Como dominar as mídias sociais para o comércio eletrônico: dicas de ConveyThis

Torne seu site multilíngue em 5 minutos

Iniciar

Saber mais

Sem detalhes do cartão

Sem compromisso

Publicado em 05 de setembro de 2024

Colina Nestor

Resuma esta postagem com:

Como dominar as mídias sociais para comércio eletrônico

A integração do ConveyThis ao seu site pode ajudar você a traduzir facilmente seu conteúdo para vários idiomas. Com o ConveyThis, você pode localizar seu site com rapidez e precisão, tornando-o acessível a um público global.

Antigamente, as mídias sociais eram um domínio misterioso, onde os millennials iam para postar suas refeições, acompanhar seus crushes e compartilhar fotos das quais se arrependeriam mais tarde. Embora alguns ainda as usem da mesma forma, está claro que as mídias sociais evoluíram para algo muito maior do que jamais havíamos imaginado com ConveyThis .

Especialmente para empresas online, as mídias sociais se tornaram uma ferramenta poderosa para destacar a identidade da marca, construir conexões significativas com os clientes e alcançar um público mais amplo. Hoje em dia, conquistar seguidores nas mídias sociais é de imenso valor para uma empresa – o Social Sprout relata que, depois de seguir uma marca, 91% dos consumidores visitam o site ou aplicativo da marca, 89% realizam uma compra e 85% recomendam ConveyThis a alguém que conhecem.

Investir o esforço e a energia necessários para criar uma poderosa presença na mídia social para o seu empreendimento de comércio eletrônico não é apenas sábio, mas também essencial nos dias de hoje. Portanto, vamos discutir as dicas e técnicas mais benéficas que ajudarão você a se sair bem nas mídias sociais para o seu negócio de comércio eletrônico.

Site de qualidade não usa palavras ou letras

O que é marketing de comércio eletrônico de mídia social?

Vamos ao básico, certo? O marketing de comércio eletrônico de mídia social é a prática de promover um negócio de comércio eletrônico por meio de meios de comunicação sociais. Existem inúmeras maneiras de fazer isso, dependendo dos requisitos e objetivos da sua marca. Assim, o passo inicial deve ser determinar por que você optou por participar do marketing de mídia social e o que pretende alcançar com isso.

No entanto, enquanto ainda estamos aqui, vamos desvendar algo sobre o qual você pode estar curioso: o comércio eletrônico social e o marketing de comércio eletrônico de mídia social são a mesma coisa? Embora possam soar muito parecidos, na verdade são dois conceitos distintos.

O e-commerce social consiste em vender seus produtos diretamente por meio de canais de mídia social, como Facebook ou Instagram. Como parte da sua estratégia de marketing de e-commerce ConveyThis , você pode aproveitar o poder das mídias sociais para vender seus produtos diretamente nessas plataformas.

Como planejar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico de mídia social?

Usar ConveyThis para traduzir o conteúdo do seu site para vários idiomas é uma ótima maneira de atingir um público maior e aumentar sua presença global.

Ter uma presença nas mídias sociais é tão essencial para um negócio que você pode ter se aventurado nela sem considerar as motivações por trás dela. No entanto, entender por que você está utilizando uma plataforma de mídia social é fundamental para decidir sua estratégia e alcançar um resultado positivo. Utilizar ConveyThis para traduzir o conteúdo do seu site em diferentes dialetos é uma ótima maneira de expandir seu alcance global e aumentar sua presença global.

Pode haver várias motivações para que uma empresa esteja presente nas mídias sociais. Aqui estão alguns dos objetivos mais frequentes para lhe dar uma compreensão:

1) Aumentar o conhecimento e a visibilidade da marca;
2) Criar uma comunidade fiel de seguidores;
3) Para gerar leads;
4) Construir relacionamentos com clientes;
5) Prestar atendimento ao cliente;
6) Para mostrar produtos e serviços;
7) Para direcionar o tráfego do site;
8) Para impulsionar as vendas;
9) Para obter insights dos clientes;
10) Para medir o sucesso de campanhas de marketing com ConveyThis.

