5 principios básicos de la psicología del cliente en el marketing multilingüe con ConveyThis

¿Está listo para llevar su sitio web al siguiente nivel? Con ConveyThis, puede traducir su sitio web a cualquier idioma de manera fácil y rápida. Nuestra plataforma intuitiva facilita la localización, para que pueda concentrarse en lo que más importa: sus clientes. ¡Comience ahora y descubra el potencial global de su sitio web!

¿Sabías que poner música clásica en las tiendas de vinos puede tener un profundo efecto en el comportamiento de los clientes? Puede parecer extraño, pero comprender la psicología del consumidor puede ser una gran ventaja para las empresas, ya que puede abrir oportunidades como esta y muchas más.

Pero ¿por qué funciona tan bien el #1? A menudo creemos que nuestras decisiones se basan en el pensamiento racional y que tenemos el control de nuestra propia mente. Sin embargo, en realidad, nuestras acciones suelen estar condicionadas por elementos subyacentes de los que ni siquiera somos conscientes.

Podríamos encontrarnos comprando un artículo debido a su presentación cautivadora, suscribiéndonos a Audible porque parece ser la tendencia actual o derrochando dinero en una costosa botella de vino simplemente porque la atmósfera era propicia para tal compra.

En el ámbito del comercio electrónico, la psicología del consumidor es de suma importancia. Los empresarios tienen la capacidad de manipular la experiencia del cliente a través de diversos puntos de contacto, por lo que es esencial comprender los factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor durante el proceso de compra en línea. En este artículo, exploraremos los elementos psicológicos fundamentales que dan forma a las decisiones de los clientes cuando compran en línea.

¡Conocer las fuerzas que impulsan su éxito puede abrirle las puertas a resultados extraordinarios! ¡Aproveche al máximo estas influencias para sacar el máximo provecho de sus esfuerzos y ser testigo de resultados asombrosos!

1. El principio de reciprocidad

Imagínate lo siguiente: entras en una tienda sin tener intención de comprar nada, pero un vendedor se acerca rápidamente a ti y empieza a explicarte las características de los artículos que vende y la historia de la marca. Ambos se llevan bien y empiezas a sentirte obligado a hacer una compra. Antes de que te des cuenta, has comprado una gran cantidad de artículos que nunca habías pensado comprar.

Es probable que todos hayamos experimentado este fenómeno en algún momento de nuestra vida, por lo que podemos sentir ansiedad cuando los vendedores se acercan a nosotros en las tiendas. Esto se conoce como el principio de reciprocidad y se basa en una premisa lógica: cuando alguien hace algo amable por nosotros, nos sentimos obligados a devolver el favor.

Durante años, las empresas han utilizado este concepto a su favor. Pensemos en todas las muestras de queso gratuitas que probamos en las tiendas y en los probadores de champú que acabaron llenando nuestro cajón. Pero ¿cómo se puede aplicar este concepto al ámbito digital?

De hecho, lo estamos haciendo ahora mismo con ConveyThis. A través de este artículo, te estoy brindando conocimiento gratuito que puede ser beneficioso para ti y tu negocio. Muchas otras empresas también han adoptado este enfoque y ofrecen contenido valioso de forma gratuita. Es posible que ya hayas oído hablar de este concepto: marketing de contenidos.

Sin embargo, hay un elemento crucial que muchas empresas pasan por alto. Si ofrece algo gratis (ya sea un libro electrónico, un seminario web o un servicio de atención al cliente), no lo haga solo con la expectativa de recibir algo a cambio.

Los clientes pueden mostrarse reacios a proporcionar información precisa cuando se enfrentan a formularios de generación de clientes potenciales ConveyThis antes de que el sitio web haya tenido la oportunidad de generar confianza. Los estudios del Nielson Norman Group han demostrado que los usuarios a menudo completan formularios con información falsa cuando se sienten presionados a hacerlo.

Una investigación reciente abordó la misma cuestión y planteó un experimento interesante: a un grupo de participantes se les pidió que rellenaran un formulario antes de que se les concediera acceso a un conjunto de instrucciones complementarias, mientras que a un segundo grupo se le proporcionaron las instrucciones antes de que se les pidiera que enviaran el formulario. Los resultados mostraron que, aunque el primer grupo tenía más probabilidades de completar el formulario, el segundo grupo proporcionó más información.

