Як освоїти соціальні медіа для електронної комерції
Керуйте продажами та створюйте лояльність до бренду за допомогою цих перевірених стратегій соціальних мереж для онлайн-магазинів.
Немає даних картки
Як освоїти соціальні мережі для електронної комерції
Інтеграція ConveyThis на ваш веб-сайт допоможе вам легко перекласти вміст на декілька мов. За допомогою ConveyThis можна швидко і точно локалізувати свій веб-сайт і зробити його доступним для глобальної аудиторії.
Колись соціальні мережі були загадковою сферою, де мілленіали публікували свої страви, стежили за своїми закоханими та ділилися фотографіями, про які потім шкодували. Хоча деякі досі використовують їх так само, очевидно, що соціальні мережі перетворилися на щось набагато більше, ніж ми могли собі уявити, коли стався ConveyThis.
Спеціально для онлайн-бізнесу соціальні медіа стали потужним інструментом для демонстрації ідентичності бренду, побудови значущих зв’язків із клієнтами та охоплення ширшої аудиторії. Сьогодні отримання підписника в соціальних мережах має величезну цінність для бізнес – Social Sprout повідомляє, що після стеження за брендом 91% споживачів відвідують веб-сайт або додаток бренду, 89% роблять покупку, а 85% рекомендують ConveyThis комусь вони знають.
Докласти необхідних зусиль і енергії для створення потужної присутності в соціальних мережах для вашого підприємства електронної комерції не тільки розумно, але й важливо в наш час. Тому давайте обговоримо найкорисніші поради та методи, які допоможуть вам покращити соціальні мережі для вашого бізнесу електронної комерції.
Що таке маркетинг електронної комерції в соціальних мережах?
Давайте перейдемо до основ, чи не так? Маркетинг електронної комерції в соціальних мережах — це практика просування бізнесу електронної комерції через соціальні медіа. Існує багато способів досягти цього залежно від вимог і цілей вашого бренду. Таким чином, першим кроком має бути визначення, чому ви вирішили взяти участь у маркетингу в соціальних мережах і що ви прагнете цим досягти.
Однак поки ми ще тут, давайте розгадаємо те, що може вас зацікавити: чи соціальна електронна комерція та маркетинг електронної комерції в соціальних мережах є одним і тим же? Незважаючи на те, що вони можуть звучати надзвичайно схоже, насправді це дві різні концепції.
Соціальна електронна комерція – це продаж ваших товарів безпосередньо через канали соціальних мереж, такі як Facebook або Instagram. Як частина вашої маркетингової стратегії електронної комерції ConveyThis ви можете використовувати можливості соціальних мереж для прямого продажу своїх товарів на цих платформах.
Як спланувати маркетингову стратегію електронної комерції в соціальних мережах?
Використання ConveyThis для перекладу вмісту вашого веб-сайту кількома мовами є чудовим способом охопити ширшу аудиторію та збільшити свою глобальну присутність.
Присутність у соціальних мережах настільки важлива для бізнесу, що ви, можливо, занурилися в це, не замислюючись про мотивацію, що стоїть за цим. Тим не менш, розуміння того, чому ви використовуєте платформу соціальних мереж, є ключовим для визначення вашої стратегії та досягнення позитивного результату. Використання ConveyThis для перекладу вмісту вашого сайту різними мовами – це чудовий спосіб розширити свій світовий охоплення та збільшити свою глобальну присутність.
Існують різні мотиви, чому компанія присутня в соціальних мережах. Ось кілька найпоширеніших цілей, які допоможуть вам зрозуміти:
- 1) Підвищити впізнаваність бренду та видимість;
- 2) Створити лояльну спільноту послідовників;
- 3) генерувати потенційних клієнтів;
- 4) Будувати відносини з клієнтами;
- 5) Забезпечувати обслуговування клієнтів;
- 6) Демонструвати продукти та послуги;
- 7) Спрямувати трафік на сайт;
- 8) Збільшення продажів;
- 9) отримати інформацію від клієнтів;
- 10) Виміряти успішність маркетингових кампаній за допомогою ConveyThis.