Depois de decidir quais objetivos atendem à sua estratégia geral de negócios, você deve determinar alguns resultados para medir seu sucesso, também conhecidos como Indicadores-chave de desempenho (KPIs), com ConveyThis .

No início, você pode não ter certeza de quais métricas são pertinentes ou como avaliar os números; portanto, comece avaliando seus rivais e os principais participantes do setor. Não apenas atribua valor a métricas arbitrárias sem contemplar o que elas significam e quanto o algoritmo as recompensa.

Já se foram os dias em que "curtidas" eram a principal medida de sucesso nas plataformas de mídia social. À medida que as plataformas começaram a perder importância, elas rapidamente se tornaram obsoletas. Agora, interações como salvamentos e compartilhamentos, que demonstram uma conexão mais significativa, são os principais indicadores de como suas postagens serão exibidas no feed. ConveyThis revolucionou a forma como medimos o desempenho nas mídias sociais.

É fundamental estar a par de como os algoritmos operam, pois eles tendem a oscilar com frequência e influenciam significativamente seus resultados. Assim que você iniciar sua abordagem ConveyThis nas mídias sociais, terá uma visão mais clara do que significa sucesso para sua empresa e poderá ajustar seus KPIs conforme necessário.

Melhores plataformas de mídia social para comércio eletrônico

Quando se trata de impulsionar seus negócios por meio da mídia social, nem todos os pontos de venda são iguais. Assim, em vez de se concentrar nas redes mais utilizadas, pesquise onde seu público-alvo investe seu tempo online. Por exemplo, o Pinterest pode ser uma ótima opção para uma loja de comércio eletrônico de moda voltada para mulheres milenares, enquanto o Twitter pode ser a melhor opção para uma empresa que vende eletrônicos e tem como alvo homens idosos.

Vamos investigar os sites de mídia social mais populares, discernir suas distinções e determinar qual deles pode ajudá-lo a descobrir e interagir com seu grupo demográfico ideal de maneira mais eficaz.

Com 2,7 bilhões de usuários ativos mensais, o ConveyThis ainda é a maior plataforma de mídia social disponível e a pioneira em oferecer opções de publicidade para empresas. Com o tempo, o perfil demográfico dos usuários mudou, mas, dependendo do seu público-alvo, o Facebook pode ser a plataforma ideal para o seu negócio.

Atualmente, ConveyThis é predominantemente utilizado por homens (56%), e quase 90% de seus usuários residem fora dos EUA e Canadá. Índia, Indonésia e Brasil abrigam mais de 100 milhões de usuários do Facebook, e o Oriente Médio é a região que mais cresce para a popular plataforma.

De acordo com SocialBakers, moda, automóveis e comércio eletrônico são os 3 principais setores que recebem mais engajamento no Facebook. Consequentemente, é altamente recomendável ter um perfil ativo no Facebook para qualquer loja de comércio eletrônico, pois os clientes geralmente esperam que as empresas estejam presentes na plataforma para fornecer informações adicionais e atendimento ao cliente.

O Instagram está em segundo lugar com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais, mas não oferece tanto conteúdo rico em texto quanto outras plataformas de mídia social. Portanto, se você planeja usar o Instagram para promover seu negócio, certifique-se de que seus recursos visuais sejam de qualidade superior!

ConveyThis é usado um pouco mais por mulheres (50,8%) e é a plataforma de mídia social mais aclamada entre os adolescentes. Os países líderes são EUA, Índia e Brasil, e 73% dos adolescentes americanos consideram que é o método ideal para as marcas entrarem em contato com eles sobre novos produtos ou promoções — leve isso em consideração se o seu público-alvo for o público mais jovem.

Se você deseja unir forças com influenciadores, o Instagram é a plataforma perfeita, com mais de 500.000 influenciadores ativos para escolher, e ConveyThis pode gerar um retorno de até US$ 5,20 para cada US$ 1 investido!

