Serviços de Atendimento: Como Eles Ajudam o Seu Negócio a Crescer Internacionalmente

Todos nós já lemos ou ouvimos sobre os desafios que podemos enfrentar ao iniciar um novo negócio de comércio eletrônico, interessados em atingir um novo público, dar ao seu negócio uma abordagem diferente ou simplesmente migrar do seu negócio local para o vasto universo do comércio eletrônico. A tecnologia está aqui para nos ajudar a construir as estratégias apropriadas.

Embora fazer vendas seja definitivamente o objetivo principal, você provavelmente se pergunta o que acontece quando um pedido é feito, há um processo desde a compra on-line até o produto que finalmente chega na casa do seu cliente, esse processo pode ser: Armazenagem, Envio ou Atendimento. Quer você venda seu produto de um drop shipper que atenderá os pedidos, você atende seus próprios pedidos ou trabalha com uma empresa de logística que gerenciará seu armazenamento e atendimento, há maneiras de alcançar seus clientes.

Fulfillment Services. O que são? O que eles fazem?

Este serviço é um armazém terceirizado encarregado de preparar e enviar seus produtos e pode ser uma boa ideia para as empresas que não apenas não querem lidar com o envio, mas também não podem enviar pedidos devido às suas capacidades de armazém. Alguns exemplos de provedores de atendimento terceirizados são: Shopify Fulfillment Network, Colorado Fulfillment Co. e Ecommece South Florida.

Serviços de atendimento seriam uma maneira eficiente de gerenciar suas necessidades de preparação e envio de pedidos, ajudando sua empresa a entregar remessas rápidas e acessíveis aos seus clientes. Esses serviços podem cobrar por hora ou por unidade/palete, taxas adicionais únicas ou recorrentes aplicáveis para recebimento, armazenamento, coleta e embalagem, kits de envio ou construção, devoluções, embalagem personalizada, serviços de presentes e configuração.

 Agora que você sabe o que são serviços de fulfillment e o papel que seus provedores têm no e-commerce, se você nunca tentou isso antes, você pode se perguntar se realmente vale a pena antes de considerar para seu próprio negócio. A boa notícia é que há benefícios em usar uma empresa de logística terceirizada (3PL) e este artigo tem como objetivo compartilhar alguns deles com você.

– Você não precisa lidar com sua própria realização, eles trabalharão nisso para você.

– Terceirizar armazenagem e atendimento teria um impacto significativo no crescimento do seu negócio.

– Preços flexíveis podem ser sinônimo de adaptabilidade quando se trata dos custos desses serviços e do crescimento do seu negócio.

– Contratar um prestador de serviços de atendimento é obter espaço de depósito.

– Gerenciar funcionários é um desafio para empresas emergentes, e é por isso que você terceirizaria o trabalho para uma empresa de logística com a equipe apropriada que, eventualmente, ajudará você a gerenciar tarefas como recebimento, gerenciamento de estoque, processamento de pedidos e remessa.

– Quando você tem dúvidas sobre esse processo e sabe que não vai conseguir administrar, em uma empresa de logística terceirizada você conta com a equipe certa, eles são especialistas.

– A otimização do tempo é o objetivo. Quando você deixa outra pessoa cuidar dos detalhes da logística, você se concentrará em diferentes aspectos que podem exigir sua atenção, além de melhorar a produtividade e o impacto que seu negócio tem sobre seus clientes.

– Seus clientes esperam entrega rápida, o que significa que você quer ter certeza de que seus produtos serão entregues no prazo, o que você nem sempre consegue fazer sozinho, e isso mudará a perspectiva deles e, claro, sua experiência de atendimento ao cliente não será a melhor, é aí que a empresa 3PL oferece sua experiência.

Depois de entender o que são, como funcionam e seus benefícios, você pode querer determinar em que ponto do crescimento do seu negócio seria bom mudar para o atendimento terceirizado . Embora não seja necessariamente fácil saber exatamente quando é o momento ideal, você pode usar o seguinte sinal para considerar tomar uma atitude:

– Uma das características dessas empresas 3PL é a adaptabilidade, que é fundamental quando o número de pedidos flutua ou você pode ter vendas inesperadas e grandes ao longo do ano. No primeiro caso, não fará sentido administrar seu próprio depósito e, no segundo caso, representa um desafio de entrega. Em ambas as situações, a empresa terceirizada oferecerá soluções.

– Quando você está no comando do negócio, há vários aspectos a serem pensados, como vendas, marketing, expansão de suas plataformas de e-commerce, criação de novos produtos, novas ideias, melhoria de estratégias para atingir objetivos de longo prazo, o que significa que você precisa de tempo para se concentrar no que realmente importa, seu crescimento.

