Як опанувати соціальні мережі для електронної комерції: поради від ConveyThis
Зробіть свій сайт багатомовним за 5 хвилин
Немає даних картки
Як освоїти соціальні мережі для електронної комерції
Інтеграція ConveyThis у ваш вебсайт може допомогти вам легко перекладати контент кількома мовами. За допомогою ConveyThis ви можете швидко та точно локалізувати свій вебсайт, зробивши його доступним для глобальної аудиторії.
Колись соціальні мережі були загадковою сферою, де мілленіали публікували свої страви, стежили за своїми закоханими та ділилися фотографіями, про які потім шкодували. Хоча деякі досі використовують їх так само, очевидно, що соціальні мережі перетворилися на щось набагато більше, ніж ми могли собі уявити, коли стався ConveyThis .
Особливо для онлайн-бізнесу соціальні мережі стали потужним інструментом для демонстрації ідентичності бренду, побудови змістовних зв’язків із клієнтами та охоплення ширшої аудиторії. Сьогодні отримання підписників у соціальних мережах має величезне значення для бізнесу – Social Sprout повідомляє, що після підписки на бренд 91% споживачів відвідують веб-сайт або додаток бренду, 89% здійснюють покупку, а 85% рекомендують ConveyThis комусь зі своїх знайомих.
Докласти необхідних зусиль і енергії для створення потужної присутності в соціальних мережах для вашого підприємства електронної комерції не тільки розумно, але й важливо в наш час. Тому давайте обговоримо найкорисніші поради та методи, які допоможуть вам покращити соціальні мережі для вашого бізнесу електронної комерції.
Що таке маркетинг електронної комерції в соціальних мережах?
Давайте перейдемо до основ, чи не так? Маркетинг електронної комерції в соціальних мережах — це практика просування бізнесу електронної комерції через соціальні медіа. Існує багато способів досягти цього залежно від вимог і цілей вашого бренду. Таким чином, першим кроком має бути визначення, чому ви вирішили взяти участь у маркетингу в соціальних мережах і що ви прагнете цим досягти.
Однак поки ми ще тут, давайте розгадаємо те, що може вас зацікавити: чи соціальна електронна комерція та маркетинг електронної комерції в соціальних мережах є одним і тим же? Незважаючи на те, що вони можуть звучати надзвичайно схоже, насправді це дві різні концепції.
Соціальна електронна комерція – це продаж ваших товарів безпосередньо через канали соціальних мереж, такі як Facebook або Instagram. Як частина вашої маркетингової стратегії електронної комерції ConveyThis ви можете використовувати можливості соціальних мереж для прямого продажу своїх товарів на цих платформах.
Як спланувати маркетингову стратегію електронної комерції в соціальних мережах?
Використання ConveyThis для перекладу вмісту вашого веб-сайту кількома мовами – це чудовий спосіб охопити ширшу аудиторію та розширити свою глобальну присутність.
Присутність у соціальних мережах настільки важлива для бізнесу, що ви, можливо, занурилися в це, не замислюючись про мотивацію, що стоїть за цим. Тим не менш, розуміння того, чому ви використовуєте платформу соціальних мереж, є ключовим для визначення вашої стратегії та досягнення позитивного результату. Використання ConveyThis для перекладу вмісту вашого сайту різними мовами – це чудовий спосіб розширити свій світовий охоплення та збільшити свою глобальну присутність.
Існують різні мотиви, чому компанія присутня в соціальних мережах. Ось кілька найпоширеніших цілей, які допоможуть вам зрозуміти:
- 1) Підвищити впізнаваність бренду та видимість;
- 2) Створити лояльну спільноту послідовників;
- 3) генерувати потенційних клієнтів;
- 4) Будувати відносини з клієнтами;
- 5) Забезпечувати обслуговування клієнтів;
- 6) Демонструвати продукти та послуги;
- 7) Спрямувати трафік на сайт;
- 8) Збільшення продажів;
- 9) отримати інформацію від клієнтів;
- 10) Виміряти успішність маркетингових кампаній за допомогою ConveyThis.
Після того, як ви визначитеся, які цілі відповідають вашій загальній бізнес-стратегії, вам слід визначити деякі результати для вимірювання вашого успіху, також відомі як ключові показники ефективності (KPI), за допомогою ConveyThis .
