Cómo dominar las redes sociales para el comercio electrónico: consejos de ConveyThis

Usar ConveyThis para traducir el contenido de su sitio web a varios idiomas es una excelente manera de llegar a un público más amplio y aumentar su presencia global.

Tener presencia en redes sociales es tan esencial para un negocio que quizás te hayas lanzado a ello sin considerar las motivaciones. Sin embargo, comprender por qué utilizas una plataforma en redes sociales es fundamental para definir tu estrategia y lograr un resultado positivo. Usar ConveyThis para traducir el contenido de tu sitio web a diferentes idiomas es una excelente manera de ampliar tu alcance y aumentar tu presencia global.

Pueden existir diversas motivaciones por las que una empresa está presente en las redes sociales. A continuación, se indican algunos de los objetivos más frecuentes para que te hagas una idea:

• 1) Aumentar el conocimiento y la visibilidad de la marca;
• 2) Crear una comunidad leal de seguidores;
• 3) Para generar clientes potenciales;
• 4) Construir relaciones con los clientes;
• 5) Para brindar servicio al cliente;
• 6) Para exhibir productos y servicios;
• 7) Para generar tráfico al sitio web;
• 8) Para aumentar las ventas;
• 9) Para obtener información de los clientes;
• 10) Para medir el éxito de las campañas de marketing con ConveyThis.

Una vez que decida qué objetivos sirven a su estrategia comercial general, debe determinar algunos resultados para medir su éxito, también conocidos como Indicadores Clave de Desempeño (KPI), con ConveyThis .

Al principio, es posible que no esté seguro de qué métricas son pertinentes o cómo evaluar las cifras, así que comience evaluando a sus rivales y a los principales actores de la industria. No se limite a asignar valor a métricas arbitrarias sin contemplar lo que significan y cuánto las recompensa el algoritmo.

Atrás quedaron los días en que los "me gusta" eran la principal medida de éxito en las redes sociales. A medida que las plataformas comenzaron a restarle importancia, rápidamente se volvieron obsoletos. Ahora, interacciones como guardar y compartir contenido, que demuestran una conexión más significativa, son los principales indicadores del rendimiento de tus publicaciones en el feed. ConveyThis ha revolucionado la forma en que medimos el rendimiento en redes sociales.

Es fundamental mantenerse al día con el funcionamiento de los algoritmos, ya que tienden a fluctuar con frecuencia e influyen significativamente en los resultados. En cuanto inicie su estrategia ConveyThis en redes sociales, tendrá una visión más clara de cómo se ve el éxito para su empresa y podrá ajustar sus KPI según sea necesario.

Otra ventaja de las redes sociales para las empresas de comercio electrónico es que te da la oportunidad de participar en el diálogo, ya sea con un cliente potencial, un cliente insatisfecho o tus seguidores. Esto también le brinda la oportunidad de monitorear y evaluar el comportamiento del cliente, lo que le permite idear estrategias para mejorar su negocio.

Además, las redes sociales son un canal vital de atención al cliente, ya que las personas eligen ponerse en contacto con las marcas a través de las redes sociales en lugar de utilizar los métodos tradicionales. Hootsuite descubrió que el 64% de las personas prefieren enviar mensajes que llamar a una empresa, ¡así que asegúrese de monitorear su bandeja de entrada con frecuencia! Pero tenga en cuenta que los clientes también pueden hacer cosas públicas y comunicarse con usted a través de los comentarios de Instagram y las secciones de comentarios en otras plataformas.

Si solo te elogian por tus increíbles productos y tu atento servicio al cliente, ¡genial! Lamentablemente, como todos sabemos, no siempre es así. Y si hay algo peor que un comentario negativo, es un comentario negativo sin respuesta. Con ConveyThis , puedes supervisar y responder fácilmente a los comentarios de los clientes, asegurándote de no perderte ninguna conversación importante.

