Impact du COVID sur les comportements des consommateurs : solutions pour les entreprises
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L’avenir du comportement des consommateurs à l’ère post-pandémique
L’impact de la pandémie de COVID-19 continue de se faire sentir dans les économies mondiales, ce qui rend difficile de prédire quand nous retrouverons un semblant de « normalité ». Cependant, que cela prenne six mois ou deux ans, le moment viendra où les restaurants, les discothèques et les commerces physiques pourront rouvrir.
Néanmoins, le changement actuel dans le comportement des consommateurs n’est peut-être pas temporaire. Nous assistons plutôt à une évolution qui redéfinira le paysage commercial mondial à long terme. Pour comprendre les implications, nous devons analyser les premiers signes de changements de comportement, identifier les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs et déterminer si ces tendances vont perdurer.
Une chose est sûre : le changement est imminent et les entreprises doivent en être conscientes et adapter leurs stratégies en conséquence.
Qu’est-ce qui influence le comportement du consommateur ?
Le comportement des consommateurs est façonné par les préférences personnelles, les valeurs et les perceptions culturelles, ainsi que par des facteurs économiques, sociaux et environnementaux. Dans la crise actuelle, tous ces facteurs entrent en jeu.
D’un point de vue environnemental, les mesures de distanciation sociale et la fermeture des commerces non essentiels ont considérablement modifié les modes de consommation. La peur associée aux lieux publics continuera de freiner les dépenses, même si les restrictions s’allègent et que les économies rouvrent progressivement.
Sur le plan économique, la montée en flèche du taux de chômage et la perspective d’une récession prolongée vont entraîner une réduction des dépenses discrétionnaires. Par conséquent, les consommateurs vont non seulement dépenser moins, mais aussi modifier leurs habitudes de consommation.
Premiers signes et tendances émergentes
Cette année, eMarketer a estimé que le commerce électronique représenterait environ 16 % des ventes au détail mondiales, soit un total d’environ 4,2 billions de dollars américains. Toutefois, cette estimation est susceptible d’être révisée. Forbes prédit que la tendance florissante des consommateurs à se tourner vers des alternatives numériques se poursuivra au-delà de la pandémie, stimulant ainsi la croissance des entreprises de commerce électronique.
Les secteurs de la restauration, du tourisme et du divertissement ont été durement touchés, mais les entreprises s'adaptent. Les restaurants qui s'appuyaient traditionnellement sur des services de restauration sur place se sont transformés en fournisseurs de livraison, et des approches innovantes, comme un service de livraison de pintes sans contact, ont vu le jour.
À l’inverse, certaines catégories de produits, comme l’électronique, la santé et la beauté, les livres et les services de streaming, connaissent une forte demande. Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont provoqué des ruptures de stock, ce qui a incité davantage de consommateurs à faire leurs achats en ligne. Cette évolution vers les achats numériques présente à la fois des défis et des opportunités pour les entreprises du monde entier.
Opportunités du commerce électronique
Si les problèmes actuels de la chaîne d’approvisionnement posent des défis au commerce électronique transfrontalier à court terme, les perspectives à long terme sont favorables. La dynamique des habitudes d’achat en ligne, déjà en hausse, sera accélérée par la pandémie. Les détaillants doivent faire face à l’incertitude économique actuelle tout en saisissant les véritables opportunités qui se présentent.
Pour les entreprises qui n’ont pas encore pleinement adopté le marché numérique, il est temps d’agir. La création d’un site de commerce électronique et l’adaptation des opérations commerciales aux services de livraison peuvent être cruciales pour la survie. Même les marques traditionnelles, comme Heinz avec son service de livraison « Heinz to Home » au Royaume-Uni, ont franchi le pas.
Optimiser l'expérience numérique
Pour ceux qui exploitent déjà une plateforme de commerce électronique, il est primordial d’optimiser l’offre et de proposer une expérience personnalisée aux consommateurs. Dans un contexte de baisse de la propension à l’achat et d’augmentation du nombre d’acheteurs en ligne, un magasin visuellement attrayant, des options de paiement diversifiées et un contenu localisé sont des ingrédients essentiels pour réussir.
La localisation, y compris la traduction de sites web, joue un rôle crucial. Même si elles opèrent actuellement principalement sur les marchés nationaux, les entreprises doivent envisager leur potentiel futur et s'adresser à des segments de clientèle diversifiés. Adopter des solutions multilingues comme ConveyThis pour la traduction de sites web permettra aux entreprises de réussir dans le nouveau paysage commercial.
Conséquences à long terme
Il est vain de spéculer sur un retour à la « normale » étant donné la nature évolutive de la crise. Cependant, il est clair que les changements de comportement des consommateurs survivront à la pandémie elle-même.
Il faut s’attendre à une évolution durable vers un commerce de détail « sans friction », les consommateurs adoptant de plus en plus les options de retrait en magasin et de livraison plutôt que les achats physiques. Le commerce électronique national et transfrontalier continuera de croître à mesure que les consommateurs adopteront des habitudes de consommation en ligne.
Se préparer à ce nouvel environnement commercial sera un défi, mais adapter sa présence en ligne pour répondre aux besoins d'un public international sera essentiel. En exploitant des solutions multilingues comme ConveyThis pour la traduction de sites web, les entreprises peuvent se positionner pour réussir dans cette « nouvelle normalité ».
Conclusion
Nous vivons une période difficile, mais avec les bonnes mesures et la prévoyance, les entreprises peuvent surmonter les obstacles à venir. En résumé, n'oubliez pas de CARTOGRAPHIER :
→ Suivi : restez informé des tendances du secteur, des stratégies des concurrents et des informations sur les clients grâce à l'analyse des données et à l'engagement client.
→ S’adapter : Soyez créatif et innovant en adaptant vos offres commerciales à la situation actuelle.
→ Planifiez à l’avance : anticipez les changements de comportement des consommateurs après la pandémie et élaborez des stratégies proactives pour rester en tête dans votre secteur.
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