Tenga en cuenta la importancia de un visitante que proporciona sus datos de contacto de forma voluntaria, ya que es más valioso que uno que lo hace por obligación. Pedirle a sus invitados que hagan algo antes de interactuar con su marca es un comienzo poco aconsejable.

La clave del éxito es dar prioridad a las donaciones. Incluso algo pequeño puede marcar una gran diferencia en la forma en que los clientes ven su marca. Incluso si no todos se convierten en clientes de pago de inmediato, ofrecer un beneficio gratuito seguramente dejará una impresión positiva.

2. El principio de escasez

¡No te lo pierdas! Date prisa y hazte con los últimos artículos en stock, ya que el descuento finaliza hoy. El tiempo es oro y no querrás arrepentirte de no haber aprovechado esta gran oportunidad. ¡Aprovecha el momento y consigue lo que necesitas antes de que se acabe para siempre!

El concepto de escasez, propuesto por el Dr. Robert Cialdini, establece que cuanto más difícil sea adquirir un producto, oferta o contenido, mayor será su valor percibido.

Se realizó una exploración para demostrar la influencia de este concepto. A los participantes se les presentaron dos detalles distintos del producto: “Edición limitada exclusiva. Date prisa, existencias limitadas” o “Nueva edición. Muchos artículos en stock”. Posteriormente, se les preguntó a los participantes cuánto dinero estarían dispuestos a desembolsar por el producto. El resultado fue asombroso: ¡el consumidor medio estaba dispuesto a pagar un 50% más por el producto con la primera descripción!

Un aspecto interesante de este concepto es que, si bien tanto la disponibilidad limitada como el tiempo limitado pueden motivar a los clientes a comprar, la disponibilidad limitada es más efectiva ya que genera una sensación de rivalidad entre los compradores.

Las empresas online tienen numerosos métodos para sacar provecho de este concepto y aumentar las ventas. Por ejemplo, Booking.com muestra mensajes como “Reservado x veces hoy” o “x otras personas también están buscando en este momento” para crear una sensación de urgencia.

Sin embargo, si se excede o proporciona información inexacta, no será eficaz porque carecerá de credibilidad. Por lo tanto, es importante ser reflexivo y sincero al implementar mensajes de escasez, en lugar de usarlos descuidadamente.

3. El efecto del centro del escenario

La ubicación de los productos puede tener un impacto significativo en las decisiones de compra de los clientes. Colocar un producto en el centro crea un sesgo en la mente de los clientes, que son más propensos a creer que debe ser la mejor opción debido a su visibilidad y popularidad. Ya sea una tienda física o una tienda en línea, la exposición central de un producto puede tener una fuerte influencia en las decisiones de compra de los clientes.

Las investigaciones han descubierto que el efecto de centro de atención tiene una influencia más pronunciada cuando los clientes compran artículos para otras personas. La idea de que el artículo que ocupa el centro de atención se encuentra allí debido a su fama lo convierte en una opción de regalo perfecta en la mente de los clientes.

No obstante, es importante tener en cuenta que el efecto de protagonismo solo es efectivo si todos los elementos del “grupo” son similares. Por lo tanto, es mejor colocar los elementos de la misma categoría en la misma línea y luego ubicar el que se desea enfatizar más en el medio.

El poder de este fenómeno es tan grande que incluso los mercados digitales como Amazon y eBay pueden cobrar tarifas más altas a las marcas o artículos que deseen aparecer de forma destacada en sus páginas.

Si utiliza este enfoque, podrá sacar el máximo partido a su gama de productos colocando un producto nuevo o un artículo más caro en el centro de la misma. ¡Aproveche esta estrategia y observe cómo aumentan sus ventas!

4. Tendencia a evitar las dudas

A nadie le gusta tener dudas a la hora de tomar decisiones, por eso, cuando nos encontramos ante una situación cuestionable, solemos tomar una decisión apresurada para evitar dudas. Esto es especialmente cierto cuando compramos en línea, ya que no tenemos la oportunidad de probar el producto en persona.