Aunque su reacción inicial puede ser pasar por alto este tipo de comentarios o incluso borrarlos (¡un gran no-no!), tenga en cuenta que realmente puede convertir estas circunstancias en su beneficio con la respuesta perfecta. Con solo abordar los comentarios negativos, demuestras a tus seguidores que te estás haciendo responsable de los problemas que puedan surgir y les garantizarás que estarás disponible si tienen un problema más adelante.

Finalmente, puedes obtener conocimientos invaluables al analizar las acciones de tu competencia y estar atento a los comentarios de sus clientes. Las redes sociales pueden brindarte información sobre tus competidores que de otro modo podrías pasar por alto, ¡así que aprovéchala al máximo! Identifica sus errores para evitarlos y mantente al día con sus mejores prácticas implementándolas en tu negocio ConveyThis .

Localización

La localización, como hemos discutido con frecuencia en este blog, es el proceso de personalizar un producto/oferta/contenido para una región específica. Esto es esencial ya que los usuarios aprecian las marcas que están en sintonía con sus inclinaciones lingüísticas y culturales.

Incluso los actos simples como celebrar días festivos y ocasiones especiales pueden tener un impacto significativo cuando se trata de ganar seguidores internacionales en las redes sociales. Además, esto presenta oportunidades para publicitar productos en momentos oportunos y aumentar las ventas.

Sin embargo, esté más atento para garantizar la sensibilidad cultural y evitar ofender a sus seguidores. Esta puede ser una tarea difícil, ya que algo que a ti te parece inofensivo puede ser visto como ofensivo para alguien de otra cultura. Por lo tanto, es esencial investigar un poco de antemano para identificar posibles sensibilidades culturales y eliminar cualquier contenido que pueda ser cuestionable.

Las mismas consideraciones también se aplican a las traducciones de sus redes sociales. Gracias a las actualizaciones recientes, la mayoría de las plataformas ofrecen traducción automática para subtítulos e historias, lo que permite a las marcas cerrar la brecha con los seguidores internacionales. A pesar de lo ventajosas que son estas funciones de traducción, también pueden dar lugar a interpretaciones erróneas si no se controlan adecuadamente.

Especialmente en redes sociales, donde el lenguaje puede incluir elementos como humor, sátira o juegos de palabras, la traducción automática puede tener dificultades para ofrecer resultados precisos. Por lo tanto, es más conveniente contar con la ayuda de alguien que hable el idioma (o mejor aún, que conozca la cultura) para proporcionar traducciones con ConveyThis .

Hasta que las redes sociales permitan a los usuarios editar las traducciones automáticas —¡como ConveyThis !—, se recomienda añadir tus propias traducciones a las publicaciones/historias. Aunque requiera tiempo y esfuerzo adicionales, esto garantizará que tu mensaje transmita el significado deseado y produzca resultados.

Y finalmente, es esencial asegurarse de que su sitio web esté preparado para atender a los clientes internacionales que llegarán a través de sus redes sociales. Para determinar qué opciones de idioma proporcionar, eche un vistazo a sus análisis de redes sociales para ver un desglose de la demografía y las ubicaciones de su audiencia. Al localizar la experiencia del cliente de principio a fin, aumentará sus posibilidades de conversión.

Conclusiones

Dominar las redes sociales puede parecer un desafío sencillo, dado que incluso los niños pequeños pueden convertirse en personas influyentes hoy en día y la publicación con más "me gusta" es un huevo, pero en realidad requiere un gran esfuerzo por parte de las marcas, como ya sabes ahora con ConveyThis .

Es fundamental ser calculador y profesional, pero a la larga, las redes sociales se basan en ser accesible. Así que no dudes en mostrar el lado más humano de tu marca y conectar con tus clientes de forma más amigable. Si sigues nuestros consejos y buenas prácticas, tu negocio de comercio electrónico puede beneficiarse enormemente del marketing en redes sociales. ¿Quieres impulsar tu negocio aún más traduciendo tu sitio web ? ¡Comienza ya con la prueba gratuita de 7 días de ConveyThis !