们肯定会推荐最好的选择，这样您就可以节省包装费用，请记住，虽然许多大公司可能会使用自己的包装标准，但也有一些公司会让您添加品牌、贴纸或样品，只要确保您向潜在公司询问这些选项即可。

现在是时候选择我的履行服务提供商了。

与您的许多同事和朋友一样，您可能会通过谷歌搜索这些服务，但是一旦您掌握了有关多家公司的所有信息，您就会知道这是开展业务的重要一步，并且您可能会想知道如何选择正确的公司。

以下是您可能需要考虑的一些因素：

– 相似性至关重要。当涉及到您的行业时，您当然希望找到合适的供应商，而此时，利基市场决定了供应商所服务的行业及其重点。另一方面，3LP 公司了解您的业务也很重要，因为他们与其他与您类似的公司合作，他们会知道您的需求。了解您的业务对电子商务企业尤其有益，因为这样可以确保履行的准确性和及时性，以及通过您的合作伙伴关系提供的指导和建议。请随时提问和索取参考资料，明确您的需求和疑虑。

– 根据服务质量比较价格很重要，即使这意味着更高的运费。许多公司可能会提供较低的成本，但质量不佳可能会让客户不满意。

– 电子商务公司可能使用多个平台并需要 B2B 批发渠道和供应商管理，一些物流公司使用机器学习来帮助您保持库存和智能补货，以便根据您的销售或趋势等确定补货地点。

– 实时分析跟踪对于做出有关采购或库存的决策肯定有帮助，您的履行服务提供商是您可以使用的数据的一部分。

总之，了解了履行服务提供商能为您做什么以及选择合适的服务提供商的重要性之后，您可以在选择一家公司来承担这一重要业务角色之前进行研究，确保这对您的公司来说是正确的时机，他们符合并理解您的业务需求，并且始终要求提供参考，您最不想发生的事情就是在一个月内更换。