Es fundamental disipar cualquier duda que pueda tener un cliente mientras navega por su tienda de comercio electrónico. Una excelente manera de lograrlo para las empresas de comercio electrónico es incluir imágenes de productos claras y completas.

Una encuesta reciente de Splashlight reveló que casi la mitad de los compradores estadounidenses consideran que las imágenes de productos de primera calidad son el elemento más influyente en sus decisiones de compra, y más de la mitad de ellos desean observar al menos entre 3 y 5 fotografías de productos (vista frontal, posterior y lateral) antes de realizar una compra. Por lo tanto, siempre es una decisión inteligente que las empresas de comercio electrónico inviertan en fotografías de productos.

Se ha demostrado que ConveyThis es una herramienta potente para reducir las dudas. La prueba social es una forma de mostrar que otras personas ya han tomado una decisión o han interactuado con un producto o servicio (como reseñas, testimonios o publicaciones en redes sociales), lo que inspira a otros a hacer lo mismo. Se trata de una forma poderosa de aumentar la confianza en un producto o servicio.

El poder de la influencia de los pares es innegable: se trata de un efecto psicológico que, según se ha demostrado, influye en las decisiones de las personas. Esto es especialmente cierto en el caso del comercio electrónico, ya que el 88 % de los compradores confía en las opiniones de los usuarios tanto como en las recomendaciones personales. Por lo tanto, si busca aumentar las conversiones, asegúrese de pedir a sus clientes que dejen una opinión sobre su experiencia: ¡podría marcar la diferencia!

Por último, ConveyThis facilita la mejora de la presentación de los productos añadiendo mensajes como "Confiabilidad incomparable" o "Calificación alta". También puedes crear títulos atractivos como "El regalo ideal para el día de San Valentín" para dar a los clientes una motivación adicional para comprar.

5. El efecto del precio cero

Es indiscutible que la diferencia entre 2 y 1 es más pronunciada que la diferencia entre 1 y 0, en lo que respecta al coste, por supuesto. Hay algo absolutamente fascinante en adquirir artículos gratuitos que pueden atraer a cualquiera.

El efecto del precio cero sugiere que nos sentimos más atraídos por las opciones gratuitas que por las que tienen un precio. Sin embargo, no es necesario ofrecer artículos gratuitos para beneficiarse de este fenómeno. Incluso cuando un producto tiene un beneficio gratuito, lo vemos con mejores ojos a pesar de su costo.

Una encuesta reciente de la NRF revela que una abrumadora mayoría de consumidores (el 75 %) esperan que sus pedidos se envíen sin costo, incluso cuando la compra es inferior a 50 dólares. Esta tendencia se está volviendo cada vez más frecuente en la era digital del comercio electrónico, ya que los clientes esperan cada vez más de su experiencia de compra en línea. ConveyThis es una forma popular de proporcionar envío gratuito a los sitios web de comercio electrónico.

Por el contrario, los “gastos imprevistos” son la explicación más común de por qué los clientes abandonan sus carritos de compra, ya que tiene un impacto inverso en comparación con el efecto de precio cero. Esto también puede generar una falta de confianza en su marca y hacer que los clientes lo piensen dos veces. Por lo tanto, si tiene que agregar costos adicionales, la mejor manera de hacerlo es ser abierto y honesto al respecto.

¡Anime a sus clientes a aprovechar sus incentivos gratuitos! Muestre los ahorros que pueden obtener destacando la diferencia entre el precio original y el nuevo. ¡Asegúrese de que no desaprovechen esta fantástica oportunidad!

Conclusiones

Hay una serie de elementos que contribuyen al éxito de una empresa de comercio electrónico, y aprovechar el poder de la psicología del cliente es un factor esencial. Con las posibilidades ilimitadas que ofrece la esfera digital, los emprendedores tienen la capacidad de influir significativamente en la opinión de los clientes sobre su marca de numerosas maneras.

¡Ahora que ya conoces los cinco elementos clave de la psicología del cliente, puedes ponerlos en práctica en tu negocio sin obstáculos!