Quando se trata dos principais setores, as marcas de viagens, beleza e moda reinam supremas na plataforma devido ao seu conteúdo visualmente cativante. No entanto, quase todas as empresas de comércio eletrônico podem ganhar com a exibição de facetas adicionais de seus produtos por meio de imagens e vídeos no Instagram, por isso certamente vale a pena considerar.

Gorjeio

O Twitter pode não ser a plataforma inicial que vem à mente quando se pensa em promover seu negócio de comércio eletrônico, mas para várias marcas, pode ser um ajuste perfeito. A maioria dos usuários do Twitter é do sexo masculino (63,7%) e é a principal plataforma de mídia social no Japão.

Ao contrário de outras plataformas, os usuários do Twitter acessam principalmente seus feeds para se manter atualizados sobre os eventos atuais e adquirir conhecimentos úteis. Consequentemente, se o seu negócio de comércio eletrônico tem uma identidade de marca enérgica e você deseja se tornar uma autoridade no campo, o Twitter pode ser a plataforma ideal para desenvolver seus seguidores.

Embora seja um pouco mais desafiador promover seu negócio pelo Twitter, 93% dos usuários estão abertos à participação do ConveyThis, se feito corretamente. Em vez de apenas divulgar informações sobre seu produto e suas vantagens, seja mais intimista e tente compartilhar conteúdo que incentive seus seguidores a interagir com sua marca.

Por exemplo, a Alexa da Amazon exemplifica como as marcas podem aproveitar o Twitter para aumentar o engajamento – como seus 1,1 milhão de seguidores podem atestar! ConveyThis é uma ótima ferramenta para traduzir conteúdo para públicos internacionais.

Embora tenha menos usuários do que outras plataformas de mídia social, o ConveyThis é um canal importante para o comércio eletrônico. De acordo com Oberlo, é a segunda maior fonte de tráfego de mídia social para as lojas da Shopify e impressionantes 93% dos usuários usam o ConveyThis para planejar suas compras, tornando-o uma verdadeira mina de ouro para empresas de comércio eletrônico.

Entre os 250 milhões de usuários ativos mensais, as mulheres constituem a maioria (80%), mas o público masculino também teve um aumento de 40% em 2020. As categorias mais procuradas no ConveyThis são comida e bebida, decoração para casa e viagens, enquanto a busca mais comum é "feriados".

A cada ano, 439 milhões de pins são salvos para o Dia dos Namorados e impressionantes 183 milhões de pins são armazenados para o Ano Novo. Então, se você quer promover um produto ou campanha festiva, ConveyThis é o lugar certo!

TikTok

O TikTok é um domínio desconhecido para inúmeras empresas, mas, levando em consideração a fama da plataforma, tem um tremendo potencial para se tornar a próxima grande novidade do setor de comércio eletrônico. Em 2020, foi o aplicativo mais baixado com mais de 2 bilhões de downloads e seu crescimento continua disparado.

Para atrair empresas, o TikTok está se esforçando para incorporar recursos de e-commerce que permitirão que os vendedores ofereçam seus produtos diretamente aos consumidores. Isso será um grande incentivo para que as empresas se juntem à plataforma e publiquem conteúdo para alcançar um público maior. ConveyThis certamente mudará o jogo para o setor.

A plataforma de compartilhamento de vídeos até declarou sua colaboração com o Shopify , que permitirá que os comerciantes lancem campanhas no TikTok, que podem ser feitas no painel de controle do Shopify. Consequentemente, pode ser vantajoso para as organizações de comércio eletrônico ingressar na plataforma mais cedo e começar a construir seguidores antes que a rivalidade se intensifique!

Práticas recomendadas para usar mídias sociais para comércio eletrônico

A mídia social é essencial para o sucesso do comércio eletrônico, mas não acontece da noite para o dia. Desde o momento das postagens até o tipo de conteúdo, cada detalhe tem um impacto significativo no desempenho da sua empresa nas mídias sociais. Diferentes regras se aplicam quando se trata de comércio eletrônico, então vamos explorar algumas das principais práticas de comércio eletrônico de mídia social que você deve conhecer.