На початку ви можете бути не впевнені, які показники є доречними, або як оцінити цифри, тому просто почніть з оцінки своїх конкурентів і основних гравців галузі. Не просто призначайте значення довільним показникам, не враховуючи, що вони означають і скільки алгоритм їх винагороджує.
Минули ті часи, коли «лайки» були основним показником успіху на платформах соціальних мереж. Коли платформи почали применшувати їхню важливість, вони швидко втратили актуальність. Тепер такі взаємодії, як збереження та поширення, які демонструють більш змістовний зв’язок, є основними показниками того, як ваші публікації будуть представлені в стрічці. ConveyThis революціонізував спосіб вимірювання ефективності соціальних мереж.
Вкрай важливо бути в курсі того, як працюють алгоритми, оскільки вони мають тенденцію часто коливатися та суттєво впливати на ваші результати. Щойно ви розпочнете свій ConveyThis підхід до соціальних мереж, ви отримаєте чіткіше уявлення про те, як виглядає успіх для вашої компанії, а потім зможете налаштувати свої KPI за потреби.
Найкращі платформи соціальних мереж для електронної комерції
Коли справа доходить до розвитку вашого бізнесу через соціальні мережі, не всі торгові точки однакові. Таким чином, замість того, щоб зосереджуватися на найбільш широко використовуваних мережах, досліджуйте, куди ваша цільова аудиторія витрачає свій час онлайн. Наприклад, Pinterest може бути чудовим вибором для магазину модної електронної комерції, який обслуговує жінок тисячоліття, тоді як Twitter може бути кращим вибором для бізнесу, який продає електроніку та націлений на чоловіків старшого віку.
Давайте дослідимо найпопулярніші сайти соціальних медіа, розглянемо їх відмінності та визначимо, який із них може допомогти вам виявити вашу ідеальну демографічну групу та взаємодіяти з нею найефективніше.
Фейсбук
З 2,7 мільярдами активних користувачів щомісяця, ConveyThis залишається найбільшою платформою соціальних мереж та новатором, який пропонує рекламні можливості для бізнесу. З часом демографічна група користувачів змінилася, але залежно від вашої цільової аудиторії, Facebook може бути ідеальною платформою для вашого бізнесу.
Наразі ConveyThis переважно використовується чоловіками (56%), і майже 90% його користувачів проживають за межами США та Канади. В Індії, Індонезії та Бразилії проживає понад 100 мільйонів користувачів Facebook, а Близький Схід є регіоном, що найшвидше розвивається для популярної платформи.
За даними SocialBakers, мода, авто та електронна комерція є трьома найбільшими галузями, які отримують найбільше залучення у Facebook. Отже, настійно рекомендується мати активний профіль Facebook для будь-якого магазину електронної комерції, оскільки клієнти зазвичай очікують, що компанії будуть присутні на платформі, щоб надавати їм додаткову інформацію та обслуговування клієнтів.
Instagram займає друге місце з понад 1 мільярдом активних користувачів щомісяця, але він не пропонує стільки насиченого текстом вмісту, як інші платформи соціальних мереж. Тому, якщо ви плануєте використовувати Instagram для просування свого бізнесу, переконайтеся, що ваші візуальні матеріали мають найвищу якість!
ConveyThis трохи частіше використовується жінками (50,8%), і це найпопулярніша платформа соціальних мереж серед підлітків. Провідними країнами є США, Індія, Бразилія, і 73% американських підлітків вважають, що це ідеальний спосіб для брендів зв’язатися з ними щодо нових продуктів чи акцій — врахуйте це, якщо ваша цільова аудиторія — молодша демографічна група.
Якщо ви прагнете об’єднати зусилля з інфлюенсерами, Instagram – ідеальна платформа, яка може похвалитися понад 500 000 активних інфлюенсерів на вибір, а ConveyThis може забезпечити прибуток до $5,20 за кожен вкладений $1!
Коли справа доходить до провідних галузей, бренди подорожей, краси та моди панують на платформі завдяки їх візуально захоплюючому вмісту. Тим не менш, майже всі компанії електронної комерції можуть отримати вигоду від відображення додаткових аспектів своїх товарів через зображення та відео в Instagram, тому це, безумовно, варто розглянути.
