कोविड उपभोक्ता व्यवहार को कैसे प्रभावित करता है: व्यवसायों के लिए समाधान
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महामारी के बाद के युग में उपभोक्ता व्यवहार का भविष्य
कोविड-19 महामारी का प्रभाव वैश्विक अर्थव्यवस्थाओं पर जारी है, जिससे यह अनुमान लगाना चुनौतीपूर्ण हो गया है कि हम "सामान्य स्थिति" में कब लौटेंगे। हालांकि, चाहे इसमें छह महीने लगें या दो साल, एक समय ऐसा आएगा जब रेस्तरां, नाइट क्लब और भौतिक खुदरा दुकानें फिर से खुल सकेंगी।
फिर भी, उपभोक्ता व्यवहार में मौजूदा बदलाव अस्थायी नहीं हो सकता है। इसके बजाय, हम एक ऐसे विकास को देख रहे हैं जो दीर्घकालिक रूप से वैश्विक वाणिज्यिक परिदृश्य को फिर से परिभाषित करेगा। निहितार्थों को समझने के लिए, हमें व्यवहार में बदलाव के शुरुआती संकेतों का विश्लेषण करना चाहिए, उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले कारकों की पहचान करनी चाहिए और यह निर्धारित करना चाहिए कि क्या ये रुझान बने रहेंगे।
एक बात तो निश्चित है: परिवर्तन आसन्न है, और व्यवसायों को इसके प्रति सचेत रहना चाहिए तथा अपनी रणनीतियों को तदनुसार ढालना चाहिए।
उपभोक्ता व्यवहार को क्या प्रभावित करता है?
उपभोक्ता व्यवहार व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, सांस्कृतिक मूल्यों और धारणाओं के साथ-साथ आर्थिक, सामाजिक और पर्यावरणीय कारकों से भी प्रभावित होता है। मौजूदा संकट में ये सभी कारक काम कर रहे हैं।
पर्यावरण के दृष्टिकोण से, सामाजिक दूरी के उपायों और गैर-ज़रूरी व्यवसायों के बंद होने से उपभोग के पैटर्न में काफ़ी बदलाव आया है। सार्वजनिक स्थानों से जुड़ा डर खर्च को कम करना जारी रखेगा, भले ही प्रतिबंध कम हो जाएँ और अर्थव्यवस्थाएँ धीरे-धीरे फिर से खुल जाएँ।
आर्थिक रूप से, बढ़ती बेरोजगारी दर और लंबे समय तक मंदी की संभावना के कारण विवेकाधीन खर्च में कमी आएगी। नतीजतन, उपभोक्ता न केवल कम खर्च करेंगे बल्कि अपनी खर्च करने की आदतों में भी बदलाव लाएंगे।
प्रारंभिक संकेत और उभरते रुझान
इस साल, ईमार्केटर ने अनुमान लगाया कि ई-कॉमर्स वैश्विक खुदरा बिक्री का लगभग 16% हिस्सा होगा, जो कुल मिलाकर लगभग $4.2 ट्रिलियन यूएसडी होगा। हालाँकि, इस अनुमान को संशोधित किए जाने की संभावना है। फोर्ब्स ने भविष्यवाणी की है कि डिजिटल विकल्पों की ओर मुड़ने वाले उपभोक्ताओं का बढ़ता चलन महामारी के बाद भी जारी रहेगा, जिससे ई-कॉमर्स व्यवसायों की वृद्धि को बढ़ावा मिलेगा।
रेस्तरां, पर्यटन और मनोरंजन जैसे उद्योग गंभीर रूप से प्रभावित हुए हैं, लेकिन व्यवसाय अनुकूलन कर रहे हैं। पारंपरिक रूप से डाइन-इन सेवाओं पर निर्भर रहने वाले रेस्तरां डिलीवरी प्रदाताओं में बदल गए हैं, और संपर्क रहित पिंट डिलीवरी सेवा जैसे अभिनव दृष्टिकोण सामने आए हैं।
इसके विपरीत, इलेक्ट्रॉनिक्स, स्वास्थ्य और सौंदर्य, किताबें और स्ट्रीमिंग सेवाओं जैसी कुछ उत्पाद श्रेणियों में मांग में उछाल देखने को मिल रहा है। आपूर्ति श्रृंखला में व्यवधान के कारण स्टॉक की कमी हो गई है, जिससे अधिक उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए प्रेरित हो रहे हैं। डिजिटल खरीदारी की ओर यह बदलाव दुनिया भर के व्यवसायों के लिए चुनौतियां और अवसर दोनों प्रस्तुत करता है।
ई-कॉमर्स अवसर