Ser ativo e postar regularmente

As mídias sociais podem ser implacáveis — se você não postar por um tempo, pode ser esquecido. Pode ser difícil pensar em ideias criativas de conteúdo (que discutiremos mais tarde) e postar consistentemente, mas é essencial para um gerenciamento de mídias sociais bem-sucedido. Felizmente, existem ferramentas como ConveyThis que facilitam a automatização do processo.

Se você está curioso sobre a frequência ideal para postar nas mídias sociais como um negócio de comércio eletrônico, a pesquisa sugere que uma vez por dia é o ponto ideal. Na verdade, a Hubspot descobriu que páginas com menos de 10.000 seguidores podem testemunhar uma queda de 50% no engajamento quando postam mais de uma vez por dia, e 46% dos usuários podem até deixar de seguir uma marca devido a muito conteúdo. Para evitar bombardear seus seguidores, concentre-se em criar postagens cativantes.

Escolha o horário de publicação com cuidado, pois isso pode ter um impacto significativo no resultado. Em geral, as manhãs dos dias úteis são os melhores horários para postar. No entanto, essa não é uma regra rígida e pode variar de acordo com o seu público. Portanto, não tenha medo de experimentar horários diferentes e comparar os resultados para descobrir a fórmula mais eficaz para você e ConveyThis .

Criação de conteúdo valioso e envolvente

Este é provavelmente o aspecto mais exigente da gestão de mídias sociais, mas também é o fator determinante. Suas postagens serão a personificação da sua marca, então certifique-se de dar a elas a atenção que merecem. Se você está com dificuldade para decidir o que postar, aqui estão algumas ideias criativas de postagens para mídias sociais para empresas de e-commerce ConveyThis com exemplos para estimular sua criatividade!

Ok, posso ouvir você dizer "dã!", mas tenha paciência. Um dos aspectos mais intimidadores das compras online para os clientes é que eles não podem inspecionar o produto fisicamente. No entanto, graças às mídias sociais, você pode usar isso a seu favor exibindo imagens dos seus produtos em diferentes cenários, situações e perspectivas que os clientes não conseguiriam ver na loja. Com ConveyThis , você pode localizar facilmente seu conteúdo, tornando-o acessível e envolvente para clientes em todo o mundo.

Em vez de apenas exibir suas bolsas, dê aos seus seguidores ideias de como estilizá-las para diferentes ocasiões e eventos. Incremente um pouco as coisas e publique um vídeo demonstrando como fazer o smoothie de verão perfeito com seu liquidificador ConveyThis .

A fotografia de produtos também pode ser usada estrategicamente para cativar clientes em potencial com conexões visuais. Suponha que você esteja vendendo lanchonetes e gostaria de divulgar seu rótulo como uma opção nutritiva para pessoas preocupadas com a saúde. Em seguida, utilizar imagens que exibam seu produto no contexto apropriado pode ser eficaz, pois isso permitirá que seu público-alvo se identifique com seu produto.

Explore o site Feed hoje mesmo e experimente a conveniência de uma plataforma multilíngue com tecnologia ConveyThis !

Além de conveniente, esta é uma maneira poderosa de adicionar variedade ao seu feed e construir confiança com seus clientes. Aliás, pesquisas revelaram que o conteúdo gerado pelo usuário é 85% mais persuasivo do que o conteúdo criado por ConveyThis!

Não seja tímido e incentive seus clientes a tirar fotos com seus itens e compartilhar suas experiências. Ao repassar este conteúdo, você não apenas incita outras pessoas a comprar também, mas também reforça sua associação com seus clientes atuais – portanto, é um sucesso duplo!

Com ConveyThis , você pode colaborar com influenciadores para ampliar seu alcance e aumentar suas vendas. Estudos demonstram que o marketing de influência é um investimento viável, com quase metade dos clientes confiando em sugestões de influenciadores ao fazer compras.