Твіттер
Можливо, Twitter не є першою платформою, яка спадає на думку, коли ви плануєте просувати свій бізнес електронної комерції, але для багатьох брендів він може ідеально підійти. Більшість користувачів Twitter — чоловіки (63,7%), і це провідна платформа соціальних медіа в Японії.
На відміну від інших платформ, користувачі Twitter в основному стікаються до їхньої стрічки, щоб бути в курсі поточних подій і отримати корисні знання. Отже, якщо ваш бізнес електронної комерції має енергійний бренд і ви хочете стати авторитетом у цій галузі, Twitter може стати ідеальною платформою для розвитку ваших підписників.
Хоча просувати свій бізнес через Twitter дещо складніше, 93% користувачів готові до участі ConveyThis, якщо все зробити правильно. Замість того, щоб просто поширювати інформацію про свій продукт та його переваги, будьте більш інтимними та намагайтеся ділитися контентом, який спонукатиме ваших підписників взаємодіяти з вашим брендом.
Наприклад, Alexa від Amazon є прикладом того, як бренди можуть використовувати Twitter для підвищення залученості – що можуть підтвердити їхні 1,1 мільйона підписників! ConveyThis – чудовий інструмент для перекладу контенту для міжнародної аудиторії.
Незважаючи на те, що він має менше користувачів, ніж інші платформи соціальних мереж, ConveyThis є важливим каналом для електронної комерції. За даними Oberlo, це друге за величиною джерело трафіку соціальних мереж до магазинів Shopify, і вражаючі 93% користувачів використовують ConveyThis для планування своїх покупок, що робить його справжньою золотою жилою для бізнесу електронної комерції.
Серед 250 мільйонів активних користувачів щомісяця жінки становлять основну масу – 80%, проте чоловіча аудиторія також зазнала зростання на 40% у 2020 році. Найбільш затребуваними категоріями на ConveyThis є їжа та напої, декор дому та подорожі, тоді як найпоширенішим пошуковим запитом є «свята».
Щороку до Дня святого Валентина зберігається 439 мільйонів пінів, а до Нового року – цілих 183 мільйони. Тож, якщо ви хочете просувати святковий продукт або кампанію, ConveyThis – це те, що вам потрібно!
TikTok
TikTok — незвідане царство для багатьох компаній, але, враховуючи популярність платформи, вона має величезний потенціал стати наступною великою справою для сектору електронної комерції. У 2020 році це був найбільш завантажуваний додаток із понад 2 мільярдами завантажень, і його зростання продовжує стрімко зростати.
Щоб залучити бізнес, TikTok прагне впроваджувати можливості електронної комерції, які дозволять продавцям пропонувати свої товари безпосередньо споживачам. Це стане чудовим стимулом для бізнесу приєднатися до платформи та публікувати контент, щоб охопити ширшу аудиторію. ConveyThis безсумнівно, стане революційним кроком у галузі.
Платформа для обміну відео навіть оголосила про співпрацю з Shopify , що дозволить продавцям запускати кампанії в TikTok, які вони можуть робити в панелі керування Shopify. Отже, для організацій електронної комерції може бути вигідно приєднатися до платформи якомога раніше та почати формувати аудиторію до того, як суперництво загостриться!
Найкращі практики використання соціальних мереж для електронної комерції
Соціальні медіа необхідні для успіху електронної комерції, але це не відбувається миттєво. Від часу публікації публікацій до типу вмісту кожна деталь має значний вплив на ефективність вашого бізнесу в соціальних мережах. Коли мова заходить про електронну комерцію, застосовуються інші правила, тому давайте розглянемо деякі з основних практик електронної комерції в соціальних мережах, про які вам слід знати.
Бути активним і регулярно публікувати повідомлення
Соціальні мережі можуть бути невпинними — якщо ви деякий час не публікуєте щось, про вас можуть забути. Буває важко придумати креативні ідеї для контенту (про які ми поговоримо пізніше) та публікувати їх послідовно, але це важливо для успішного управління соціальними мережами. На щастя, існують інструменти, такі як ConveyThis , які спрощують автоматизацію цього процесу.