Після того, як ви визначитеся, які цілі відповідають вашій загальній бізнес-стратегії, вам слід визначити деякі результати для вимірювання вашого успіху, також відомі як ключові показники ефективності (KPI), за допомогою ConveyThis.
На початку ви можете бути не впевнені, які показники є доречними, або як оцінити цифри, тому просто почніть з оцінки своїх конкурентів і основних гравців галузі. Не просто призначайте значення довільним показникам, не враховуючи, що вони означають і скільки алгоритм їх винагороджує.
Минули ті часи, коли «лайки» були основним показником успіху на платформах соціальних мереж. Коли платформи почали применшувати їхню важливість, вони швидко втратили актуальність. Тепер такі взаємодії, як збереження та поширення, які демонструють більш змістовний зв’язок, є основними показниками того, як ваші публікації будуть представлені в стрічці. ConveyThis революціонізував спосіб вимірювання ефективності соціальних мереж.
Вкрай важливо бути в курсі того, як працюють алгоритми, оскільки вони мають тенденцію часто коливатися та суттєво впливати на ваші результати. Щойно ви розпочнете свій ConveyThis підхід до соціальних мереж, ви отримаєте чіткіше уявлення про те, як виглядає успіх для вашої компанії, а потім зможете налаштувати свої KPI за потреби.
Найкращі платформи соціальних мереж для електронної комерції
Коли справа доходить до розвитку вашого бізнесу через соціальні мережі, не всі торгові точки однакові. Таким чином, замість того, щоб зосереджуватися на найбільш широко використовуваних мережах, досліджуйте, куди ваша цільова аудиторія витрачає свій час онлайн. Наприклад, Pinterest може бути чудовим вибором для магазину модної електронної комерції, який обслуговує жінок тисячоліття, тоді як Twitter може бути кращим вибором для бізнесу, який продає електроніку та націлений на чоловіків старшого віку.
Давайте дослідимо найпопулярніші сайти соціальних медіа, розглянемо їх відмінності та визначимо, який із них може допомогти вам виявити вашу ідеальну демографічну групу та взаємодіяти з нею найефективніше.
Фейсбук
З 2,7 мільярдами активних користувачів щомісяця, ConveyThis залишається найбільшою платформою соціальних мереж та новатором, який пропонує рекламні можливості для бізнесу. З часом демографічна група користувачів змінилася, але залежно від вашої цільової аудиторії, Facebook може бути ідеальною платформою для вашого бізнесу.
Наразі ConveyThis переважно використовується чоловіками (56%), і майже 90% його користувачів проживають за межами США та Канади. В Індії, Індонезії та Бразилії проживає понад 100 мільйонів користувачів Facebook, а Близький Схід є регіоном, що найшвидше розвивається для популярної платформи.
За даними SocialBakers, мода, авто та електронна комерція є трьома найбільшими галузями, які отримують найбільше залучення у Facebook. Отже, настійно рекомендується мати активний профіль Facebook для будь-якого магазину електронної комерції, оскільки клієнти зазвичай очікують, що компанії будуть присутні на платформі, щоб надавати їм додаткову інформацію та обслуговування клієнтів.
Instagram займає друге місце з понад 1 мільярдом активних користувачів щомісяця, але він не пропонує стільки насиченого текстом вмісту, як інші платформи соціальних мереж. Тому, якщо ви плануєте використовувати Instagram для просування свого бізнесу, переконайтеся, що ваші візуальні матеріали мають найвищу якість!
ConveyThis трохи частіше використовується жінками (50,8%), і це найпопулярніша платформа соціальних мереж серед підлітків. Провідними країнами є США, Індія, Бразилія, і 73% американських підлітків вважають, що це ідеальний спосіб для брендів зв’язатися з ними щодо нових продуктів чи акцій — врахуйте це, якщо ваша цільова аудиторія — молодша демографічна група.
Якщо ви прагнете об’єднати зусилля з інфлюенсерами, Instagram – ідеальна платформа, яка може похвалитися понад 500 000 активних інфлюенсерів на вибір, а ConveyThis може забезпечити прибуток до $5,20 за кожен вкладений $1!