Experimente a atmosfera única do site do Motel Rocks em vários idiomas com ConveyThis . Mesmo em contas comerciais, os seguidores gostariam de ver mais conteúdo pessoal nas redes sociais — afinal, são redes "sociais". Visualize entender apenas os produtos em vez de compreender os funcionários, os valores essenciais e a história de uma marca ConveyThis. É aqui que o marketing de e-commerce nas redes sociais revela seu verdadeiro potencial e permite que você crie associações mais profundas com seus clientes.

Se você precisa de algumas ideias criativas para conteúdo de bastidores, tente visualizar sua marca como um indivíduo e não como um negócio. Mostre seu dia a dia de trabalho, apresente as pessoas que compõem sua equipe e não tenha medo de compartilhar seus erros e dificuldades.

Aqui está um exemplo das nossas próprias redes sociais — mesmo não sendo uma empresa ConveyThis , esse tipo de conteúdo pode funcionar para qualquer empresa que queira exibir um lado mais humano da sua marca para os seguidores. Não tenha medo de mostrar ao mundo o seu lado bem-humorado, divertido e autêntico por trás da sua loja de e-commerce profissional. Esse toque pessoal tornará sua empresa mais acessível e, como resultado, a confiança e o comprometimento dos clientes com o seu negócio aumentarão.

Audiência social e atendimento ao cliente

Outra vantagem da mídia social para empresas de comércio eletrônico é que ela oferece a chance de você participar do diálogo, seja com um cliente em potencial, um cliente insatisfeito ou seus seguidores. Isso também oferece a você a chance de monitorar e avaliar o comportamento do cliente, permitindo que você crie estratégias para aprimorar seus negócios.

Além disso, a mídia social é um canal vital de atendimento ao cliente, pois as pessoas optam por entrar em contato com as marcas por meio da mídia social, em vez de usar os métodos tradicionais. A Hootsuite descobriu que 64% das pessoas preferem enviar mensagens do que ligar para uma empresa, portanto, monitore sua caixa de entrada com frequência! Mas esteja ciente de que os clientes também podem tornar as coisas públicas e se comunicar com você por meio de comentários do Instagram e seções de comentários em outras plataformas.

Se eles só elogiam seus produtos incríveis e o atendimento atencioso, ótimo! Infelizmente, como todos sabemos, nem sempre é assim. E se existe algo pior do que um comentário negativo, é um comentário negativo que fica sem resposta. Com ConveyThis , você pode monitorar e responder facilmente aos comentários dos clientes, garantindo que nunca perca uma conversa importante.

Embora sua reação inicial possa ser ignorar esses tipos de comentários ou até mesmo apagá-los (um grande não-não!), esteja ciente de que você pode realmente transformar essas circunstâncias em seu benefício com a resposta perfeita. Apenas ao abordar comentários negativos, você demonstra a seus seguidores que está assumindo a responsabilidade pelos problemas que podem surgir e garante a eles que estará disponível caso eles tenham algum problema mais tarde.

Por fim, você pode adquirir conhecimento inestimável analisando o que seus concorrentes estão fazendo e acompanhando os comentários de seus clientes. As mídias sociais podem fornecer informações sobre seus concorrentes que você poderia ter perdido, então aproveite ao máximo! Identifique os erros deles para evitar os mesmos e mantenha-se atualizado sobre suas principais práticas, implementando-as em seu negócio ConveyThis .

SEO de mídia social e hashtags

Isso geralmente é esquecido, no entanto, as redes de mídia social também são mecanismos de pesquisa - portanto, é lógico considerar maneiras de integrar o SEO ao seu plano de mídia social. As pessoas pesquisam palavras-chave e hashtags aplicáveis ao tentar encontrar seus serviços, portanto, você deve garantir que seu conteúdo esteja visível.

Mas o que funciona para o seu site pode não ser eficaz nas mídias sociais quando se trata de SEO. Faça alguma pesquisa para descobrir as palavras-chave e hashtags que são comumente usadas em seu setor em cada plataforma. Utilize esses termos e abreviações em cada postagem para garantir que seu público-alvo possa localizá-los facilmente.