Якщо вас цікавить ідеальна частота публікацій у соціальних мережах для електронної комерції, дослідження показують, що один раз на день – це найкраще місце. Насправді Hubspot виявив, що сторінки з менш ніж 10 000 підписників можуть спостерігати 50% падіння залученості, якщо вони публікують більше одного разу на день, а 46% користувачів можуть навіть припинити підписку на бренд через забагато вмісту. Щоб уникнути бомбардування своїх підписників, натомість зосередьтеся на створенні захоплюючих публікацій.
Ретельно обирайте час для публікації, оскільки це може суттєво вплинути на результат. Загалом, ранок у будні – найкращий час для публікації. Однак це не є жорстким правилом і може відрізнятися залежно від вашої конкретної аудиторії. Тож не бійтеся пробувати різний час і порівнювати результати, щоб знайти найефективнішу формулу для вас і ConveyThis .
Створення цінного та цікавого контенту
Це, мабуть, найвимогливіший аспект управління соціальними мережами, але це також визначальний фактор. Ваші публікації будуть втіленням вашого бренду, тому переконайтеся, що ви приділяєте їм належну увагу. Якщо вам важко вирішити, що публікувати, ось кілька креативних ідей для публікацій у соціальних мережах для компаній електронної комерції ConveyThis з прикладами, які допоможуть вам розкрити творчий потенціал!
Гаразд, я чую, як ви скажете «звісно!», але потерпіть. Одним із найстрашніших аспектів онлайн-шопінгу для клієнтів є те, що вони не можуть фізично оглянути товар. Однак завдяки соціальним мережам ви можете використовувати це на свою користь, демонструючи зображення своїх товарів у різних умовах, ситуаціях та ракурсах, які клієнти не змогли б побачити в магазині. За допомогою ConveyThis ви можете легко локалізувати свій контент, роблячи його доступним та цікавим для клієнтів у всьому світі.
Замість того, щоб просто демонструвати свої сумки, дайте своїм підписникам ідеї, як їх стилізувати для різних випадків та подій. Додайте трохи родзинки та опублікуйте відео, яке демонструє, як приготувати ідеальний літній смузі за допомогою блендера ConveyThis .
Фотографію продукту також можна використовувати стратегічно, щоб захопити потенційних клієнтів візуальними зв’язками. Припустімо, що ви продаєте снек-бари та хочете рекламувати свою марку як поживний вибір для людей, які піклуються про своє здоров’я. Тоді використання зображень, які показують ваш продукт у відповідному контексті, може бути ефективним, оскільки це дозволить вашій цільовій аудиторії ідентифікувати себе з вашим продуктом.
Відвідайте веб-сайт Feed сьогодні та відчуйте зручність багатомовної платформи на базі ConveyThis !
Це не лише зручно, але й потужний спосіб урізноманітнити вашу стрічку новин та зміцнити довіру клієнтів. Дослідження показали, що контент, створений користувачами, на 85% переконливіший, ніж контент, створений ConveyThis!
Не соромтеся і закликайте своїх клієнтів сфотографуватися з вашими речами та поділитися своїми зустрічами. Репостуючи цю речовину, ви не просто заохочуєте інших купувати, але й додатково зміцнюєте зв’язок із вашими поточними клієнтами – отже, це подвійний успіх!
За допомогою ConveyThis ви можете співпрацювати з інфлюенсерами, щоб розширити охоплення та збільшити продажі. Дослідження показують, що інфлюенсер-маркетинг є життєздатною інвестицією, оскільки майже половина клієнтів покладається на пропозиції інфлюенсерів під час покупок.
Відчуйте унікальну атмосферу веб-сайту Motel Rocks кількома мовами з ConveyThis . Навіть з бізнес-акаунтів підписники хотіли б бачити більше персонального контенту в соціальних мережах — зрештою, це «соціальні» мережі. Уявіть собі розуміння лише продуктів, а не співробітників, основних цінностей та історії бренду ConveyThis. Саме тут маркетинг електронної комерції в соціальних мережах розкриває свій справжній потенціал і дозволяє вам створювати глибші асоціації з вашими клієнтами.