– Quando o negócio está literalmente crescendo, geograficamente. Esse seria um motivo para deixar uma empresa de fulfillment global administrar nosso armazenamento e envio, não só eles estão mais bem equipados para atender a crescente base de clientes, alavancando múltiplos locais, otimizando o fulfillment, mas também possuem o conhecimento e a experiência para trabalhar adequadamente.

 É importante destacar que contratar um prestador de serviços de fulfillment não é a solução para todos os negócios porque:

– Às vezes, especialmente quando você inicia um negócio, o fluxo de caixa é limitado e seu melhor recurso é o tempo, então trabalhe com o que você tem, você provavelmente impulsionaria o crescimento do negócio usando seu tempo em vez de pagar funcionários e contratados.

– Se você administra um negócio altamente especializado, pode ser difícil trabalhar com uma dessas empresas 3PL porque, embora elas ofereçam personalização, elas podem não fazer o que sua empresa deseja e você provavelmente terá que trabalhar no processo de atendimento sozinho, a menos que, é claro, perceba que essas empresas são uma boa opção em termos de economia de tempo e custos.

– Quando você envia de 5 a 10 pedidos por dia, você ainda pode considerar que o fulfillment é administrável, então você pode não precisar terceirizar esse processo para outra empresa. Na verdade, um dos seus funcionários ou até mesmo você pode lidar com o fulfillment.

Atendimento: interno ou terceirizado.

Enquanto o atendimento interno exige uma quantidade significativa de tempo gerenciando a equipe, o processo em si e fornecendo excelente suporte ao cliente, a terceirização muda a abordagem desse processo. Isso exigiria que você se concentrasse em garantir que seu provedor de serviços tenha estoque suficiente, em alguns casos, eles serão responsáveis por embalar e enviar pedidos.

Parte desses serviços pode incluir entregas pontuais, baixos custos de envio, processamento de problemas de devolução, emissão de reembolsos e, claro, proporcionar a melhor experiência ao cliente, bem como a oportunidade de facilitar sua experiência com as integrações dessa empresa de logística terceirizada, usando vários aplicativos, um bom exemplo disso seria o Shopify Fulfillment Network.

É bem sabido que um cliente satisfeito tem mais probabilidade de comprar novamente ou indicar seus produtos a amigos quando se trata da aparência da embalagem. É desafiador encontrar a empresa adequada que atenda às suas necessidades, mas eles certamente recomendarão as melhores opções para que você economize dinheiro na embalagem. Lembre-se de que, embora muitas empresas grandes provavelmente usem seus próprios padrões de embalagem, algumas permitem que você adicione marca, adesivos ou amostras. Apenas pergunte às empresas em potencial sobre essas opções.

É hora de escolher meu provedor de serviços de atendimento.

Como muitos de seus colegas e amigos, você provavelmente faria uma pesquisa no Google sobre esses serviços, mas depois de ter todas as informações sobre diversas empresas, você saberá que esse é um passo importante para o seu negócio e poderá se perguntar como escolher a certa.

Aqui estão alguns fatores que você pode considerar:

– Semelhanças são essenciais. Quando se trata do seu setor, você certamente quer o ajuste certo e é aqui que o nicho define qual setor os provedores atendem e seu foco. Por outro lado, é importante que a empresa 3LP entenda seu negócio porque eles trabalham com outros semelhantes ao seu, eles saberão suas necessidades. Entender seu negócio pode ser particularmente bom para empresas de comércio eletrônico por causa da precisão do cumprimento e da maneira oportuna, bem como da orientação e do conselho por meio de sua parceria. Sinta-se à vontade para fazer perguntas e solicitar referências, seja claro sobre suas necessidades e dúvidas.

– Comparar tarifas com base na qualidade dos serviços é importante, mesmo que isso represente um custo de frete maior. Muitas empresas podem oferecer custos menores e a falta de qualidade pode gerar clientes insatisfeitos.

– As empresas de comércio eletrônico podem usar várias plataformas e exigir canais de atacado B2B e gerenciamento de fornecedores. Algumas empresas de logística usam aprendizado de máquina para ajudar você a manter seu estoque e reposição inteligente para reabastecer e onde fazer isso com base, por exemplo, em suas vendas ou tendências.

– O rastreamento analítico em tempo real certamente é útil para tomar decisões sobre compras ou estoque; seu provedor de serviços de atendimento faz parte dos dados que você pode usar.

Concluindo, com essa ideia geral do que os provedores de serviços de atendimento fariam por você e quão importante é escolher o certo, você pode fazer sua pesquisa antes de escolher uma empresa para essa função importante em seu negócio, certificar-se de que é o momento certo para sua empresa, que eles correspondem e entendem suas necessidades comerciais e sempre peça referências, a última coisa que você quer é mudar em um mês.