Come il COVID influisce sui comportamenti dei consumatori: soluzioni per le aziende
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Il futuro del comportamento dei consumatori nell'era post-pandemia
L'impatto della pandemia di COVID-19 continua a risuonare nelle economie globali, rendendo difficile prevedere quando torneremo a un senso di "normalità". Tuttavia, che ci vorranno sei mesi o due anni, arriverà il momento in cui ristoranti, locali notturni e negozi al dettaglio fisici potranno riaprire.
Tuttavia, l'attuale cambiamento nel comportamento dei consumatori potrebbe non essere temporaneo. Stiamo invece assistendo a un'evoluzione che ridefinirà il panorama commerciale globale a lungo termine. Per comprenderne le implicazioni, dobbiamo analizzare i primi segnali di cambiamenti comportamentali, identificare i fattori che influenzano il comportamento dei consumatori e determinare se queste tendenze persisteranno.
Una cosa è certa: il cambiamento è imminente e le aziende devono esserne consapevoli e adattare di conseguenza le proprie strategie.
Cosa influenza il comportamento dei consumatori?
Il comportamento dei consumatori è modellato da preferenze personali, valori culturali e percezioni, nonché da fattori economici, sociali e ambientali. Nella crisi attuale, tutti questi fattori sono in gioco.
Da un punto di vista ambientale, le misure di distanziamento sociale e la chiusura delle attività non essenziali hanno alterato significativamente i modelli di consumo. La paura associata ai luoghi pubblici continuerà a frenare la spesa, anche se le restrizioni si allentano e le economie riaprono gradualmente.
Dal punto di vista economico, i tassi di disoccupazione alle stelle e la prospettiva di una recessione prolungata porteranno a una riduzione della spesa discrezionale. Di conseguenza, i consumatori non solo spenderanno meno, ma cambieranno anche le loro abitudini di spesa.
Primi segnali e tendenze emergenti
Quest'anno, eMarketer ha previsto che l'e-commerce rappresenterà circa il 16% delle vendite al dettaglio globali, per un totale di circa 4,2 trilioni di dollari USA. Tuttavia, è probabile che questa stima venga rivista. Forbes prevede che la fiorente tendenza dei consumatori a rivolgersi alle alternative digitali continuerà oltre la pandemia, guidando la crescita delle attività di e-commerce.
Settori come ristoranti, turismo e intrattenimento sono stati gravemente colpiti, ma le aziende si stanno adattando. I ristoranti che tradizionalmente si affidavano ai servizi di ristorazione si sono trasformati in fornitori di consegne e sono emersi approcci innovativi, come un servizio di consegna di pinte senza contatto.
Al contrario, alcune categorie di prodotti, come elettronica, salute e bellezza, libri e servizi di streaming, stanno vivendo un'impennata della domanda. Le interruzioni della catena di fornitura hanno causato carenze di scorte, spingendo più consumatori ad acquistare online. Questo passaggio verso gli acquisti digitali presenta sia sfide che opportunità per le aziende in tutto il mondo.
Opportunità di e-commerce
Mentre gli attuali problemi della supply chain pongono sfide per l'e-commerce transfrontaliero nel breve termine, le prospettive a lungo termine sono favorevoli. Lo slancio delle abitudini di acquisto online, già in aumento, sarà accelerato dalla pandemia. I rivenditori devono destreggiarsi nell'attuale incertezza economica, cogliendo al contempo la vera opportunità che li attende.
Per le aziende che devono ancora abbracciare completamente il mercato digitale, ora è il momento di agire. Creare un sito Web di e-commerce e adattare le operazioni aziendali ai servizi di consegna può essere cruciale per la sopravvivenza. Anche i marchi tradizionali brick-and-mortar, come Heinz con il suo servizio di consegna «Heinz to Home» nel Regno Unito, hanno compiuto questo passo.
Ottimizzare l'esperienza digitale
Per chi gestisce già una piattaforma di e-commerce, ottimizzare l'offerta e fornire un'esperienza personalizzata ai consumatori è fondamentale. Con una ridotta propensione all'acquisto e un numero crescente di acquirenti online, un negozio visivamente accattivante, diverse opzioni di pagamento e contenuti localizzati sono ingredienti essenziali per il successo.
La localizzazione, inclusa la traduzione di siti web, gioca un ruolo cruciale. Anche se attualmente operano principalmente nei mercati nazionali, le aziende devono considerare il potenziale futuro e soddisfare diversi segmenti di clientela. Adottare soluzioni multilingue come ConveyThis per la traduzione di siti web consentirà alle aziende di avere successo nel nuovo panorama commerciale.
Implicazioni a lungo termine
Speculare su un ritorno alla "normalità" è inutile data la natura in continua evoluzione della crisi. Tuttavia, è chiaro che i cambiamenti nel comportamento dei consumatori sopravviveranno alla pandemia stessa.
Aspettatevi un cambiamento duraturo verso la vendita al dettaglio "senza attrito", con i consumatori che abbracciano sempre di più le opzioni click-and-collect e delivery rispetto allo shopping fisico. L'e-commerce nazionale e transfrontaliero continuerà a crescere man mano che i consumatori adottano abitudini di consumo online.
Prepararsi a questo nuovo contesto commerciale sarà una sfida, ma adattare la propria presenza online per soddisfare un pubblico internazionale sarà fondamentale. Sfruttando soluzioni multilingue come ConveyThis per la traduzione di siti web, le aziende possono posizionarsi per il successo nella "nuova normalità".
Conclusione
Questi sono tempi difficili, ma con i passi giusti e la lungimiranza, le aziende possono superare gli ostacoli che si presentano. In sintesi, ricorda di MAP:
→ Monitoraggio: rimani informato sulle tendenze del settore, sulle strategie della concorrenza e sulle informazioni sui clienti attraverso l'analisi dei dati e il coinvolgimento dei clienti.
→ Adattamento: sii creativo e innovativo nell'adattare la tua offerta commerciale alla situazione attuale.
→ Pianifica in anticipo: anticipa i cambiamenti nel comportamento dei consumatori post-pandemia e adotta strategie proattive per rimanere all'avanguardia nel tuo settore.
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