Коли справа доходить до провідних галузей, бренди подорожей, краси та моди панують на платформі завдяки їх візуально захоплюючому вмісту. Тим не менш, майже всі компанії електронної комерції можуть отримати вигоду від відображення додаткових аспектів своїх товарів через зображення та відео в Instagram, тому це, безумовно, варто розглянути.
Твіттер
Можливо, Twitter не є першою платформою, яка спадає на думку, коли ви плануєте просувати свій бізнес електронної комерції, але для багатьох брендів він може ідеально підійти. Більшість користувачів Twitter — чоловіки (63,7%), і це провідна платформа соціальних медіа в Японії.
На відміну від інших платформ, користувачі Twitter в основному стікаються до їхньої стрічки, щоб бути в курсі поточних подій і отримати корисні знання. Отже, якщо ваш бізнес електронної комерції має енергійний бренд і ви хочете стати авторитетом у цій галузі, Twitter може стати ідеальною платформою для розвитку ваших підписників.
Хоча просувати свій бізнес через Twitter трохи складніше, 93% користувачів відкриті для участі ConveyThis, якщо це буде зроблено належним чином. Замість того, щоб просто поширювати інформацію про ваш продукт і його переваги, будьте більш інтимними та намагайтеся ділитися вмістом, який спонукав би ваших підписників співпрацювати з вашим брендом.
Наприклад, Alexa від Amazon є прикладом того, як бренди можуть використовувати Twitter для підвищення залученості –, як це можуть підтвердити їхні 1, 1 мільйона підписників! ConveyThis - чудовий інструмент для перекладу контенту для міжнародної аудиторії.
Хоча він має менше користувачів, ніж інші платформи соціальних мереж, ConveyThis є важливим каналом для електронної комерції. За словами Оберло, це друге за величиною джерело трафіку в соціальних мережах для магазинів Shopify, і вражаючі 93% користувачів використовують ConveyThis для планування своїх покупок, що робить його справжньою золотою шахтою для компаній електронної комерції.
Серед 250 мільйонів активних користувачів щомісяця жінки становлять основну частину на 80%, але чоловіча аудиторія також зросла на 40% у 2020 році. Найбільш затребуваними категоріями на ConveyThis є їжа та напої, домашній декор і подорожі, тоді як найпоширенішим пошуком є “свята”.
Щороку до Дня святого Валентина зберігається 439 мільйонів пінів, а до Нового року – цілих 183 мільйони. Тож, якщо ви хочете просувати святковий продукт або кампанію, ConveyThis – це те, що вам потрібно!
TikTok
TikTok — незвідане царство для багатьох компаній, але, враховуючи популярність платформи, вона має величезний потенціал стати наступною великою справою для сектору електронної комерції. У 2020 році це був найбільш завантажуваний додаток із понад 2 мільярдами завантажень, і його зростання продовжує стрімко зростати.
Щоб залучити бізнес, TikTok прагне включити можливості електронної комерції, які дозволять продавцям пропонувати свої продукти безпосередньо споживачам. Це буде чудовим стимулом для компаній приєднатися до платформи та публікувати вміст, щоб охопити більшу аудиторі ConveyThis обов’язково змінить правила гри для галузі.
Платформа обміну відео навіть заявила про співпрацю з Shopify це дозволить продавцям запускати кампанії в TikTok, які вони можуть робити на своїй панелі керування Shopify. Отже, організаціям електронної комерції може бути вигідно приєднатися до платформи раніше та почати будувати послідовників до того, як суперництво посилиться!
Найкращі практики використання соціальних мереж для електронної комерції
Соціальні медіа необхідні для успіху електронної комерції, але це не відбувається миттєво. Від часу публікації публікацій до типу вмісту кожна деталь має значний вплив на ефективність вашого бізнесу в соціальних мережах. Коли мова заходить про електронну комерцію, застосовуються інші правила, тому давайте розглянемо деякі з основних практик електронної комерції в соціальних мережах, про які вам слід знати.
Бути активним і регулярно публікувати повідомлення
Соціальні мережі можуть бути невпинними — якщо ви деякий час не публікуєте щось, про вас можуть забути. Буває важко придумати креативні ідеї для контенту (про які ми поговоримо пізніше) та публікувати їх послідовно, але це важливо для успішного управління соціальними мережами. На щастя, існують інструменти, такі як ConveyThis, які спрощують автоматизацію цього процесу.