Якщо вам потрібні креативні ідеї для закулісного контенту, спробуйте уявити свій бренд як особистість, а не як бізнес. Продемонструйте своє щоденне робоче життя, представте людей, які складають вашу команду, і не бійтеся ділитися своїми помилками та труднощами.
Ось приклад з наших власних соціальних мереж — хоча ми не є компанією ConveyThis , такий тип контенту може підійти для будь-якого бізнесу, який хоче продемонструвати підписникам більш людську сторону свого бренду. Не бійтеся показати світові вашу гумористичну, цікаву та автентичну сторону вашого професійного інтернет-магазину. Такий особистий підхід зробить вашу компанію більш доступною, а довіра та відданість клієнтів вашому бізнесу зростатимуть.
Соціальне слухання та обслуговування клієнтів
Ще одна перевага соціальних мереж для компаній електронної комерції полягає в тому, що вони дають вам можливість брати участь у діалозі, будь то з потенційним клієнтом, незадоволеним клієнтом або вашими підписниками. Це також дає вам можливість відстежувати та оцінювати поведінку клієнтів, що дає змогу виробляти стратегії для покращення вашого бізнесу.
Крім того, соціальні медіа є життєво важливим каналом обслуговування клієнтів, оскільки люди обирають зв’язуватися з брендами через соціальні медіа, а не традиційними методами. Hootsuite виявив, що 64% людей віддають перевагу обміну повідомленнями, ніж телефонуванню в компанію, тож часто перевіряйте свою поштову скриньку! Але майте на увазі, що клієнти також можуть оприлюднювати інформацію та спілкуватися з вами через коментарі в Instagram і розділи коментарів на інших платформах.
Якщо вони хвалять вас лише за ваші неймовірні продукти та уважне обслуговування клієнтів, то це чудово! На жаль, як ми всі знаємо, це не завжди так. І якщо є щось гірше за негативний коментар, то це негативний коментар, на який не відреагували. За допомогою ConveyThis ви можете легко відстежувати відгуки клієнтів та реагувати на них, гарантуючи, що ви ніколи не пропустите важливу розмову.
Хоча ваша початкова реакція може полягати в тому, щоб ви не помічали ці зауваження або навіть видаляли їх (важливе ні-ні!), майте на увазі, що ви дійсно можете перетворити ці обставини на свою користь за допомогою ідеальної відповіді. Просто звертаючись до негативних коментарів, ви демонструєте своїм читачам, що ви берете на себе відповідальність за проблеми, які можуть виникнути, і це гарантує їм, що ви будете доступні, якщо вони пізніше виникнуть проблеми.
Зрештою, ви можете отримати безцінні знання, досліджуючи, що роблять ваші конкуренти, та звертаючи увагу на коментарі їхніх клієнтів. Соціальні мережі можуть надати вам інформацію про ваших конкурентів, яку ви могли б пропустити, тож скористайтеся нею по максимуму! Визначте їхні помилки, щоб уникнути тих самих помилок, і будьте в курсі їхніх передових практик, застосовуючи їх у своєму ConveyThis бізнесі.
Соціальні медіа SEO та хештеги
На це часто не звертають уваги, однак соціальні медіа також є пошуковими системами, тому цілком логічно розглянути способи інтеграції SEO у ваш план соціальних медіа. Люди шукають відповідні ключові слова та хештеги, коли намагаються знайти ваші послуги, тому ви повинні переконатися, що ваш вміст видимий.
Але те, що працює для вашого веб-сайту, може бути неефективним у соціальних мережах, коли справа доходить до SEO. Проведіть невелике дослідження, щоб з'ясувати ключові слова та хештеги, які зазвичай використовуються у вашій галузі на кожній платформі. Використовуйте ці терміни та абревіатури в кожній публікації, щоб ваша цільова аудиторія могла легко їх знайти.
Ви також можете позначити тегами інші відповідні облікові записи, щоб залучити їх і відобразити їх у каналі виявлення їхніх підписників. Це чудовий спосіб відкрити перспективи співпраці та збільшити кількість підписників. Ви можете почати з вивчення інших брендів, з якими спілкуються ваші послідовники, і пошуку способів об’єднати зусилля з ними.
Також неочікуваною перевагою SEO в соціальних мережах є його позитивний вплив на рейтинг вашого бренду в пошуковій видачі. Хоча немає явного зв'язку між ConveyThis та рейтингом у пошуковій видачі (принаймні офіційно), ви все ще можете використовувати функції соціальних мереж, щоб залучити трафік на свій веб-сайт та збільшити кількість згадок вашого бренду в Інтернеті, тим самим сприяючи підвищенню вашого рейтингу.
Локалізація
Локалізація — як ми часто обговорювали в цьому блозі — це процес налаштування продукту/пропозиції/вмісту для певного регіону. Це важливо, оскільки користувачі цінують бренди, які відповідають їхнім мовним і культурним уподобанням.
Навіть такі прості вчинки, як вшанування свят і особливих подій, можуть мати значний вплив, коли справа доходить до залучення міжнародних шанувальників у соціальних мережах. Крім того, це відкриває можливості для реклами продуктів у слушний час і збільшення продажів.
Однак будьте особливо пильні, щоб забезпечити культурну чутливість і не образити своїх підписників. Це може бути складним завданням, оскільки щось, що здається вам нешкідливим, може сприйматися як образливе для представника іншої культури. Тому важливо заздалегідь провести певне дослідження, щоб виявити потенційну культурну чутливість і видалити будь-який вміст, який може викликати сумніви.
Ті самі міркування також стосуються ваших перекладів із соціальних мереж. Завдяки останнім оновленням більшість платформ пропонують автоматичний переклад підписів і історій, що дозволяє брендам подолати розрив із міжнародними підписниками. Якими б перевагами не були ці функції перекладу, вони також можуть призвести до неправильного тлумачення, якщо їх не контролювати належним чином.
Особливо в соціальних мережах, де мова може містити такі елементи, як гумор, сатира чи гра слів, машинний переклад може мати труднощі з наданням точних результатів. Отже, корисніше звернутися за допомогою до когось, хто розмовляє мовою (ще краще, знає культуру), щоб забезпечити переклади з ConveyThis .
Доки соціальні мережі не дозволять користувачам редагувати автоматичні переклади — як-от ConveyThis ! — найкращою практикою буде додавати власні переклади до публікацій/історій. Незважаючи на додатковий час та зусилля, яких це може вимагати, це гарантуватиме, що ваше повідомлення передасть бажаний зміст і принесе результати.
І, нарешті, важливо переконатися, що ваш веб-сайт готовий обслуговувати міжнародних клієнтів, які прибудуть із ваших соціальних мереж. Щоб визначити, які мовні параметри надати, подивіться на аналітику своїх соціальних медіа, щоб переглянути демографічну структуру вашої аудиторії та місцеположення. Локалізувавши клієнтський досвід від початку до кінця, ви збільшите свої шанси на конверсію.
Висновки
Опанування соціальних мереж може здатися простим викликом, враховуючи, що навіть малюки сьогодні можуть стати інфлюенсерами, а найпопулярнішим постом є яйце, але насправді це вимагає значних зусиль від брендів, як ви вже знаєте з ConveyThis .
Важливо бути розважливим та професійним, але зрештою, соціальні мережі – це про те, щоб бути доступним. Тож не соромтеся демонструвати більш людську сторону свого бренду та спілкуватися зі своїми клієнтами більш дружньо. Якщо ви дотримуватиметеся наших порад та найкращих практик, ваш бізнес електронної комерції може багато чого отримати від маркетингу в соціальних мережах. Хочете ще більше покращити свій бізнес, переклавши свій веб-сайт ? Почніть із 7-денної безкоштовної пробної версії ConveyThis зараз!
Підсумуйте цей пост за допомогою:
Готові почати?
Переклад, набагато більше, ніж просто знання мов, це складний процес.
Дотримуючись наших порад та використовуючи ConveyThis , ваші перекладені сторінки знайдуть відгук у вашої аудиторії, відчуваючи себе рідними для цільової мови.
Хоча це й вимагає зусиль, результат винагороджує. Якщо ви перекладаєте вебсайт, ConveyThis може заощадити вам години завдяки автоматичному машинному перекладу.
Спробуйте ConveyThis безкоштовно протягом 3 днів!
CONVEYTHIS