Como a COVID impacta o comportamento do consumidor: soluções para empresas
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O futuro do comportamento do consumidor na era pós-pandemia
O impacto da pandemia da COVID-19 continua a repercutir nas economias globais, tornando desafiador prever quando retornaremos a uma sensação de "normalidade". No entanto, não importa se levará seis meses ou dois anos, chegará um momento em que restaurantes, casas noturnas e lojas físicas poderão reabrir.
No entanto, a mudança atual no comportamento do consumidor pode não ser temporária. Em vez disso, estamos testemunhando uma evolução que redefinirá o cenário comercial global a longo prazo. Para entender as implicações, precisamos analisar os primeiros sinais de mudanças comportamentais, identificar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor e determinar se essas tendências persistirão.
Uma coisa é certa: a mudança é iminente, e as empresas devem estar cientes e adaptar suas estratégias de acordo.
O que influencia o comportamento do consumidor?
O comportamento do consumidor é moldado por preferências pessoais, valores culturais e percepções, bem como por fatores econômicos, sociais e ambientais. Na crise atual, todos esses fatores estão em jogo.
Do ponto de vista ambiental, as medidas de distanciamento social e o fechamento de negócios não essenciais alteraram significativamente os padrões de consumo. O medo associado a locais públicos continuará a reduzir os gastos, mesmo com a flexibilização das restrições e a reabertura gradual das economias.
Economicamente, as crescentes taxas de desemprego e a perspectiva de uma recessão prolongada levarão à redução de gastos discricionários. Consequentemente, os consumidores não apenas gastarão menos, mas também mudarão seus hábitos de consumo.
Sinais precoces e tendências emergentes
Este ano, a eMarketer projetou que o comércio eletrônico seria responsável por cerca de 16% das vendas globais no varejo, totalizando aproximadamente US$ 4,2 trilhões. No entanto, essa estimativa provavelmente será revisada. A Forbes prevê que a tendência próspera de consumidores se voltando para alternativas digitais continuará além da pandemia, impulsionando o crescimento dos negócios de comércio eletrônico.
Indústrias como restaurantes, turismo e entretenimento foram severamente impactadas, mas as empresas estão se adaptando. Restaurantes que tradicionalmente dependiam de serviços de jantar se transformaram em provedores de entrega, e abordagens inovadoras, como um serviço de entrega de cerveja sem contato, surgiram.
Por outro lado, certas categorias de produtos, como eletrônicos, saúde e beleza, livros e serviços de streaming, estão passando por um aumento na demanda. Interrupções na cadeia de suprimentos causaram escassez de estoque, levando mais consumidores a comprar online. Essa mudança em direção à compra digital apresenta desafios e oportunidades para empresas em todo o mundo.
Oportunidades de comércio eletrônico
Embora os problemas atuais da cadeia de suprimentos representem desafios para o comércio eletrônico transfronteiriço no curto prazo, a perspectiva de longo prazo é favorável. O ímpeto dos hábitos de compras online, já em ascensão, será acelerado pela pandemia. Os varejistas precisam navegar pela atual incerteza econômica enquanto aproveitam a oportunidade real que está por vir.
Para empresas que ainda não adotaram totalmente o mercado digital, agora é a hora de agir. Estabelecer um site de e-commerce e adaptar as operações comerciais para serviços de entrega pode ser crucial para a sobrevivência. Até mesmo marcas tradicionais de lojas físicas, como a Heinz com seu serviço de entrega «Heinz to Home» no Reino Unido, deram esse passo.
Otimizando a experiência digital
Para aqueles que já operam uma plataforma de e-commerce, otimizar a oferta e fornecer uma experiência personalizada para os consumidores são primordiais. Com a propensão de compra reduzida e um número crescente de compradores online, uma loja visualmente atraente, diversas opções de pagamento e conteúdo localizado são ingredientes vitais para o sucesso.
A localização, incluindo a tradução de sites, desempenha um papel crucial. Mesmo operando atualmente principalmente em mercados domésticos, as empresas precisam considerar o potencial futuro e atender a diversos segmentos de clientes. Adotar soluções multilíngues como ConveyThis para tradução de sites posicionará as empresas para o sucesso no novo cenário comercial.
Implicações a longo prazo
Especular sobre um retorno ao “normal” é fútil, dada a natureza em constante evolução da crise. No entanto, está claro que as mudanças no comportamento do consumidor durarão mais que a própria pandemia.
Espere uma mudança duradoura em direção ao varejo "sem atrito", com os consumidores cada vez mais adotando opções de clique e retirada e entrega em vez de compras físicas. O comércio eletrônico doméstico e internacional continuará a crescer à medida que os consumidores adotarem hábitos de consumo online.
Preparar-se para este novo ambiente comercial será um desafio, mas adaptar sua presença online para atender a um público internacional será fundamental. Ao utilizar soluções multilíngues como ConveyThis para tradução de sites, as empresas podem se posicionar para o sucesso no "novo normal".
Conclusão
Estes são tempos desafiadores, mas com os passos certos e previsão, as empresas podem superar os obstáculos que estão por vir. Em resumo, lembre-se de MAPEAR:
→ Monitorar: Mantenha-se informado sobre tendências do setor, estratégias dos concorrentes e insights dos clientes por meio de análise de dados e engajamento do cliente.
→ Adapte-se: seja criativo e inovador ao ajustar suas ofertas comerciais à situação atual.
→ Planeje com antecedência: antecipe mudanças no comportamento do consumidor pós-pandemia e crie estratégias proativas para se manter à frente em seu setor.
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