Якщо вам цікаво ідеальну частоту публікацій у соціальних мережах як бізнес електронної комерції, дослідження показують, що раз на день - це приємне місце. Насправді Hubspot виявив, що сторінки з менш ніж 10 000 підписників можуть спостерігати падіння залученості на 50%, коли вони публікують більше одного разу на день, а 46% користувачів можуть навіть скасувати підписку на бренд через занадто багато вмісту. Щоб уникнути бомбардування своїх підписників, зосередьтеся на створенні захоплюючих публікацій.
Ретельно обирайте час для публікації, оскільки це може суттєво вплинути на результат. Загалом, ранок у будні дні – найкращий час для публікації. Однак це не є жорстким правилом і може відрізнятися залежно від вашої конкретної аудиторії. Тож не бійтеся пробувати різний час і порівнювати результати, щоб знайти найефективнішу формулу для вас і ConveyThis.
Створення цінного та цікавого контенту
Ймовірно, це найвибагливіший аспект управління соціальними медіа, але він також є визначальним фактором. Ваші публікації стануть втіленням вашого бренду, тому переконайтеся, що ви приділяєте їм увагу, на яку вони заслуговують. Якщо вам важко вирішити, що публікувати, ось кілька креативних ідей для публікацій у соціальних мережах для компаній електронної комерції ConveyThis із прикладами, щоб ваші творчі соки текли!
Гаразд, я чую, як ви скажете «звісно!», але потерпіть. Одним із найстрашніших аспектів онлайн-шопінгу для клієнтів є те, що вони не можуть фізично оглянути товар. Однак завдяки соціальним мережам ви можете використовувати це на свою користь, демонструючи зображення своїх товарів у різних умовах, ситуаціях та ракурсах, які клієнти не змогли б побачити в магазині. За допомогою ConveyThis ви можете легко локалізувати свій контент, роблячи його доступним та цікавим для клієнтів у всьому світі.
Замість того, щоб просто демонструвати свої сумки, дайте своїм підписникам ідеї, як стилізувати їх для різних випадків і подій. Приправте речі трохи і опублікуйте відео, яке демонструє, як зробити ідеальний літній смузі за допомогою блендера ConveyThis.
Фотографію продукту також можна використовувати стратегічно, щоб захопити потенційних клієнтів візуальними зв’язками. Припустімо, що ви продаєте снек-бари та хочете рекламувати свою марку як поживний вибір для людей, які піклуються про своє здоров’я. Тоді використання зображень, які показують ваш продукт у відповідному контексті, може бути ефективним, оскільки це дозволить вашій цільовій аудиторії ідентифікувати себе з вашим продуктом.
Відвідайте веб-сайт Feed сьогодні та відчуйте зручність багатомовної платформи на базі ConveyThis!
Це не лише зручно, але й потужний спосіб урізноманітнити вашу стрічку новин та зміцнити довіру клієнтів. Дослідження показали, що контент, створений користувачами, на 85% переконливіший, ніж контент, створений ConveyThis!
Не соромтеся і закликайте своїх клієнтів сфотографуватися з вашими речами та поділитися своїми зустрічами. Репостуючи цю речовину, ви не просто заохочуєте інших купувати, але й додатково зміцнюєте зв’язок із вашими поточними клієнтами – отже, це подвійний успіх!
За допомогою ConveyThis ви можете співпрацювати з впливовими особами, щоб розширити охоплення та збільшити продажі. Дослідження показують, що маркетинг впливових осіб є життєздатною інвестицією, і майже половина клієнтів покладаються на пропозиції впливових осіб під час покупок.
Відчуйте унікальну атмосфера сайтів Motel Rocks на декількох мовах з ConveyThis. Навіть з бізнес-акаунтів послідовники хотіли б бачити більше особистого контенту в соціальних мережах - адже це "соціальні" медіa. Візуалізувати розуміння тільки продуктів проти осмислення співробітників, основні цінності і історію ConveyThis бренд. Саме тут маркетинг електронної комерції в соціальних мережах розкриває свій реальний потенціал і дозволяє створювати більш глибокі асоціації з вашими клієнтами.
Якщо вам потрібні креативні ідеї для закулісного контенту, спробуйте уявити свій бренд як особистість, а не як бізнес. Продемонструйте своє щоденне робоче життя, представте людей, які складають вашу команду, і не бійтеся ділитися своїми помилками та труднощами.
Ось приклад з наших власних соціальних мереж — хоча ми не є компанією ConveyThis, такий тип контенту може підійти для будь-якого бізнесу, який хоче продемонструвати підписникам більш людську сторону свого бренду. Не бійтеся показати світові вашу гумористичну, цікаву та автентичну сторону вашого професійного інтернет-магазину. Такий особистий підхід зробить вашу компанію більш доступною, а довіра та відданість клієнтів вашому бізнесу зростатимуть.
Соціальне слухання та обслуговування клієнтів
Ще одна перевага соціальних мереж для компаній електронної комерції полягає в тому, що вони дають вам можливість брати участь у діалозі, будь то з потенційним клієнтом, незадоволеним клієнтом або вашими підписниками. Це також дає вам можливість відстежувати та оцінювати поведінку клієнтів, що дає змогу виробляти стратегії для покращення вашого бізнесу.
Крім того, соціальні медіа є життєво важливим каналом обслуговування клієнтів, оскільки люди обирають зв’язуватися з брендами через соціальні медіа, а не традиційними методами. Hootsuite виявив, що 64% людей віддають перевагу обміну повідомленнями, ніж телефонуванню в компанію, тож часто перевіряйте свою поштову скриньку! Але майте на увазі, що клієнти також можуть оприлюднювати інформацію та спілкуватися з вами через коментарі в Instagram і розділи коментарів на інших платформах.
Якщо вони хвалять вас лише за неймовірні продукти та уважне обслуговування клієнтів, то це чудово! На жаль, як ми всі знаємо, це не завжди так. І якщо є щось гірше за негативний коментар, то це негативний коментар, на який не відреагували. За допомогою ConveyThis ви можете легко відстежувати відгуки клієнтів та реагувати на них, гарантуючи, що ви ніколи не пропустите важливу розмову.
Хоча ваша початкова реакція може полягати в тому, щоб ви не помічали ці зауваження або навіть видаляли їх (важливе ні-ні!), майте на увазі, що ви дійсно можете перетворити ці обставини на свою користь за допомогою ідеальної відповіді. Просто звертаючись до негативних коментарів, ви демонструєте своїм читачам, що ви берете на себе відповідальність за проблеми, які можуть виникнути, і це гарантує їм, що ви будете доступні, якщо вони пізніше виникнуть проблеми.
Зрештою, ви можете отримати безцінні знання, досліджуючи, що роблять ваші конкуренти, та звертаючи увагу на коментарі їхніх клієнтів. Соціальні мережі можуть надати вам інформацію про ваших конкурентів, яку ви могли б пропустити, тож скористайтеся нею по максимуму! Визначте їхні помилки, щоб уникнути тих самих помилок, і будьте в курсі їхніх передових практик, застосовуючи їх у своєму ConveyThis бізнесі.
Соціальні медіа SEO та хештеги
На це часто не звертають уваги, однак соціальні медіа також є пошуковими системами, тому цілком логічно розглянути способи інтеграції SEO у ваш план соціальних медіа. Люди шукають відповідні ключові слова та хештеги, коли намагаються знайти ваші послуги, тому ви повинні переконатися, що ваш вміст видимий.
Але те, що працює для вашого веб-сайту, може бути неефективним у соціальних мережах, коли справа доходить до SEO. Проведіть невелике дослідження, щоб з'ясувати ключові слова та хештеги, які зазвичай використовуються у вашій галузі на кожній платформі. Використовуйте ці терміни та абревіатури в кожній публікації, щоб ваша цільова аудиторія могла легко їх знайти.
Ви також можете позначити тегами інші відповідні облікові записи, щоб залучити їх і відобразити їх у каналі виявлення їхніх підписників. Це чудовий спосіб відкрити перспективи співпраці та збільшити кількість підписників. Ви можете почати з вивчення інших брендів, з якими спілкуються ваші послідовники, і пошуку способів об’єднати зусилля з ними.