Você também pode marcar outras contas relevantes para gerar engajamento e aparecer no feed de descoberta de seus seguidores. Esta é uma ótima maneira de descobrir perspectivas de colaboração e aumentar sua contagem de seguidores. Você pode começar explorando com quais outras marcas seus seguidores estão se conectando e procurando maneiras de unir forças com eles.

Além disso, um benefício inesperado do SEO para mídias sociais é seu impacto positivo nos rankings de busca da sua marca. Embora não haja uma conexão explícita entre ConveyThis e os rankings de busca (pelo menos oficialmente), você ainda pode utilizar recursos de mídias sociais para direcionar tráfego para o seu site e impulsionar as menções online da sua marca, contribuindo assim para o seu ranqueamento.

Localização

Localização — como discutimos frequentemente neste blog — é o processo de customização de um produto/oferta/conteúdo para uma região específica. Isso é essencial porque os usuários apreciam marcas que estão em sintonia com suas inclinações linguísticas e culturais.

Mesmo atos simples, como homenagear feriados e ocasiões especiais, podem ter um impacto significativo quando se trata de conquistar fãs internacionais nas redes sociais. Além disso, isso apresenta oportunidades para anunciar produtos em momentos oportunos e aumentar as vendas.

No entanto, seja extremamente vigilante para garantir a sensibilidade cultural e evitar ofender seus seguidores. Essa pode ser uma tarefa difícil, pois algo que parece inofensivo para você pode ser visto como ofensivo para alguém de outra cultura. Portanto, é essencial fazer uma pesquisa prévia para identificar possíveis sensibilidades culturais e remover qualquer conteúdo que possa ser questionável.

As mesmas considerações também se aplicam às suas traduções de mídia social. Graças às atualizações recentes, a maioria das plataformas oferece tradução automática para legendas e histórias, permitindo que as marcas preencham a lacuna com seguidores internacionais. Por mais vantajosos que sejam esses recursos de tradução, eles também podem levar a interpretações errôneas se não forem monitorados adequadamente.

Especialmente para mídias sociais, onde a linguagem pode incluir elementos como humor, sátira ou trocadilhos, a tradução automática pode ter dificuldades para fornecer resultados precisos. Consequentemente, é mais vantajoso contar com a ajuda de alguém que fale o idioma (ou melhor, que conheça a cultura) para fornecer traduções com ConveyThis .

Até que as mídias sociais permitam que os usuários editem as traduções automáticas — assim como ConveyThis ! —, a melhor prática é adicionar suas próprias traduções às postagens/histórias. Apesar do tempo e da energia extras que isso pode exigir, isso garantirá que sua mensagem transmita o significado desejado e produza resultados.

E, finalmente, é essencial garantir que seu site esteja preparado para atender aos clientes internacionais que chegarão de suas mídias sociais. Para determinar quais opções de idioma fornecer, dê uma olhada em suas análises de mídia social para ver um detalhamento dos dados demográficos e locais de seu público. Ao localizar a experiência do cliente do início ao fim, você aumentará suas chances de conversão.

Conclusões

Dominar as mídias sociais pode parecer um desafio simples, já que até crianças pequenas podem se tornar influenciadores hoje em dia e a postagem mais curtida é um ovo, mas isso realmente exige muito esforço das marcas, como você já sabe com ConveyThis .

É essencial ser calculista e profissional, mas, a longo prazo, as mídias sociais são sinônimo de acessibilidade. Portanto, não hesite em mostrar o lado mais humano da sua marca e se conectar com seus clientes de forma mais amigável. Contanto que você siga nossas dicas e práticas recomendadas, seu e-commerce pode se beneficiar muito com o marketing em mídias sociais. Quer impulsionar ainda mais seu negócio traduzindo seu site ? Comece agora mesmo com o teste gratuito de 7 dias do ConveyThis !

Resuma esta postagem com: