Jak zvládnout sociální média pro e-commerce

Použití ConveyThis k překladu obsahu vašich webových stránek do více jazyků je skvělý způsob, jak oslovit širší publikum a zvýšit svou globální přítomnost.

Přítomnost na sociálních sítích je pro firmu natolik zásadní, že jste se do ní možná vrhli, aniž byste zvážili motivaci, která za tím stojí. Nicméně pochopení toho, proč využíváte platformu sociálních médií, je zásadní pro určení vaší strategie a dosažení pozitivního výsledku. Využití ConveyThis k překladu obsahu vašich webových stránek do různých jazyků je skvělý způsob, jak rozšířit svůj celosvětový dosah a zvýšit svou globální přítomnost.

Důvody, proč je společnost na sociálních sítích přítomna, mohou být různé. Zde jsou některé z nejčastějších cílů, které vám pomohou porozumět:

• 1) Zvýšit povědomí o značce a její viditelnost;
• 2) Vytvořit loajální komunitu následovníků;
• 3) generovat potenciální zákazníky;
• 4) Budování vztahů se zákazníky;
• 5) poskytovat zákaznický servis;
• 6) Prezentovat produkty a služby;
• 7) zvýšit návštěvnost webových stránek;
• 8) Zvýšit prodej;
• 9) Získat přehled od zákazníků;
• 10) Měřit úspěšnost marketingových kampaní pomocí ConveyThis.

Jakmile se rozhodnete, které cíle slouží vaší celkové obchodní strategii, měli byste si stanovit některé výsledky pro měření vašeho úspěchu, jinak známé jako klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), s ConveyThis.

Na začátku si můžete být jisti, které metriky jsou relevantní nebo jak hodnotit čísla, takže začněte tím, že zhodnotíte své soupeře a hlavní hráče v oboru. Nepřiřazujte pouze hodnotu libovolným metrikám, aniž byste přemýšleli o tom, co znamenají a jak moc je algoritmus odměňuje.

Pryč jsou doby, kdy byly „lajky“ primárním měřítkem úspěchu na platformách sociálních médií. Jakmile platformy začaly zlehčovat jejich důležitost, rychle se staly zastaralými. Nyní jsou interakce, jako jsou ukládání a sdílení, které prokazují smysluplnější spojení, primárními ukazateli toho, jak si vaše příspěvky povedou ve feedu. ConveyThis způsobil revoluci ve způsobu, jakým měříme výkon na sociálních médiích.

Je zásadní držet krok s fungováním algoritmů, protože ty mají tendenci často kolísat a významně ovlivňovat vaše výsledky. Jakmile zahájíte svůj přístup k sociálním médiím ConveyThis, získáte jasnější představu o tom, jak vypadá úspěch vaší společnosti, a poté můžete podle potřeby upravit své klíčové ukazatele výkonnosti (KPI).

Další výhodou sociálních médií pro e-commerce společnosti je, že vám dávají možnost zúčastnit se dialogu, ať už s potenciálním zákazníkem, nespokojeným zákazníkem nebo vašimi sledujícími. To vám také poskytuje příležitost monitorovat a vyhodnocovat chování zákazníků, což vám umožňuje vymýšlet strategie pro zlepšení vašeho podnikání.

Sociální média jsou navíc důležitým kanálem zákaznických služeb, protože lidé se rozhodnou kontaktovat značky prostřednictvím sociálních médií spíše než pomocí tradičních metod. Hootsuite zjistil, že 64 % lidí dává přednost zasílání zpráv než telefonování do firmy, takže svou schránku často sledujte! Ale uvědomte si, že zákazníci mohou také věci zveřejňovat a komunikovat s vámi prostřednictvím komentářů na Instagramu a sekcí komentářů na jiných platformách.

Pokud vás chválí pouze za vaše neuvěřitelné produkty a pozorný zákaznický servis, pak je to skvělé! Bohužel, jak všichni víme, ne vždy tomu tak je. A pokud existuje něco horšího než negativní poznámka, je to negativní komentář, na který nikdo nereaguje. S ConveyThis můžete snadno sledovat a reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků, což vám zajistí, že nikdy nezmeškáte důležitou konverzaci.

I když vaše první reakce může být, že tyto typy poznámek přehlédnete nebo je dokonce vymažete (hlavní ne-ne!), uvědomte si, že tyto okolnosti můžete skutečně proměnit ve svůj prospěch s perfektní reakcí. Pouhým adresováním negativních komentářů dáte svým sledujícím najevo, že přebíráte odpovědnost za problémy, které mohou nastat, a zaručí jim to, že budete k dispozici, pokud budou mít později problém.

Konečně můžete získat neocenitelné znalosti tím, že prozkoumáte, co dělá vaše konkurence, a budete se soustředit na komentáře jejích zákazníků. Sociální média vám mohou poskytnout informace o vašich soupeřích, které byste jinak mohli přehlédnout, takže je využijte naplno! Identifikujte jejich chyby, abyste se jim vyhnuli, a sledujte jejich přední postupy tím, že je budete uplatňovat ve svém podnikání ConveyThis.

Lokalizace

Lokalizace – jak jsme na tomto blogu často diskutovali – je proces přizpůsobení produktu/nabídky/obsahu pro konkrétní region. To je nezbytné, protože uživatelé oceňují značky, které jsou naladěny na jejich jazykové a kulturní sklony.

Dokonce i jednoduché činy, jako je ctění svátků a zvláštních příležitostí, mohou mít významný dopad, pokud jde o získání mezinárodních fanoušků na sociálních sítích. Navíc to představuje příležitosti k propagaci produktů ve vhodnou dobu a zvýšení prodeje.

Buďte však velmi opatrní, abyste zajistili kulturní citlivost a nezpůsobili urážku svým následovníkům. To může být obtížný úkol, protože něco, co se vám zdá neškodné, může být pro někoho z jiné kultury považováno za urážlivé. Proto je nezbytné předem provést určitý průzkum, abychom identifikovali potenciální kulturní citlivost a odstranili jakýkoli obsah, který by mohl být sporný.

Stejné úvahy platí i pro překlady pro sociální média. Díky nedávným aktualizacím nabízí většina platforem automatický překlad titulků a příběhů, což značkám umožňuje překlenout mezeru s mezinárodními sledujícími. Jakkoli jsou tyto překladové funkce výhodné, pokud nejsou řádně monitorovány, mohou vést k chybným interpretacím.

Zejména na sociálních sítích, kde jazyk může obsahovat prvky jako humor, satira nebo slovní hříčky, může mít strojový překlad potíže s poskytováním přesných výsledků. Proto je výhodnější požádat o pomoc někoho, kdo daným jazykem mluví (nebo ještě lépe, zná kulturu), aby vám poskytl překlady s ConveyThis.

Dokud sociální média neumožní uživatelům upravovat automatické překlady – stejně jako ConveyThis! – je nejlepší praxí přidávat k příspěvkům/příběhům vlastní překlady. I přes dodatečný čas a energii, které to může vyžadovat, to zaručí, že vaše zpráva sdělí požadovaný význam a přinese výsledky.

A konečně je důležité zajistit, aby vaše webové stránky byly připraveny uspokojit mezinárodní zákazníky, kteří budou přicházet z vašich sociálních sítí. Chcete-li určit, které jazykové možnosti poskytnout, podívejte se na své analýzy sociálních médií, kde najdete rozpis demografických údajů a umístění vašeho publika. Lokalizací zákaznické zkušenosti od začátku do konce zvýšíte své šance na konverzi.

Závěry

Zvládnutí sociálních médií se může zdát jako jednoduchá výzva, vzhledem k tomu, že i batolata se dnes mohou stát influencery a nejoblíbenějším příspěvkem je vajíčko, ale ve skutečnosti to od značek vyžaduje velké úsilí, jak si nyní můžete všimnout s ConveyThis.

Je nezbytné být promyšlený a profesionální, ale z dlouhodobého hlediska jde o to být vstřícný na sociálních sítích. Neváhejte proto ukázat lidštější stránku své značky a komunikovat se svými klienty přátelštějším způsobem. Pokud se budete řídit našimi radami a osvědčenými postupy, může vaše e-commerce firma z marketingu na sociálních sítích hodně získat. Chcete své podnikání ještě více vylepšit překladem svých webových stránek? Začněte se 7denní bezplatnou zkušební verzí hned teď!