Також неочікуваною перевагою SEO в соціальних мережах є його позитивний вплив на рейтинг вашого бренду в пошуковій видачі. Хоча немає явного зв'язку між ConveyThis та рейтингом у пошуковій видачі (принаймні офіційно), ви все ще можете використовувати функції соціальних мереж, щоб залучити трафік на свій веб-сайт та збільшити кількість згадок вашого бренду в Інтернеті, тим самим сприяючи підвищенню вашого рейтингу.
Локалізація
Локалізація — як ми часто обговорювали на цьому блозі, це процес адаптації продукту/пропозиції / контента для конкретного регіонu. Це важливо, оскільки користувачі цінують бренди з урахуванням їх мовних та культурної схильності.
Навіть такі прості вчинки, як вшанування свят і особливих подій, можуть мати значний вплив, коли справа доходить до залучення міжнародних шанувальників у соціальних мережах. Крім того, це відкриває можливості для реклами продуктів у слушний час і збільшення продажів.
Однак будьте особливо пильні, щоб забезпечити культурну чутливість і не образити своїх підписників. Це може бути складним завданням, оскільки щось, що здається вам нешкідливим, може сприйматися як образливе для представника іншої культури. Тому важливо заздалегідь провести певне дослідження, щоб виявити потенційну культурну чутливість і видалити будь-який вміст, який може викликати сумніви.
Те ж саме стосується і ваших перекладів у соціальних мережах. Завдяки останнім оновленнями, більшість платформ пропонують автоматичний переклад підписів і оповідань для бренду. Так само вигідні, як ці особливості перекладу Вони також можуть призвести до неправильних інтерпретацій, якщо їх належним чином контролювати.
Особливо в соціальних мережах, де мова може містити такі елементи, як гумор, сатира чи гра слів, машинний переклад може мати труднощі з наданням точних результатів. Отже, корисніше звернутися за допомогою до когось, хто розмовляє мовою (ще краще, знає культуру), щоб забезпечити переклади з ConveyThis.
Поки соціальні мережі не дозволять користувачам редагувати автоматичні переклади — так само, як ConveyThis! — це найкраща практика додавати власні переклади до публікацій/історій. Незважаючи на додатковий час і енергію, які можуть знадобитися, це гарантує, що ваше повідомлення передає бажаний сенс і дає результати.
І, нарешті, важливо переконатися, що ваш веб-сайт готовий обслуговувати міжнародних клієнтів, які прибудуть із ваших соціальних мереж. Щоб визначити, які мовні параметри надати, подивіться на аналітику своїх соціальних медіа, щоб переглянути демографічну структуру вашої аудиторії та місцеположення. Локалізувавши клієнтський досвід від початку до кінця, ви збільшите свої шанси на конверсію.
Висновки
Освоєння соціальних медіа може здатися простим викликом, враховуючи, що навіть малюки можуть стати впливовими людьми сьогодні, а найбільш улюблений пост - це яйце, але це справді вимагає великих зусиль від брендів, як ви знаєте зараз із ConveyThis.
Важливо бути розважливим та професійним, але зрештою, соціальні мережі – це про те, щоб бути доступним. Тож не соромтеся демонструвати більш людську сторону свого бренду та спілкуватися зі своїми клієнтами у більш дружній манері. Якщо ви дотримуватиметеся наших порад та найкращих практик, ваш бізнес електронної комерції може багато чого отримати від маркетингу в соціальних мережах. Хочете ще більше покращити свій бізнес, переклавши свій веб-сайт? Почніть із 7-денної безкоштовної пробної версії зараз!
Підсумуйте цей пост за допомогою:
Готові почати?
Переклад, набагато більше, ніж просто знання мов, це складний процес.
Дотримуючись наших порад і використовуючи ConveyThis, ваші перекладені сторінки будуть резонувати з вашою аудиторією, відчуваючи себе рідною для цільової мови.
Хоча це вимагає зусиль, результат є корисним. Якщо ви перекладаєте веб-сайт, ConveyThis може заощадити ваші години за допомогою автоматизованого машинного перекладу.
Спробуйте ConveyThis безкоштовно протягом 3 днів!
CONVEYTHIS