हालांकि मौजूदा आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दे अल्पावधि में सीमा पार ई-कॉमर्स के लिए चुनौतियां पेश करते हैं, लेकिन दीर्घकालिक दृष्टिकोण अनुकूल है। ऑनलाइन शॉपिंग की आदतों की गति, जो पहले से ही बढ़ रही है, महामारी से और भी तेज हो जाएगी। खुदरा विक्रेताओं को मौजूदा आर्थिक अनिश्चितता से निपटने के साथ-साथ आगे आने वाले वास्तविक अवसर का लाभ उठाने की आवश्यकता है।
जिन व्यवसायों ने अभी तक डिजिटल मार्केटप्लेस को पूरी तरह से नहीं अपनाया है, उनके लिए अब कदम उठाने का समय आ गया है। ई-कॉमर्स वेबसाइट स्थापित करना और डिलीवरी सेवाओं के लिए व्यवसाय संचालन को अनुकूलित करना अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। यहां तक कि पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार ब्रांड, जैसे कि यूके में अपनी «हेंज टू होम» डिलीवरी सेवा के साथ हेंज ने भी यह कदम उठाया है।
डिजिटल अनुभव को अनुकूलित करना
जो लोग पहले से ही ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म चला रहे हैं, उनके लिए पेशकश को अनुकूलित करना और उपभोक्ताओं के लिए व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना सर्वोपरि है। कम होती खरीदारी की प्रवृत्ति और ऑनलाइन शॉपर्स की बढ़ती संख्या के साथ, एक आकर्षक दिखने वाला स्टोर, विविध भुगतान विकल्प और स्थानीयकृत सामग्री सफलता के लिए महत्वपूर्ण तत्व हैं।
वेबसाइट अनुवाद सहित स्थानीयकरण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। भले ही वर्तमान में मुख्य रूप से घरेलू बाज़ारों में काम कर रहे व्यवसायों को भविष्य की संभावनाओं पर विचार करना होगा और विविध ग्राहक वर्गों की ज़रूरतों को पूरा करना होगा। वेबसाइट अनुवाद के लिए ConveyThis जैसे बहुभाषी समाधानों को अपनाने से व्यवसायों को नए व्यावसायिक परिदृश्य में सफलता मिलेगी।
दीर्घकालिक निहितार्थ
संकट की निरंतर विकसित होती प्रकृति को देखते हुए "सामान्य" स्थिति में लौटने के बारे में अटकलें लगाना व्यर्थ है। हालांकि, यह स्पष्ट है कि उपभोक्ता व्यवहार में परिवर्तन महामारी के बाद भी जारी रहेगा।
“घर्षण रहित” खुदरा व्यापार की ओर एक स्थायी बदलाव की उम्मीद है, जिसमें उपभोक्ता भौतिक खरीदारी के बजाय क्लिक-एंड-कलेक्ट और डिलीवरी विकल्पों को अधिक पसंद कर रहे हैं। घरेलू और सीमा पार ई-कॉमर्स में वृद्धि जारी रहेगी क्योंकि उपभोक्ता ऑनलाइन उपभोग की आदतों को अपना रहे हैं।
इस नए व्यावसायिक परिवेश के लिए तैयारी करना एक चुनौती होगी, लेकिन अंतर्राष्ट्रीय दर्शकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को अनुकूलित करना महत्वपूर्ण होगा। वेबसाइट अनुवाद के लिए ConveyThis जैसे बहुभाषी समाधानों का लाभ उठाकर, व्यवसाय "नए सामान्य" में सफलता के लिए खुद को तैयार कर सकते हैं।
निष्कर्ष
ये चुनौतीपूर्ण समय है, लेकिन सही कदम और दूरदर्शिता के साथ, व्यवसाय आगे आने वाली बाधाओं को दूर कर सकते हैं। संक्षेप में, MAP करना याद रखें:
→ मॉनिटर: डेटा विश्लेषण और ग्राहक जुड़ाव के माध्यम से उद्योग के रुझान, प्रतिस्पर्धी रणनीतियों और ग्राहक अंतर्दृष्टि के बारे में सूचित रहें।
→ अनुकूलन: वर्तमान स्थिति के अनुसार अपनी व्यावसायिक पेशकश को समायोजित करने में रचनात्मक और नवीन बनें।
→ आगे की योजना बनाएं: उपभोक्ता व्यवहार में महामारी के बाद होने वाले परिवर्तनों का पूर्वानुमान लगाएं और अपने उद्योग में आगे रहने के लिए सक्रिय रूप से रणनीति बनाएं।
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